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Optimización del proceso de gestión de ventas en la Empresa experiencia informática Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Alvarez Surco, Hugo; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como finalidad optimizar el proceso de gestión de ventas en la empresa Experiencia Informática, situada en Juliaca, durante el año 2024. Se aplicó un diseño no experimental, transversal y descriptivo-propositivo, con un enfoque cuantitativo, con el propósito de examinar la situación actual del proceso de ventas y proponer mejoras fundamentadas en evidencia. Se utilizó el método científico, seleccionándose una muestra representativa a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante encuestas, entrevistas y revisión de registros comerciales, mientras que el análisis se realizó utilizando herramientas estadísticas descriptivas y comparativas. Los resultados pusieron de manifiesto que el proceso de gestión de ventas presentaba deficiencias en la planificación de metas, supervisión de la fuerza de ventas y control de inventarios, lo que impactaba negativamente en la eficiencia y la satisfacción del cliente. A partir de los hallazgos, se propuso un sistema de gestión de ventas optimizado, que abarcó la automatización de procesos, el control de inventarios en tiempo real y la generación de informes de ventas periódicos, lo que contribuyó a mejorar la productividad, reducir los tiempos de gestión y fortalecer la relación con los clientes. Se concluyó que la optimización del proceso de gestión de ventas tuvo un impacto significativo en la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa, evidenciando.