Paye Colquehuanca, RobertoYucra Mancha, MarizolUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez2026-02-132026-02-132025https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/6250El objetivo principal de este estudio era descubrir qué es lo que hace especial al centro de atención al cliente de Movistar en 2024.ubicado en Real Plaza Juliaca. Con una fiabilidad de 0,948 (94,8 %) determinada con la estadística alfa de Cronbach, Mediante un enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, diseño de investigación no experimental transversal, la técnica de investigación se basó en encuestas, el instrumento empleado fue el cuestionario, Por ello la población del presente proyecto se conforma por 70 clientes y una muestra de 60 clientes, este estudio recopiló datos que sugieren una fuerte consistencia interna del instrumento. La prueba estadística conocida como Rho de Spearman arrojó un valor de 0,735 (0,735) con un valor P de 0,000 (0,0 %). Este valor es inferior al alfa 0,05 (5 %), encontrada mediante el uso de la estadística Tau-b desarrollada por Kendall. Las variables del estudio, la excelencia en el servicio y los índices de retención de clientes muestran una sólida relación positiva en 2024 en el centro de atención al usuario de Movistar Real Plaza Juliaca. Un valor P inferior a alfa (0,05, o 5 %) de 0,000 (0,0 %) indica además una asociación estadísticamente significativa.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de servicioFiabilidadFidelización de clientesSatisfaccióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00