Browsing by Author "Cceya Masco, Emperatriz"

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    Integración de campañas de marketing digital para mejorar la atención al cliente en la Empresa Servicios Médicos de Apoyo al Diagnostico Bienestar Arequipa 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cceya Masco, Emperatriz; Pinto Larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El estudio titulado "Integración de campañas de marketing digital para mejorar la atención al cliente en la empresa Servicios Médicos de Apoyo al Diagnóstico Bienestar Arequipa 2023" analizó cómo la implementación de campañas digitales influye en la atención al cliente. La hipótesis general, que planteaba una relación positiva y significativa entre las campañas de marketing digital y la mejora de la atención al cliente, fue validada mediante el análisis de correlación de Pearson, obteniendo un coeficiente de 0.2672 con un p-valor de 0.0042, lo que indica una correlación positiva débil pero significativa. A través de encuestas Likert, se observó que el 60.2% de los clientes se sentían muy satisfechos con la relevancia y personalización de los anuncios digitales, mientras que un 57.5% expresaron satisfacción con la atención recibida a través de los canales digitales. Estos resultados confirman la hipótesis específica, mostrando que las campañas digitales mejoran la satisfacción y rapidez de respuesta al cliente. Además, el uso de herramientas digitales ha facilitado la gestión de citas y consultas, mejorando la experiencia del usuario. Se recomienda seguir personalizando las campañas y optimizando los canales digitales para mantener una atención ágil y mejorar aún más la satisfacción del cliente. La integración de marketing digital ha demostrado ser una estrategia clave para fortalecer la relación con los clientes y optimizar la calidad del servicio.