Browsing by Author "Nina Cruz, Mariluz Marleny"

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    Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Comisaría Policía Nacional del Perú Puno 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Nina Cruz, Mariluz Marleny; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La presente investigación intitulada: Gestión administrativa y la calidad del servicio en la Comisaría Policía Nacional del Perú Puno 2024, tuvo como objetivo general analizar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio de la Comisaría Policía Nacional del Perú Puno 2024. El estudio empleó un enfoque cuantitativo con un método deductivo. Se trató de un método aplicado, no teórico. Se buscaron relaciones entre variables. No se realizaron experimentos, solo observaciones, para obtener los datos, se utilizaron encuestas con un cuestionario. El Alfa de Cronbach fue de 0,966 (96,6 %), por lo que el cuestionario mostró una alta consistencia interna, de 530 agentes de policía que realizan tareas administrativas en la Comisaría de Puno, 97 participaron en una muestra. El principal hallazgo muestra una fuerte relación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, con un Rho de Spearman de 0,822 (82,2 %). El valor p fue de 0,00, superior al alfa de 0,005 obtenido con la Tau de Kendall. Por lo tanto, Se puede ver un vínculo claro entre cómo la comisaría Policial de Puno maneja la gestión y el tipo de servicio que brindó el año 2024. Los datos muestran un nivel de significancia inferior al 5 %.