Apaza Pérez, Oscar GonzaloMamani Calizaya, Vanessa AracelyUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez2026-06-172026-06-172023https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/6792Esta investigación evaluó la eficacia de los procesos de soporte de marketing y ventas en el canal de distribución de la empresa Sisprotec Group Juliaca. El estudio, de tipo aplicativo con diseño descriptivo-correlacional y enfoque no experimental, se realizó sobre una muestra de socios distribuidores. Mediante la aplicación de una encuesta, se caracterizaron los soportes implementados como folletería, correo electrónico y publicidad y se midió el nivel de satisfacción de los socios, la calidad percibida de los soportes y la naturaleza de la relación empresa-socio. Los hallazgos principales indican que la eficacia general de estos procesos es medianamente eficaz. Se identificó que la variedad y frecuencia de los soportes son limitadas, la relación con los socios es medianamente participativa y el nivel de satisfacción se sitúa en un rango medio. El estudio concluye que existe una correlación positiva entre la calidad de los soportes ofrecidos y el nivel de satisfacción de los socios, lo que subraya la necesidad de optimizar estos procesos estratégicos para fortalecer la red de distribución y mejorar los resultados comerciales mutuos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/EficaciaCanal de DistribuciónSoporte de MarketingSoporte de VentasSatisfacción del SocioSisprotec Groupinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00