Relación entre la calidad de servicio contable y la satisfacción de los clientes del estudio contable la Región de la Ciudad de Juliaca, 2023
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Date
2024-04-10
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
Tesis, titulada: relación entre la calidad de servicio contable y la satisfacción de los clientes del estudio contable La Región de la ciudad de Juliaca, 2023, posee como objetivo encontrar la relación entre la variable calidad de servicio contable y satisfacción de los clientes del mencionado estudio contable arriba mencionada. Esta investigación posee un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con nivel correlacional, se ha considerado una muestra de 62 clientes, el proceso de recogida de datos se ejecutó mediante un método de encuesta, lo que requirió el empleo de un importante instrumento: el cuestionario. Igualmente, significativo es nuestro uso del coeficiente alfa de Cronbach para medir la varianza de los ítems, que sirve como indicador clave para evaluar la fiabilidad de esta herramienta, el resultado para calidad de servicio contable es favorable (α=0.998) y satisfacción de los clientes (α=0.931). Se ha realizado la prueba de hipótesis, para ello se empleó la prueba estadística no paramétrica (Rho de Spearman), cuyo resultado de las correlaciones es la siguiente: la correlación entre las variables calidad de servicio contable y satisfacción los clientes es rs=0.613 (correlación positiva considerable), el aspecto de los elementos tangibles y la satisfacción del cliente tienen una correlación de rs=0,396, indicativa de una relación positiva leve. Existe una asociación de nivel intermedio, mostrada por su valor de 0,493 en rs entre la fiabilidad de los servicios ofrecidos y la sensación de disfrute de los clientes que conduce a una fuerza de correlación media con sensaciones del comportamiento del personal hacia la clientela que resuenan en un vínculo análogo moderado o puntuación 'rs' igual a .468 mientras que su aptitud sostiene series idénticas (correlación positiva media), y finalmente la correlación entre la empatía de personal y satisfacción de los clientes es rs=0.668. En conclusión, se concluye que existe relación directa y positiva entre la calidad de servicio contable y satisfacción de los clientes del estudio contable La Región de la ciudad de Juliaca.
Description
Keywords
Actitud, Aptitud, Cliente, Fiabilidad, Empatía