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Implementación de una plataforma de comercio electrónico para optimizar la experiencia del cliente en la Empresa Comercial Nina de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Nina, Doris; Viamonte Calla, Oscar Vicente; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal implementar una plataforma de comercio electrónico para optimizar la experiencia del cliente en la empresa Comercial Nina de Juliaca en el año 2024. La investigación parte de la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas mediante la adopción de tecnologías digitales en un entorno empresarial competitivo. El estudio analiza cómo la implementación de esta plataforma influye en la experiencia del cliente, considerando aspectos como las necesidades y expectativas de los usuarios, la eficiencia y seguridad de los sistemas de pago, y las opciones de envío. Se plantea una hipótesis general que sostiene que la plataforma optimiza la experiencia del cliente, mejorando su satisfacción y contribuyendo al incremento de las ventas. La metodología empleada es de tipo aplicativo, con un diseño no experimental y un nivel explicativo-descriptivo. La población de estudio incluye 203 personas, entre clientes y trabajadores, con una muestra de 200 personas. Las técnicas de recolección de datos incluyen observación directa y análisis documental, utilizando encuestas, cuestionarios y fichas de observación. Los resultados esperados se centran en identificar las necesidades de los clientes, implementar sistemas de pago seguros y opciones de envío eficientes, y evaluar el impacto de la plataforma en la satisfacción del cliente y el incremento de las ventas.