Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la Ciudad de Juliaca, 2024

Abstract

El objetivo general del estudio fue; encontrar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la ciudad de Juliaca, 2024. La metodología que se usó fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, método deductivo y un diseño no experimental-transversal, la población fue conformada por 450, un muestreo probabilístico de 207 clientes, la prueba de confiabilidad mostro valores ,938 y ,891 en ambas variables, la validez fue a juicio de dos expertos. El resultado correlacional dio un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.873, lo que muestra una relación positiva alta. La prueba de hipótesis muestra un p-valor de 0.000, el cual es menor al nivel de significancia dado (α = 0.05), señalando una relación significativa. Este hallazgo sugiere que a modo mejora la calidad del servicio, sube significativamente la satisfacción del cliente, destacando el valor de optimizar los aspectos del servicio para mejorar la experiencia del cliente.