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Recent Submissions
Turismo gastronómico y desarrollo económico en el Distrito de Chucuito, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Charca Parillo, Katy Milagros; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio titulado "Turismo gastronómico y desarrollo económico en el distrito de Chucuito, 2025", tuvo como objetivo general determinar la relación entre el turismo gastronómico y el desarrollo económico en dicha localidad. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, el muestreo fue de 191 personas seleccionadas del total de 6,807 habitantes del distrito. El instrumento empleado fue un cuestionario estructurado, cuya confiabilidad fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0,770, lo que indicó una consistencia interna del instrumento aceptable. En cuanto a los resultados estadísticos, se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,598 y un nivel de significancia de 0,000, lo que confirmó una correlación positiva moderada entre las variables estudiadas. Este resultado indica que el turismo basado en la gastronomía tiene una influencia en la economía local, impulsando actividades como el comercio y la producción alimentaria. Concluyéndose que el turismo gastronómico se relaciona significativamente con el desarrollo económico en el distrito de Chucuito, 2025.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, de la Ciudad de Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aguilar Enriquez, Angie Celena; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Juliaca (2025). Se aplicó un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo constituida por 1 115 socios activos; la muestra probabilística ascendió a 286 participantes. Se usó la técnica de encuesta y un cuestionario SERVQUAL de 32 ítems con escala Likert (1–5). La validez de contenido, obtenida mediante juicio de expertos, alcanzó un V de Aiken de < 0,85; la confiabilidad arrojó coeficientes alfa de Cronbach de 0,936 para calidad del servicio y 0,886 para satisfacción. El coeficiente Rho de Spearman mostró una relación muy alta y positiva (ρ = 0,888; p = 0,000) entre las variables; por dimensiones, fiabilidad (ρ = 0,813), capacidad de respuesta (ρ = 0,771), seguridad (ρ = 0,815), empatía (ρ = 0,744) y tangibles (ρ = 0,813) presentaron correlaciones altas y significativas. Se concluyó que el fortalecimiento integrado de los cinco atributos del servicio incrementó considerablemente la satisfacción de los socios, destacándose la importancia de procesos libres de errores, atención rápida y entornos seguros para consolidar la fidelidad.
Comportamiento del consumidor y decisión de compra en Miamarket Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Urviola, Jhon Dalton; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se llevó a cabo un estudio cuyo principal objetivo fue identificar la relación entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra en Miamarket Juliaca, 2024. Además, se establecieron cuatro objetivos específicos para analizar la conexión entre las distintas dimensiones del comportamiento del consumidor y la decisión de compra. La muestra estuvo conformada por 385 personas de la ciudad de Juliaca en 2024, seleccionadas a través de un muestreo censal. La metodología adoptada fue cuantitativa, con un enfoque hipotético-deductivo, de nivel correlacional y un diseño no experimental. Como herramienta de recolección de datos, se utilizó un cuestionario que permitió evaluar tanto el comportamiento del consumidor como la decisión de compra en la empresa Miamarket. Los resultados demostraron una fuerte correlación positiva, con un nivel de confianza del 97.7% entre ambas variables. En términos generales, se concluyó que, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman, las dos variables están positivamente y fuertemente relacionadas (R=0.977). Además, según la prueba de hipótesis, el valor p es 0.000, lo cual es inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), lo que lleva a rechazar la hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alterna (H1).
Comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Butron Escobar, Elar Clinton; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 187 servidores y la muestra, seleccionada aleatoriamente, la integraron 139 trabajadores. La técnica fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario tipo Likert estructurado por dimensiones (flujo de información, comunicación horizontal y clima comunicacional) e indicadores. La validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad alcanzó niveles excelentes (α = 0,933 para comunicación interna y α = 0,951 para productividad). Los datos se procesaron con estadística descriptiva e inferencial; se verificó no normalidad y se aplicaron coeficientes de Spearman y contrastes con Tau-b de Kendall. Se halló una relación muy alta y positiva entre comunicación interna y productividad (ρ = 0,930; p < 0,001) y asociaciones también elevadas entre las dimensiones y la productividad (flujo de información ρ = 0,924; comunicación horizontal ρ = 0,844; clima comunicacional ρ = 0,753; p < 0,001). Se concluyó que el fortalecimiento de la comunicación interna mediante claridad, oportunidad, accesibilidad y retroalimentación se asoció con mejoras sustantivas del desempeño, justificando la institucionalización de protocolos, rituales de coordinación y métricas integradas para sostener la productividad municipal. Estos hallazgos ofrecieron una línea base replicable para el monitoreo continuo y la priorización de mejoras de alto impacto en el servicio al ciudadano.
Calidad de servicio relacionado a la satisfacción del usuario en sección comidas del Real Plaza Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Borda Quispe, Lizbeth Tatiana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en los establecimientos gastronómicos de la sección comidas del centro comercial Real Plaza Juliaca. Metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, ya que se buscó analizar la relación entre las variables sin manipularlas directamente. La población estuvo conformada por 119 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 92 mediante muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue el cuestionario estructurado en dos escalas Likert, una para la variable calidad del servicio (20 ítems) y otra para satisfacción del usuario (12 ítems). Los resultados mostraron del análisis inferencial, se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente ρ = 0,81, lo que indica una relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, la prueba Tau-b de Kendall (p = 0,001) confirmó que esta relación es estadísticamente significativa, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Estos resultados confirman que todas las dimensiones del modelo SERVQUAL presentan una relación directa y significativa con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó que una mejora continua en la calidad del servicio incrementa de forma significativa el nivel de satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes en la sección comidas del Real Plaza Juliaca.