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Recent Submissions
Influencia de la inteligencia artificial en la satisfacción del cliente en la Empresa Importadora Shanghai – Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pancca Pancca, Taliha Maria; Huacani Sucasaca, Yudy; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad del estudio es explicar cuál es la influencia de la inteligencia artificial en la satisfacción del cliente en la Empresa Importadora Shanghai – Juliaca, 2025. La metodología centra su atención en una empresa importadora de marcadores de papel, microporosos, papel arcoíris, cuaderno anillado, cinta de embalaje, sticky notes, marcador permanente, cinta tornasol, cinta masking, tiene por muestra a 70 clientes a los que se encuestó resultando un Alfa de 0.85 de confiabilidad. Los resultados demuestran que el tiempo de respuesta automatizado influye positiva y significativamente en la satisfacción del cliente (rho=0.772). La precisión de respuestas influye positiva y significativamente en la satisfacción del cliente (rho=0.693). Si es positiva y significativa la influencia del nivel de automatización en la satisfacción del cliente (rho=0.842). El tiempo de resolución influye positiva y significativamente en la satisfacción del cliente (rho=0.793). Se concluye que, la inteligencia artificial es una herramienta vital para elevar la satisfacción del cliente sin perder la calidez humana al llevar las relaciones comerciales. La mejora en la eficiencia de las consultas y entregas, reduciendo tiempos de respuesta elevará la lealtad de los clientes.
Código tributario y su relación con el cumplimiento de obligaciones tributarias de comerciantes del Distrito de Juliaca, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Florez Mendoza, Brisch Giancarlo; Mamani Mamani, Jesús
El presente estudio tuvo como finalidad identificar como se relaciona el código tributario con el cumplimiento de obligaciones tributarias de comerciantes del distrito de Juliaca, 2023, para obtener los objetivos se siguieron una serie de métodos y técnicas, las cuales fueron, de tipo básica, enfoque cuantitativo, método deductivo, nivel descriptivo - correlacional, la población se constituyó por 5000 comerciantes y para la muestra se empleó un muestreo probabilístico, el cual consiste en que se empleará una fórmula de muestreo para calcular la muestra por lo que fue de 45 comerciantes, se usó como técnica la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, por lo que se tuvo como resultado el valor de 0,840 que indica la relación, además señala que este es de carácter positivo y muy fuerte. También se presencia 0,000 el cual al no superar el error dado como regla entonces señala significancia, llegando a concluir que el código tributario tiene una conexión positivamente, muy fuerte y reveladora con el cumplimiento de compromisos tributarias de comerciantes del distrito de Juliaca, 2023, en ese mismo contexto un 27% indico que nunca se da desempeño del código tributario en relación a que existe un alto incumplimiento de obligaciones tributarias.
Promoción de concientización de la administración tributaria y su incidencia en el cumplimiento de obligaciones fiscales de los comerciantes del Mercado Internacional Tupac Amaru, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cuchuirumi Tejada, Yamileth; Huacani Sucasaca, Yudy; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Con eI desarrollo de este estudio, se buscó determinar la repercucion de la promoción de concientización que realiza la administración fiscal en el cumplimiento de las responsabilidades tributarias de los comerciantes del Mercado Internacional Túpac Amaru, Juliaca 2024, la suposición planteada, señala que existe una vinculación directa y positiva entre las variables señaladas. Metodológicamente la indagación se respaldó. desarrollan actividades en el centro de comercio señalado, la muestra de estudio fue de tipo probabilística, de la muestra de comerciantes extraída se obtuvieron los datos relevantes mediante una encuesta diseñada en base a las variables y dimensiones evaluadas. en efecto, la promoción de concientización realizada por la administración tributaria (SUNAT) tiene incidencia significativa en la consecución se responsabilidades fiscales de los contribuyentes
Formalización contable en la rentabilidad de las microempresas comerciales en el Distrito de Azángaro 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choquehuanca Sanca, Mayfel Flavio; Mamani Mamani, Jesús; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de este estudio fue examinar el efecto de la formalización contable en la rentabilidad de las microempresas comerciales ubicadas en el distrito de Azángaro durante el año 2024. La investigación se realizó a partir de un enfoque cuantitativo, con diseño no experimentado y de enfoque correlacional.
La población consistió en microempresas registradas, y la muestra se eligió por muestreo no probabilístico de conveniencia. Se utilizó un formulario estructurado con los representantes de las microempresas y se obtuvo información financiera para evaluar los niveles de rentabilidad. Los hallazgos indicaron que las microempresas que implementaron prácticas contables formales, como el registro regular de ingresos y gastos, la elaboración de informes financieros y el cumplimiento de obligaciones fiscales, alcanzaron niveles de rentabilidad superiores, como el margen de utilidad neta y el retorno sobre la inversión. Además, se determinó que la formalización contable contribuyó a una mejorada toma de decisiones financieras y a un mayor acceso al financiamiento. Se concluyó que la formalización contable tuvo una influencia positiva y considerable en la rentabilidad, y su aplicación es una herramienta esencial para la consolidación y la sostenibilidad a largo plazo de las microempresas comerciales en el entorno económico local.
Control interno y gestión de programas sociales en la Municipalidad Distrital de San Román, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Churata Portillo, Hilda Soledad; Mamani Mamani, Jesús; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación que tiene el control interno y la gestión de programas sociales en la municipalidad distrital de San Román, 2023, posteriormente la metodología empleada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, método deductivo, nivel descriptivo - correlacional, la población estuvo conformada de 55 funcionarios y para la muestra se hizo uso del muestreo probabilístico dando como resultado 46 funcionarios como muestra, se usó como técnica la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, se ha tenido un resultado de 0,880, el cual denota encontrarse en un vínculo positivo y muy fuerte. Además, se estimó un valor significante de 0,000 y como indica la regla no supera dicho valor, entonces hace referencia la existencia de significancia, por lo que se concluye indicando que el control interno y la gestión de programas sociales en la municipalidad distrital de San Román, 2023, tienen relación significativamente positiva, además se tuvo que el control interno es inadecuado en relación a que nunca se da una buena gestión de programas sociales.