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Marketing mix y fidelización de clientes en la Empresa Credialtoque Perú de la Ciudad de Juliaca, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Orihuela Gomez, Angel Christian; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo principal de este estudio es determinar cómo se relacionan la fidelización de clientes y el marketing mix con el negocio CREDIALTOQUE PERÚ en Juliaca en el año 2024. Con una población de 1500 y una muestra de 306 clientes, se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, técnica deductiva, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Utilizando la encuesta como método de recolección de datos, se crearon dos instrumentos: uno con 13 ítems para la primera variable y otro con 12 ítems para la segunda. Se utilizó el Alfa de Cronbach para evaluar la confiabilidad del instrumento; el resultado fue de 0,870 (87%), lo que sugiere que el cuestionario tiene una buena consistencia interna. Según la Rho de Spearman, los datos revelaron una correlación de 0,847 (84,7%), con un valor P. En conclusión, el análisis de datos muestra que las variables de marketing mix y fidelización del cliente tienen una relación del 84,7 % (0,847). Un valor p de 0,000, inferior al alfa de 0,05, indica que la relación es significativa. Esto implica que, en el entorno estudiado, el marketing mix y la fidelización del cliente están estrechamente relacionados, y que los ajustes en uno de estos factores pueden tener un efecto correspondiente en el otro.