Browsing by Author "Choque Neira, Tania Ruth"

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Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choque Neira, Tania Ruth; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general del estudio fue; encontrar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la ciudad de Juliaca, 2024. La metodología que se usó fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, método deductivo y un diseño no experimental-transversal, la población fue conformada por 450, un muestreo probabilístico de 207 clientes, la prueba de confiabilidad mostro valores ,938 y ,891 en ambas variables, la validez fue a juicio de dos expertos. El resultado correlacional dio un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.873, lo que muestra una relación positiva alta. La prueba de hipótesis muestra un p-valor de 0.000, el cual es menor al nivel de significancia dado (α = 0.05), señalando una relación significativa. Este hallazgo sugiere que a modo mejora la calidad del servicio, sube significativamente la satisfacción del cliente, destacando el valor de optimizar los aspectos del servicio para mejorar la experiencia del cliente.