E.P. Administración y Marketing

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Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, de la Ciudad de Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aguilar Enriquez, Angie Celena; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Juliaca (2025). Se aplicó un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo constituida por 1 115 socios activos; la muestra probabilística ascendió a 286 participantes. Se usó la técnica de encuesta y un cuestionario SERVQUAL de 32 ítems con escala Likert (1–5). La validez de contenido, obtenida mediante juicio de expertos, alcanzó un V de Aiken de < 0,85; la confiabilidad arrojó coeficientes alfa de Cronbach de 0,936 para calidad del servicio y 0,886 para satisfacción. El coeficiente Rho de Spearman mostró una relación muy alta y positiva (ρ = 0,888; p = 0,000) entre las variables; por dimensiones, fiabilidad (ρ = 0,813), capacidad de respuesta (ρ = 0,771), seguridad (ρ = 0,815), empatía (ρ = 0,744) y tangibles (ρ = 0,813) presentaron correlaciones altas y significativas. Se concluyó que el fortalecimiento integrado de los cinco atributos del servicio incrementó considerablemente la satisfacción de los socios, destacándose la importancia de procesos libres de errores, atención rápida y entornos seguros para consolidar la fidelidad.
Comportamiento del consumidor y decisión de compra en Miamarket Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Urviola, Jhon Dalton; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se llevó a cabo un estudio cuyo principal objetivo fue identificar la relación entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra en Miamarket Juliaca, 2024. Además, se establecieron cuatro objetivos específicos para analizar la conexión entre las distintas dimensiones del comportamiento del consumidor y la decisión de compra. La muestra estuvo conformada por 385 personas de la ciudad de Juliaca en 2024, seleccionadas a través de un muestreo censal. La metodología adoptada fue cuantitativa, con un enfoque hipotético-deductivo, de nivel correlacional y un diseño no experimental. Como herramienta de recolección de datos, se utilizó un cuestionario que permitió evaluar tanto el comportamiento del consumidor como la decisión de compra en la empresa Miamarket. Los resultados demostraron una fuerte correlación positiva, con un nivel de confianza del 97.7% entre ambas variables. En términos generales, se concluyó que, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman, las dos variables están positivamente y fuertemente relacionadas (R=0.977). Además, según la prueba de hipótesis, el valor p es 0.000, lo cual es inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), lo que lleva a rechazar la hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alterna (H1).
Comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Butron Escobar, Elar Clinton; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 187 servidores y la muestra, seleccionada aleatoriamente, la integraron 139 trabajadores. La técnica fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario tipo Likert estructurado por dimensiones (flujo de información, comunicación horizontal y clima comunicacional) e indicadores. La validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad alcanzó niveles excelentes (α = 0,933 para comunicación interna y α = 0,951 para productividad). Los datos se procesaron con estadística descriptiva e inferencial; se verificó no normalidad y se aplicaron coeficientes de Spearman y contrastes con Tau-b de Kendall. Se halló una relación muy alta y positiva entre comunicación interna y productividad (ρ = 0,930; p < 0,001) y asociaciones también elevadas entre las dimensiones y la productividad (flujo de información ρ = 0,924; comunicación horizontal ρ = 0,844; clima comunicacional ρ = 0,753; p < 0,001). Se concluyó que el fortalecimiento de la comunicación interna mediante claridad, oportunidad, accesibilidad y retroalimentación se asoció con mejoras sustantivas del desempeño, justificando la institucionalización de protocolos, rituales de coordinación y métricas integradas para sostener la productividad municipal. Estos hallazgos ofrecieron una línea base replicable para el monitoreo continuo y la priorización de mejoras de alto impacto en el servicio al ciudadano.
Calidad de servicio relacionado a la satisfacción del usuario en sección comidas del Real Plaza Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Borda Quispe, Lizbeth Tatiana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en los establecimientos gastronómicos de la sección comidas del centro comercial Real Plaza Juliaca. Metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, ya que se buscó analizar la relación entre las variables sin manipularlas directamente. La población estuvo conformada por 119 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 92 mediante muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue el cuestionario estructurado en dos escalas Likert, una para la variable calidad del servicio (20 ítems) y otra para satisfacción del usuario (12 ítems). Los resultados mostraron del análisis inferencial, se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente ρ = 0,81, lo que indica una relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, la prueba Tau-b de Kendall (p = 0,001) confirmó que esta relación es estadísticamente significativa, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Estos resultados confirman que todas las dimensiones del modelo SERVQUAL presentan una relación directa y significativa con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó que una mejora continua en la calidad del servicio incrementa de forma significativa el nivel de satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes en la sección comidas del Real Plaza Juliaca.
Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la cadena de Restaurantes kfc Puno – 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ruelas Valencia, Cristian Albert; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente tesis tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes KFC en la ciudad de Puno en el presente año 2025. Como metodología enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra se determinó de manera probabilística la cual estuvo conformada por 355 clientes. El acopio de datos se dio mediante la encuesta, con ayuda del software SPSS v. 25, este estadístico nos permitió determinar la confiabilidad un α de Cronbach (0.944); asimismo para la prueba de normalidad se empleó el estadístico Kolmogorov - Smirnov dado que la investigación tiene una muestra de 355, el resultado que nos brinda es de distribución no normal. Como conclusión Rho de Spearman r = 0,878.
Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de logística de la Municipalidad Provincial el Collao - Ilave, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Maquera Ramos¸ Juan Edirly; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito fundamental de este estudio actual, titulada " Valoración de los cliente y excelencia en la atención del sector logístico de la municipalidad de provincia de Collao - Ilave, 2024", fue analizar hasta donde punto se relacionan la excelencia del el bienestar de dichos clientes y la prestación de la atención que hacen uso del ambiente en el sector logístico en la mencionada municipalidad. Respecto al aspecto variante "calidad de la atención" analizó en en relación a los aspectos de datos, seguro, fiable y factores tangibles; mientras que la variable "satisfacción del usuario" fue evaluada a partir de las medidas "expectativas" y " la visión del cliente ". Esta investigación esta situada dentro del estudio aplicado, utilizando un diseño que no practico. el método utilizado en este estudio investigativo se fundamentó sobre métodos cuantitativos. El grupo de estudio estuvo compuesto por 70 empleados que prestan servicios en el sector logístico de la municipalidad provincial del Collao - Ilave. Con la finalidad para evaluar los resultados, se emplearon métodos y herramientas del estudio que comprendían sondeos utilizando formularios sobre respuestas cerradas y el método de Likert. Estos descubrimientos mostraron la relación muy significativa de un 95.0% respecto al bienestar respecto al consumidor y el estado de servicio, además de que se determinó una relación respecto a las distintas las medidas y los indicador de complacencia de los usuario mediante la implementación en el sistema estadístico SPSS.
Trabajo en equipo y eficiencia administrativa en la Municipalidad Provincial de el Collao Ilave, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Atencio Arcata, Blanco Hungar; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general del estudio fue; determinar el grado de relación entre el trabajo en equipo y la eficiencia administrativa en la Municipalidad Provincial de El Collao Ilave, 2024. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, método deductivo, diseño no experimental de corte transversal, la población del estudio fueron 73 empleados del municipio con un muestreo censal del 100%, la confiabilidad del estudio fue de 0,887 y 0,848 respectivamente, los ítems relacionados con cada variable son altamente confiables, La validez del instrumento fue a criterio de dos expertos. Los resultados dan un coeficiente de correlación de 0,846, lo que da una relación positiva alta entre el trabajo en equipo y la eficiencia administrativa. La prueba de hipótesis mostró un p-valor de = 0,000 este valor es significativamente menor que el alfa=0,05, y proporciona evidencia estadística para concluir que existe una relación significativa. Este hallazgo sugiere que a modo que mejora el trabajo en equipo, y se incrementa la eficiencia administrativa, destacando la importancia de fomentar el trabajo colaborativo para optimizar los procesos administrativos.
Marketing digital y su relación con el posicionamiento de la Agencia de Turismo León Tours Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de la Ciudad de Puno, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Huayapa, Cristian Heli; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo de esta investigación es evaluar cómo el marketing digital se correlaciona con el posicionamiento de marca de León Tours, una sociedad de responsabilidad limitada con sede en Puno, en 2023. Este estudio fue fundamentalmente básico y empleó un diseño transversal no experimental con un enfoque cuantitativo. Metodológicamente, utilizó un estudio correlacional dirigido a un grupo demográfico específico. La muestra incluyó a 126 clientes que utilizan plataformas digitales, seleccionados mediante una técnica de muestreo no probabilístico, lo que resultó en un total de 95 clientes de León Tours. Para investigar la conexión entre las variables, se utilizaron dos cuestionarios con una escala Likert de 22 ítems. Estos cuestionarios fueron examinados y validados por jueces expertos y también se sometieron a una evaluación de coherencia interna. La estadística de correlación R de Spearman arrojó un valor de 0,345, con un nivel de significancia de 0,000, lo que indica una correlación positiva baja entre las dos variables analizadas. Por lo tanto, se encontró que una gestión competente del marketing digital mejora los niveles de posicionamiento; sin embargo, dado que la empresa no ejecuta este marketing de manera eficaz, no logra distinguirse entre sus clientes como una agencia de viajes destacada.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choque Neira, Tania Ruth; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general del estudio fue; encontrar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la ciudad de Juliaca, 2024. La metodología que se usó fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, método deductivo y un diseño no experimental-transversal, la población fue conformada por 450, un muestreo probabilístico de 207 clientes, la prueba de confiabilidad mostro valores ,938 y ,891 en ambas variables, la validez fue a juicio de dos expertos. El resultado correlacional dio un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.873, lo que muestra una relación positiva alta. La prueba de hipótesis muestra un p-valor de 0.000, el cual es menor al nivel de significancia dado (α = 0.05), señalando una relación significativa. Este hallazgo sugiere que a modo mejora la calidad del servicio, sube significativamente la satisfacción del cliente, destacando el valor de optimizar los aspectos del servicio para mejorar la experiencia del cliente.
Marketing digital y la calidad de servicio en el Supermercado Plaza Vea de la Ciudad de Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arce Yanqui, Cristhian Armando; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio, titulado “Marketing digital y la calidad de servicio en el establecimiento Plaza Vea de la ciudad de Puno, 2024”, tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en este contexto. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo, con un diseño no experimental de corte transversal. La investigación fue de tipo básico y nivel correlacional, considerando una muestra de 384 consumidores seleccionados mediante la fórmula para poblaciones infinitas. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados, utilizando la escala de Likert. Para la contrastación de hipótesis, se empleó la prueba Rho de Spearman. Los resultados revelaron que el 38.8% de los consumidores calificaron la calidad del servicio como excelente, lo cual se relaciona directamente con una percepción eficiente del marketing digital. Además, el 25.5% de los encuestados consideraron la calidad del servicio como eficiente, reflejando también un impacto positivo en el marketing digital. Por otro lado, el 6.0% calificó la calidad del servicio como regular, mientras que el 0.3% lo consideró malo, mostrando en ambos casos una menor incidencia en la percepción de eficiencia del marketing digital. En conclusión, los resultados indican que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y el marketing digital en el establecimiento Plaza Vea de la ciudad de Puno.
Gestión administrativa y motivación de la Municipalidad Distrital de Plateria, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Gomez Gomez¸ Nely Susana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se consideró necesario establecer el vínculo presente entre administración organizacional y estímulo vinculada en la municipalidad del distrito de Platería, correspondiente al año 2023. Esto, debido a que los responsables en su conjunto desconocen los procesos de gestión dentro del sector estatal. Por tal motivo, la investigación se orientó bajo un diseño no experimental, de nivel correlacional, de carácter aplicada y con un enfoque cuantitativo empleando el método hipotético-deductivo; es importante resaltar que en esta investigación se consideró un conjunto total de 640 individuos y un grupo muestral compuesto por 148 trabajadores administrativos, a las personas a quienes se les administró un instrumento de preguntas diseñado, procediéndose posteriormente a la tabulación de los resultados. Según los datos proporcionados por los funcionarios, se observó que el vínculo existente entre la gestión organizacional y el estímulo laboral alcanza un valor de 0,620; esto indica que la gestión administrativa desarrollada por el personal se vincula de manera significativa con la motivación dentro de la municipalidad distrital de Platería. En conclusión, las variables analizadas en la entidad demostraron asociación, dado que se registraron valores estadísticamente relevantes, además de obtenerse un coeficiente de correlación de 0,620, lo cual evidencia que la gestión organizacional y la motivación se encuentran correlacionadas favorablemente con una significación estadística de 0,000, resultando esta menor que el límite de 0,05.
Marketing digital y captación de clientes en la Empresa América Móvil Perú Sociedad Anónima Cerrada - Sede Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Bizaga Quispe, Reyna Flor Del Cielo; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se llevó a cabo una investigación cuyo propósito central fue analizar y establecer la relación existente entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa América Móvil Perú, específicamente en su sede ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Con el fin de profundizar en el estudio, se formularon cuatro objetivos específicos orientados a identificar cómo influyen cada una de las dimensiones del marketing digital —como la publicidad en redes sociales, el posicionamiento en buscadores, el marketing de contenidos, entre otros— en los procesos de atracción y fidelización de nuevos clientes. La población de estudio estuvo conformada por 385 personas residentes en Juliaca, aplicándose un muestreo censal que permitió obtener datos representativos y relevantes. En cuanto al enfoque metodológico, la investigación se desarrolló dentro del paradigma cuantitativo, empleando un método hipotético-deductivo, con un nivel de alcance correlacional y un diseño de tipo no experimental. El instrumento principal para la recolección de datos fue un cuestionario estructurado, el cual fue aplicado a los trabajadores de la empresa para recoger información sobre sus percepciones y experiencias relacionadas con el uso del marketing digital y sus efectos en la captación de clientes. Los hallazgos obtenidos revelaron una correlación positiva muy fuerte entre el marketing digital y la captación de clientes, con un nivel de confianza del 96.4 %. Específicamente, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman, se identificó un valor de R = 0.964, lo cual indica una relación directa y significativa entre ambas variables. Además, los resultados de la prueba de hipótesis evidenciaron un p-valor de 0.000, que se encuentra por debajo del nivel de significancia establecido (0.05), lo que llevó a rechazar la hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alterna (H1). Esto confirma que existe una asociación estadísticamente significativa y sólida entre la implementación de estrategias de marketing digital y el aumento en la captación de clientes en la empresa analizada
Capacitación continua y productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca, año 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Leon Leon, Ruth Deysi; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo examinar el grado de relación entre la capacitación continua y la productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca durante 2025. Se aplicó una inserción numérica de tipo no experimental, con nivel de corrección y corte transversal. La población estaba compuesta por aproximadamente 130 trabajadores administrativos, de los cuales se extrajo una muestra probabilística de 98 personas utilizando las ecuaciones de población anteriores. Se empleó el método de entrevista con un conjunto de 18 preguntas estructuradas. La fiabilidad se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach: 0,934 se asoció a la capacidad y 0,927 a la productividad, valores validados por expertos. Los datos se procesaron mediante estadística descriptiva, combinada con las técnicas estadísticas de Kolmogorov-Smirnov, rho de Spearman y tau-b de Kendall. Cabe destacar la importancia de la fiabilidad de los datos del estudio. Los resultados mostraron una correlación positiva alta entre capacitación continua y productividad (ρ = 0,791; p = 0,000), mientras que las dimensiones accesibilidad (ρ = 0,736), relevancia (ρ = 0,668) y efectividad del aprendizaje (ρ = 0,754) también presentaron relaciones significativas. Se concluyó que la formación permanente, especialmente cuando es accesible, pertinente y eficaz, elevó de manera sustancial el desempeño laboral del personal administrativo, evidenciando la necesidad de consolidar políticas institucionales de capacitación orientadas a la mejora continua y la eficiencia operativa.
Clima organizacional y el compromiso laboral de los trabajadores en la Municipalidad Provincial de Lampa, año 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) ochoa cahuapaza, Lizeth; Cari Condori, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre el clima organizacional y el compromiso laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lampa, año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 152 servidores y la muestra, seleccionada mediante muestreo probabilístico estratificado proporcional, fue de 110 trabajadores. La técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario tipo Likert aplicado a las dimensiones de ambas variables. La validez de contenido se estableció por juicio de expertos y la confiabilidad se estimó con alfa de Cronbach, obteniéndose α=.920 para clima organizacional y α=.898 para compromiso laboral. La normalidad se evaluó con Kolmogorov–Smirnov, rechazándose la hipótesis de normalidad (p<.05), por lo que se recurrió a estadísticos no paramétricos. Los resultados evidenciaron una correlación muy alta entre las variables (Spearman ρ=.935; Kendall τ-b, p=.000). Asimismo, se observaron asociaciones positivas entre liderazgo transformacional (ρ=.885), comunicación interna (ρ=.896), reconocimiento (ρ=.674) y cohesión de equipo (ρ=.894) con el compromiso. Se concluyó que un clima organizacional más favorable se asoció con mayores niveles de compromiso laboral y que el fortalecimiento de la comunicación, la cohesión y el liderazgo representó palancas prioritarias para consolidar la adhesión institucional del personal. El procesamiento se realizó en IBM SPSS 26 con α=0.05. Se resguardaron anonimato y consentimiento informado. Los hallazgos brindaron línea base para monitorear mejoras y orientar decisiones de gestión del talento municipal.
Relación de gestión de ventas y redes sociales en las empresas dedicadas a la venta de motocicletas Ilave, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chacolli Viracocha, Fernando; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se realizó un estudio cuyo objetivo principal fue determinar la relación entre la gestión de ventas y las redes sociales en las empresas dedicadas a la venta de motocicletas de la ciudad de Ilave, 2023, Al analizar la conexión entre la gestión de ventas y las redes sociales, surgieron cuatro objetivos principales. El equipo decidió utilizar como muestra a los 90 clientes de diferentes empresas de venta de motocicletas de Ilave (prácticamente todos los participantes). Para el método de investigación, se basaron en cifras, elaboraron una teoría para comprobar, planificaron la identificación de vínculos y no modificaron las variables. Resulta que existe una fuerte relación positiva entre la gestión de ventas y las redes sociales en los talleres de motocicletas de Ilave. El nivel de confianza alcanzó el 72,6 %. El Rho de Spearman lo expresó claramente: la conexión es positiva y significativa (R = 0,726). La prueba de su hipótesis arrojó un valor p muy pequeño, 0,000, muy inferior a su valor de corte de 0,05 (0,000 < 0,05). De 90 personas, el 72,6 % se atrevió a afirmar que la gestión de ventas de las empresas está estrechamente relacionada con su actividad en redes sociales (las ventas y las redes sociales sin duda van de la mano). Es bastante obvio, pero vale la pena repetirlo.
Transformación digital y marketing emocional de los clientes en empresas del sector restaurantes de la Ciudad de Puno, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Yanarico Jaila, Alfonso; Paye Colquehuanca, Robeto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y el marketing emocional en los clientes de las empresas del sector restaurantes de la ciudad de Puno durante el año 2025. La transformación digital ha emergido como un componente crucial para la modernización de los procesos internos y la mejora de la experiencia del cliente en los servicios gastronómicos, mientras que el marketing emocional se ha consolidado como una herramienta clave para conectar emocionalmente con los consumidores y fomentar la fidelización afectiva. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un método deductivo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 40 restaurantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico simple. Se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert de cinco puntos, cuyo procesamiento se realizó con el software SPSS v25. Los resultados evidenciaron una correlación positiva considerable entre transformación digital y marketing emocional (Rho = 0,799; p < 0,01), así como correlaciones muy significativas con las dimensiones de conexión emocional (Rho = 0,811), experiencia del cliente (Rho = 0,765) y fidelización afectiva (Rho = 0,845). Se concluye que las empresas que implementan herramientas tecnológicas de manera estratégica no solo optimizan sus canales digitales y procesos, sino que también fortalecen el vínculo emocional con sus clientes, generando experiencias memorables y sostenibles. Se recomienda a los empresarios del sector continuar invirtiendo en innovación tecnológica alineada con estrategias emocionales orientadas al cliente.
Impacto de la pandemia del covid 19 en el comportamiento del consumidor en la preferencia de compras online, Ciudad de Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Paredes Maguiña, Freeman Gerald; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El trabajo titulado “IMPACTO DE LA PANDEMIA DEL COVID-19 EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA PREFERENCIA DE COMPRAS ONLINE, CIUDAD DE PUNO 2024”, en el cual se planteó el problema de ¿Cuál es la relación entre el comportamiento del consumidor en las compras online, efectos del COVID 19, ciudad de Puno – 2024?, para hallar la relación del comportamiento del consumidor en las compras online, efectos del COVID 19, ciudad de Puno – 2024. Para realizar el estudio primero se determinó que es cuantitativo, se hizo de ayuda de la encuesta y mediante el programa SPSS se tabulo los datos el cual permitió hallar objetivos planteados, la muestra que se empleó fueron 83 personas. Se determinó la relación entre el comportamiento del consumidor en las compras online, efectos del COVID 19, ciudad de Puno – 2024, donde apreciamos que existe una relación positiva considerable entre el comportamiento del consumidor en las compras online, debido a que la prueba de Correlación de Rho de Spearman expresa un valor de 0,897 y significativa con 0,01.
Comportamiento organizacional y gestión administrativa del personal obrero en la Corporación Pachainti Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Villanueva Huallpa, Veronica Amalia; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio analiza de manera integral la relación entre el comportamiento organizacional (CO) y la gestión administrativa del personal obrero (GAPO) en la Corporación Pachainti, en Juliaca, durante 2025. Se trabajó con un enfoque mixto, diseño no experimental y transversal, y muestra censal (N=21). La recolección combinó un cuestionario Likert (1–5) para medir CO y GAPO, entrevistas semiestructuradas a responsables y análisis documental de tareos, EMO e informes. Los instrumentos evidenciaron validez de contenido adecuada (V de Aiken .79–.91) y fiabilidad interna aceptable a excelente (α=.76–.91). Dado que varias dimensiones no cumplieron normalidad (Shapiro–Wilk, p<.05), se priorizó Spearman en el análisis correlacional y se complementó con una regresión lineal exploratoria. En lo descriptivo, el CO global alcanzó una media = 3.68 (DE=.42), con fortaleza en actitud frente al trabajo (4.20; .50) y niveles aceptables en motivación (3.90) y clima (3.60). Las brechas se ubicaron en comunicación (3.40) y, especialmente, en liderazgo percibido (3.30; .80), con mayor dispersión entre cuadrillas/turnos. La GAPO mostró un nivel medio (3.40; .45): sólida en contratación (3.80; .60), pero débil en tareo (3.10; .70) e informes (3.20; .70). Los KPI operativos confirmaron estas brechas: exactitud del tareo = 86%, PPC = 78% (DE=9), informes a tiempo = 72%, EMO vigentes = 88%, expedientes completos = 81%, tiempo de alta = 3.5 días, SPI = 0.96 y CPI = 1.02. En el plano inferencial, se verificó una relación positiva y significativa entre CO global y GAPO global (ρ=0.64; p=.002). El modelo exploratorio GAPO ~ CO arrojó β=0.62; R²=.39; p=.002, indicando que el CO explica ~39% de la variabilidad de la gestión. A nivel de palancas, motivación y actitud se asociaron con PPC (ρ=.44; p=.04) y exactitud de tareo (ρ=.51; p=.02); mientras que comunicación y liderazgo se vincularon con oportunidad/calidad de informes (ρ=.58; p=.006 y ρ=.52; p=.015, respectivamente), y la actitud con vigencia de EMO (ρ=.49; p=.02). Estos hallazgos confirman el objetivo general y los tres objetivos específicos: describen el CO y su influencia en el desempeño, identifican debilidades administrativas y demuestran que integrar prácticas de CO mejora la eficiencia de la gestión. Las implicancias prácticas son directas: instaurar briefings de 10 minutos por turno con tableros visuales, digitalizar el tareo enlazado a la WBS, implementar un calendario maestro de EMO con alertas, usar una plantilla única de informes que jale datos del tareo y formalizar RACI/SLA para toda la cadena “Contratación–Tareo–EMO–Informes”. Las limitaciones (tamaño muestral pequeño por ser censo y diseño transversal) restringen la generalización y la inferencia causal, pero la consistencia entre percepciones, KPI y estadísticas ofrece evidencia práctica para elevar la productividad y la fiabilidad administrativa en obra pública.
Competencias gerenciales del alcalde, gerente y subgerentes y motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zevallos Begazo¸ Gian Pool; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Concluida la investigación presento la tesis: COMPETENCIAS GERENCIALES DEL ALCALDE, GERENTE Y SUBGERENTES Y MOTIVACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL JACOBO HUNTER, 2024, el propósito fundamental es averiguar cómo las habilidades de gestión del alcalde, el gerente y los subgerentes se relacionan con el ánimo de los empleados en la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter de Arequipa durante este año, 2024. Material y método: Se usó un enfoque cuantitativo y el método científico para este estudio aplicado de nivel correlacional. El estudio fue correlacional y no experimental. Se encuestó a 178 empleados de un total de 330. Los datos se sacaron de un cuestionario revisado, el cual tuvo una buena confiabilidad (alfa de Cronbach de 0. 752 y 0. 750). Para los grupos grandes (más de 50 personas), se utilizó la prueba de Kolmogórov-Smirnov, y los resultados fueron p-valor = 0,001 < 0,05 (habilidades de los jefes) y p-valor = 0,000 < 0,05 (para qué tanto les importa su trabajo a los empleados). Vimos que cuando el alcalde, los gerentes y subgerentes supervisan, los trabajadores se sienten más motivados (Rho = 0,610). También, cuando se crean buenas reglas y formas de hacer las cosas, la motivación de los empleados sube bastante (Rho = 0,736). Por último, si se resuelven bien los problemas, los trabajadores se motivan aún más (Rho = 0,856). Conclusión: hay una fuerte relación (Rho = 0,995) entre las habilidades de gestión del alcalde, el gerente y los subgerentes de la municipalidad y la motivación de los empleados municipales. Esta relación se midió en un 99% en el municipio distrital Jacobo Hunter de Arequipa durante 2024.
Engagement y el desempeño laboral en los trabajadores de la Agencia Mibanco del Distrito de Puno – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Cruz, Adeleydi Yemira; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis tuvo como objetivo general determinar la correlación entre el engagement y el desempeño laboral en los trabajadores de la agencia Mibanco Puno. La investigación llevada a cabo se orientó hacia un enfoque cuantitativo. Este estudio implicó la participación de 53 individuos que trabajaban en un lugar específico. Se recolecta información a través de un formulario que los individuos completaron. Se empleó un software especializado, SPSS versión 26, para elucidar esta información. Las evaluaciones evidenciaron una correlación muy nítida y robusta (rho de Spearman = 0,949) entre los elementos objeto de nuestro estudio. En síntesis, identificamos una relación positiva robusta entre los dos elementos en los que nos enfocamos.

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