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Gestión de ventas y su relación con la satisfacción del cliente en la Empresa Jicar de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Chavez Montecillo, Victor Andre; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Para el desarrollo de esta investigación se abordó la interrelación entre las estrategias de gestión de ventas desarrolladas por la empresa y el nivel de satisfacción de sus consumidores en el trabajo titulado “Gestión de ventas y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa JICAR de Juliaca 2024”. En este sentido, el presente estudio habrá de tratar la influencia de las prácticas y herramientas empleadas para la gestión de las ventas sobre la percepción y fidelización de los consumidores. Así, para llevar a cabo este estudio, se observaron aspectos tales como la planificación estratégica de las ventas; la capacitación del personal de atención y comercialización; y la eficacia de las políticas internas de atención al cliente; además se analizó la influencia de la calidad de los bienes comercializados, como también otros factores de influencia en la relación, como el trato personal, la rapidez de entrega o el precio. Esta segunda dimensión también involucra el tema del precio, en términos de relación entre precio, calidad y relación percibida valor- precio. Finalmente, los presentes aportes permitieron identificar una serie de aspectos a mejorar, tales como el servicio de seguimiento a lo adquirido por parte de los clientes. El presente estudio también evidenció que no inciden sólo aspectos objetivos como la calidad del producto en la satisfacción del cliente, sino más bien factores relacionales y emocionales, como la competencia, la confianza y el compromiso. Por otro lado, esta misma investigación permitió perfectamente comprender la dinámica comercial de la empresa, pero también estableció un patrón de comportamiento orientado a las demás empresas del sector tecnológico.