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Gestión de tiendas virtuales y factores determinantes de la compra en línea en la Empresa Safiro de Arequipa 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Pacori, Ruth Milagros; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito del estudio fue examinar cómo la gestión de tiendas virtuales influyó en los factores determinantes de la conducta de compra en línea durante el 2024 en SAFIRO, Arequipa. Se investigaron las prácticas que la empresa implementó en la gestión de la plataforma digital, su impacto en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra de los clientes. Los conceptos examinados en este contexto incluyen el diseño y la funcionalidad de tiendas virtuales, el desempeño de las estrategias de marketing, la eficiencia del procedimiento de envío de los productos realizados por la empresa en adquisición, y atención al cliente. Además, estos factores se compararon con las percepciones de los clientes en cuanto al nivel de confianza, la facilidad de navegación y la percepción del producto en términos de valor, opiniones y comentarios de compradores anteriores. Por lo tanto, los hallazgos investigativos podían identificar qué elementos de su gestión crearon una experiencia agradable para el cliente y favorecieron la formación de lealtad hacia la tienda virtual de SAFIRO. Además, se podría concluir cuáles fueron los desafíos claves en el proceso de aseguramiento que podrían haber sido abordados eficazmente para mejorar la competitividad de la Corporación en el mercado de compras en línea en Arequipa.