Calidad de atención asociada al nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del Centro de Salud Santa Adriana, Juliaca 2023
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Fecha
2023
Autores
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Editor
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Resumen
La investigación tuvo como Objetivo: Determinar la calidad de atención asociada al nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del Centro de Salud Santa Adriana, Juliaca 2023. Metodología: Se desarrolló empleando el corte transversal, diseño no experimental; población de estudio 150 de ello con una muestra de 108 usuarios. La técnica aplicada fue la encuesta, aplicándose dos instrumentos primera variable: Cuestionario para la calidad de atención en el servicio farmacéutico, segunda variable: Cuestionario sobre satisfacción del usuario. La técnica estadística para constatar la hipótesis fue el análisis con el chi cuadrado. Resultados: Al respecto de la calidad de atención excelente el 33.33% refirió satisfacción alto. Sobre la calidad buena, el 15.74% reportó nivel de satisfacción medio. Sin embargo, el 50.93%, vinculó esta calidad de atención con un nivel de satisfacción alto; con el estadístico Chi-cuadrado cuyo p valor fue de 0.001, confirmando la presencia de una asociación significativa estadísticamente entre la calidad de atención percibida y el nivel de satisfacción reportado por los usuarios del servicio farmacéutico. Conclusión: Se demostró que una gran proporción de los encuestados expresó un alto nivel de satisfacción general, y una calidad de atención predominantemente buena, pero sin llegar a la excelencia, lo que demuestra un estándar de servicio favorable, pero que requiere una reevaluación de las estrategias implementadas en el Centro de Salud Santa Adriana para alcanzar una mayor excelencia
Descripción
Palabras clave
Satisfacción, Farmacia, Calidad, Atención