Benites Noriega, JuanRuelas Cruz¸ Brenda MariluUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez2026-05-202026-05-202024https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/6404El propósito central de este proyecto de investigación es analizar la conexión entre la administración hospitalaria y la excelencia en el servicio al usuario del S.I.S. en el H.C.M.M. de Juliaca. La administración eficiente del recurso y la importancia en el servicio al usuario son elementos clave en la provisión de atención médica. Problemas como la falta de una planificación adecuada, una estructura organizativa ineficiente, fallas en la dirección y en los procesos de toma de decisiones, y mecanismos de control de calidad insuficientes pueden comprometer la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa del hospital. Por lo tanto, es crucial investigar cómo estos aspectos administrativos impactan la importancia en el servicio al usuario del SIS. La investigación se llevará a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y descriptivo-correlacional. La población de estudio incluye a los usuarios del S.I.S. y al personal administrativo del H.C.M.M. de Juliaca. Se empleará un muestreo probabilístico estratificado para seleccionar una muestra representativa. La recolección de datos se realizará mediante encuestas y entrevistas estructuradas, y los datos serán analizados utilizando técnicas estadísticas adecuadas para probar las hipótesis planteadas. Se anticipa que los hallazgos de esta investigación evidenciarán una correlación notable entre una gestión hospitalaria efectiva y la calidad del servicio brindado a los usuarios del SIS. La planificación adecuada, una estructura organizativa sólida, un liderazgo efectivo y mecanismos de control de calidad robustos contribuirán a una mayor satisfacción del usuario y a la mejora de la importancia en el servicio. Los hallazgos de este estudio proporcionarán una base sólida para desarrollar estrategias que fortalezcan la administración hospitalaria y mejoren la importancia en el servicio al usuario en el H.C.M.M. de Juliaca. Se formularán recomendaciones específicas para cada aspecto administrativo evaluado, con el objetivo de promover la excelencia en la prestación de servicios de salud y aumentar la satisfacción del usuario. Este resumen presenta una visión general del proyecto de investigación, destacando su relevancia, objetivos, metodología y resultados esperados, proporcionando una base sólida para la implementación de mejoras en la administración y la importancia en el servicio en el H.C.M.M. de Juliaca.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Administración hospitalariaExcelencia en el servicioPlanificación administrativaEstructura organizativaLiderazgoControl de calidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02