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Gestión administrativa y calidad de servicios de los trabajadores de la Sociedad de Beneficencia Puno - 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cutipa Pinazo, Deysi; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo del estudio es establecer el nivel de relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de los trabajadores de la Sociedad de Beneficencia Puno - 2024, La población del estudio estaba compuesta por 39 funcionarios públicos, y la técnica utilizada fue sencilla y cuantitativa. La investigación utilizó un esbozo transversal de tipo no experimental, con un grado de correlacional expresivo. El tamaño de la muestra no fue probabilístico. Los datos se recopilaron mediante una encuesta. Se utilizaron dos encuestas de 30 preguntas con un nivel de valoración Likert herramientas de recopilación de datos. Los efectos, presentados en tablas y figuras, se basan en datos procesados con Excel y SPSS versión 27, y muestran que el 46 % de los partícipes cree que las funciones de la garantía de la calidad de la respuesta y del servicio está relacionada con las funciones de gestión administrativa, que incluyen la planificación, la organización, la dirección y el control. Según el 26 % muchas personas que participaron en la encuesta consideran que la administración tiene un impacto significativo en la laya de los servicios prestados. Mientras que sólo el 16% no ve tal correlación. Las variables están correlacionadas positivamente, como lo muestra el valor de correlación de Pearson de 0,669.