Mención en: Marketing y Finanzas

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Browsing Mención en: Marketing y Finanzas by Author "Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez"

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    Impacto del marketing de contenidos en la captación y fidelización de clientes en microfinanzas de Juliaca 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Rodriguez Flower, Liliana Martha; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto del marketing de contenidos en la captación y fidelización de clientes en las microfinancieras de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. A través de un diseño no experimental, explicativo y correlacional, se recolectaron datos mediante cuestionarios aplicados a una muestra de 269 clientes de diversas microfinancieras. La metodología empleada es la del correlacional explicativo, con un diseño no experimental, y un enfoque descriptivo correlacional. Los resultados obtenidos revelan que el marketing de contenidos tiene un impacto positivo significativo en la captación de nuevos clientes y contribuye, aunque de manera más limitada, a la fidelización de clientes actuales. El marketing de contenidos tiene un impacto positivo en la captación y fidelización de clientes en las microfinancieras de Juliaca, aunque de manera desigual. El contenido visual y educativo, especialmente las infografías (27.9%), artículos (25.3%) y videos (21.9%), es crucial para atraer nuevos clientes. Sin embargo, la fidelización presenta resultados mixtos: el 21.2% de los encuestados recomendaría los servicios, pero el 18.6% lo consideraría improbable. La relación entre tipo de contenido y fidelización es moderada (r=0.570, p<0.05). A través de redes sociales, las microfinancieras han ampliado su alcance, pero hay oportunidades de mejorar la interacción y la percepción del contenido. El 25.3% interactúa frecuentemente con las publicaciones, pero un 15.6% nunca lo hace. La tasa de conversión también muestra que un 21.9% utiliza productos tras ver contenido, mientras que un 20.4% rara vez lo hace. Aunque algunos clientes están dispuestos a recomendar los servicios, un 24.9% considera que el contenido no aumenta su lealtad, lo que subraya la necesidad de mejorar la conversión. Las métricas clave, como la interacción en redes sociales y la tasa de conversión, se reflejan en los coeficientes de correlación: r=0.617 (p<0.05) para la captación y r=0.570 (p<0.05) para fidelización.
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    Posicionamiento de la marca Orla Sociedad Anónima Cerrada basado en la estrategia de branding orientado a lograr su crecimiento sostenible en la Región de Puno-Juliaca
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Uturunco¸ Winny Marice; Ortiz Cansaya, Segundo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El posicionamiento de la marca es fundamental en la empresa ORLA S.A.C; porque permitió establecer la forma como los clientes perciben la marca en comparación con la competencia. La implementación de la estrategia de branding en el posicionamiento; permite crear una identidad clara y diferenciada que logra comunicar los valores, beneficios y atributos únicos de la marca. Esto ayudo a diferenciarse en un mercado saturado, atraer al público objetivo y generar lealtad. La estrategia de branding permitió orientar la construcción de la marca mediante acciones coherentes que refuerzan su mensaje y personalidad en todos los puntos de contacto. El posicionamiento fuerte de la marca impulso la preferencia del consumidor, facilito la toma de decisiones y agrego una ventaja competitiva sostenible al diferenciar la oferta de la empresa de manera significativa. Tanto para los clientes como para la empresa ORLA S.A.C, el posicionamiento de la marca simplifica la toma de decisiones. Para los clientes, facilita la elección de sus productos alineados con sus valores. Para la empresa, le permite ofrecer nuevos productos y obviamente la expansión de la marca.