E.P. Administración y Marketing
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Item Marketing digital y posicionamiento de microfinanzas de Caja Municipal Arequipa – Agencia Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Naveros Salazar, Flor Natali; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezAl finalizar la investigación, presento la tesis: MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MICROFINANZAS DE CAJA MUNICIPAL AREQUIPA – AGENCIA JULIACA, 2024, con el principal Objetivo: Determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de microfinanzas de la Caja Municipal Arequipa de la Agencia Juliaca, en el año 2024. Material y método: Se llevó a cabo un estudio bajo un enfoque cuantitativo, utilizando un método deductivo. La investigación se clasifica como básica y de nivel correlacional, con un diseño no experimental. La población objeto de estudio estuvo compuesta por 185 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra aleatoria de 125 colaboradores. Se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario como instrumento, cuyos elementos investigativos fueron validados y considerados confiables. Resultados: Los resultados fueron obtenidos mediante el uso de estadígrafos no paramétricos, dado que los datos no presentan una distribución normal. El coeficiente de Tau-b de Kendall, que es igual a 0,925, evidencia la relación entre las variables objeto de estudio, lo cual se respalda por el nivel de significación con un p-valor de 0,000, que es inferior a α = 0,05, Grado de significancias asumido. Esta relación también es corroborada por el Índice de relación. por rangos de Spearman, que es igual a 0,965. La ecuación de la recta de ajuste es y = 1,43 + 0,95x, donde la pendiente m es igual a 0,95 y m es mayor que 0, lo que reafirma la relación directa y positiva entre las variables investigadas. Conclusión: Como resultado de esta labor investigativa, se establece una relación directa y significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de las microfinanzas de la Caja Municipal Arequipa, específicamente en la Agencia Juliaca, durante el año 2024.Item Comunicación interna y productividad laboral en los colaboradores del área de finanzas de Mibanco de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Garcia Vilca, Ana Cecilia; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis titulada “Comunicación interna y productividad laboral en los colaboradores del área de Finanzas de Mibanco agencia Juliaca, 2025” tuvo como objetivo general determinar cómo se relacionaban ambas variables dentro de su entorno laboral; para ello se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental, trabajando con una muestra censal de 28 colaboradores, a quienes se aplicó un cuestionario cuya confiabilidad alcanzó un Alfa de Cronbach de 0.877, valor que evidenció una consistencia interna sólida. El análisis estadístico mostró que la relación entre la comunicación interna y la productividad laboral obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.666 con un p valor de 0.000, lo que confirmó una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa, indicando que cuando la información fluye con claridad, coherencia y oportunidad, los colaboradores tienden a desempeñarse con mayor eficiencia, reducen errores y fortalecen el cumplimiento de sus funciones. En síntesis, la investigación permitió concluir que la comunicación interna se relaciona significativamente con la productividad laboral en los colaboradores del área de Finanzas de Mibanco agencia Juliaca durante el año 2025.Item Clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores del almacén de la Empresa Homecenter Peruanos Sociedad Anónima Promart de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huanca Sucapuca, Wilmer Yonatan; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste estudio ha buscado desentrañar y desentrañar a fondo, desentrañando la intrincada danza entre el entorno laboral y las múltiples circunstancias laborales, se descubre la Satisfacción Laboral, esa dulce sensación de bienestar y felicidad que los empleados viven al desempeñar sus labores diarias en el renombrado Almacén de Homecenter Peruanos Sociedad Anónima Promart, emplazada estratégicamente en la vibrante Ciudad de Juliaca, en 2025. Este análisis se distingue por su esencia esencial y su metodología no experimental, además de su ámbito interrelacion y su enfoque numérico, convirtiéndose en una indagación minuciosa y profunda. La muestra investigativa abarca a un selecto grupo de 30 trabajadores de la empresa, escogidos de manera aleatoria para asegurar que los hallazgos sean confiables. Para reunir los datos requeridos, se empleó un riguroso cuestionario que incluye 15 interrogantes sobre el entorno laboral y 20 preguntas más dedicadas a evaluar la satisfacción laboral. Los ingeniosos artilugios científicos empleados en la investigación deben alinearse meticulosamente con las estrictas normas de validación de contenido, lo que demanda la presencia de expertos especializados en el ámbito específico. Esto asegura que estos artilugios sean adecuados y relevantes para evaluar los múltiples factores de interés. Es crucial subrayar que los hallazgos sobre la confiabilidad, medidos a través del coeficiente alfa de Cronbach, revelaron un asombroso 0.965, revelando una consistencia excepcional en los datos recolectados. Los hallazgos revelan con claridad un vínculo moderado entre las variables, como lo revela el coeficiente de correlación no paramétrico Rho de Spearman, que brilla con un impresionante 0,950 y una significancia estadística asombrosa de 0,000. El arte de afinar la armonía entre todos los integrantes del equipo se erige como un pilar esencial para alcanzar una notable elevación en la eficiencia y productividad en la realización y ejecución de las múltiples tareas y responsabilidades laborales encomendadas. Por ende, es crucial desplegar tácticas corporativas particulares para impulsar y perfeccionar la productividad de los empleados.Item Estrategias del marketing mix y la satisfacción de los clientes de la Empresa Mia Market, Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Huamancoli Velarde, Esthefany Melany; Flores Ag; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como propósito determinar cómo se relacionan las estrategias del marketing mix con el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa Mia Market, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024, para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo que permitió trabajar con datos medibles y objetivos, el método empleado fue de tipo correlacional con alcance descriptivo, lo cual facilitó al investigador aplicar diversas herramientas metodológicas que contribuyeron a comprender el fenómeno estudiado y alcanzar los objetivos propuestos, la información recolectada se basó en una muestra representativa de 197 clientes, y el instrumento seleccionado fue un cuestionario estructurado, diseñado para captar de forma precisa la percepción de los encuestados, a partir del análisis de los datos, se evidenció que existe una correlación positiva entre el marketing mix y la satisfacción del cliente, siendo esta relación estadísticamente significativa, en particular, se observó que variables como la calidad de los productos ofrecidos y la accesibilidad a los puntos de venta desempeñan un papel crucial en el nivel de satisfacción reportado por los clientes, este hallazgo coincide con investigaciones previas que señalan que la satisfacción del consumidor se define como el grado en que sus expectativas son cumplidas o superadas, lo cual refuerza la necesidad de que las estrategias comerciales de Mia Market estén orientadas a responder coherentemente a dichas expectativas, al aplicar la prueba estadística de Pearson, se obtuvo un coeficiente positivo superior a cero, lo que confirma la existencia de una relación moderada entre las variables y valida la hipótesis general inicialmente planteada en esta investigación.Item Facturación electrónica en la calidad de servicio de las empresas hoteleras de tres estrellas del Distrito de Juliaca, año 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mendoza Cari, Ruth Karina; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tiene el objetivo de determinar la incidencia de la facturación electrónica en la calidad de servicio en las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Juliaca, año 2023, se aplicó la metodología con enfoque cuantitativo, cono método deductivo de tipo básico con nivel explicativo de diseño no experimental, con la técnica encuesta – cuestionario a una muestra de 340 participantes de los cuales se obtuvo el Alfa de Cronbach de 93,7% de consistencia interna de datos; con lo que se llegó a los resultados de la VI facturación electrónica inciden a la calidad de servicio (VD), las siguientes dimensiones: Sistema de emisión electrónica (R=0.420), lo que significa una relación causa efecto de nivel 42 %, siendo positiva moderada en la calidad de servicio; la dimensión beneficios de la facturación (R=0.780), lo que significa una relación causa efecto de nivel 78%, siendo positiva alta en la calidad de servicio; la dimensión comprobante de pago electrónico (R=0.450), lo que significa una relación causa efecto de nivel 45% , siendo positiva moderada en la calidad de servicio. En conclusión, el modelo tiene un R2 de 54 % Chi2 (p=0,0003 < 0,05) el cual es significativo estadísticamenteItem Clima laboral y motivación laboral en los servidores públicos de la municipalidad Provincial de el Collao - Ilave, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccamasacari Chambi, Lizardo; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre el clima laboral y la motivación laboral en los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave, 2025. Se adopto un enfoque cuantitativo y práctico, con un diseño no experimental, transversal y correlacional, basado en la deducción. Al ampliar el análisis de un total de 164 funcionarios públicos, determinaron un grupo de 115 mediante una fórmula estadística, lo cual parecía razonable. Todos los datos se obtuvieron mediante una encuesta basada en un cuestionario estructurado. Supongo que comprobaron la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach, que se situó en 0,954 para el clima laboral y 0,923 para la motivación laboral, cifras que demuestran una sólida consistencia interna. Para el análisis de datos, utilizaron el programa SPSS, con un coeficiente rho de Spearman de 0,637, lo que confirma una fuerte conexión positiva entre ambas variables. Además, el coeficiente tau-b de Kendall alcanzó 0,484 con un valor p de 0,000 (<0,05), lo que confirma la validez estadística del vínculo entre el clima laboral y la motivación laboral. En resumen, los hallazgos dejan absolutamente claro que un buen clima laboral hace una diferencia real en el aumento de la motivación laboral de los servidores públicos que laboran en la Municipalidad Provincial El Collao – Ilave.Item Gestión del talento humano y productividad laboral en la Municipalidad Provincial de el Collao – Ilave, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Mamani, Juan Rivaldo; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezRESUMEN El propósito central de este estudio fue determinar la relación entre la gestión del talento humano y la productividad laboral en la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave, 2025. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, empleando un diseño no experimental transversal, ubicado en un nivel correlacional y fundamentado en un método deductivo. La población fue compuesta por 164 empleados, de los cuales se seleccionó una muestra de 115 participantes. La recopilación de información se realizó con la técnica de encuesta, utilizando un cuestionario estructurado como instrumento de medición. La confiabilidad del instrumento fue analizada a través del indicador Alfa de Cronbach, obteniendo cifras de 0,975 para la gestión del talento humano y 0,962 para la productividad laboral, lo que señala una elevada solidez interna. El análisis se realizó utilizando el software de datos estadísticos SPSS, arrojando un índice de conexión de Spearman (rho) de 0,851, lo cual evidencia una conexión positiva y sustancial de ambas variables. Asimismo, la hipótesis general fue confirmada mediante el índice Tau-b de Kendall (τ_b = 0,709; p-valor = 0,000 < 0,05), ratificando la existencia de una asociación estadísticamente relevante entre la gestión del talento humano y la productividad laboral. En conclusión, los hallazgos indican que una gestión eficiente del talento humano contribuye significativamente al aumento de la productividad laboral en la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave.Item Aplicación de las redes sociales en el incremento de las ventas de Moda Kawai Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arohuanca Ramos, Maribel Erika; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezBajo el título provisional «Aplicación de las redes sociales para desarrollar las ventas de Moda Kawaii Juliaca 2025», esta investigación se propuso examinar cómo una empresa incipiente en Juliaca puede beneficiarse de una estrategia de redes sociales bien planificada en términos de crecimiento de las ventas. Este objetivo se logró con éxito gracias a la estrategia de investigación cuantitativa creada, que se basó en procedimientos experimentales. Esta investigación empleó una variedad de métricas relacionadas con la cantidad y la calidad de las publicidades, los anuncios patrocinados y la participación de los usuarios en las redes sociales que se analizaron. Se dividió a trescientas sesenta y tres personas en dos grupos, el grupo de control y el grupo de procedimiento, con el fin de evaluar el impacto de las intervenciones digitales. Las acciones y actitudes de los usuarios sobre los elementos investigados se recopilaron mediante un cuestionario estandarizado previo y posterior a la prueba. Para concluir la investigación, se analizaron los indicadores digitales y los registros de ventas para asegurarse de que las técnicas funcionaban. Se observó una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el aumento de las ventas y todos los factores evaluados. La frecuencia de publicación y el nivel de participación de los usuarios fueron los factores más importantes, seguidos de la calidad del contenido y los patrocinios pagados. La extensión de las tasas de trasformación, la fidelidad de los clientes y el reconocimiento de la marca fueron el resultado del uso coherente y racional de estos componentes. Estos resultados muestran que, con una buena gestión de sus cuentas en las redes sociales, Moda Kawaii puede mejorar su imagen pública, su compromiso y su situación financiera. Por lo tanto, la investigación es un gran recurso para las pymes que desean impulsar su crecimiento con iniciativas web bien planificadas.Item Gestión administrativa y rentabilidad del ajo chino en productores del Distrito de Acora, Región Puno – 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Quispe¸ Leopoldo Dante; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo central de esta investigación fue determinar cómo la gestión administrativa se conecta con la rentabilidad del ajo chino entre los productores del distrito de Acora, en la región de Puno, para el año 2025. Para abordar esto, los investigadores utilizaron un enfoque práctico y centrado en los números, apegándose a un diseño no experimental de estilo instantáneo a un nivel correlacional, apoyándose en la deducción. De un grupo de 187 productores de ajo chino, eligieron a 126 participantes aleatoriamente mediante un muestreo probabilístico. Parece que recopilaron datos mediante la realización de encuestas, y el instrumento fue un cuestionario bien estructurado. Confirmaron la solidez de la herramienta al verificar los números alfa de Cronbach, que alcanzaron 0,963 para la gestión administrativa y 0,933 para la rentabilidad, lo que tiende a indicar una alta consistencia interna. El trabajo analítico fue impulsado por el software SPSS, y el equipo obtuvo un rho de Spearman de 0,828, lo que realmente recalca que la relación entre estas variables es fuerte y positiva. Además, la prueba Tau-b de Kendall (τ_b = 0,660; valor p = 0,000 < 0,05) respaldó plenamente la hipótesis general, lo que confirma la existencia de una relación estadísticamente significativa entre la gestión administrativa y la rentabilidad. En resumen, los investigadores descubrieron que una gestión administrativa adecuada mejora significativamente la rentabilidad de los productores chinos de ajo en el distrito de Acora.Item Salario emocional y rendimiento laboral en el personal de la Empresa Mi Banco Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zea Mamani, Hugo Fredy; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn toda empresa pública o privada el desarrollo de una organización juega relación de salario en cumplimiento de las dimensiones flexibilidad, reconocimiento, ambiente laboral y motivación. La metodología utilizada ha sido cuantitativo, deductivo, básico. Población 24 trabajadores, a quienes aplicamos una encuesta con evaluación ponderado de escala de Likert bajo el estado de confiabilidad de prueba de Alfa de Cronbach es 0,884. La prueba de correlación de Spearman y Tau-b de Kendal con apoyo de software IBM SPSS versión 27. Resultados logrados confirman existencia correlativa de relación positiva alta y significativa salario emocional y rendimiento laboral (ρ = 0,769; τb = 0,557; p < 0,01). Además, sin embargo, se determinó la flexibilidad comprueba rendimiento laboral (ρ = 0,655; mientras reconocimiento presenta una correlación casi nula (ρ = 0,013; p < 0,01). Por su parte, el ambiente laboral muestra correlación alta (ρ = 0,803; la motivación correlación positiva (ρ = 0,734; p < 0,01). Conclusión: salario emocional viene a ser factor determinante en el aspecto de rendimiento laboral en un ambiente de clima sociable de motivación. Asimismo, se evidencia la necesidad de reforzar reconocimiento en el desempeño del personal.Item Gestión del tiempo y productividad laboral en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de el Collao – Ilave, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Apaza¸ Joel Salvador; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo principal de este estudio fue determinar cómo la gestión del tiempo se relaciona con la productividad laboral del personal administrativo de la Municipalidad Provincial de El Collao – Ilave, 2025. Para recopilar la información necesaria, se distribuyó un cuestionario en una encuesta. La evaluación utilizó un diseño transversal no experimental, fundamentalmente a nivel correlacional, basado en la lógica deductiva y empleó un método cuantitativo aplicado. Se incluyeron 164 trabajadores administrativos, y se seleccionó una muestra de 115 personas que representaban al grupo más amplio mediante un muestreo probabilístico. El equipo realizó un análisis estadístico con SPSS, obteniendo un coeficiente de correlación de rangos de Spearman (rho = 0,928), que establece un vínculo bastante sólido entre la gestión del tiempo y la productividad laboral. Además, la hipótesis clave se demostró mediante el coeficiente Tau-b de Kendall (τ_b = 0,793; p = 0,000 < 0,05), mostrando una conexión directa y notable entre estas variables. Para garantizar la solidez de la herramienta utilizada, se comprobó su fiabilidad con el Alfa de Cronbach, que obtuvo una puntuación de 0,972 en gestión del tiempo y 0,974 en productividad laboral, lo que sugiere una consistencia interna muy sólida. En definitiva, estos resultados demuestran que una mejor gestión del tiempo contribuye a aumentar la productividad del personal administrativo de esta organización pública.Item Liderazgo y el comportamiento organizacionales en la Dirección Regional de Educación Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mendoza Contreras¸ Kely Sandra; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de la investigación de 2024, realizada en la Dirección Regional de Educación de Puno, fue investigar cómo diversas filosofías de liderazgo impactan el comportamiento organizacional, en particular en aspectos como el compromiso, la motivación y la satisfacción de los empleados. Se evaluaron tres filosofías de liderazgo (autoritaria, laissez-faire y transformacional), así como dos aspectos del comportamiento organizacional (comunicación y cultura institucional) mediante cuestionarios estructurados con un enfoque metodológico descriptivo y correlacional. Treinta miembros del personal de la institución que aportaron sus perspectivas y experiencias fueron incluidos en la muestra. Con un valor p inferior a 0,01 y una correlación de Spearman de 0,849, los hallazgos demostraron una asociación. Este enfoque tuvo un efecto más fuerte que los enfoques autoritario y laissez-faire al fomentar la motivación y el desarrollo profesional, lo que sugiere.Item Inteligencia artificial y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Cojata, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Sucasaca Pacori, Noemi; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre el uso de la inteligencia artificial y la calidad del servicio público en la Municipalidad Distrital de Cojata, 2024. La población estuvo conformada por 79 servidores públicos, y se empleó un muestreo censal debido al tamaño reducido del grupo. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. Para la recolección de datos, se utilizaron la encuesta y el cuestionario, validados por juicio de expertos, obteniendo un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.90, lo que indica un nivel de consistencia interna excelente. Los resultados descriptivos indicaron que la inteligencia artificial presenta un uso limitado en la municipalidad, con una percepción mayoritaria en las categorías "nunca" (43.0%) y "raramente" (36.7%). En cuanto a la calidad del servicio público, 53.2% de los encuestados afirmó que esta "nunca" se alcanza. De acuerdo con la prueba de Rho de Spearman, se encontró una correlación positiva y significativa (Rho = 0.608, p = 0.000 < 0.05) entre ambas variables. Se concluye que una mayor implementación de IA en la gestión pública podría mejorar la eficiencia, productividad y confiabilidad de los servicios municipales..Item Gestión de desarrollo municipal y los servicios públicos que brindan a los usuarios de la Municipalidad Provincial de San Román, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Llavilla Condori, Edith Antonella; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa actual exploración tiene como finalidad principal Determinar la relación existente entre Gestión de desarrollo municipal y los servicios públicos que brindan a los usuarios de la Municipalidad Provincial de San Román, 2025. Materiales y métodos: la actual exploración tiene una perspectiva cuantitativa, de tipo aplicado, con alcance correlacional y por su naturaleza no experimental, la técnica de recopilación de datos fue la llamada encuesta en la cual se aplicaron los cuestionarios. La muestra fue no probabilística la cual consto de 217 encuestados. Los resultados de la investigación evidencian correlaciones positivas y significativas entre las variables analizadas y los servicios públicos del Municipio Provincial de San Román en 2025. La gestión de desarrollo municipal presentó un coeficiente Rho Spearman de 0.959, el liderazgo y planificación estratégica obtuvo 0.962, la gestión de recursos humanos y compromiso alcanzó 0.937, y la gestión de recursos financieros y materiales registró 0.953, todos con un p valor de 0.000 < 0.05, confirmando relaciones significativas. Estos resultados demuestran que una gestión municipal eficiente, un liderazgo estratégico, un personal comprometido y una administración responsable de los recursos impactan directamente en la mejora de los servicios públicos. En conclusión, se acepta la hipótesis alterna en todos los casos, destacando que la eficacia en la gestión municipal se refleja en servicios más eficientes, transparentes y orientados al bienestar ciudadano, fortaleciendo la satisfacción de los usuarios y el desarrollo local sostenible.Item Motivación laboral y la productividad en los administrativos de la Universidad Peruana Unión de Juliaca, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccallo Jarecca, Wlademir; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo general fue encontrar la relación entre la motivación laboral y la productividad en administrativos de la Universidad Peruana Unión–Juliaca (2025). Se adoptó un enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por 185 trabajadores; la muestra fue de 125, calculada con población finita. Se empleó la técnica de encuesta y un cuestionario Likert (5 puntos): 8 ítems para motivación (intrínseca y extrínseca) y 12 para productividad (eficiencia operativa, calidad del trabajo y cumplimiento de metas). La confiabilidad fue alta (αMotivación = 0.859; αProductividad = 0.904) y la validez se estableció por juicio de expertos. La normalidad fue rechazada, por lo que se utilizaron pruebas no paramétricas. Los resultados mostraron correlaciones positivas altas: motivación - productividad (ρ = 0.857), motivación intrínseca - productividad (ρ = 0.839) y motivación extrínseca - productividad (ρ = 0.807); la contrastación con Tau‑b de Kendall arrojó p = 0.000. Se concluyó que mayores niveles de motivación se asociaron con mayor productividad, reflejada en menor reproceso, cumplimiento de plazos y calidad de entregables.Item Calidad de servicio y fidelización al cliente en la Polleria el Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Lima Ururi, Margaret Alison; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tiene como problema ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la ciudad de arequipa-2025? Se planteo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización al Cliente en la pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025 se tiene como hipótesis general: Existen una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025. La hipótesis se adquirió mediante el empleó del enfoque cuantitativo, se utilizó el método científico; la presente investigación se enmarca del tipo aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por los clientes de la pollería el tablón de la ciudad de Arequipa-2025. Der acuerdo al tipo de características que posee la población se aplica la muestra no probabilística por conveniencia, estando conformado por 347 consumidores. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento, un cuestionario estructurado. El análisis estadístico permitió concluir que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la pollería. Así mismo, los resultados evidencian la correspondencia entre amos procesos. Los datos fueron procesados mediante estadísticas descriptiva y la hipótesis fue contrastada aplicando el coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo valor esperado debía ser superior a 0,70 para garantizar la confiabilidad del instrumento. Finalmente, el procesamiento y análisis de la información se realizó empleando el software estadístico SPSS en su última versión.Item Marketing mix y satisfacción del cliente en las microempresas procesadoras de quesos de Taraco, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Puma Mamani, Lucy; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el marketing mix y la satisfacción del cliente en las microempresas procesadoras de quesos del distrito de Taraco, en el año 2025. El problema de investigación parte de la necesidad de comprender cómo las estrategias de producto, precio, plaza y promoción influyen en la percepción y lealtad de los consumidores en un sector agroindustrial con alta competencia y limitado acceso a herramientas modernas de gestión. El objetivo principal fue descubrir cómo se relaciona el marketing mix con la satisfacción del cliente, y en una parte específica, los objetivos analizaron cómo los diferentes lados del marketing mix influyen en la satisfacción. Los investigadores aplicaron un enfoque cuantitativo con correlación y no tuvieron experimentos, utilizando un diseño transversal. La muestra poblacional involucró a 385 personas que eran clientes de microempresas que trabajan con queso en Taraco, elegidas de manera no probabilística. Los datos se recolectaron con un cuestionario basado en la escala de Likert, que obtuvo un valor de confiabilidad alfa de Cronbach de 0,996. El análisis de datos utilizó pruebas no paramétricas como la rho de Spearman y también la tau-b de Kendall. Los hallazgos mostraron que había una relación fuerte y significativa entre el marketing mix y la satisfacción del cliente (rho = 0,995; probabilidad inferior a 0,01). Asimismo, las dimensiones de producto (Rho = 0,890) y precio (Rho = 0,930) mostraron una influencia destacada, confirmando que la calidad, innovación y competitividad de los precios son factores determinantes en la experiencia de los consumidores de quesos en Taraco. Se concluye que el marketing mix constituye una herramienta estratégica clave para incrementar la satisfacción de los clientes en las microempresas procesadoras de quesos. Estos hallazgos refuerzan la importancia de una gestión integral de producto, precio, plaza y promoción, adaptada a las características del mercado local, como base para fortalecer la competitividad y sostenibilidad empresarial.Item Gestión del talento humano y satisfacción laboral en el seguro social de salud de la Red Asistencial de Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Anquise Chique, Maily; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación titulada “Gestión del talento humano y satisfacción laboral en el Seguro Social de Salud de la Red Asistencial de Puno, 2025” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión del talento humano y la satisfacción laboral en dicha institución pública. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, aplicando como instrumento un cuestionario estructurado que obtuvo un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0,887, lo cual evidenció una buena consistencia interna. Mediante la prueba de correlación de Spearman, se obtuvo un coeficiente de Rho = 0,592 con un valor de significancia de p = 0,000, lo que confirmó una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las variables. Estos resultados revelan que la forma en que se gestiona al personal a través de acciones como la inducción, capacitación y liderazgo influye directamente en el nivel de satisfacción de los trabajadores. Por ende, se concluyó que la gestión del talento humano se relaciona significativamente con la satisfacción laboral en el Seguro Social de Salud de la Red Asistencial de Puno, 2025.Item Gestión administrativa y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Canchis Cusco, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cisneros Cahuanihancco, Frank Alex; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl propósito central de la investigación fue determinar de qué manera se relaciona la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Canchis Cusco, 2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, empleó el método deductivo, se enmarcó en el tipo aplicativo, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 100 trabajadores de dicha institución, de los cuales se seleccionó una muestra de 80 colaboradores, utilizando la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario validado con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.945. En cuanto al análisis descriptivo de la primera variable, gestión administrativa, se observó que el 50.0% de los encuestados la calificó como regular. De manera similar, respecto a la calidad del servicio, el 65.0% de los participantes manifestó una percepción también regular. La prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov arrojó un valor de significancia de 0.05, lo cual indica la ausencia de distribución normal en los datos. Por consiguiente, se aplicó la prueba de correlación no paramétrica Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente de +0.664 y un valor p de 0.000, evidenciando una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. Se concluye que la gestión administrativa desempeña un papel crucial, ya que su adecuada implementación permite responder de manera eficaz a los procesos de toma de decisiones, impactando directamente en la mejora de la calidad del servicio educativo ofrecido.Item Innovación organizacional y benchmarking competitivo de los trabajadores de la Empresa Andinos Alimentos Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Machicao Mamani, Nilza; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la innovación organizacional y el benchmarking competitivo en los trabajadores de la empresa Andino Alimentos Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 45 trabajadores del área operativa y administrativa, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad obtenida a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenciaron una correlación positiva considerable (r = 0,765; p < 0,01) entre la innovación organizacional y el benchmarking competitivo. Asimismo, se hallaron relaciones fuertes entre las dimensiones: cultura de innovación (r = 0,811), gestión del conocimiento (r = 0,799) y mejora continua de procesos (r = 0,822) con el benchmarking competitivo. Estos hallazgos sugieren que a mayor fortalecimiento de la capacidad innovadora interna de la empresa, mayor es su disposición para identificar, analizar y aplicar buenas prácticas comparativas del sector, elevando su nivel de competitividad. La investigación concluye que fomentar una cultura organizacional orientada al aprendizaje, al reconocimiento de iniciativas y a la implementación de mejoras, es clave para lograr un benchmarking eficaz que impacte positivamente en la productividad y posicionamiento estratégico de la organización.