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Mejora del sistema de gestión de almacén ventas de la Distribuidora Rande a través de un sistema web Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Walstrohm Hito, Jesus; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación se ejecutó con el propósito de evaluar la mejora del sistema de gestión de almacén y ventas en la Distribuidora Rande de Juliaca mediante la implementación de un sistema web durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado y nivel explicativo, empleando un diseño preexperimental con mediciones pretest y postest en un solo grupo. La población estuvo conformada por los registros operativos de la empresa y por 320 clientes activos, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 175 clientes para las encuestas de satisfacción. Los instrumentos de recolección incluyeron una ficha de registro de indicadores operativos (precisión de inventario, tiempo de ciclo de pedido y tasa de errores) y un cuestionario de satisfacción del cliente con escala Likert, con alta confiabilidad (alfa de Cronbach > 0.87). El sistema web se desarrolló con PHP, MySQL, siguiendo la metodología ágil Scrum. Los resultados demostraron que la precisión del inventario aumentó del 73.2% al 96.8%, el tiempo promedio de ciclo de pedido se redujo de 42.5 a 18.3 minutos, y la tasa de errores en despacho disminuyó de 8.7 a 1.2 errores por cada 100 pedidos. La satisfacción global de los clientes mejoró significativamente, pasando de una media de 3.18 a 4.56 puntos sobre 5. Se concluyó que la implementación del sistema web mejoró sustancialmente la eficiencia operativa y la calidad del servicio en la Distribuidora Rande, validando las hipótesis planteadas.