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Calidad de servicio y la fidelización del cliente en la Empresa Fox Motors de la Ciudad de Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pilco Sanca, Gladis Marleni; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudió asumió como objetivo Determinar la calidad de servicio si tiene relación con la fidelización del cliente en la empresa Fox Motors de la ciudad de Juliaca, 2025, la investigación corresponde a un enfoque cuantitativo, cuyo procedimiento fue deductivo, de tipo básico, nivel correlacional y como diseño no experimental, paralelo al tiempo fue transversal, además la muestra conformo agrupación por 105 clientes considerando a la totalidad de la población, lo cual ha sido sistematizado los ítems planteados de los interrogatorios y automatizados en el estadístico SPSS v-25, se aplicó la habilidad de la encuesta y también el instrumento el cuestionario cuya escala de medición fue de tipo Likert, efectuando con los caracteres de validez, obteniéndose el coeficiente Alfa de Cronbach de valor 0.879, se desarrolló la prueba la normalidad de los datos se optó por utilizar Kolmogórov-Smirnov debido a que los datos son mayores a 50 clientes, lo cual manifestó la no distribución con característica normal de los datos, aplicando la prueba no paramétrica Rho de Spearman entre las variables efectuó Rho = 0.730 y un p-valor de 0.000 el cual es menor al error planteado de 0.05 esto es indicativo que es indicadora. En conclusión, la fidelidad de los clientes de Fox Motors aumenta a medida que mejora la calidad del servicio.