Derecho de los usuarios prestación de servicios de agua potable y alcantarillado por Emsapuno S.A. y su ineficacia reglamentaria Distrito Puno 2021
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Date
2024-03-04
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
El estudio titulado "Examen de los Derechos de los Usuarios, la Prestación de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado por EMSAPUNO S.A. y la Ineficacia Regulatoria en el Distrito de Puno en el año 2021" examinó los registros de quejas presentadas por los usuarios respecto a su insatisfacción con los servicios ofrecidos por EMSAPUNO S.A. en su sede del Distrito de Puno, ubicado en la Provincia de Puno, dentro del Departamento de Puno.
El objetivo principal de esta investigación fue identificar los elementos que contribuyen a la vulneración de los derechos de los usuarios y la falta de efectividad en su regulación. El estudio empleó metodologías tanto descriptivas como explicativas, considerando cuidadosamente la selección de los enfoques más adecuados para la recolección de datos, incluyendo la observación, el registro de declaraciones y el examen de documentos.
A partir de los resultados, se ha determinado que la falta de concienciación sobre el procedimiento de reclamación, el suministro inadecuado de información, el seguimiento insuficiente y la supervisión inadecuada son factores que contribuyen a los bajos niveles de satisfacción. Esto es evidente, ya que la mayoría de las personas expresan su insatisfacción en varias dimensiones de la calidad del servicio, como la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. En consecuencia, puede deducirse que la calidad general del servicio es deficiente.
Description
Keywords
Prestación de servicios, Ineficacia reglamentaria, Usuarios, Reclamos, Procedimiento