Browsing by Author "Aceo Apaza, Yenny Rosario"

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Calidad de servicio y fidelización de los clientes del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Belizario, Alexandra; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación, titulada: “Calidad de servicio y fidelización de los clientes en el Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad de Responsabilidad Limitada, 2024”, tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes que acuden a esta entidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado por el método deductivo, con un tipo aplicado, nivel correlacional y un diseño no experimental, empleando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado aplicado a una muestra de 214 clientes. La confiabilidad del instrumento alcanzó valores sobresalientes: 0.969 (96.9%) para la calidad de servicio y 0.951 (95.1%) para la fidelización, lo que evidencia una consistencia interna excelente y respalda la validez de los datos recogidos. Los resultados estadísticos mostraron que ambas variables mantienen una correlación positiva alta, alcanzando un coeficiente Rho de Spearman de 0.812 (81.20%), acompañado de un p-valor de 0.000. En términos simples, los datos revelan que cuando el cliente percibe un servicio más claro, eficiente, respetuoso y confiable, su lealtad hacia la empresa crece de forma evidente. En conclusión, a mayor calidad de servicio, mayor será la fidelización de los usuarios del Centro de Inspección Técnica Alto Andino Juliaca Sociedad Responsabilidad Limitada.
Gestión municipal en la Municipalidad Distrital de Caminaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Accarapi Paccara, Gaby Rocio; Aceo Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como objetivo conocer la gestión municipal en la Municipalidad Distrital de Caminaca,2025. El estudio utilizó un diseño cuantitativo (no experimental, transversal y de nivel descriptivo, deductivo). Participaron en este estudio 55 trabajadores y funcionarios municipales, seleccionados a partir del censo. Para la recopilación de datos, se utilizó una encuesta, cuyo cuestionario fue revisado por expertos. El análisis y procesamiento de los resultados se realizó con el programa SPSS versión 26. Alrededor del 63,6 % de los participantes se mostró satisfecho con la gestión municipal durante la investigación, lo que sugiere un nivel de desempeño moderado. La herramienta utilizada para la recopilación de respuestas presentó una alta confiabilidad interna; el alfa de Cronbach fue de 0,956. La prueba de chi-cuadrado, con un valor de 68,727 y una p de 0,000 inferior a 0,05, demostró una clara conexión con los resultados observados. La gestión municipal parece tener algunos buenos aspectos, pero como indicó la investigación, es capaz de dejar espacio para mejoras y son estos aspectos los que necesitan mejorar si queremos optimizar el desempeño institucional.