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Recent Submissions
Calidad de servicio y fidelización de los clientes del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Belizario, Alexandra; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación, titulada: “Calidad de servicio y fidelización de los clientes en el Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada, 2024”, tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes que acuden a esta entidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado por el método deductivo, con un tipo aplicado, nivel correlacional y un diseño no experimental, empleando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado aplicado a una muestra de 214 clientes. La confiabilidad del instrumento alcanzó valores sobresalientes: 0.969 (96.9%) para la calidad de servicio y 0.951 (95.1%) para la fidelización, lo que evidencia una consistencia interna excelente y respalda la validez de los datos recogidos. Los resultados estadísticos mostraron que ambas variables mantienen una correlación positiva alta, alcanzando un coeficiente Rho de Spearman de 0.812 (81.20%), acompañado de un p-valor de 0.000. En términos simples, los datos revelan que cuando el cliente percibe un servicio más claro, eficiente, respetuoso y confiable, su lealtad hacia la empresa crece de forma evidente. En conclusión, a mayor calidad de servicio, mayor será la fidelización de los usuarios del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad Responsabilidad Limitada.
Motivación y Desempeño laboral de los trabajadores de la cooperativa de Ahorro y Crédito Cabanillas Mañazo Limitada, Macusani – Crucero 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Pari, Tania Milagros; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la motivación y desempeño laboral de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito Cabanillas Mañazo Limitada, situada en Macusani – Crucero, año 2024. Para ello se empleó un enfoque cuantitativo, sustentado en un método deductivo y un diseño no experimental de corte transversal, tomando como base una muestra censal de 28 colaboradores. La información se obtuvo a través de encuestas aplicadas mediante un cuestionario estructurado, cuyos niveles de confiabilidad resultaron sobresalientes: 0.976 para la variable motivación y 0.938 para desempeño laboral. Los análisis estadísticos mostraron que ambas variables mantienen una relación alta, evidenciada en un coeficiente de correlación de 0.861 (86%). Este valor indica que, cuando los niveles de motivación aumentan, el desempeño laboral tiende a mejorar de manera proporcional y consistente, además. La prueba Tau-b de Kendall (p = 0.000 < 0.05) confirmó la significancia de esta asociación, respaldando la aceptación de la hipótesis alterna planteada. En conclusión, los resultados permitieron afirmar que la motivación constituye un factor decisivo en la calidad del desempeño laboral dentro de la cooperativa, pues su fortalecimiento repercute directamente en la eficacia, el compromiso y la productividad de los trabajadores.
Liderazgo gerencial en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cabanilla, Puno - 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arenas Arenas, Magdalena; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio de liderazgo gerencial de Cabanilla, Puno – 2024, corresponde a la investigación no experimental transversal, cuantitativa y aplicativo. El acopio de datos se ha hecho la técnica de encuesta. Población 55 trabajadores y muestra 43 colaboradores, para preparar el análisis de confiabilidad de nuestros instrumentos hemos utilizado análisis de Alfa de Cronbach 0,770 que dio confianza de nivel alto.
Es de vasto conocimiento Municipalidad de Cabanilla hemos logrado resultado de 32,6% que indica gestión muy baja, necesita subsanar las deficiencias para tomar decisiones correspondientes a fin de buscar mejoramiento inmediato para que los trabajadores de la institución municipal pueden recabar bajo la dirección acertada de gestión del señor alcalde, pueden tomar y lograr revertir un nivel de buena aceptación por el público usuario.
La interpretación de resultados no es tan apremiante y receptivo para premiar logros obtenidos en la gestión municipal y el compromiso de la prestación de servicios que realizan los trabajadores obteniendo buen nivel de la direccionalidad de organización municipal. 9,3% admite interpretar en la escala de valoración casi siempre, Ch2 rechaza hipótesis nula.
Gestión cultural y promoción internacional de la cerámica Torito de pucará de la Provincia de Lampa – Puno, año 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pazos Lara, Diego Enrique; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión cultural y la promoción internacional de la cerámica Torito de Pucará en la provincia de Lampa – Puno, durante el año 2025. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo con método deductivo, tipo aplicativo y nivel correlacional, bajo un diseño no experimental. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario aplicado a una muestra de 110 productores cerámicos, seleccionados de una población total de 154 artesanos. El instrumento mostró una consistencia interna aceptable, con un Alfa de Cronbach de 0.732. Los resultados arrojaron una correlación de Spearman Rho = -0.051, indicando una relación negativa muy débil o casi nula entre la gestión cultural y la promoción internacional. Además, el valor p (0.559 > 0.05) evidenció que esta relación no es estadísticamente significativa. Por tanto, se concluye que la gestión cultural no influye de manera significativa en la promoción internacional de la cerámica Torito de Pucará en el contexto estudiado.
Capacidades de emprendimiento y logro de competencias profesionales de los estudiantes del décimo ciclo de administración de la Universidad Nacional del Altiplano Puno, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zapata Canaza, Rozel; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación realizada tuvo como objetivo Investigar la relación entre el décimo ciclo del programa de Administración, centrado en la adquisición de habilidades profesionales, y el desarrollo del potencial emprendedor entre los estudiantes matriculados en el programa en la Universidad Nacional del Altiplano de Perú, en Puno en 2025. Materiales y métodos: Se llevó a cabo una investigación de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, cuya muestra estuvo integrada por 111 estudiantes Resultados: En 2025 se llevó a cabo una investigación en la Universidad Nacional del Altiplano de Puno sobre la relación entre la capacidad de los estudiantes del décimo ciclo del programa de Negocios Internacionales y Administración para adquirir competencias profesionales y desarrollar habilidades empresariales. Las estadísticas inferenciales revelaron una relación positiva muy significativa entre las dos variables (Rho = 0,997; p = 0,000), lo cual fue estadísticamente significativo al estar por debajo del nivel de significancia de 0.05. Además, se hallaron correlaciones también muy altas entre las dimensiones: emprendimiento individual (Rho = 0.995), conocimiento del entorno (Rho = 0.991) y capacidades relacionales (Rho = 0.994) con las competencias profesionales, todas con p = 0.000. Conclusión: En conclusión, se evidenció que los estudiantes que poseen mayores capacidades emprendedoras, ya sea desde lo personal, contextual o interpersonal, tienden a lograr un mejor desempeño en sus competencias profesionales, lo cual subraya la importancia de integrar enfoques emprendedores en la formación universitaria.