E.P. Administración y Gestión Pública
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Item Gestión pública y satisfacción del ciudadano de la Municipalidad Provincial de San Román - Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Alejo Bellido, Eddy Paul; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio se ha desarrollado con el propósito de Identificar la relación que existe entre la gestión pública y la satisfacción del ciudadano de la municipalidad provincial de San Román - Juliaca 2024. Fue de enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de investigación aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, la técnica utilizada fue la encuesta, instrumento el cuestionario, se utilizó una muestra de 190 ciudadanos que corresponden al grupo etario desde los 18 años hasta 64 años de edad, mediante el estadístico de Cronbach se obtuvo una fiabilidad de 0,911 (91,1%) para la primera variable y 0,923 (92,3%) para la segunda variable, dando a entender que el instrumento utilizado es muy fiable, en los resultados según Rho de Spearman fue de 0.876 (87.6%), Concluyo que la correlación es positiva y significativa entre la gestión pública y la satisfacción del ciudadano. En los resultados de la prueba de hipótesis mediante el coeficiente de Tau – b de Kendall fue 0.000<0.05, concluyendo que la relación es significativa.Item Nuevas formas de delincuencia organizada y mecanismos de acción ejercidos contra los comerciantes de la Ciudad de Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ticona Acero¸ Rosmery Liscet; Choquehuanca Calcina, José Domingo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo por objetivo: establecer el impacto de las nuevas formas de delincuencia organizada y los mecanismos de acción ejercidos que afectan a los comerciantes de la ciudad de Juliaca, 2024. Metodología: corresponde a un estudio de enfoque cuantitativo, método deductivo, diseño no experimental, tipo básico y nivel descriptivo. Resultados: Las formas más comunes de delincuencia son los grupos locales de extorsión (52,9%), seguidos de bandas más estructuradas (30,9%) y redes con conexiones externas (16,2%). La mayoría (45,6%) de las organizaciones son moderadamente organizadas, con líderes visibles. Las tácticas más frecuentes son las visitas intimidatorias sin violencia (44,1%) y las amenazas graves (47,1%). Estas organizaciones innovan constantemente, utilizando tecnología como redes sociales (47,1%) para coordinar sus actividades y aumentar su control. Conclusiones: las nuevas formas de delincuencia organizada en Juliaca afectan la seguridad, economía y bienestar psicológico de los comerciantes. El 54,4% se siente inseguro en ciertas zonas, y un 33,8% experimenta inseguridad constante. Un 47,1% reporta extorsión severa, lo que incrementa los costos de protección y dificulta su actividad comercial. Las estrategias de defensa actuales no logran contrarrestar esta problemática.Item Sistemas de control interno y clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Desaguadero-2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sarmiento Huaylla, Braymer Antony; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación buscó conocer cómo se relacionan el clima organizacional y los sistemas de control interno. Para ello, se trabajó con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, usando un método deductivo y un alcance relacional de tipo aplicado-fundamental. Se aplicó una encuesta con escala Likert que demostró ser muy confiable, alcanzando un coeficiente de alfa de Cronbach de 0,957. Los resultados mostraron una correlación positiva importante entre ambas variables, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,707 y un nivel de significancia de 0,000 (menor a 0,05). Previamente se realizó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, que arrojó valores menores a 0,05, confirmando que no se cumplía el supuesto de normalidad. Los hallazgos evidenciaron que existe una relación significativa y directa entre estas dos variables estudiadas. En conclusión, se puede afirmar que contar con buenos sistemas de control interno es fundamental para que las entidades públicas, como la municipalidad distrital de Desaguadero, puedan alcanzar sus metas institucionales y, al mismo tiempo, mantener un ambiente de trabajo saludable y positivo para sus colaboradores.Item Pronóstico de depósito de dinero a plazo fijo (ahorro) en las cajas rurales de ahorro y crédito de la Región de Puno – Perú(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Gomez Quispe, Jeanet Rosa; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación tuvo como propósito determinar el pronóstico del depósito de dinero a plazo fijo en las cajas rurales de ahorro y crédito de la región de Puno, tomando como referencia la evolución registrada entre 2005 y 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicativa y método deductivo, empleando un diseño no experimental de carácter longitudinal retrospectivo, dado que se analizaron series históricas provenientes de fuentes oficiales. La información fue organizada mediante una ficha de registro documental que permitió consolidar los datos sobre depósitos, créditos directos y oficinas operativas durante el periodo analizado. Una vez estructurada la serie temporal, se aplicó el modelo ARIMA (0,1,0), el cual cumplió con los criterios de validez estadística y las pruebas de significancia necesarias. A partir de este modelo se estimó el pronóstico para los próximos cinco años. Los resultados proyectan un crecimiento sostenido del depósito a plazo fijo, con valores aproximados de S/ 121 018.44 para 2025, S/ 126 832.09 para 2026, S/ 132 645.74 para 2027, S/ 138 459.39 para 2028 y S/ 144 273.04 para 2029. El comportamiento previsto muestra una tendencia al alza que coincide con la evolución histórica observada. En conjunto, los resultados permiten concluir que la serie histórica constituye una base sólida para anticipar el comportamiento futuro del depósito a plazo fijo, aportando información relevante para la planificación financiera y la toma de decisiones en las cajas rurales de la región de Puno.Item Gestión del talento humano y desempeño laboral en las áreas administrativas de la Municipalidad de San Miguel, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Gonza Laura, Liz Vanessa; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl propósito fundamental de este estudio fue determinar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral en las áreas administrativas de la Municipalidad de San Miguel, 2025. El estudio fue realizado con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, empleando un diseño no experimental transversal, ubicado en un nivel correlacional y fundamentado en un método deductivo. La población fue compuesta por 275 empleados, de los que se eligió una muestra de 160 participantes. Se realizó la obtención de datos a través del método de sondeo, empleando un formulario estructurado como instrumento de medición. La confiabilidad del instrumento fue evaluada a través del coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando valores de 0,980 para la gestión del talento humano y 0,969 en el desempeño laboral, indicando una alta consistencia interna. El programa estadístico SPSS fue el utilizado para evaluar los registros, arrojando un indicador de conexión Spearman (rho) de 0,868, que evidencia una conexión favorable y fuerte entre las variables. Asimismo, la hipótesis general fue confirmada mediante el coeficiente Tau-b de Kendall (τ_b = 0,725; p-valor = 0,000 < 0,05), ratificando la presencia de una asociación estadísticamente significativa de la gestión del talento humano y el desempeño laboral. En conclusión, Estos resultados indican que una adecuada administración del talento humano tiene un efecto positivo considerable en el desempeño laboral de la Municipalidad de San Miguel.Item Simplificación administrativa y la eficiencia operativa en la Municipalidad Distrital de José Domingo Choquehuanca Provincia de Azángaro, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Llavilla Cari, Nely Mayumi; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la simplificación administrativa y la eficiencia operativa en la Municipalidad Distrital de José Domingo Choquehuanca, 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, método deductivo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por treinta y ocho trabajadores administrativos y la muestra fue censal. Se empleó la técnica de encuesta mediante un cuestionario con tres dimensiones por variable. La validez de contenido se estableció por juicio de expertos y la confiabilidad interna alcanzó niveles adecuados: α=0.833 para simplificación administrativa y α=0.866 para eficiencia operativa. La prueba de normalidad no evidenció desviaciones significativas. Los resultados mostraron correlación positiva alta entre las variables principales (r=0.886). A nivel dimensional se hallaron asociaciones altas o moderadas: claridad procedimental r=0.696, digitalización de procesos r=0.831 y enfoque ciudadano r=0.751. La contrastación de hipótesis mediante Tau-b de Kendall arrojó significancias p=0.000, menores al nivel α=0.05, confirmando las relaciones planteadas. Se concluyó que la depuración de requisitos, la estandarización de instructivos y formularios, así como la tramitación digital y la orientación efectiva al usuario, se asociaron con menores tiempos de ciclo, reducción de retrabajos y mayor cumplimiento de plazos.Item Inteligencia emocional y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Mañazo, Puno 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Yuca Quispe¸ Milenka Maryory; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo fundamental del estudio es determinar Relación entre el desempeño laboral y la inteligencia emocional de los empleados del Distrito Municipal de Maazo-Puno en el año 2024. Metodología de la investigación: El estudio fue correlacional, no experimental y de diseño cuantitativo, utilizando un enfoque heurístico-deductivo. A criterio del investigador, la muestra, conformada por 26 trabajadores, se consideró no probabilística. Se utilizaron el cuestionario de desempeño laboral tipo Likert y la prueba BarOn. Se utilizó el programa estadístico SPSS versión 27 para analizar los datos y la correlación Rho de Spearman para contrastar las hipótesis. Se encontró que el desempeño laboral de los empleados del Distrito Municipal de Maazo-Puno en el año 2024 estaba correlacionado negativamente con la inteligencia emocional (Rho = 0,454; p = 0,020 0,05). Esto significa que, mientras la inteligencia emocional alcance niveles altos, el desempeño laboral será efectivo, y viceversa.Item Motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Amantani, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ticacala Llungo, Aida Jackeling; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como finalidad analizar el nivel de motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Amantaní en el año 2024. Para ello, se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, basado en el método deductivo. La muestra estuvo conformada por 44 trabajadores, a quienes se aplicó una encuesta estructurada como técnica de recolección de datos, mediante un cuestionario validado. El procesamiento y análisis de la información se realizó con el software estadístico SPSS v.27, utilizando la prueba de Chi-cuadrado para la variable motivación laboral. Los resultados evidenciaron una relación estadísticamente significativa, concluyéndose que la motivación influye en el desempeño de los trabajadores, con un predominio del nivel "casi siempre" en un 60.5%.Item Gestión de vivienda rural y calidad de vida de las familias beneficiarias en el Distrito de Kelluyo, Región Puno – 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Hualpa Limachi, Veronica; Pari Arcaya, Joel Fredy; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl propósito general de este estudio fue establecer la correlación entre la gestión de vivienda rural y la calidad de vida de las familias beneficiarias en el distrito de Kelluyo, región Puno – 2025. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, se utilizó el método deductivo, tipo aplicada y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 30 familias beneficiarias, seleccionadas mediante muestreo censal. La recopilación de datos se realizó a través de la técnica de la encuesta y como instrumento se empleó un cuestionario estructurado, validado y procesado en el software SPSS. La confiabilidad del instrumento se comprobó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0,849 para la variable gestión y de 0,857 para la variable calidad de vida, lo que evidencia una alta consistencia interna. Los resultados del análisis de correlación indican una correlación modesta y favorable de las variables, con un valor de Rho de Spearman de 0,442. Asimismo, la prueba de hipótesis general mediante el estadístico Tau-b de Kendall (τ_b = 0,325; p = 0,009 < 0,05) confirmó la existencia de una correlación directa, positiva y relevante de la gestión de vivienda rural y la calidad de vida de las familias beneficiarias. Se concluye que una adecuada gestión de vivienda rural se asocia favorablemente en la mejora de las condiciones de vida de los hogares en el distrito de Kelluyo.Item Gestión municipal y pago del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de Melgar, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Sayhua Chunga, Ronald Jeferson; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl fin supremo de la universidad peruana es que sus estudiantes y egresados realicen investigación, dentro de ese marco presento la tesis: GESTIÓN MUNICIPAL Y PAGO DEL IMPUESTO PREDIAL EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE MELGAR, 2024, partiendo del principal objetivo: Determinar la relaciona de la gestión municipal con el pago del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de Melgar, en el periodo de 2024. Material y método: el enfoque de la investigación es el cuantitativo, el método usado es el científico, de tipo aplicativo,con diseño no experimental, de una población de 215 y con una muestra de 138 trabajadores, la técnica fue la encuesta y el instrumento utilizado es el cuestionario, cuya confiablidad se encontró mediante la técnica de Alfa de Cronbach: gestión municipal α1 = 0,688 y pago del impuesto predial α2 = 0,636resultados que evidencia confiabilidad alta, es validado por un experto. Resultados: los resultados estadísticos arrojan la significancia del p-valor = 0,000 es menor que la significación α=0,01 (bilateral), el Índice relacional por rangos de Spearman Rho = 0,980 y diagrama de dispersión, definida por la función lineal y = 0,37 + 0,99x, con pendiente m = 0,99 >0 describen una función creciente que evidencia una relación directa entre variables de estudio Conclusión: por todo lo fundamentado anteriormente, existe una relación directa y significativa entre las variables gestión municipal y el pago del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de Melgar en el año 2024.Item Calidad de servicio a la población y clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Paucarcolla - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Velasquez Luque, Any Brigith; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio a la población y el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Paucarcolla durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 40 trabajadores municipales, de los cuales se obtuvo una muestra de 36, calculada mediante la fórmula para poblaciones finitas. La técnica utilizada fue la encuesta. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y el clima organizacional (Rho de Spearman = 0.723; p = 0.001), lo que indica que un ambiente laboral favorable repercute directamente en la percepción ciudadana de la calidad de los servicios municipales. Asimismo, se encontró correlación significativa entre la calidad de servicio y las dimensiones del clima organizacional: comunicación interna (r = 0.721), liderazgo (r = 0.573) y motivación laboral (r = 0.655). En conclusión, la investigación demuestra que el fortalecimiento del clima organizacional en la Municipalidad de Paucarcolla a través de una comunicación efectiva, liderazgo participativo y motivación del personal contribuye de manera decisiva a mejorar la calidad de servicio brindada a la población.Item Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Comisaría Policía Nacional del Perú Puno 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Nina Cruz, Mariluz Marleny; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación intitulada: Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Comisaría Policía Nacional del Perú Puno 2024, tuvo como objetivo general analizar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio de la Comisaría Policía Nacional del Perú Puno 2024. El estudio empleó un enfoque cuantitativo con un método deductivo. Se trató de un método aplicado, no teórico. Se buscaron relaciones entre variables. No se realizaron experimentos, solo observaciones, para obtener los datos, se utilizaron encuestas con un cuestionario. El Alfa de Cronbach fue de 0,966 (96,6 %), por lo que el cuestionario mostró una alta consistencia interna, de 530 agentes de policía que realizan tareas administrativas en la Comisaría de Puno, 97 participaron en una muestra. El principal hallazgo muestra una fuerte relación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, con un Rho de Spearman de 0,822 (82,2 %). El valor p fue de 0,00, superior al alfa de 0,005 obtenido con la Tau de Kendall. Por lo tanto, Se puede ver un vínculo claro entre cómo la comisaría Policial de Puno maneja la gestión y el tipo de servicio que brindó el año 2024. Los datos muestran un nivel de significancia inferior al 5 %.Item Relación de la gestión del cambio y adaptación organizacional en la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Fuentes Hañari, Soledad Anita; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la gestión del cambio y la adaptación organizacional en la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental, de corte transversal. La población fue integrada por 210 trabajadores, y la muestra fue de 126 servidores, seleccionados por un muestreo probabilístico. Para la recolección de datos se usó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La validez del instrumento fue definida por un juicio de expertos y la confiabilidad se obtuvo por el coeficiente alfa de Cronbach, con valores de 0,954 para la variable gestión del cambio y 0,902 para la variable adaptación organizacional, evidenciando una alta consistencia interna. Los resultados evidenciaron, por medio del coeficiente Rho de Spearman (,823), una correlación positiva alta entre las variables, y mediante la prueba Tau-b de Kendall (p = 0.000), una relación estadísticamente significativa. Las dimensiones con mayor correlación fueron el diagnóstico del cambio y la gestión de la resistencia. Concluyendo con una adecuada gestión del cambio mejora significativamente la capacidad adaptativa organizacional, destacando el valor de estrategias que promuevan la participación, el liderazgo efectivo y la gestión adecuada de la resistencia institucional.Item Gestión de conflictos y el ambiente laboral en los trabajadores de la Empresa Omtek Sociedad Anónima Cerrada, Puno – 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pari Cahuapaza, Mary Luz; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la gestión de conflictos y el ambiente laboral en los trabajadores de OMTEK S.A.C., Puno – 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo con método deductivo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población coincidió con la muestra censal de 73 colaboradores activos. Se aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 26 ítems con escala Likert (1‑5); el instrumento alcanzó una confiabilidad alta (α = 0,925 para Gestión de conflictos y α = 0,936 para Ambiente laboral) y validez de contenido otorgada por juicio de expertos. El análisis incluyó estadística descriptiva, prueba Kolmogorov‑Smirnov y correlaciones no paramétricas. El coeficiente Rho de Spearman arrojó 0,947 para la relación global, mientras que las dimensiones mostraron valores entre 0,823 y 0,914; la prueba Tau‑b de Kendall registró p = 0,000 en todos los contrastes, confirmando asociaciones positivas muy altas y estadísticamente significativas. Se concluyó que una gestión de conflictos oportuna, participativa y acompañada de un clima postconflicto restaurativo se vinculó decisivamente con un ambiente laboral saludable, validando el modelo propuesto y aportando lineamientos operativos para fortalecer el clima organizacional en empresas del sector construcción‑prefabricados.Item Gestión documentaria y gestión presupuestal en la Municipalidad Distrital de Paucarcolla - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Lope Tiquilloca, Christian Royer; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión documentaria y la gestión presupuestal en la Municipalidad Distrital de Paucarcolla durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 40 trabajadores municipales, de los cuales se obtuvo una muestra de 36, seleccionada mediante la fórmula para poblaciones finitas. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado tipo Likert, validado por juicio de expertos y con un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach aceptable. Los resultados obtenidos evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la gestión documentaria y la gestión presupuestal (Rho de Spearman = 0.817; p = 0.001), lo que demuestra que la organización, registro, control y respuesta de los documentos influyen directamente en la eficiencia de la ejecución presupuestal. De igual manera, las dimensiones de control de trámite documentario (r = 0.766), registro de documentos (r = 0.573) y respuesta oportuna a documentos (r = 0.643) mostraron correlaciones significativas con la gestión presupuestal. En conclusión, se confirma que la mejora en la gestión documentaria de la Municipalidad Distrital de Paucarcolla constituye un factor clave para optimizar los procesos de planificación, ejecución y control presupuestal, contribuyendo al cumplimiento de metas institucionales y a un uso más eficiente de los recursos públicos.Item Calidad de atención y desempeño institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calsin Mamani, Cleofe; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la calidad de atención y el desempeño institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, durante el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo aplicada, nivel correlacional y corte transversal. La población fue conformada por 1,220 trabajadores, de los que se obtuvo una muestra representativa de 292 colaboradores. Para el recojo de datos se usó la técnica de la encuesta, con el instrumento del cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad determinada por el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y el desempeño institucional (Rho de Spearman = 0.681; p = 0.000), así como también entre sus dimensiones: eficiencia en la respuesta (0.513), profesionalismo del personal (0.683) y accesibilidad de los servicios (0.640). Finaliza que mejorar la calidad de atención en sus dimensiones influye de modo directa en el fortalecimiento del desempeño institucional. Por ello, se recomienda implementar estrategias de mejora continua, formación del personal y modernización de los procesos, orientadas a brindar un servicio más eficiente, profesional y accesible para los pobladores.Item Digitalización de servicios y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Chura Montesinos¸ Nataly Laura; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la digitalización de servicios y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025. Se dio un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se empleo un cuestionario estructurado a una muestra de 209 ciudadanos, utilizando la técnica de encuesta. Los resultados dieron una correlación positiva moderada y significativa (Rho de Spearman = 0.660; p < 0.05) entre la digitalización de servicios y la satisfacción del usuario. Así como, se comprobó una relación positiva significativa entre las dimensiones de accesibilidad digital (Rho = 0.505), innovación tecnológica (Rho = 0.663) y experiencia del usuario (Rho = 0.622) con el nivel de satisfacción. Estos hallazgos indican que, a mayor accesibilidad, innovación y experiencia positiva en los servicios digitales municipales, mayor es la percepción de satisfacción de los ciudadanos. El estudio contribuye al conocimiento sobre la gestión pública digital, destacando el valor de una transformación digital orientada al ciudadano. Se propone a las autoridades municipales fortalecer la infraestructura tecnológica, optimizar las plataformas de atención virtual y promover políticas inclusivas de alfabetización digital, con el fin de promover la calidad del servicio y consolidar la confianza ciudadana en la administración local.Item Relación de la digitalización de la bolsa de trabajo y la transparencia institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Larico Leon, Vilma; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la digitalización de la bolsa de trabajo y la transparencia institucional en la Municipalidad Provincial de San Román (2025). Se aplicó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por todos los trabajadores administrativos de la entidad y la muestra probabilística estratificada alcanzó 292 encuestados. Se empleó la técnica de encuesta y un cuestionario tipo Likert (1–5) que fue validado por juicio de cinco expertos; la confiabilidad global alcanzó un alfa de Cronbach de 0,92. El coeficiente Rho de Spearman arrojó 0,874 y la Tau‑b de Kendall mostró una significancia de p = 0,000, evidenciando una correlación positiva muy alta entre las variables. Se concluyó que el incremento de la publicación electrónica, la accesibilidad y la interoperabilidad de la bolsa de trabajo se asociaron de manera significativa con mayores niveles de apertura informativa y rendición de cuentas, por lo que la digitalización constituyó un factor decisivo para fortalecer la transparencia institucional.Item Obras públicas y su relación con la gestión de la calidad en la Municipalidad Distrital de San Miguel, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Tito Flores, Sarai Milagros; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEncontrar la Relación de obras públicas y gestión de la calidad en la municipalidad distrital de San Miguel, ENFOQUE: Cuantitativo. La investigación utilizó un enfoque cuantitativo con encuestas y herramientas estadísticas para verificar la hipótesis, según Hernández et al. (2014). Se utilizó un método deductivo que formuló hipótesis a partir de una teoría general para validarlas con datos empíricos (Segundo, 2022). El estudio fue aplicativo, centrado en problemas prácticos de exhibición computarizada en San Miguel (Sierra, 2002). Se analizaron correlaciones entre variables para identificar patrones (Siddharth, 2011). El estudio fue no experimental y transversal, analizando datos en un momento sin manipular variables (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). La población fue de 22,642 personas, de las cuales se seleccionaron 379 al azar. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta con un cuestionario. La confiabilidad del cuestionario, con un alfa de Cronbach de 0,953, indica alta consistencia interna, y la validez se verificó mediante expertos. Los datos recolectados del 1 al 5 de diciembre de 2024 se procesaron con SPSS 22, eliminando valores atípicos y realizando análisis descriptivos. El alfa de Cronbach fue 0,953, indicando alta consistencia interna del cuestionario. Esto indica que el instrumento es fiable. El objetivo fue encontrar la relación entre obras públicas y gestión de la calidad en el distrito: San Miguel, calculada con Rho de Spearman en 91,1%. El P-valor con Tau-b de Kendall fue 0,000, menor al alfa 0,05, lo que significa que la relación es significativa.Item Relación del control interno en la subgerencia de infraestructura y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Huata, año 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zapana Curo¸ Juan Ricardo; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn la principal averiguación que asume como la: determinación de la incidencia del control interno con la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Infraestructura del Municipio Distrital de Huata - 2024, la indagación se centra en una estrategia cuantitativo, utilizando un método de hipotético deductivo, con naturaleza básica, con un nivel de correlación, no experimental como diseño y con un corte transversal en relación al tiempo. su muestra constaba en 36 administrativos. Se sistematizaron 20 ítems para el primer instrumento y de igual manera para el segundo. Los datos fueron analizados utilizando el software SPSS V-25. Se aplicó las técnicas de encuesta y se utilizó los cuestionarios con un nivel de Likert, cumpliéndose con los criterios de validación. El coeficiente Alfa de Cronbach obtuvo el 0,839. Su normalidad se analizó mediante los datos y es así que se toma la decisión de optar por el Shapiro-Wilk, y muestra que no hubo una distribución con una característica normal que tenían ser, eligió la prueba "Rho" de Spearman, 0.731 y un valor de 0,000, por debajo del nivel de error considerado en 0.05, se declara que esto es muy significativo. Para resistir la teoría de las pruebas, se usó Tau_B Kendall, los resultados han indicado que el valor es muy significativo y es menos de 0.05, se concluyó que se examinó la relación positiva considerablemente en las variables de la Municipalidad distrital de Huata, año 2024.