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Recent Submissions
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Royal Inn Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Zea Callata, Nery Brigida; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio titulado “Calidad del servicio como factor asociado a la satisfacción del cliente en el Hotel Royal Inn Juliaca, 2025”. El objetivo de este estudio es investigar la pregunta: "¿Existe una correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes?", analizando la interacción entre fiabilidad, capacidad de respuesta, confianza, comprensión y aspectos físicos. Además de los métodos cuantitativos y fundamentales, se incluyó un elemento correlacional. Es importante destacar que no se trató de una investigación experimental, sino de un análisis transversal. Se informó que el Hotel Royal Inn alojó a unos 440 huéspedes durante ese período. Se utilizó un enfoque de cohorte restringida para seleccionar aleatoriamente a 520 consumidores de este grupo demográfico. La composición de la muestra tuvo en cuenta a todos los clientes del hotel. El cuestionario, que se estructuró con una escala Likert, fue el principal instrumento para la recopilación de datos. Después de examinar los datos, se observa que existe una correlación significativa (p < 0,05) entre la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Los hallazgos de la investigación muestran con claridad que cada componente de la calidad del servicio tiene una correlación muy fuerte con el grado de satisfacción del cliente. Los consumidores valoran en gran medida aspectos como la seguridad, la estética y la facilidad de entendimiento. Estos atributos fueron reconocidos como algunos de los más importantes para los consumidores. Claramente, los huéspedes del Hotel Royal Inn Juliaca priorizan la calidad del servicio, y muchos expresaron una gran satisfacción con la asistencia recibida.
Digitalización de procesos y transformación digital en Empresas del Rubro Importadoras de la Ciudad de Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Quispe Frisancho, Sayla Guissel; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo de esta investigación fue identificar la relación existente entre la digitalización de procesos y la transformación digital en las empresas del rubro importador de la ciudad de Juliaca para el año 2025. El estudio fue desarrollado bajo la metodología cuantitativa, así como clasificado como básica. Con un diseño transversal y un nivel de correlación. La población objetivo de la investigación estuvo constituida por 50 trabajadores de las empresas importadoras de la ciudad de Juliaca, relacionados con los procesos. logística, comercial y administrativo. Se utilizó el cuestionario con escala tipo Likert de cinco grupos como procedimiento Se llevó a cabo un análisis de datos utilizando métodos estadísticos a nivel descriptivo e inferencial, con el uso del ensayo de equilibrio de Kolmogórov-Smirnov y de la métrica Rho de Spearman. Según las averiguaciones, existe en el caso objeto de estudio una relación favorable que resulta ser estadísticamente significativa entre digitalizar procesos y metamorfosis digital (ρ = 0,655; p < 0,05). Por otro lado, se halló un vínculo relevante entre la digitalización de los procedimientos comerciales, administrativos y logísticos y la transformación digital, con el agregado de que los procesos logísticos son los que tienen el grado más alto de integración. Se establece que la automatización de los procesos es el encendido de la revolución digital en las empresas importadoras de Juliaca.
Microcrédito y desarrollo financiero de los clientes de Caja Arequipa, Agencia Tupac Amaru - Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Mamani Macedo, Paula; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Concluida mi trabajo de tesis bajo el título: MICROCRÉDITO Y DESARROLLO FINANCIERO DE LOS CLIENTES DE CAJA AREQUIPA, AGENCIA TUPAC AMARU - JULIACA 2025, con el principal Objetivo: Precisar la correlación que existe entre el microcrédito y el desarrollo financiero de los clientes de la Caja Arequipa de la Agencia Tupac Amaru, -de la ciudad de Juliaca en el año 2025. Material y método: Resumidamente el presente trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, método hipotético-deductivo, tipo de investigación aplicada, nivel de investigación correlacional, diseño no experimental de corte transversal y correlacional, con una población y muestra de 32 colaboradores, técnica de la encuesta con el instrumento el cuestionario, este último es confiable y válida según los procedimientos estadísticos, con el diseño de la prueba estadística no paramétrica de correlación de Pearson. Resultados: Resultado estadístico Rho = 0,767 estableciendo el acceso al crédito se correlaciona directa y significativamente con el desarrollo financiero de los clientes de la Caja Arequipa, de la Agencia Tupac Amaru. También Rho = 0,863 indica el uso del crédito se correlaciona directa y significativamente con el desarrollo financiero de los clientes de la Caja Arequipa, de la Agencia Tupac Amaru. Por último, Rho = 0,819 evidencia las finanzas se correlacionan directa y significativamente con el desarrollo financiero de los clientes de la Caja Arequipa, de la Agencia Tupac Amaru. Conclusión: El corolario de esta investigación afirma: el microcrédito se correlaciona Rho = 0,894 directa y significativamente con el desarrollo financiero de los clientes de la Caja Arequipa, de la Agencia Tupac Amaru - Juliaca, según la prueba estadística no paramétrica de correlatos.
Innovación tecnológica y comercio electrónico de la Agencia de Viajes y Turismo Jumbo Travel de Puno – 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Morales Choquehuanca, Deysi Rusenia; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En esta ocasión presento la tesis denominada: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO JUMBO TRAVEL DE PUNO – 2025, con el principal Objetivo: Determinar la relación que existe entre la innovación tecnológica y el comercio electrónico de la agencia de viajes y turismo Jumbo Travel de la ciudad de Puno, en el año 2025. Material y método: una vez recolectada los datos se cuantificó para procesar, la investigación corresponde al método hipotético deductivo, al tipo aplicativo, de nivel correlacional, de diseño no-experimental, la población y muestra es de 21 trabajadores, la técnica empleada es la encuesta con instrumento el cuestionario, los instrumentos para la variable innovación tecnológica α1 = 0,848 y comercio electrónico α2 = 0,785, revelan confiabilidad alta, el experto declaro valida a ambos instrumentos. . Resultados. Los datos recopilados siguen una distribución normal, en consecuencia, requieren de la prueba paramétrica, mediante la correlación de Pearson y la prueba de “t” de student: la relación de redes sociales con el comercio electrónico es significativo (tc = 5,69 > tt = 2,093), la relación de sitios web con el comercio electrónico es muy significativo (tc = 10,80 > tt = 2,093) y por último la relación de marketing móvil con el comercio electrónico es muy significativo (tc = 11,55 > tt = 2,093). Conclusión: la innovación tecnológica y el comercio electrónico se relacionan muy significativamente (tc = 17,10 > tt = 2,093) en la agencia de viajes y turismo Jumbo Travel de la ciudad de Puno, durante el año 2025.
Balanza comercial y su correlación con el crecimiento económico de la Región de Puno durante el período 2020-2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Catacora Quenta, Rolando Abad; Huacani Sucasaca, Yudy; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio nació de una pregunta concreta y relevante para la realidad económica de la región: ¿existe alguna relación entre el comportamiento de la balanza comercial y el crecimiento económico de Puno durante los últimos años? Responder esa pregunta fue el objetivo central que guió todo el proceso investigativo entre el 2020 y el 2024, un período marcado por importantes fluctuaciones económicas tanto a nivel regional como nacional.
Para abordarla con rigor, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, que permitió trabajar con datos numéricos concretos, analizarlos de manera sistemática y llegar a conclusiones objetivas y verificables. El diseño adoptado fue no experimental y longitudinal, lo que significa que no se intervino en la realidad ni se manipuló ninguna variable, sino que se observó su comportamiento a lo largo del tiempo, respetando las condiciones reales en que los fenómenos económicos se desarrollaron durante ese período.. Entre los principales resultados, se observó recuperación y tendencia positiva del PBI regional tras 2020, junto con volatilidad en las exportaciones; la normalidad fue rechazada para exportaciones e IDH. La correlación Spearman entre exportaciones y PBI fue alta y significativa (ρ = 0.869; p < 0.05), mientras que la relación exportaciones–IDH resultó positiva pero no significativa (ρ ≈ 0.37; p > 0.05). En conclusión, la dinámica del comercio exterior (vía exportaciones y, por extensión, la balanza comercial) se asocia de forma directa con el PBI regional, apoyando el canal comercio–crecimiento para Puno en 2020–2024; sin embargo, no se evidencia un efecto estadísticamente robusto sobre el IDH, por lo que mejorar el aporte social del comercio requerirá políticas de diversificación con valor agregado, facilitación logística y encadenamientos productivos que traduzcan el desempeño externo en bienestar.