Aptitud gerencial y su incidencia en la calidad de servicio de las empresas de transporte Interprovincial Yunguyo - Puno, 2022
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Date
2024-12-29
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo, analizar la incidencia de la aptitud gerencial en la calidad de servicio de las empresas de transporte Interprovincial Yunguyo – Puno, 2022. donde se llevó a cabo un estudio de la capacidad gerencial y su correlación existente con la calidad de servicio. Para llevar a cabo la presente investigación se utilizó el método analítico que permitió identificar el nivel de calidad de servicio, a través de las causas y consecuencias, también se utilizó el método descriptivo, para reconocer la realidad de la calidad del servicio y el método inductivo condujo a un análisis organizado, coherente y lógico del problema de investigación. Estos métodos se basan en técnicas como la encuesta y la observación y tienen en cuenta a los gerentes de la empresa y los usuarios. Los resultados logrados, según los objetivos planteados, se determinó, que el grado de instrucción de los gerentes, solo el 14% cursó estudios superiores, lo cual señala que en su mayoría, no tuvieron un nivel elevado de instrucción académica, asimismo no se viene realizando capacitaciones, charlas o talleres constantemente a socios y conductores de las empresas de transporte interprovincial, lo que repercute en las cualidades y habilidades directivas que son necesarias para el desarrollo de la empresa. Así también el nivel de calidad de servicio en las empresas de transporte, es deficiente en relación a la presentación y pulcritud del conductor donde un 35% de los usuarios encuestados afirma que la limpieza e higienes, es Malo, Lo que deja claro que el usuario valora mucho la uniformidad y limpieza del conductor; En la dimensión Seguridad, un 17% de los usuarios encuestados considera que la seguridad es mala, lo que señala que la mayoría de usuarios no se sienten seguros utilizando el servicio de transporte, porque los vehículos viajan a velocidades excesivas y no estarían en la capacidad de acudir cualquier accidente que pueda ocurrir durante la ruta; en consecuencia, la mayoría de los usuarios no están satisfechos con el servicio recibido.
Description
Keywords
Aptitud gerencial, Calidad de servicio, Empresa de transporte