Apaza Pérez, Oscar GonzaloQuispe Tipula, Miriam MatildeUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez2026-01-202026-01-202024https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/5465El presente plan integral aborda la necesidad de "Inversiones Médicas ATOS" en Juliaca, Perú, de mejorar su atención al cliente en un contexto médico local cada vez más competitivo. Con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de pacientes y fortalecer la reputación del centro médico, este plan se estructura en diversas fases estratégicas. En el análisis situacional, se evaluaron los servicios actuales, identificando tanto las fortalezas como las áreas de mejora. Simultáneamente, se examinó el entorno externo, considerando competidores locales, tendencias en servicios médicos y la percepción pública del centro. Este análisis proporcionó una base sólida para la toma de decisiones estratégicas. La segmentación y selección del público objetivo son fundamentales, permitiendo la personalización de estrategias para atender a las necesidades específicas de los pacientes en Juliaca. Este enfoque se combina con estrategias de posicionamiento, desarrollando una propuesta de valor clara y diferenciadora que resuene con la audiencia local. En el ámbito de comunicación, se proponen estrategias digitales, como el uso de redes sociales y la colaboración con profesionales de la salud, para ampliar la visibilidad del centro. Paralelamente, se establecen estrategias de relación con el cliente, que incluyen encuestas de satisfacción, programas de fidelización y un sistema efectivo de retroalimentación. La fase de implementación se guía por un cronograma detallado y un presupuesto asignado eficientemente, asegurando la ejecución oportuna y efectiva de cada estrategia. La evaluación y medición continua son cruciales, utilizando indicadores como la satisfacción del cliente, retención de pacientes y reputación en línea para evaluar el éxito de las estrategias implementadas. En conclusión, este plan integral brinda a "Inversiones Médicas ATOS" una guía estratégica adaptada al entorno específico de Juliaca. La flexibilidad y la capacidad de ajuste continuo permiten afrontar las dinámicas del mercado local, consolidando la posición del centro médico en la comunidad y ofreciendo una atención al cliente excepcional en un sector en constante evolución.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/MarketingServicioSaludPlaninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00