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Browsing Pregrado by Author "Acero Apaza, Yenny Rosario"
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Item Calidad de servicio educativo y satisfacción del estudiante de la Institución Educativa Secundaria La Salle del Distrito de Santa Rosa, 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024-05-20) Chambilla Mamani, Karlas Katherine; Acero Apaza, Yenny RosarioEsta tesis, que se tituló "La calidad de los servicios educativos y la satisfacción de los alumnos de la Escuela Secundaria La Salle, ubicada en el Distrito de Santa Rosa en el año 2022", tenía como objetivo principal determinar el grado de satisfacción de los alumnos con los servicios educativos que se les brindaban. Esta satisfacción se midió tanto en términos de los servicios en sí como de los servicios en general. Evaluar la relación existente entre el nivel de satisfacción que experimentan los estudiantes y la calidad de los servicios educativos que se prestan en la Institución Educativa Secundaria La Salle, ubicada en el Distrito de Santa Rosa en el año 2022 en que se realiza este estudio. Dentro del ámbito de esta investigación, las metodologías que se emplearon fueron metodología cuantitativa, metodología deductiva, metodología básica, metodología correlacional y diseño experimental-transversal. El número total de alumnos de la población ascendió a 216, mientras que el número de alumnos que la componían fue de una vez. Los instrumentos y métodos de recogida de datos fueron una encuesta y un cuestionario, respectivamente. Se obtuvo un valor de 0,849 del instrumento tras analizarlo mediante el alfa de Cronbach. Mediante este proceso se evaluó la eficacia del instrumento. La presencia de este valor permite deducir que el instrumento se considera fiable. Se considera que el instrumento posee un alto grado de calidad, como indica esta evaluación. Dicho esto, el resultado estadístico de 0,764 obtenido mediante el coeficiente de Spearman indica que existe una correlación algo positiva entre las variables analizadas. Por otra parte, se obtuvo un resultado significativo de 0,000 mediante la prueba Tau b de Kendall. Contrariamente a lo afirmado anteriormente, se trata de lo contrario. En consecuencia, se hizo muy evidente que la prueba era significativa. Con base en la información que se ha presentado hasta el momento, es posible concluir que existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción que sentirán en el año 2022 los alumnos que asistan a la Preparatoria La Salle, ubicada en la región de Santa Rosa, y la cantidad y calidad de las oportunidades educativas que se les brinden.Item Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Micro Red de Salud José Antonio Encinas Puno, 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024-05-20) Ayma Flores, Oscar Raúl; Acero Apaza, Yenny RosarioEl estudio tenía por objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la micro red de Salud José Antonio Encinas, Puno, 2023. La metodología se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, alcance transversal y con diseño correlacional, la muestra estuvo conformada con 221 usuarios de dicho centro de salud, obtenido por muestreo probabilístico, para recoger los datos se utilizó dos cuestionarios con escala de tipo Likert, el análisis estadístico fue por correlación lineal de Rho Spearman de Spearman. Los resultados revelaron que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios (p=0.000), con relación es positivo y de fuerza muy alta (Rho Spearman=0.986). También se obtuvieron relaciones significativas (p<0.05) para las dimensiones de confiabilidad y la satisfacción de los usuarios; entre la tangibilidad y la satisfacción de los usuarios; entre la seguridad y la satisfacción del usuario; entre la empatía y la satisfacción del usuario; entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario. Se concluye que al mejorar la calidad de servicio se espera que la satisfacción del usuario se incremente.Item Clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores del Hotel Taypikala Lago, del Distrito de Chucuito, 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Sarmiento Yupanqui, Eloy; Acero Apaza, Yenny RosarioEn esta investigación se detalla principalmente el objetivo en determinar la relación del clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores del hotel Taypikala Lago, del distrito de Chucuito, 2023, donde muestra la relevancia de información estudiada por un enfoque cuantitativo con estudio no experimental, nivel correlacional, donde comprende una cantidad de 32 colaboradores como población y muestra significada con técnicas de instrumento aplicado, con un alfa de Cronbach del 0.772 y un 95% de significancia al valor 5% de margen de error con un α = 0,000 con distribución anormal y prueba no paramétrica, realizado por una estadística correlacional por Spearman, dando resultado a la obtención estadística por Tau b de Kendall por hipótesis alternas y rechazar las nulas, así mismo se muestra gran significancia de los objetivos, determinar la relación del liderazgo, determinar la relación de las relaciones interpersonales y determinar la relación de la comunicación con el desempeño laboral de los colaboradores del hotel Taypikala Lago, del distrito de Chucuito, 2023, demostrando resultados sustenta torios con el microprocesador SPSS 21, evaluando el valor significativo para cada hipótesis y objetivo demostrado en esta presente investigación denominada el clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores del hotel Taypikala Lago, del distrito de Chucuito, 2023Item Incidencia de la calidad del servicio turístico en la satisfacción al cliente en los baños termales de la Ciudad de Putina, 2021(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023-12-20) Valencia Carita, Elsa; Acero Apaza, Yenny RosarioEn la presente investigación titulada “incidencia de la calidad del servicio turístico en la satisfacción al cliente en los baños termales de la ciudad de Putina, 2021. Se ha realizado con el fin de conocer la percepción de los clientes se planteó como objetivo general determinar la incidencia de la calidad del servicio turístico en la satisfacción al cliente en los baños termales de la ciudad de Putina, 2021. Aunado a ello, se pretende determinar la incidencia de las dimensiones de calidad del servicio que son elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empatía, sobre la segunda variable satisfacción al cliente. Por lo que se ha desarrollado con la metodología de investigación de enfoque cuantitativa, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental, La población de estudio fue un total de 8,350 visitantes, sobre la muestra está determinada a través de una fórmula que está dirigida para poblaciones finitas por 367 visitantes se aplicó la técnica de la encuesta que fueron dirigidos y aplicados con prioridad a los clientes de los baños termales. El instrumento se aplicó la técnica de la encuesta. Para el procesamiento de datos y resultados obtenidos se ha utilizado la prueba de RHO Spearman, Nova, cuyos resultados se presentan mediante tablas estadísticos. Conclusión la calidad de servicio incide en la satisfacción al cliente de los baños termales la cual fue demostrada a través de una prueba de hipótesis que fue con un valor 0,580 y significativa respaldada por el valor de significancia 0,000.