Browsing by Author "Edith Litza Gutierrez Chipana"

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    Clima organizacional y calidad de atención al cliente en la Cooperativa de Servicios Múltiples Grope Virgen de las Mercedes de la Ciudad de Juliaca – 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Edith Litza Gutierrez Chipana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El título de esta tesis es: "clima organizacional y calidad de atención al cliente en la cooperativa de servicios múltiples Grope Virgen de las Mercedes de Juliaca en el año 2024". Con el propósito de explorar la conexión entre el ambiente laboral y la excelencia en el servicio al cliente en la cooperativa de servicios múltiples, se llevó a cabo esta investigación. Con el fin de lograr esta meta, se empleó un enfoque basado en números, un nivel de correlación, y un diseño no de experimentación. En el estudio participaron 118 miembros de la cooperativa "Virgen de las Mercedes" en Juliaca. Se utilizó un cuestionario como herramienta de investigación, y su fiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,873, lo que indica una alta confiabilidad en los resultados. El coeficiente de Rho alcanzó un valor de 0,763, mientras que el tau b de Kendall presentó un valor de p de 0,000. Estos resultados demuestran una fuerte correlación positiva entre las variables analizadas. En consecuencia, se concluyó que el clima organizacional está estrechamente relacionado con la calidad de atención al cliente en la cooperativa de servicios múltiples Grope Virgen de las Mercedes en la ciudad de Juliaca, 2024.