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Eficacia de los procesos de soporte de marketing y ventas en el canal de distribución de la Empresa Sisprotec Group Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Mamani Calizaya, Vanessa Aracely; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación evaluó la eficacia de los procesos de soporte de marketing y ventas en el canal de distribución de la empresa Sisprotec Group Juliaca. El estudio, de tipo aplicativo con diseño descriptivo-correlacional y enfoque no experimental, se realizó sobre una muestra de socios distribuidores. Mediante la aplicación de una encuesta, se caracterizaron los soportes implementados como folletería, correo electrónico y publicidad y se midió el nivel de satisfacción de los socios, la calidad percibida de los soportes y la naturaleza de la relación empresa-socio. Los hallazgos principales indican que la eficacia general de estos procesos es medianamente eficaz. Se identificó que la variedad y frecuencia de los soportes son limitadas, la relación con los socios es medianamente participativa y el nivel de satisfacción se sitúa en un rango medio. El estudio concluye que existe una correlación positiva entre la calidad de los soportes ofrecidos y el nivel de satisfacción de los socios, lo que subraya la necesidad de optimizar estos procesos estratégicos para fortalecer la red de distribución y mejorar los resultados comerciales mutuos.
Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para optimizar la calidad educativa del Colegio Internacional Nivel a Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Calizaya, Vanessa Aracely; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La meta de la institución es proporcionar educación de alta calidad para la sociedad y para contribuir al país. Por esta razón, nuestra investigación busca la introducción del sistema de calidad ISO 9001:2015 en el Colegio Internacional Nivel A, Juliaca 2023. En la actualidad, la institución enfrenta numerosas debilidades en su gestión que limitan su capacidad de alcanzar la excelencia académica. Esta normativa establece los requisitos y procedimientos necesarios para lograr la calidad total, mejorar la imagen y la reputación de la escuela. La implantación del sistema de calidad ISO 9001:2015 asiste al Colegio Internacional Nivel A, Juliaca 2023 en la creación de un valor adicional y la comprensión de necesidades presentes como futuras por procedimientos y mejoras continuas. Se proporcionan todas las herramientas y directrices necesarias para aumentar la competitividad de la institución en un capítulo que aborda la formulación del problema actual y la justificación como la importancia del estudio. Donde, se establece un marco de referencia que ayuda de base antes de emprender cualquier investigación. Como también identificamos los objetivos, hipótesis y métodos empleados para nuestro estudio, presentamos los resultados de las entrevistas en profundidad realizadas para procesar la información, se lleva a cabo un análisis comparativo y en profundidad de la información tratada. Finalmente, se exponen la conclusión y recomendación obtenida a través del estudio.