Flores Apaza, JackelineMachaca Quino, LizbethUniversidad Andina Néstor Cáceres Velásquez2024-12-262024-12-262023https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/2075El presente estudio tiene como propósito indagar como influye el marketing relacional en la lealtad de los clientes en Motor Mascus Cusco, una empresa especializada en vehículos y maquinaria, durante el año 2021. En la ejecución de esta investigación, hemos elegido un enfoque transversal y que cuente con un diseño descriptivo y correlacional. La población muestral incluyó a 40 empleados de oficina, y se diseñaron instrumentos personalizados para medir las dimensiones de cada variable. Para determinar en qué medida el marketing relacional afecta la lealtad del cliente, el estudio analizó la frecuencia con la que sucedían las cosas y calculó porcentajes. Los datos mostraron una conexión clara y sólida entre los factores y sus detalles, lo que respaldó las suposiciones iniciales. La investigación proporciona una visión detallada de cómo las prácticas de marketing relacional impactan la lealtad de los clientes en el contexto específico de Motor Mascus Cusco.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/: MarketingFidelizaciónClientesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00