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Inteligencia emocional y personalidad proactiva como predictores del síndrome de burnout en el sector público: estudio en Juliaca, Perú
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pumalla Alviz, Nahil Zoila; Torres Condori, Gladys Maruja; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el rol que predice la inteligencia emocional (IE) y la personalidad proactiva (PP) sobre el síndrome de burnout (SB), específicamente en trabajadores del sector público de la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca, Perú. Se aplicó un diseño cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional- causal. Con una muestra compuesta de 174 trabajadores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizaron tres instrumentos psicométricos validados: Wong and Law Emotional Intelligence Scale (WLEIS-S), Escala de Personalidad Proactiva y el Inventario de Burnout de Maslach (MBI). Los análisis estadísticos incluyeron correlaciones de Pearson y regresión lineal múltiple. Los resultados revelaron correlaciones inversas significativas entre las dimensiones de IE, PP y las dimensiones del SB. La IE, especialmente la dimensión de evaluación de las propias emociones, y la PP explicaron conjuntamente el 37.8 % de la varianza del SB. Se concluye que tanto la IE como la PP constituyen factores protectores ante el desgaste emocional en el ámbito organizacional público, y se recomienda implementar programas formativos centrados en el desarrollo de competencias emocionales y actitud proactiva para mitigar el burnout.