Doctor en Administración

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Browsing Doctor en Administración by Author "Mamani Mamani, Jesús"

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    Gestión de atención al cliente y manejo administrativo de institutos tecnológicos públicos de la Región Puno, 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Humpiri, Paul Noe; Mamani Mamani, Jesús; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    The research was primarily oriented towards determining the relationship between customer service management and administrative management in public technological institutes in the Puno region, 2024. Materials and methods: A descriptive correlational study with a non-experimental, cross-sectional design was conducted. The sample consisted of 354 students from institutes in the Puno region, and a questionnaire was used as the data collection instrument. Results: The data obtained reveal a significant relationship between various variables and administrative management. The highest correlation was observed between customer service and administrative management, with a Spearman's rank correlation coefficient of 0.841 and a p-value of 0.000, indicating a positive and significant relationship (p < 0.05). Similarly, competence showed a correlation of 0.845 with administrative management (p = 0.000), while accessibility showed a correlation of 0.761 (p = 0.000), confirming their positive association. Communication skills also show a significant association with administrative management (ρ = 0.802, p = 0.000). Finally, courtesy shows a correlation of 0.795 (p = 0.000), further reinforcing its impact. Conclusion: All the dimensions analyzed have a positive and significant relationship with administrative management, suggesting that strengthening them can contribute to better organizational management.
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    Nivel de gestión del presupuesto por resultado desde el programa presupuestal salud materno neonatal Hospital III Regional Honorio Delgado – Arequipa del año 2022
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Alegre Rivera, Alodia Luisa; Mamani Mamani, Jesús; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El presente estudio tuvo como objetivo general determinar el nivel de gestión del presupuesto por resultados en el Programa Presupuestal de Salud Materno Neonatal del Hospital III Regional Honorio Delgado, Arequipa, en el año 2022. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental y nivel descriptivo, con la aplicación de encuestas a los 30 responsables de la gestión presupuestal del programa. Para determinar la confiabilidad del instrumento se recurrió al Alfa de Cronbach, donde el valor obtenido fue de 0,798, lo que indica que el instrumento utilizado en la investigación es altamente confiable. Los resultados estadísticos mostraron que el 50% de los encuestados calificaron la gestión como regular, el 40% como alta, y el 10% como baja, lo que evidencia un desempeño parcialmente efectivo en el uso y administración de los recursos asignados. Como conclusión, se determinó que, aunque la gestión presenta avances en algunos aspectos clave, existen desafíos importantes en la planificación estratégica y la ejecución de los recursos, los cuales deben fortalecerse para garantizar un impacto positivo y sostenible en la población beneficiaria.