E.P. Administración y Marketing

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Atención al cliente y su influencia en la decisión de compra en la Empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sullca Ramirez¸ Gladys; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la atención al cliente en la decisión de compra de los clientes de la empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada, en la ciudad de Juliaca durante el año 2023. Se planteó un diseño no experimental, de tipo básico y nivel explicativo, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por 60 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 52 participantes. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya validez fue determinada por juicio de expertos y su confiabilidad fue comprobada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. El análisis estadístico se llevó a cabo mediante regresión logística y correlación de Pearson. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva significativa entre la atención al cliente y la decisión de compra (r = 0.813; p < 0.01), explicando el modelo un 68.89% de la varianza (pseudo R²). De manera específica, se identificó que la dimensión “personas” dentro de la atención al cliente, influye significativamente en la decisión de compra, con un odds ratio de 7.12. Se concluye que una adecuada atención al cliente, centrada en la interacción directa, la empatía y el compromiso del personal, tiene un efecto positivo en las decisiones de compra de los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de la fidelización y la competitividad empresarial.
Relación entre la transformación digital y la satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú, Sede Puno – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Contreras Ccallata¸ Melania; Aguilar Pinto, Santotomals Licimaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En esta investigación se propuso como objetivo principal de: determinar la relación entre la Transformación Digital y la Satisfacción del Cliente en el Banco de Crédito del Perú, sede Puno, durante el año 2024, es esencial entender cómo los cambios tecnológicos afectan la satisfacción del cliente. La adopción de herramientas digitales, como la banca en línea y las aplicaciones móviles, transforma la interacción con el banco y crea nuevas expectativas sobre la calidad del servicio y la seguridad, en este contexto el enfoque fue cuantitativo, de método hipotético-deductivo guio la formulación y prueba de hipótesis, mientras que la investigación básica proporcionó una comprensión teórica de los conceptos involucrados. El estudio adoptó un diseño no experimental y un nivel correlacional para observar la relación entre las variables sin manipulación directa. La población fue todos los clientes de la sede Puno durante un mes, estimada en 5000 personas, de esta cantidad estimada solo se encuestó a 357 clientes mediante un cuestionario. Los resultados que se llegó fue que la mayoría estuvieron satisfechos con las nuevas tecnologías que cuenta BCP, asimismo mediante la relación de las variables se ha visto que existe correlación de 0,314 y el coeficiente Tau-b de Kendall es de 0,246, con un valor de significación estadística de 0,000. Esto indica que hay una relación significativa entre las dos variaciones
Uso de redes sociales en los comerciantes del Mercado Bellavista de la Ciudad de Puno.
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Mamani, Edson Junior; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación titulado “Uso de redes sociales en los comerciantes del mercado Bellevista de la ciudad de Puno” Este estudio tuvo como objetivo analizar el uso de las redes sociales por parte de los comerciantes del mercado de Bellavista en Puno para determinar las plataformas más populares y su influencia en sus estrategias comerciales. Para ello, se propuso un enfoque descriptivo y cuantitativo, utilizando una metodología no experimental. Para obtener datos representativos sobre el uso de Facebook, WhatsApp y YouTube, se aplicó una encuesta a 238 participantes del mercado de Bellavista. Los resultados de la investigación muestran que el 37% de los comerciantes utiliza redes sociales de manera frecuente, destacando especialmente el uso de Facebook y WhatsApp. El 47% de los comerciantes utilizan Facebook casi siempre, mientras que el 41% hacen uso regular de WhatsApp. En contraste, el uso de YouTube es menos frecuente, con solo el 33% de los comerciantes utilizando esta plataforma de forma regular. En conclusión, los comerciantes del mercado Bellavista de Puno han mostrado una aceptación positiva hacia el uso de las redes sociales, especialmente en plataformas como Facebook y WhatsApp, que les permiten interactuar y vender de manera directa a sus clientes. Sin embargo, se observó una menor aceptación del uso de YouTube.
Clima organizacional en la Caja Municipal de Ahorros y Créditos Cusco - Agencia Ilave, Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Chino Ccalli, Jorge Antonio; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de este estudio se centró en conocer el clima organizacional en la Caja Municipal de Ahorros y Créditos Cusco - Agencia Ilave, Puno 2024. Utilizando la técnica deductiva, se adoptó un enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo y un diseño de investigación transversal no experimental. Utilizando criterios predeterminados, se eligieron veintiocho personas para la muestra. Con el programa informático SPSS, se analizaron los datos recogidos mediante el método de encuesta utilizando un cuestionario como instrumento. El 46,4% de los encuestados manifestaron estar «muy de acuerdo» con el clima organizacional. Un índice Alfa de Cronbach de 0,980 indica un buen nivel de consistencia interna con respecto a la fiabilidad del instrumento. La prueba estadística aplicada para evaluar el nivel de clima organizacional resultó en un valor de Chi-cuadrado de un p-valor de 0.006, lo que sugiere una asociación significativa en el clima organizacional de la Agencia Ilave de la Caja Cusco durante el año 2024, sin limitaciones en las frecuencias esperadas.
Talento humano y su relación con el comportamiento organizacional en el Hospital Carlos Monge Medrano – Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Laura Zapana, Mariane Johana; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Al concluir el presente trabajo de exploración titulado: TALENTO HUMANO Y SU RELACIÓN CON EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN EL HOSPITAL CARLOS MONGE MEDRANO – JULIACA, 2024. siendo el principal Objetivo: Determinar la relación de la gestión del talento humano con el comportamiento organizacional en el Hospital Carlos Monge Medrano de la ciudad de Juliaca, en el año.2024. Material y método: La investigación se realizó con una población de 458 trabajadores con una muestra de 208 trabajadores, enfoque cuantitativo, de método científico, de tipo aplicativo y nivel aplicativo, de diseño no – experimental, técnica la encuesta e instrumento el cuestionario, este instrumento se valida y confiabilidad. Resultados: La prueba de normalidad indica la prueba no paramétrica por correlación por Rangos. Estadísticamente la significancia de p-valor = 0,000 < 0,05; validan los resultados: la relación positiva muy fuerte (Rho=0,869) entre la retención de personas y el comportamiento organizacional, la relación positiva fuerte (Rho = 0,637) entre los desempeños del personal y los comportamientos organizacionales, la relación positiva muy fuerte (Rho = 0,637) entre el desarrollo del personal y el comportamiento organizacional de los trabajadores. Conclusión: La relación positiva perfecta (Rho = 0,969 entre los talentos humanos y los comportamientos organizacionales del personal del Hospital Carlos Monge Medrano – Juliaca, 2024.
Gestión de almacén y su influencia en la satisfacción del cliente en la Empresa Homecenter Peruanos Sociedad Anónima en la Ciudad de Moquegua año 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Dueñas Chique, Jose Alfredo; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao
Este estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión de almacenes en la satisfacción del cliente en Homecenter Peruanos sociedad anónima en Moquegua, Perú, en el año 2022. La investigación se realizó con un enfoque cuantitativo, un diseño transversal no experimental y un estudio de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 300 clientes del Centro Hogar Peruanos sociedad anónima de la ciudad de Moquegua. Los resultados del estudio las dimensiones: recepción, almacenamiento y expedición de la variable independiente según se observa el p-valor (0,055; 0,998 y 0,052 > 0,05) respectivamente, son mayores al alfa de significancia, por lo que se concluye que no tiene significancia estadística y por lo tanto no influyen dichas variables en la satisfacción del cliente en la empresa Homecenter peruanos de Moquegua; según es estadístico Chi2 el p-valor 0,072 > 0,05 el cual no tiene significancia estadística.
Calidad de servicio y posicionamiento de la Empresa Anfalux en la Provincia de San Román Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Gonzales Mamani, Ruth Breny; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudió asumió como propósito principal fue establecer la asociación de la calidad de servicio con el posicionamiento de la organización Anfalux en la provincia de San Román Juliaca 2024; Con un diseño no experimental, la indagación utilizó un enfoque cuantitativo con un método hipotético deductivo, de tipo básico y nivel correlacional. La parte de la muestra fue de 90 compradores, y los 20 ítems planteados en el cuestionario se sistematizaron y calcularon mediante el programa informático SPSS V-25., Utilizando como instrumento el procedimiento de entrevista y el interrogatorio, con escala tipo Likert, el coeficiente Alfa de Cronbach fue de 0,964. 964. Se utilizó tambien Kolmogórov-Smirnov para identificar la normalidad de los datos, y los resultados indicaron que no existía una secuencia con particularidad normal de los datos. Por lo tanto, se seleccionó la prueba Rho de Spearman; el resultado fue = 0,946 y un valor p de <,001, siendo bajo al error tomado de 0,05, lo que revela que es significativo. Utilizando la Tau_b de Kendall para comparar las hipótesis del estudio, los resultados mostraron que es sugerente a un nivel de significación inferior a 0,05., deducimos que hay una etapa de asociación afirmativa perfecta y también es indicadora de las variables en indagación, en la calidad de servicio con el posicionamiento de la empresa Anfalux en la provincia de San Román Juliaca 2024.
Modelos gerenciales y la gestión del talento humano de los trabajadores de la Caja Municipal Arequipa de la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Pachapuma De La Borda, Irma Susana; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Las entidades financieras necesitan de los aportes de investigación, por tal motivo presento mi trabajo de tesis: Modelos gerenciales y la gestión del talento humano de los trabajadores de la Caja Municipal Arequipa de la ciudad de Juliaca, 2024, partiendo por el principal Objetivo: Determinar la relación de los modelos gerenciales con la gestión del talento humano de los trabajadores de la Caja Municipal Arequipa de la ciudad de Juliaca, en el año 2024. Metodología: El estudio corresponde a una estructura metodológica cuantitativo, aplicativo, correlacional, transversal, cuya población es de 180 y muestra de 123 trabajadores. La técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario, que es declarado confiable y validada. Los valores de la confiabilidad para el instrumento modelos gerenciales (α = 0,819), para la variable gestión del talento humano (α = 0,793) son altamente confiables y el resultado de juicio de expertos es mayor al 75%, lo que indica la consistencia de los cuestionarios. Resultados: La prueba de normalidad permitió usar la prueba no paramétrica de Spearman que establece que los modelos gerenciales de los directivos se relacionan significativamente (Rho = 0,961) con la gestión del talento humano, en los empleados de la Caja Municipal Arequipa de la ciudad de Juliaca – 2024. Conclusión: Estadísticamente la significancia de p-valor = 0,000 es menor a = 0,01 (bilateral) obtenido a través de Tau-B Kendall.
Gestión administrativa y calidad de servicio que brinda la Empresa de Transportes Astran Sociedad de Responsabilidad Limitada Ayaviri, 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Puma, Karen Yeni Elizabeth; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Hoy en día, algunas empresas sufren de un liderazgo administrativo débil porque las personas designadas como gerentes no tienen calificaciones especializadas. En cambio, su principal preocupación es generar suficientes ingresos para compensar sus gastos; esto da como resultado un descuido de la calidad del servicio hacia los clientes internos y externos, que a menudo son el recurso más valioso. El objetivo general que permitió es determinar la relación entre gestión empresarial y calidad de servicio que brinda la empresa de transportes ASTRAN SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Ayaviri. El tipo de investigación es no experimental de corte transversal, la población conformada por 32 colaboradores. Las herramientas utilizadas muestran buena confiabilidad, la cual fue establecida mediante el estadístico alfa de Cronbach: 0,967 para el cuestionario de gestión administrativa y 0,976 y calidad del servicio. La prueba de hipótesis arrojó un valor R de Pearson de 0.596 con un valor p de 0.000 que soporta una correlación moderadamente positiva entre dos variables: gestión administrativa y calidad de los servicios prestados por la empresa de transporte ASTRAN SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA de Ayaviri.
Gestión de recursos humanos por competencias de los trabajadores administrativos de la Red de Salud el Collao – Ilave, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Laura Mamani, Nora; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación se desarrolló en la unidad ejecutora de la provincia el Collao – Ilave para determinar la gestión de recursos humanos por competencias de los trabajadores administrativos de la red de salud, año 2024 con enfoque cuantitativo, metodología hipotético deductivo y se examina 65 trabajadores. el instrumento de recolección de datos fue cuestionario con escala likert, mostró alta confiabilidad (alfa de cronbach: 0.825). los resultados de que mostro una tendencia predominantemente positiva, contradiciendo la hipótesis general que sugería una gestión deficiente. el 72.3% de los trabajadores están totalmente de acuerdo con las prácticas actuales, mientras que solo el 13.9% expresa desacuerdo. esta distribución indica que la gestión de recursos humanos por competencias es generalmente efectiva, aunque existe un margen de mejora para abordar las preocupaciones de la minoría insatisfecha, se concluye que las competencias de los trabajadores administrativos de la red de salud Collao en el año 2024 no es deficiente, sino significativamente mejor de lo esperado. esto se evidencia por una media observada de 64.26, que es considerablemente mayor que el valor de prueba de 3. ya que está siendo implementada mayoritariamente satisfactoria con una herramienta que ayuda a detectar las capacidades de los profesionales para posicionarlos en el puesto ideal y optimizar en eficacia en la institución de cambios internos.
Clima organizacional y calidad de atención al cliente en la Cooperativa de Servicios Múltiples Grope Virgen de las Mercedes de la Ciudad de Juliaca – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Edith Litza Gutierrez Chipana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El título de esta tesis es: "clima organizacional y calidad de atención al cliente en la cooperativa de servicios múltiples Grope Virgen de las Mercedes de Juliaca en el año 2024". Con el propósito de explorar la conexión entre el ambiente laboral y la excelencia en el servicio al cliente en la cooperativa de servicios múltiples, se llevó a cabo esta investigación. Con el fin de lograr esta meta, se empleó un enfoque basado en números, un nivel de correlación, y un diseño no de experimentación. En el estudio participaron 118 miembros de la cooperativa "Virgen de las Mercedes" en Juliaca. Se utilizó un cuestionario como herramienta de investigación, y su fiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,873, lo que indica una alta confiabilidad en los resultados. El coeficiente de Rho alcanzó un valor de 0,763, mientras que el tau b de Kendall presentó un valor de p de 0,000. Estos resultados demuestran una fuerte correlación positiva entre las variables analizadas. En consecuencia, se concluyó que el clima organizacional está estrechamente relacionado con la calidad de atención al cliente en la cooperativa de servicios múltiples Grope Virgen de las Mercedes en la ciudad de Juliaca, 2024.
Marketing digital y estrategia de ventas en la Empresa de Ceramicas Probisur de la Ciudad de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Yucra Yucra, Cristhian Reivaldo; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Bajo el nombre "Marketing digital y estrategia de ventas en la empresa de cerámicas Probisur en la ciudad de Juliaca en el año 2024", se llevó a cabo esta investigación. Se buscaba principalmente establecer la conexión entre el mercadeo en línea y la táctica de ventas en la compañía Probisur ubicada en el distrito de Juliaca, en el año 2024. Se optó por utilizar un enfoque cuantitativo, se tomó en cuenta el nivel correlacional y se incluyó el diseño no experimental en el análisis. Un total de 113 clientes de la empresa Probisur del distrito de Juliaca formaron parte de la muestra. Se utilizó una encuesta que luego se evaluó para determinar su confiabilidad. El análisis arrojó un coeficiente alfa de Cronbach de 0.746, indicando que la encuesta era adecuada. En contraste, el coeficiente Rho reveló un valor de 0,299, indicando una correlación positiva leve. Es importante resaltar que el valor de p obtenido de Tau b, que fue de 0,001, resultó significativo. Por lo tanto, se determinó que existe una relación significativa entre el marketing digital y la estrategia de ventas en la empresa Probisur, ubicada en el distrito de Juliaca en el año 2024.
Marketing digital y satisfacción de los estudiantes de la Escuela de Formación Artística de Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Guevara Curro, Lizbeth Jessica; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se ha propuesto como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la satisfacción de los estudiantes en la Escuela de Formación Artística de Puno en 2024. El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental en el ámbito educativo, facilitando la promoción en las instituciones a través de medios en línea, como redes sociales, correo electrónico y sitios web. Su capacidad para mejorar el alcance y la visibilidad de las ofertas educativas influye directamente en la satisfacción de los estudiantes, ya que una comunicación efectiva y accesible permite a los estudiantes sentirse más informados y conectados con su institución. La metodología empleada adoptó un enfoque cuantitativo, caracterizándose por una investigación básica y un diseño no experimental. Se optó por un nivel correlacional, con el fin de analizar la relación entre las variables. La población objeto de estudio estuvo conformada por 450 estudiantes, de los cuales se seleccionó una muestra de 208 participantes para la aplicación de la encuesta. Los resultados obtenidos fueron presentados mediante el coeficiente Rho de Spearman en el que arrojó un valor de 0,221, lo que indicó una correlación positiva baja, entre el marketing digital y la satisfacción de los estudiantes. En el que, a medida que se mejora el marketing digital, la satisfacción de los estudiantes también tiende a aumentar en un 4,88%, con la prueba de Tau-b de Kendall reflejó un valor de significación de 0,002, en el que existe una relación significativa entre las dimensiones del marketing digital y la satisfacción estudiantil.
Estrategias de marketing y su impacto en el posicionamiento de las empresas del rubro hospedajes en la Ciudad de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Paucar Calsin, Liz Jessica; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio titulado: Estrategias de marketing y su impacto en el posicionamiento de las empresas del rubro hospedajes en la ciudad de Juliaca 2024. El propósito principal fue determinar el impacto de las estrategias del marketing en el posicionamiento de las empresas del rubro hospedajes de la ciudad de Juliaca 2024. El enfoque al que se recurrió fue el cuantitativo, el nivel considerado fue el explicativo y además también se consideró al diseño no experimental. La población comprendió a un total de 50 empresas del rubro hospedajes del distrito de Juliaca. El instrumento fue la encuesta, la misma fue sometida al análisis de fiabilidad, cuyo resultado denoto un valor de alfa de Cronbach de 0.746, el cual revela que el instrumento fue aceptable. Por otro lado, el coeficiente de regresión multinomial denoto un valor de 0,299, lo que establece una regresión positiva débil, es esencial destacar que el valor de p adquirido de chi cuadrado= al 0,001, fue significativo, en consecuencia, se concluyó que las estrategias de marketing impactan en el posicionamiento de las empresas del rubro hospedajes en la ciudad de Juliaca 2024.
Comunicación interna y desempeño laboral de los colaboradores de la Empresa de Servicios Integrados de Limpieza Sociedad Anónima de la Ciudad de Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Flores Mamani, Cristhian Alexander; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En la presente investigación tuvo como propósito: Evaluar la relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa de Servicios Integrados de Limpieza S.A. en la ciudad de Puno durante el año 2024, debido a que la comunicación interna es muy importante para la empresa SILSA. Asimismo, una comunicación efectiva asegura que los trabajadores estén alineados con los objetivos y procedimientos, facilita la resolución de problemas y fomenta un ambiente colaborativo. Además, el desempeño laboral está relacionada a la efectividad de los canales de comunicación, ya que una comunicación clara mejora la comprensión de las tareas, reduce errores y malentendidos. Por tal motivo la metodología del estudio estuvo constituido de un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental - correlacional. Donde la población del estudio estuvo constituida por 125 colaboradores, con una muestra seleccionada de 74 colaboradores, la técnica utilizada fue la encuesta y de instrumento un cuestionario. Los resultados a los que se llegó dieron a conocer un coeficiente de correlación de 0,412, con un valor de significación de 0,000, es decir cuando la comunicación interna mejore, también mejorará el desempeño laboral. Además, se trabajó con la prueba de Tau-b de Kendall en el que se obtuvo 0,318 y una significancia de 0,000, se llega a concluir que existe una relación significativa entre la comunicación interna y desempeño laboral.
Planificación estratégica y desempeño laboral de los trabajadores del proyecto especial camélidos sudamericanos del Gobierno Regional Puno año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Huaquisto Vilca, Yesica; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se llevó a cabo un estudio cuyo propósito central fue identificar la relación entre la planificación estratégica y el desempeño laboral de los trabajadores del Proyecto Especial Camélidos Sudamericanos del Gobierno Regional de Puno en el año 2024. Asimismo, se definieron tres objetivos específicos enfocados en analizar la relación entre cada una de las dimensiones de la planificación estratégica y el desempeño laboral. Para ello, se empleó un muestreo censal aplicado al proyecto en mención. En cuanto a la metodología, la investigación se abordó desde un enfoque cuantitativo, con un método hipotético-deductivo, de nivel correlacional y con un diseño no experimental. Se utilizó un cuestionario como herramienta para recopilar información sobre los informes de los trabajadores. Los resultados mostraron una correlación positiva muy alta, con un 95.5% de nivel de confianza entre la planificación estratégica y el desempeño laboral. En términos generales, se concluyó que, según el coeficiente de correlación de Spearman (R=0.955), existe una relación positiva y muy fuerte entre ambas variables. Además, de acuerdo con la prueba de hipótesis, el valor p obtenido fue de 0.000, inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), lo que llevó a rechazar la hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alternativa (H1).
Calidad de atención al cliente y nivel de ventas de prendas de vestir en el Mercado San José de la Ciudad de Juliaca – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Hancco Flores, Daycy Milagros; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En este estudio sobre el mercado San José de la ciudad de Juliaca en 2023, se examinaron el nivel de atención al cliente y nivel de ventas entre los participantes. En relación con la atención al cliente, el 34,0% la calificó como "regular", sugiriendo la necesidad de mejoras para proporcionar experiencias más satisfactorias. El 27,8% la evaluó como "bueno", destacando la satisfacción, mientras que el 15,5% la consideró "muy bueno". Sin embargo, el 13,4% expresó insatisfacción con "malo" y el 9,3% con "muy malo". En cuanto al nivel de ventas en el mercado San José, el 32,0% lo clasificó como "bueno", indicando una satisfacción considerable. El 27,8% lo consideró "regular", apuntando a áreas que podrían mejorar. El 20,6% percibió el nivel de ventas como "muy bueno", mientras que el 12,4% lo calificó como "malo". El 7,2% indicó "muy malo", destacando la necesidad de abordar la insatisfacción. La prueba de hipótesis mostró una enorme conexión positiva entre el apoyo al cliente y el nivel de negocios en el mercado de San José de Juliaca en 2023. La relación Rho de Pearson fue de 0,885, con un significado de 0,000 (p < 0,05), apoyando el reconocimiento de la especulación electiva.
Gestión administrativa y desempeño laboral en la Asociación Educativa Sigma, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Torres Ayamamani, Rossmary; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo del estudio fue: Identificar la relación entre la gestión administrativa y desempeño laboral en la Asociación Educativa Sigma, Juliaca 2024. enfoque fue cuantitativo, método deductivo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, la encuesta como técnica y el cuestionario utilizado, la muestra usada fue de 31 trabajadores, la fiabilidad según alfa de Cronbach fue de 0,972 (97,2%) y 0,939 (93.9%), dando a entender que el instrumento utilizado para ambas variables es de confiabilidad excelente, en los resultados la correlación es positiva y fuerte entre la gestión administrativa y desempeño laboral en la Asociación Educativa Sigma, Juliaca 2024, con un valor de 0.888 (88.80%), según Rho de Spearman. Así mismo se acepta la hipótesis alterna, según Tau – b de Kendall (p-valor=0.000<0.05), a un nivel de significancia del 5%. En conclusión, mejor es la gestión administrativa, mejor será el desempeño laboral.
Gestión de recursos humanos y la productividad de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Juli 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sagua Pereyra, Mary Cyntia; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se realizó el presente trabajo con el propósito de analizar la gestión de recursos humanos y la productividad para determinar su correlación en la Municipalidad Distrital de Juli en el año 2023; para lo cual se planteó una investigación de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, es así que para la recopilación de datos se aplicó un cuestionario a los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Juli, con una muestra representativa de 158 trabajadores. Para el análisis de resultados se utilizó la prueba estadística Rho de Spearman, prueba no paramétrica que mostró la relación entre las variables gestión de recursos humanos y productividad, probando una relación del 81.5%, pues el valor mostrado en la tabla destaca un coeficiente de relación positiva (r=0.815), demostrado una relación alta con tendencia positiva. Concluyendo así que toda mejora que se realice en la gestión de recursos humanos tendrá un impacto en la productividad laboral de los trabajadores de la municipalidad, y en viceversa.
Auditoría del desempeño y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Acora, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Condori, Maribel; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudió asumió como propósito principal determinar como la Auditoria del Desempeño se relaciona en la Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Acora, 2024, el estudio es cuantitativo, cuyo procedimiento fue hipotético, básico, nivel correlacional y de diseño no experimental, también fue transversal, la muestra lo conformaron 117 personales y ciudadanos, acorte a ello se sistematizo los 18 ítems planteados en el cuestionario y calculados en el software SPSS V-25, se utilizó la técnica de la entrevista, instrumento el cuestionario, cuyo resultado del coeficiente Alfa de Cronbach fue 0.950, para encontrar la normalidad de los datos se aplico Kolmogórov-Smirnov, indico que no hay una distribución con característica normal de los datos, se optó por la prueba “Rho” de Spearman resulto = 0.778 y un p-valor de 0.000 el cual es inferior al error tomado de 0.05 esto manifiesta que es significativa. Y para contrastar las hipótesis de la investigación se uso Tau_b de Kendall, los resultados revelaron que es indicadora con un nivel de significancia < a 0,05, se concluye que hay un nivel de asociación positiva, asimismo estadísticamente es significativa.

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