Gutierrez Mayta, David JuanQuispe Tuni, Brith YeseniaUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez2026-01-232026-01-232025https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/5639El estudio corresponde presencia de la empresa Comercializadora Inversiones Rubin´s, servicios brindados en el desarrollo de la ciudad cosmopolita, desavenencias comerciales, frustraciones en la acumulación económica asentada en Juliaca. Población 133 trabajadores, muestra 98 clientes. Se ha elaborado encuestas por variable: para primer variable 18 ítems, para la segunda variable 10 ítems, hemos utilizado estadística de análisis Alfa de Cronbach, resultado 0.915 (92%), autoriza confiable uso del instrumento (el cuestionario). Resultados: obtuvieron 0,767 (76.7%) estadístico Rho de Spearman y P-valor de 0,000, inferior al Alfa 0,05 estadístico de Tau-b de Kendall. Conclusión: según las pruebas sistemáticas, la empresa muestra correlación significativa, a pesar de prestar servicios en momentos álgidos de ventajas y desventajas por la presencia de otras empresas competitivas con el contexto de Juliaca.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de servicioVentaja competitivainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04