Impacto del marketing de contenidos en la captación y fidelización de clientes en microfinanzas de Juliaca 2024

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto del marketing de contenidos en la captación y fidelización de clientes en las microfinancieras de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. A través de un diseño no experimental, explicativo y correlacional, se recolectaron datos mediante cuestionarios aplicados a una muestra de 269 clientes de diversas microfinancieras. La metodología empleada es la del correlacional explicativo, con un diseño no experimental, y un enfoque descriptivo correlacional. Los resultados obtenidos revelan que el marketing de contenidos tiene un impacto positivo significativo en la captación de nuevos clientes y contribuye, aunque de manera más limitada, a la fidelización de clientes actuales. El marketing de contenidos tiene un impacto positivo en la captación y fidelización de clientes en las microfinancieras de Juliaca, aunque de manera desigual. El contenido visual y educativo, especialmente las infografías (27.9%), artículos (25.3%) y videos (21.9%), es crucial para atraer nuevos clientes. Sin embargo, la fidelización presenta resultados mixtos: el 21.2% de los encuestados recomendaría los servicios, pero el 18.6% lo consideraría improbable. La relación entre tipo de contenido y fidelización es moderada (r=0.570, p<0.05). A través de redes sociales, las microfinancieras han ampliado su alcance, pero hay oportunidades de mejorar la interacción y la percepción del contenido. El 25.3% interactúa frecuentemente con las publicaciones, pero un 15.6% nunca lo hace. La tasa de conversión también muestra que un 21.9% utiliza productos tras ver contenido, mientras que un 20.4% rara vez lo hace. Aunque algunos clientes están dispuestos a recomendar los servicios, un 24.9% considera que el contenido no aumenta su lealtad, lo que subraya la necesidad de mejorar la conversión. Las métricas clave, como la interacción en redes sociales y la tasa de conversión, se reflejan en los coeficientes de correlación: r=0.617 (p<0.05) para la captación y r=0.570 (p<0.05) para fidelización.