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Influencia de la inteligencia artificial en la satisfacción del cliente en la Empresa Importadora Shanghai – Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pancca Pancca, Taliha Maria; Huacani Sucasaca, Yudy; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad del estudio es explicar cuál es la influencia de la inteligencia artificial en la satisfacción del cliente en la Empresa Importadora Shanghai – Juliaca, 2025. La metodología centra su atención en una empresa importadora de marcadores de papel, microporosos, papel arcoíris, cuaderno anillado, cinta de embalaje, sticky notes, marcador permanente, cinta tornasol, cinta masking, tiene por muestra a 70 clientes a los que se encuestó resultando un Alfa de 0.85 de confiabilidad. Los resultados demuestran que el tiempo de respuesta automatizado influye positiva y significativamente en la satisfacción del cliente (rho=0.772). La precisión de respuestas influye positiva y significativamente en la satisfacción del cliente (rho=0.693). Si es positiva y significativa la influencia del nivel de automatización en la satisfacción del cliente (rho=0.842). El tiempo de resolución influye positiva y significativamente en la satisfacción del cliente (rho=0.793). Se concluye que, la inteligencia artificial es una herramienta vital para elevar la satisfacción del cliente sin perder la calidez humana al llevar las relaciones comerciales. La mejora en la eficiencia de las consultas y entregas, reduciendo tiempos de respuesta elevará la lealtad de los clientes.