Buenas prácticas de dispensación y nivel de satisfacción del usuario del Hospital III ESSALUD Puno - 2023

Abstract

El propósito de esta investigación fue, Determinar la relación entre las buenas prácticas de dispensación con el nivel de satisfacción del usuario del Hospital III Essalud Puno – 2023, se empleó una metodología observacional, prospectiva, transversal y de tipo relacional. La población estudiada estuvo compuesta por los usuarios del servicio de Medicina General en la Consulta Externa, así como por los Químicos Farmacéuticos, con un total de 1000 usuarios y 23 profesionales farmacéuticos, respectivamente. La muestra seleccionada incluyó exclusivamente a los 23 Químicos Farmacéuticos y a los pacientes del Consultorio Externo de Medicina General. Los resultados revelaron que el 58,3% de los usuarios consideraron que se llevó a cabo una práctica de repartir regular, resultando en un nivel de satisfacción medianamente satisfecho. Por otro lado, el 17,6% de los usuarios opinaron que la práctica de entregar fue deficiente, con un nivel de satisfacción también medianamente satisfecho. Además, el 12,6% de los usuarios indicaron que las prácticas de repartir fueron regulares y su nivel de satisfacción fue insatisfecho. Estos hallazgos sugieren que cuando las prácticas de repartir son inadecuadas, el nivel de satisfacción del paciente disminuye. En conclusión, Esta relación se respalda con una prueba de dependencia, obteniendo una probabilidad de 0,000 y una correlación moderada de 0,293. Estos resultados indican que mejorar la calidad del tratamiento de dispensación suele aumentar la satisfacción del paciente.