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Calidad de atención y satisfacción en los usuarios del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Huanca Ccari, David; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Como problema general del estudio se planteó; ¿Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca, 2024? Por lo que el objetivo general fue; encontrar el grado de relación entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca, 2024. La metodología del estudio fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal. La población usuaria del Hospital se consideró a la Población de Juliaca que son 307 417 habitantes de los cuales se considerando una muestra de 85 usuarios. La prueba de confiabilidad mostro una buena confiabilidad y el instrumento fue validado por dos expertos. El resultado a través de la prueba correlacional basado en el coeficiente Rho de Spearman muestra una relación positiva alta (r = 0.772) entre la calidad de atención y la satisfacción. El p-valor obtenido en la prueba de hipótesis es 0.000. Este valor es menor que el nivel de significancia establecido (α = 0.05), lo que indica que hay suficiente evidencia para rechazar la hipótesis nula. En conclusión, los hallazgos sugieren que la calidad de la atención tiene un impacto considerable en la satisfacción del usuario, lo cual aporta evidencia valiosa para mejorar los servicios orientados a incrementar la satisfacción del usuario.