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Gestión logística y la calidad de servicio en la Empresa Ingenieros del Sur Sociedad de Responsabilidad Limitada Juliaca, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Perez Perca, Karen Brigitte; Lujan Urviola, Carlos Adolfo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio se desarrolló con el objetivo principal de establecer la relación de la gestión logística y la calidad de servicio en la empresa Ingenieros del Sur Sociedad de Responsabilidad Limitada Juliaca, 2023. El cual corresponde al enfoque cuantitativo, método deductivo, diseño no experimental de tipo correlacional, técnica encuesta e instrumento cuestionario. La muestra se encuentra conformado por 84 clientes de la Empresa Ingenieros del Sur. Resultados: La planificación logística se relaciona significativamente con la calidad de servicio en la empresa. Puesto que, en la prueba Correlación de Rho de Spearman (0,751) es positiva y encontrando un valor de significancia de 0,000, siendo p<0,05. El proceso logístico se relaciona significativamente con la calidad de servicio en la empresa. Pues la Correlación de Rho de Spearman (0,732) es positiva, encontrando un valor de significancia de 0,000, siendo p<0,05. La logística de abastecimiento se relaciona significativamente con la calidad de servicio en la empresa. Pues la Correlación de Rho de Spearman (0,753) es positiva, encontrando un valor de significancia de 0,000, siendo p<0,05. Conclusión: La gestión logística se relaciona significativamente con la calidad de servicio en la empresa. Donde la Correlación de Rho de Spearman (0,750) es positiva y encontrando un valor de significancia de 0,000, siendo p<0,05. Por tanto, una planificación logística efectiva, el adecuado desarrollo de procesos logísticos y la gestión idónea de la logística de abastecimiento resultan en una mejora notable en la calidad de servicio proporcionada por la empresa Ingenieros del Sur Sociedad de Responsabilidad Limitada Juliaca, 2023.