Percepción de los ciudadanos sobre la implementación de la simplificación administrativa en la Municipalidad Provincial de San Román - 2024

Abstract

El objetivo principal de este estudio fue analizar y describir la percepción de los ciudadanos respecto a la implementación de la simplificación administrativa y los servicios prestados en exclusividad en la Municipalidad Provincial de San Román durante el año 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cualitativo y se aplicó el método inductivo, con un diseño descriptivo y no experimental, en un nivel de investigación transversal. La población de estudio estuvo compuesta por 370 ciudadanos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado como instrumento principal de recolección de datos. Posteriormente, los resultados fueron organizados y analizados mediante una tabla de distribución de frecuencias para identificar patrones y tendencias en las respuestas. Los hallazgos del estudio revelaron que, en relación con la simplificación de los procedimientos administrativos y los servicios exclusivos en la Municipalidad Provincial de San Román, los ciudadanos predominan una percepción negativa. Entre los aspectos más criticados se encontraron el tiempo, costo y el plazo de atención establecidos en el TUPA (Texto Único de Procedimientos Administrativos), así como la legalidad de ciertos requisitos administrativos. Además, los ciudadanos expresaron una percepción desfavorable sobre la calidad del servicio de atención al público, la ausencia de canales digitales efectivos para la gestión de trámites, y la preferencia por otros métodos al momento de realizar trámites administrativos. Estos resultados sugieren que existe una brecha significativa entre las expectativas de los usuarios y la implementación real de las políticas de simplificación administrativa en la municipalidad, lo que podría requerir la revisión y optimización de los procesos para mejorar la satisfacción ciudadana.