E.P. Administración y Marketing
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Item Clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los docentes de la institución educativa adventista americana de la Ciudad de Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Perez Checalla, Patricia Alejandra; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente indagación “Clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral docente de la Institución Educativa Adventista Americana de la ciudad de Juliaca, 2024” tuvo por finalidad dilucidar la manera en que el clima organizacional incide en el rendimiento profesional del cuerpo docente perteneciente a dicha entidad educativa. Como propósitos particulares se establecieron: caracterizar el entorno organizacional imperante y escrutar el nivel de desempeño laboral exhibido por los educadores de la institución. El estudio se encuadra dentro de la investigación de índole fundamental, con un diseño metodológico no experimental, de naturaleza transversal y orientación cuantitativa, alcanzando una categoría correlacional. La cohorte muestral estuvo constituida por 51 docentes, a quienes se les administró un instrumento de recolección de datos basado en la escala Likert de 5 niveles para ambas variables. Se recurrió al método estadístico de Rho Spearman, mediante el cual se constató una vinculación directa y estadísticamente significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral (r = 0.650; p < 0.05). A su vez, se efectuó una regresión lineal simple, cuyo coeficiente de determinación arrojó un valor de R² = ,415, evidenciando que el clima organizacional explica el 41.5% de la variabilidad en el rendimiento laboral. De igual modo, se advirtió que el 76.5% del personal docente percibe un clima organizacional de carácter intermedio, mientras que el 19.6% lo califica como insatisfactorio y apenas un 3.9% lo considera favorable. Respecto al desempeño profesional, el 74.5% se sitúa en un nivel medio, seguido de un 23.5% en nivel bajo y solo un 2% en un nivel elevado. Se colige, en consecuencia, que existe una correspondencia estadísticamente significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los docentes, lo cual sugiere que un entorno organizacional más propicio conlleva a un rendimiento superior en las funciones pedagógicas.Item Estrategias de precios y participación de mercado de empresas del rubro farmacias en la Ciudad de Juliaca - 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Condori, Yesica Emely; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las estrategias de precios y la participación de mercado en las empresas del rubro farmacias de la ciudad de Juliaca durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal, orientado a analizar las variables tal como se manifiestan en su contexto natural. La muestra estuvo conformada por 25 administradores y responsables comerciales de farmacias, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 18 ítems, elaborado sobre la base de las dimensiones fijación de precios, promociones, accesibilidad del precio, ventas de mercado, captación de clientes y posicionamiento competitivo. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de expertos, mientras que la confiabilidad alcanzó niveles adecuados de consistencia interna a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva alta entre las estrategias de precios y la participación de mercado (r = 0.722; p = 0.001), lo que demuestra que las políticas de precios aplicadas por las farmacias inciden directamente en su posicionamiento, nivel de ventas y presencia en el mercado local. Asimismo, se identificaron correlaciones significativas con las dimensiones precios–ventas (r = 0.806), captación de clientes (r = 0.766) y posicionamiento competitivo (r = 0.819), confirmando que los precios accesibles, los descuentos, las promociones y la diferenciación entre genéricos y productos de marca constituyen elementos clave para atraer consumidores y sostener la competitividad en un mercado altamente sensible al precio como el de Juliaca. En conclusión, se establece que las estrategias de precios desempeñan un papel determinante en el fortalecimiento del desempeño comercial, la captación de clientes y la consolidación de la participación de mercado en las farmacias de la ciudad.Item Gestión logística y productividad laboral en los colaboradores de la Empresa Procesos e Industrias San Francisco de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Vera Choquehuanca, Luis Enrique; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación titulada “Gestión logística y productividad laboral en los colaboradores de la empresa Procesos e Industrias San Francisco de la ciudad de Juliaca, 2025” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión logística y la productividad laboral en los colaboradores de la empresa Procesos e Industrias San Francisco de la ciudad de Juliaca, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, aplicando un cuestionario estructurado con 18 ítems en escala tipo Likert de cinco puntos a una muestra censal de 15 trabajadores. La confiabilidad del instrumento fue comprobada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0.915, lo que indicó una consistencia excelente. En cuanto a los resultados estadísticos, la prueba no paramétrica de Spearman demostró correlaciones positivas: la gestión logística presentó un Rho = 0.778 con un nivel de significancia de p = 0.000 < 0.05. Este resultado deja claro que cuando los procesos logísticos dentro de la empresa se organizan con mayor eficiencia, los trabajadores logran desenvolverse con un mejor desempeño. Por ende, se concluyó que existe relación significativa entre la gestión logística y la productividad laboral en los colaboradores de la empresa Procesos e Industrias San Francisco de la ciudad de Juliaca, 2025.Item Gestión administrativa y la motivación laboral de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca – 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Jove Canaza¸ Jair Andre; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezTítulo: Gestión Administrativa y Motivación Laboral de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca – 2024. Tuvo como objetivo principal determinar la relación entre gestión administrativa y la motivación laboral de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca – 2024; la Metodología utilizada en el estudio fue no experimental en diseño y corte transversal, aplicada y tipo básica, nivel correlacional y enfoque cuantitativo; la muestra fue determinada a través del muestreo probabilístico que se conformó por 72 colaboradores; los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios: de Gestión administrativa y motivación laboral; los Resultados hallados mediante la prueba de Rho de Spearman se obtuvo un p = 0,000 y un coeficiente de correlación de +0,427, que indica que, existe una relación directa entre la gestión administrativa y la motivación laboral; la Conclusión fue que, existe relación directa entre ambas variables estudiadas, de igual forma sus dimensiones planificación, organización, dirección y controlItem Herramientas digitales y eficiencia del servicio de Mi Banco en la Ciudad de Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Hilari Lopez, Valeria Del Pilar; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como fin examinar la relación entre el uso de herramientas digitales y la eficiencia del servicio en Mibanco, ciudad de Puno, durante el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleando el método hipotético-deductivo y un diseño no experimental de nivel relacional, cuya población estuvo conformada por 83 colaboradores La revisión fue de 68 miembros, elegidos por sondeo; el método fue un formulario estructurado como instrumento. Los resultados mostraron, mediante el coeficiente Rho de Spearman, una relación positiva y fuerte entre las herramientas digitales y la eficiencia del servicio, obteniéndose un valor de 0.856. Asimismo, la tasa de relevancia fue de 0.000, que es bajo al 0.05, lo que confirmó la existencia de una conexión numérica importante. Esto indica que un mayor desarrollo y uso con medios virtuales se vincula con una mejora en la eficiencia del servicio brindado. Se llegó a la conclusión de que hay una conexión clara y importante entre el empleo de herramientas digitales y la eficiencia del servicio en Mibanco, evidenciándose que la implementación tecnológica contribuye favorablemente al desempeño institucional en la ciudad de Puno.Item Publicidad y comportamiento de los clientes de la Piscina Municipal de la Ciudad de Putina, año 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Laura, Lizbeth Maritza; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl primero y más importante objetivo de esta investigación fue establecer la relación entre la publicidad y el comportamiento del cliente en la piscina pública de Putina 2024. Para ello, se utilizó una metodología de tipo cuantitativa y un razonamiento deductivo. La investigación se ubica en una tipología básica-aplicativa, con un nivel correlacional y un diseño metodológico no experimental de tipo transversal. La recolección de datos se llevó a cabo a través de sondeos mediante un cuestionario estructurado a acuerdo de la escala tipo Likert. A través de la consulta a tres expertos, se garantizó la validez de ese instrumento, quienes confirmaron su pertinencia y coherencia a los objetivos de la investigación. Dado que los participantes superaron los cincuenta se usó la técnica de Kolmogorov-Smirnov. La investigación halló p=0,073 y p=0,000; el primero se encuentra más allá del valor crítico 0,05, pero el segundo está por debajo de ese 0,05 tanto testeado como de la distribución normal. Por todo lo mencionado anteriormente, es indispensable entonces tener en cuenta que por ello, por otra parte, es indispensable, se realizo un análisis estadístico a través del uso de técnicas no paramétricas. En los resultados se reveló una significancia absoluta de 0,000, lo que permitió abrazar la teoría investigativa. El coeficiente de correlación alcanzó 0,564, revelando una conexión moderadamente favorable entre la publicidad y las acciones del consumidor. Estos hallazgos destacan la importancia de implementar estrategias publicitarias efectivas como mecanismo para fortalecer el posicionamiento de la piscina municipal de Putina, incrementar su visibilidad ante los usuarios y atraer a nuevos clientes potenciales.Item Estrategias de marketing y su relación con la competitividad en la venta de camionetas usadas en Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Larico, Yexi Kenedy; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLo que queríamos descubrir: Nos planteamos investigar si realmente existe una relación entre las estrategias de marketing que usan los vendedores de camionetas usadas en Juliaca y qué tan bien les va en el mercado frente a su competencia. Esto lo hicimos durante el 2025. Cómo lo investigamos: Para este estudio decidimos trabajar con números y datos concretos. Armamos encuestas y las aplicamos directamente a los dueños y encargados de estos negocios. No manipulamos nada, solo observamos y medimos lo que ya estaba pasando en la realidad. Luego analizamos toda esa información para ver si había patrones o conexiones claras. Lo que descubrimos: Cuando miramos cómo estos negocios manejan sus productos, nos dimos cuenta de algo bien interesante. Los que se preocupan por tener camionetas en buen estado, bien cuidadas y con variedad para ofrecer, definitivamente les va mejor que a los demás. Los números lo confirmaron con un coeficiente de 0.803, lo que en términos simples significa que hay una relación super fuerte. Sobre los precios, también encontramos algo parecido. Los comerciantes que saben poner precios justos, que no se pasan ni tampoco regalan las cosas, y que además hacen buenas promociones, tienen más probabilidades de mantenerse fuertes en el negocio. Aquí la relación fue incluso un poquito más marcada, con 0.807. Y algo que nos llamó bastante la atención: dónde y cómo venden importa muchísimo. Los que aprovechan Facebook, WhatsApp y esas plataformas para mostrar sus camionetas, y que además tienen sus locales en zonas donde pasa gente o son fáciles de encontrar, claramente están mejor parados que los que no lo hacen. La conexión aquí también fue fuerte, con 0.796. A qué llegamos: Después de revisar todos los datos, quedó más que claro: si un negocio de venta de camionetas usadas en Juliaca trabaja bien sus estrategias de marketing, va a ser más competitivo. No es casualidad ni suerte. La relación que encontramos fue de 0.809, que estadísticamente hablando es bastante contundente..Item Endomarketing y su relación con la productividad laboral de los trabajadores del Hotel Ciudad del Lago Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de la Ciudad de Puno, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Monroy Quiroz, Corina; Flores Agular, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezDespués de lidiar con una situación difícil debido a la pandemia del coronavirus en años recientes, se ha notado una disminución considerable en el PBI nacional, atribuida principalmente a la reducción de la industria del turismo en la zona de Puno. El sector turístico, uno de estos sectores, experimentó un severo impacto debido a la escasa o nula presencia de visitantes durante la pandemia. Al concluir la pandemia, la industria hotelera tuvo que reevaluar sus estrategias para captar clientes. No obstante, también fue esencial elaborar tácticas de dedicación interna con sus trabajadores recién contratados, ya que un considerable número de ellos fueron despedidos al inicio de la pandemia. El estudio, el Endomarketing y su relación con la eficiencia laboral de los trabajadores del Hotel ciudad del lago, Empresa Individual de Responsabilidad Limitada en la ciudad de Puno, durante el año 2024, se realizó empleando un procedimiento cuantitativo de carácter correlacional, con un diseño no experimental. Para realizar el estudio, se eligió como grupo de estudio a los trabajadores del Hotel ciudad del lago Empresa Individual de Responsabilidad Limitada en la ciudad de Puno, en el año 2024, con un total de 18. Teniendo en cuenta este número, se definió la muestra de carácter censal, es decir, se llevó a cabo una encuesta a toda la población existente. Se empleó una herramienta elaborada en la escala de Likert, que consta de 15 elementos ordenados. Los resultados alcanzados fueron evaluados con Para determinar su nivel de fiabilidad, se utilizó el coeficiente alfa de Cronbach. Además, se realizó una investigación estadística empleando el análisis de correlación Rho de Spearman para ello. Se estableció una correlación significativa positiva entre el endomarketing y la productividad (Rho= 0.948), lo que señala que cuando se incrementa el endomarketing, la productividad se incrementa. En relación con las dimensiones, es evidente una correlación significativa positiva entre la integración (Rho= 0.732), la comunicación (Rho= 0.904) y la motivación (Rho= 0.917).Item Segmentación psicográfica y estrategias publicitarias en la Empresa Grupo Tactus Sociedad Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Yucra Villalva, Ruth Jhovely; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la segmentación psicográfica y las estrategias publicitarias en la empresa Grupo Tactus Sociedad Anónima Cerrada de la ciudad de Juliaca, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, empleando el método deductivo. La población estuvo conformada por 100 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra de 80 participantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico simple. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado de 18 ítems, con una escala tipo Likert de cinco alternativas. Los datos fueron procesados con el software SPSS versión 25.0, aplicándose la prueba de correlación de Spearman (ρ) para el análisis inferencial. Los resultados demostraron una correlación positiva fuerte y significativa entre la segmentación psicográfica y las estrategias publicitarias (ρ = 0.833; p = 0.001), evidenciando que un conocimiento profundo de los estilos de vida, valores y motivaciones del cliente influye directamente en la planificación y efectividad de las campañas. Asimismo, se encontró una relación significativa entre la segmentación psicográfica y el mensaje publicitario (ρ = 0.765), los medios de difusión (ρ = 0.678) y los resultados y efectividad publicitaria (ρ = 0.744). En conclusión, el estudio confirma que la segmentación psicográfica constituye un factor estratégico determinante para la eficacia comunicativa y el rendimiento publicitario de la empresa Grupo Tactus S.A.C., consolidándose como una herramienta esencial para la toma de decisiones en marketing y comunicación comercial.Item Satisfacción de los usuarios del seguro integral de salud en el servicio de consultorio externo del Hospital Carlos Cornejo Rosello Vizcardo de Azángaro, año 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mendoza Gutierrez, Maribel Sonia; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl nivel de satisfacción que perciben los usuarios en cuanto al servicio de salud es permanente, pero ello no implica únicamente que el personal o profesional de la salud logre controlar, reducir o mitigar el dolor por el cual ingresó el paciente, sino que, debe tomarse en cuenta también la calidad en la cual el paciente es atendido. En ese sentido, el objetivo de esta investigación es Conocer la satisfacción de los usuarios del Seguro Integral de Salud en el servicio de consultorio externo del Hospital Carlos Cornejo Roselló Vizcardo de Azángaro, año 2022. Esta investigación se enmarca en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental con corte transversal, nivel descriptivo, se utilizó una muestra 312 usuarios, los mismos que han sido aplicados a usuarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Carlos Cornejo Rosello Vizcardo de Azángaro. El resultado obtenido nos vislumbra que más del 37.18% de usuarios están medianamente satisfechos con el servicio percibido en el dicho nosocomio; en consecuencia, se concluye: Que la percepción del servicio recibido en este nosocomio no es tan satisfechos como se pensaba, existe poca paciencia de parte del personal médico y enfermería. Los ambientes son poco adecuados para los pacientes, no hay mucha rapidez en la atención, existe horario de atención restringido, entre otros aspectos. Por otro lado, las expectativas del servicio prestado, no es lo más óptimo, debido a que la infraestructura que cuenta.Item Expectativas y percepción del cliente sobre la calidad del servicio de Plaza Vea en Puno, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pérez Apaza¸ Jesús Uriel; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa investigación tuvo como objetivo determinar la posible relación entre expectativas y percepciones de la clientela con la calidad del servicio en Plaza Vea Puno 2024. Para el análisis se consideró un enfoque de tipo cuantitativo, en donde se diseñó de forma transeccional y correlacional. La población se constituyó con clientes del establecimiento, de los cuales se seleccionó muestras, considerando el tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple y los criterios de inclusión. Para la recopilación de la información, se trabajó con una encuesta estructurada, la misma que se compone de un total de 22 preguntas, las cuales se estructuraron bajo el modelo SERVQUAL. Para el análisis, se consideró la correlación de Spearman, el que determinó una correlación positiva muy débil (Rho=0.11, p=0.025 < 0.05) entre expectativas y percepciones de los clientes en relación a la calidad del servicio. Este es un resultado que evidencia relación, aunque no es muy fuerte, lo que demuestra lo necesario que es mejorar la calidad del servicio que brinda la tienda y así aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.Item Gestión del talento humano y productividad en la Caja Municipal Arequipa Agencia Tupac Amaru Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huanca Mamani¸ Luz Marina; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio actual tuvo como objetivo investigar la correlación entre la gestión del talento humano y la productividad en la Caja Municipal Arequipa, Agencia Tupac Amaru, Juliaca, en el año 2025. Se utilizaron encuestas estructuradas para llevar a cabo un estudio cuantitativo a una población de 31 empleados de la institución. Debido a la población limitada, esta muestra fue censal, eliminando la necesidad de elegir una muestra representativa. La investigación empleó lógica deductiva con un plan transversal, no experimental. De tipo correlacional, este estudio se llevó a cabo para comprender cómo diversos factores de la gestión del talento, como el reclutamiento, la planificación, la evaluación del desempeño, la capacitación y las condiciones laborales, se asocian con la productividad. Se utilizaron cuestionarios de escala Likert para la recopilación de opiniones. El análisis se realizó con el software IBM SPSS, versión 27. La herramienta de medición tuvo un alfa de Cronbach de 0,968, lo que le confiere una alta fiabilidad. Además, revisamos la validez a través de la revisión de expertos. Los coeficientes de correlación para las hipótesis específicas fueron: 0.756 para la planificación, 0.823 para el reclutamiento y selección, 0.817 para la capacitación y desarrollo, 0.856 para la evaluación del desempeño, y 0.834 para el ambiente laboral, todos estadísticamente significativos (p < 0.01). En general, el estudio valida que existen relaciones positivas significativas entre la gestión del talento humano y la productividad en la Caja Municipal Arequipa, Agencia Tupac Amaru, Juliaca, 2025. Quizás una adecuada gestión del talento humano pueda mejorar la eficiencia.Item Marketing digital y posicionamiento de microfinanzas de Caja Municipal Arequipa – Agencia Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Naveros Salazar, Flor Natali; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezAl finalizar la investigación, presento la tesis: MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MICROFINANZAS DE CAJA MUNICIPAL AREQUIPA – AGENCIA JULIACA, 2024, con el principal Objetivo: Determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de microfinanzas de la Caja Municipal Arequipa de la Agencia Juliaca, en el año 2024. Material y método: Se llevó a cabo un estudio bajo un enfoque cuantitativo, utilizando un método deductivo. La investigación se clasifica como básica y de nivel correlacional, con un diseño no experimental. La población objeto de estudio estuvo compuesta por 185 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra aleatoria de 125 colaboradores. Se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario como instrumento, cuyos elementos investigativos fueron validados y considerados confiables. Resultados: Los resultados fueron obtenidos mediante el uso de estadígrafos no paramétricos, dado que los datos no presentan una distribución normal. El coeficiente de Tau-b de Kendall, que es igual a 0,925, evidencia la relación entre las variables objeto de estudio, lo cual se respalda por el nivel de significación con un p-valor de 0,000, que es inferior a α = 0,05, Grado de significancias asumido. Esta relación también es corroborada por el Índice de relación. por rangos de Spearman, que es igual a 0,965. La ecuación de la recta de ajuste es y = 1,43 + 0,95x, donde la pendiente m es igual a 0,95 y m es mayor que 0, lo que reafirma la relación directa y positiva entre las variables investigadas. Conclusión: Como resultado de esta labor investigativa, se establece una relación directa y significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de las microfinanzas de la Caja Municipal Arequipa, específicamente en la Agencia Juliaca, durante el año 2024.Item Comunicación interna y productividad laboral en los colaboradores del área de finanzas de Mibanco de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Garcia Vilca, Ana Cecilia; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis titulada “Comunicación interna y productividad laboral en los colaboradores del área de Finanzas de Mibanco agencia Juliaca, 2025” tuvo como objetivo general determinar cómo se relacionaban ambas variables dentro de su entorno laboral; para ello se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental, trabajando con una muestra censal de 28 colaboradores, a quienes se aplicó un cuestionario cuya confiabilidad alcanzó un Alfa de Cronbach de 0.877, valor que evidenció una consistencia interna sólida. El análisis estadístico mostró que la relación entre la comunicación interna y la productividad laboral obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.666 con un p valor de 0.000, lo que confirmó una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa, indicando que cuando la información fluye con claridad, coherencia y oportunidad, los colaboradores tienden a desempeñarse con mayor eficiencia, reducen errores y fortalecen el cumplimiento de sus funciones. En síntesis, la investigación permitió concluir que la comunicación interna se relaciona significativamente con la productividad laboral en los colaboradores del área de Finanzas de Mibanco agencia Juliaca durante el año 2025.Item Clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores del almacén de la Empresa Homecenter Peruanos Sociedad Anónima Promart de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huanca Sucapuca, Wilmer Yonatan; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste estudio ha buscado desentrañar y desentrañar a fondo, desentrañando la intrincada danza entre el entorno laboral y las múltiples circunstancias laborales, se descubre la Satisfacción Laboral, esa dulce sensación de bienestar y felicidad que los empleados viven al desempeñar sus labores diarias en el renombrado Almacén de Homecenter Peruanos Sociedad Anónima Promart, emplazada estratégicamente en la vibrante Ciudad de Juliaca, en 2025. Este análisis se distingue por su esencia esencial y su metodología no experimental, además de su ámbito interrelacion y su enfoque numérico, convirtiéndose en una indagación minuciosa y profunda. La muestra investigativa abarca a un selecto grupo de 30 trabajadores de la empresa, escogidos de manera aleatoria para asegurar que los hallazgos sean confiables. Para reunir los datos requeridos, se empleó un riguroso cuestionario que incluye 15 interrogantes sobre el entorno laboral y 20 preguntas más dedicadas a evaluar la satisfacción laboral. Los ingeniosos artilugios científicos empleados en la investigación deben alinearse meticulosamente con las estrictas normas de validación de contenido, lo que demanda la presencia de expertos especializados en el ámbito específico. Esto asegura que estos artilugios sean adecuados y relevantes para evaluar los múltiples factores de interés. Es crucial subrayar que los hallazgos sobre la confiabilidad, medidos a través del coeficiente alfa de Cronbach, revelaron un asombroso 0.965, revelando una consistencia excepcional en los datos recolectados. Los hallazgos revelan con claridad un vínculo moderado entre las variables, como lo revela el coeficiente de correlación no paramétrico Rho de Spearman, que brilla con un impresionante 0,950 y una significancia estadística asombrosa de 0,000. El arte de afinar la armonía entre todos los integrantes del equipo se erige como un pilar esencial para alcanzar una notable elevación en la eficiencia y productividad en la realización y ejecución de las múltiples tareas y responsabilidades laborales encomendadas. Por ende, es crucial desplegar tácticas corporativas particulares para impulsar y perfeccionar la productividad de los empleados.Item Estrategias del marketing mix y la satisfacción de los clientes de la Empresa Mia Market, Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huamancoli Velarde, Esthefany Melany; Flores Ag; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como propósito determinar cómo se relacionan las estrategias del marketing mix con el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa Mia Market, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024, para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo que permitió trabajar con datos medibles y objetivos, el método empleado fue de tipo correlacional con alcance descriptivo, lo cual facilitó al investigador aplicar diversas herramientas metodológicas que contribuyeron a comprender el fenómeno estudiado y alcanzar los objetivos propuestos, la información recolectada se basó en una muestra representativa de 197 clientes, y el instrumento seleccionado fue un cuestionario estructurado, diseñado para captar de forma precisa la percepción de los encuestados, a partir del análisis de los datos, se evidenció que existe una correlación positiva entre el marketing mix y la satisfacción del cliente, siendo esta relación estadísticamente significativa, en particular, se observó que variables como la calidad de los productos ofrecidos y la accesibilidad a los puntos de venta desempeñan un papel crucial en el nivel de satisfacción reportado por los clientes, este hallazgo coincide con investigaciones previas que señalan que la satisfacción del consumidor se define como el grado en que sus expectativas son cumplidas o superadas, lo cual refuerza la necesidad de que las estrategias comerciales de Mia Market estén orientadas a responder coherentemente a dichas expectativas, al aplicar la prueba estadística de Pearson, se obtuvo un coeficiente positivo superior a cero, lo que confirma la existencia de una relación moderada entre las variables y valida la hipótesis general inicialmente planteada en esta investigación.Item Facturación electrónica en la calidad de servicio de las empresas hoteleras de tres estrellas del Distrito de Juliaca, año 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mendoza Cari, Ruth Karina; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tiene el objetivo de determinar la incidencia de la facturación electrónica en la calidad de servicio en las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Juliaca, año 2023, se aplicó la metodología con enfoque cuantitativo, cono método deductivo de tipo básico con nivel explicativo de diseño no experimental, con la técnica encuesta – cuestionario a una muestra de 340 participantes de los cuales se obtuvo el Alfa de Cronbach de 93,7% de consistencia interna de datos; con lo que se llegó a los resultados de la VI facturación electrónica inciden a la calidad de servicio (VD), las siguientes dimensiones: Sistema de emisión electrónica (R=0.420), lo que significa una relación causa efecto de nivel 42 %, siendo positiva moderada en la calidad de servicio; la dimensión beneficios de la facturación (R=0.780), lo que significa una relación causa efecto de nivel 78%, siendo positiva alta en la calidad de servicio; la dimensión comprobante de pago electrónico (R=0.450), lo que significa una relación causa efecto de nivel 45% , siendo positiva moderada en la calidad de servicio. En conclusión, el modelo tiene un R2 de 54 % Chi2 (p=0,0003 < 0,05) el cual es significativo estadísticamenteItem Clima laboral y motivación laboral en los servidores públicos de la municipalidad Provincial de el Collao - Ilave, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccamasacari Chambi, Lizardo; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre el clima laboral y la motivación laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave, 2025. Se adopto un enfoque cuantitativo y práctico, con un diseño no experimental, transversal y correlacional, basado en la deducción. Al ampliar el análisis de un total de 164 funcionarios públicos, determinaron un grupo de 115 mediante una fórmula estadística, lo cual parecía razonable. Todos los datos se obtuvieron mediante una encuesta basada en un cuestionario estructurado. Supongo que comprobaron la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach, que se situó en 0,954 para el clima laboral y 0,923 para la motivación laboral, cifras que demuestran una sólida consistencia interna. Para el análisis de datos, utilizaron el programa SPSS, con un coeficiente rho de Spearman de 0,637, lo que confirma una fuerte conexión positiva entre ambas variables. Además, el coeficiente tau-b de Kendall alcanzó 0,484 con un valor p de 0,000 (<0,05), lo que confirma la validez estadística del vínculo entre el clima laboral y la motivación laboral. En resumen, los hallazgos dejan absolutamente claro que un buen clima laboral hace una diferencia real en el aumento de la motivación laboral de los servidores públicos que laboran en la Municipalidad Provincial El Collao – Ilave.Item Gestión del talento humano y productividad laboral en la Municipalidad Provincial de el Collao – Ilave, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Mamani, Juan Rivaldo; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezRESUMEN El propósito central de este estudio fue determinar la relación entre la gestión del talento humano y la productividad laboral en la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave, 2025. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, empleando un diseño no experimental transversal, ubicado en un nivel correlacional y fundamentado en un método deductivo. La población fue compuesta por 164 empleados, de los cuales se seleccionó una muestra de 115 participantes. La recopilación de información se realizó con la técnica de encuesta, utilizando un cuestionario estructurado como instrumento de medición. La confiabilidad del instrumento fue analizada a través del indicador Alfa de Cronbach, obteniendo cifras de 0,975 para la gestión del talento humano y 0,962 para la productividad laboral, lo que señala una elevada solidez interna. El análisis se realizó utilizando el software de datos estadísticos SPSS, arrojando un índice de conexión de Spearman (rho) de 0,851, lo cual evidencia una conexión positiva y sustancial de ambas variables. Asimismo, la hipótesis general fue confirmada mediante el índice Tau-b de Kendall (τ_b = 0,709; p-valor = 0,000 < 0,05), ratificando la existencia de una asociación estadísticamente relevante entre la gestión del talento humano y la productividad laboral. En conclusión, los hallazgos indican que una gestión eficiente del talento humano contribuye significativamente al aumento de la productividad laboral en la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave.Item Aplicación de las redes sociales en el incremento de las ventas de Moda Kawai Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arohuanca Ramos, Maribel Erika; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezBajo el título provisional «Aplicación de las redes sociales para desarrollar las ventas de Moda Kawaii Juliaca 2025», esta investigación se propuso examinar cómo una empresa incipiente en Juliaca puede beneficiarse de una estrategia de redes sociales bien planificada en términos de crecimiento de las ventas. Este objetivo se logró con éxito gracias a la estrategia de investigación cuantitativa creada, que se basó en procedimientos experimentales. Esta investigación empleó una variedad de métricas relacionadas con la cantidad y la calidad de las publicidades, los anuncios patrocinados y la participación de los usuarios en las redes sociales que se analizaron. Se dividió a trescientas sesenta y tres personas en dos grupos, el grupo de control y el grupo de procedimiento, con el fin de evaluar el impacto de las intervenciones digitales. Las acciones y actitudes de los usuarios sobre los elementos investigados se recopilaron mediante un cuestionario estandarizado previo y posterior a la prueba. Para concluir la investigación, se analizaron los indicadores digitales y los registros de ventas para asegurarse de que las técnicas funcionaban. Se observó una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el aumento de las ventas y todos los factores evaluados. La frecuencia de publicación y el nivel de participación de los usuarios fueron los factores más importantes, seguidos de la calidad del contenido y los patrocinios pagados. La extensión de las tasas de trasformación, la fidelidad de los clientes y el reconocimiento de la marca fueron el resultado del uso coherente y racional de estos componentes. Estos resultados muestran que, con una buena gestión de sus cuentas en las redes sociales, Moda Kawaii puede mejorar su imagen pública, su compromiso y su situación financiera. Por lo tanto, la investigación es un gran recurso para las pymes que desean impulsar su crecimiento con iniciativas web bien planificadas.