E.P. Administración y Marketing
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Item Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la Ciudad de Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choque Neira, Tania Ruth; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo general del estudio fue; encontrar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la ciudad de Juliaca, 2024. La metodología que se usó fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, método deductivo y un diseño no experimental-transversal, la población fue conformada por 450, un muestreo probabilístico de 207 clientes, la prueba de confiabilidad mostro valores ,938 y ,891 en ambas variables, la validez fue a juicio de dos expertos. El resultado correlacional dio un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.873, lo que muestra una relación positiva alta. La prueba de hipótesis muestra un p-valor de 0.000, el cual es menor al nivel de significancia dado (α = 0.05), señalando una relación significativa. Este hallazgo sugiere que a modo mejora la calidad del servicio, sube significativamente la satisfacción del cliente, destacando el valor de optimizar los aspectos del servicio para mejorar la experiencia del cliente.Item Marketing digital y la calidad de servicio en el Supermercado Plaza Vea de la Ciudad de Puno, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Arce Yanqui, Cristhian Armando; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio, titulado “Marketing digital y la calidad de servicio en el establecimiento Plaza Vea de la ciudad de Puno, 2024”, tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en este contexto. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo, con un diseño no experimental de corte transversal. La investigación fue de tipo básico y nivel correlacional, considerando una muestra de 384 consumidores seleccionados mediante la fórmula para poblaciones infinitas. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados, utilizando la escala de Likert. Para la contrastación de hipótesis, se empleó la prueba Rho de Spearman. Los resultados revelaron que el 38.8% de los consumidores calificaron la calidad del servicio como excelente, lo cual se relaciona directamente con una percepción eficiente del marketing digital. Además, el 25.5% de los encuestados consideraron la calidad del servicio como eficiente, reflejando también un impacto positivo en el marketing digital. Por otro lado, el 6.0% calificó la calidad del servicio como regular, mientras que el 0.3% lo consideró malo, mostrando en ambos casos una menor incidencia en la percepción de eficiencia del marketing digital. En conclusión, los resultados indican que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y el marketing digital en el establecimiento Plaza Vea de la ciudad de Puno.Item Gestión administrativa y motivación de la Municipalidad Distrital de Plateria, año 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Gomez Gomez¸ Nely Susana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezSe consideró necesario establecer el vínculo presente entre administración organizacional y estímulo vinculada en la municipalidad del distrito de Platería, correspondiente al año 2023. Esto, debido a que los responsables en su conjunto desconocen los procesos de gestión dentro del sector estatal. Por tal motivo, la investigación se orientó bajo un diseño no experimental, de nivel correlacional, de carácter aplicada y con un enfoque cuantitativo empleando el método hipotético-deductivo; es importante resaltar que en esta investigación se consideró un conjunto total de 640 individuos y un grupo muestral compuesto por 148 trabajadores administrativos, a las personas a quienes se les administró un instrumento de preguntas diseñado, procediéndose posteriormente a la tabulación de los resultados. Según los datos proporcionados por los funcionarios, se observó que el vínculo existente entre la gestión organizacional y el estímulo laboral alcanza un valor de 0,620; esto indica que la gestión administrativa desarrollada por el personal se vincula de manera significativa con la motivación dentro de la municipalidad distrital de Platería. En conclusión, las variables analizadas en la entidad demostraron asociación, dado que se registraron valores estadísticamente relevantes, además de obtenerse un coeficiente de correlación de 0,620, lo cual evidencia que la gestión organizacional y la motivación se encuentran correlacionadas favorablemente con una significación estadística de 0,000, resultando esta menor que el límite de 0,05.Item Marketing digital y captación de clientes en la Empresa América Móvil Perú Sociedad Anónima Cerrada - Sede Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Bizaga Quispe, Reyna Flor Del Cielo; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezSe llevó a cabo una investigación cuyo propósito central fue analizar y establecer la relación existente entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa América Móvil Perú, específicamente en su sede ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Con el fin de profundizar en el estudio, se formularon cuatro objetivos específicos orientados a identificar cómo influyen cada una de las dimensiones del marketing digital —como la publicidad en redes sociales, el posicionamiento en buscadores, el marketing de contenidos, entre otros— en los procesos de atracción y fidelización de nuevos clientes. La población de estudio estuvo conformada por 385 personas residentes en Juliaca, aplicándose un muestreo censal que permitió obtener datos representativos y relevantes. En cuanto al enfoque metodológico, la investigación se desarrolló dentro del paradigma cuantitativo, empleando un método hipotético-deductivo, con un nivel de alcance correlacional y un diseño de tipo no experimental. El instrumento principal para la recolección de datos fue un cuestionario estructurado, el cual fue aplicado a los trabajadores de la empresa para recoger información sobre sus percepciones y experiencias relacionadas con el uso del marketing digital y sus efectos en la captación de clientes. Los hallazgos obtenidos revelaron una correlación positiva muy fuerte entre el marketing digital y la captación de clientes, con un nivel de confianza del 96.4 %. Específicamente, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman, se identificó un valor de R = 0.964, lo cual indica una relación directa y significativa entre ambas variables. Además, los resultados de la prueba de hipótesis evidenciaron un p-valor de 0.000, que se encuentra por debajo del nivel de significancia establecido (0.05), lo que llevó a rechazar la hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alterna (H1). Esto confirma que existe una asociación estadísticamente significativa y sólida entre la implementación de estrategias de marketing digital y el aumento en la captación de clientes en la empresa analizadaItem Capacitación continua y productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Leon Leon, Ruth Deysi; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo examinar el grado de relación entre la capacitación continua y la productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca durante 2025. Se aplicó una inserción numérica de tipo no experimental, con nivel de corrección y corte transversal. La población estaba compuesta por aproximadamente 130 trabajadores administrativos, de los cuales se extrajo una muestra probabilística de 98 personas utilizando las ecuaciones de población anteriores. Se empleó el método de entrevista con un conjunto de 18 preguntas estructuradas. La fiabilidad se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach: 0,934 se asoció a la capacidad y 0,927 a la productividad, valores validados por expertos. Los datos se procesaron mediante estadística descriptiva, combinada con las técnicas estadísticas de Kolmogorov-Smirnov, rho de Spearman y tau-b de Kendall. Cabe destacar la importancia de la fiabilidad de los datos del estudio. Los resultados mostraron una correlación positiva alta entre capacitación continua y productividad (ρ = 0,791; p = 0,000), mientras que las dimensiones accesibilidad (ρ = 0,736), relevancia (ρ = 0,668) y efectividad del aprendizaje (ρ = 0,754) también presentaron relaciones significativas. Se concluyó que la formación permanente, especialmente cuando es accesible, pertinente y eficaz, elevó de manera sustancial el desempeño laboral del personal administrativo, evidenciando la necesidad de consolidar políticas institucionales de capacitación orientadas a la mejora continua y la eficiencia operativa.Item Clima organizacional y el compromiso laboral de los trabajadores en la Municipalidad Provincial de Lampa, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) ochoa cahuapaza, Lizeth; Cari Condori, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre el clima organizacional y el compromiso laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lampa, año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 152 servidores y la muestra, seleccionada mediante muestreo probabilístico estratificado proporcional, fue de 110 trabajadores. La técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario tipo Likert aplicado a las dimensiones de ambas variables. La validez de contenido se estableció por juicio de expertos y la confiabilidad se estimó con alfa de Cronbach, obteniéndose α=.920 para clima organizacional y α=.898 para compromiso laboral. La normalidad se evaluó con Kolmogorov–Smirnov, rechazándose la hipótesis de normalidad (p<.05), por lo que se recurrió a estadísticos no paramétricos. Los resultados evidenciaron una correlación muy alta entre las variables (Spearman ρ=.935; Kendall τ-b, p=.000). Asimismo, se observaron asociaciones positivas entre liderazgo transformacional (ρ=.885), comunicación interna (ρ=.896), reconocimiento (ρ=.674) y cohesión de equipo (ρ=.894) con el compromiso. Se concluyó que un clima organizacional más favorable se asoció con mayores niveles de compromiso laboral y que el fortalecimiento de la comunicación, la cohesión y el liderazgo representó palancas prioritarias para consolidar la adhesión institucional del personal. El procesamiento se realizó en IBM SPSS 26 con α=0.05. Se resguardaron anonimato y consentimiento informado. Los hallazgos brindaron línea base para monitorear mejoras y orientar decisiones de gestión del talento municipal.Item Relación de gestión de ventas y redes sociales en las empresas dedicadas a la venta de motocicletas Ilave, 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chacolli Viracocha, Fernando; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezSe realizó un estudio cuyo objetivo principal fue determinar la relación entre la gestión de ventas y las redes sociales en las empresas dedicadas a la venta de motocicletas de la ciudad de Ilave, 2023, Al analizar la conexión entre la gestión de ventas y las redes sociales, surgieron cuatro objetivos principales. El equipo decidió utilizar como muestra a los 90 clientes de diferentes empresas de venta de motocicletas de Ilave (prácticamente todos los participantes). Para el método de investigación, se basaron en cifras, elaboraron una teoría para comprobar, planificaron la identificación de vínculos y no modificaron las variables. Resulta que existe una fuerte relación positiva entre la gestión de ventas y las redes sociales en los talleres de motocicletas de Ilave. El nivel de confianza alcanzó el 72,6 %. El Rho de Spearman lo expresó claramente: la conexión es positiva y significativa (R = 0,726). La prueba de su hipótesis arrojó un valor p muy pequeño, 0,000, muy inferior a su valor de corte de 0,05 (0,000 < 0,05). De 90 personas, el 72,6 % se atrevió a afirmar que la gestión de ventas de las empresas está estrechamente relacionada con su actividad en redes sociales (las ventas y las redes sociales sin duda van de la mano). Es bastante obvio, pero vale la pena repetirlo.Item Transformación digital y marketing emocional de los clientes en empresas del sector restaurantes de la Ciudad de Puno, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Yanarico Jaila, Alfonso; Paye Colquehuanca, Robeto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y el marketing emocional en los clientes de las empresas del sector restaurantes de la ciudad de Puno durante el año 2025. La transformación digital ha emergido como un componente crucial para la modernización de los procesos internos y la mejora de la experiencia del cliente en los servicios gastronómicos, mientras que el marketing emocional se ha consolidado como una herramienta clave para conectar emocionalmente con los consumidores y fomentar la fidelización afectiva. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un método deductivo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 40 restaurantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico simple. Se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert de cinco puntos, cuyo procesamiento se realizó con el software SPSS v25. Los resultados evidenciaron una correlación positiva considerable entre transformación digital y marketing emocional (Rho = 0,799; p < 0,01), así como correlaciones muy significativas con las dimensiones de conexión emocional (Rho = 0,811), experiencia del cliente (Rho = 0,765) y fidelización afectiva (Rho = 0,845). Se concluye que las empresas que implementan herramientas tecnológicas de manera estratégica no solo optimizan sus canales digitales y procesos, sino que también fortalecen el vínculo emocional con sus clientes, generando experiencias memorables y sostenibles. Se recomienda a los empresarios del sector continuar invirtiendo en innovación tecnológica alineada con estrategias emocionales orientadas al cliente.Item Impacto de la pandemia del covid 19 en el comportamiento del consumidor en la preferencia de compras online, Ciudad de Puno 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Paredes Maguiña, Freeman Gerald; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl trabajo titulado “IMPACTO DE LA PANDEMIA DEL COVID-19 EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA PREFERENCIA DE COMPRAS ONLINE, CIUDAD DE PUNO 2024”, en el cual se planteó el problema de ¿Cuál es la relación entre el comportamiento del consumidor en las compras online, efectos del COVID 19, ciudad de Puno – 2024?, para hallar la relación del comportamiento del consumidor en las compras online, efectos del COVID 19, ciudad de Puno – 2024. Para realizar el estudio primero se determinó que es cuantitativo, se hizo de ayuda de la encuesta y mediante el programa SPSS se tabulo los datos el cual permitió hallar objetivos planteados, la muestra que se empleó fueron 83 personas. Se determinó la relación entre el comportamiento del consumidor en las compras online, efectos del COVID 19, ciudad de Puno – 2024, donde apreciamos que existe una relación positiva considerable entre el comportamiento del consumidor en las compras online, debido a que la prueba de Correlación de Rho de Spearman expresa un valor de 0,897 y significativa con 0,01.Item Comportamiento organizacional y gestión administrativa del personal obrero en la Corporación Pachainti Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Villanueva Huallpa, Veronica Amalia; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste estudio analiza de manera integral la relación entre el comportamiento organizacional (CO) y la gestión administrativa del personal obrero (GAPO) en la Corporación Pachainti, en Juliaca, durante 2025. Se trabajó con un enfoque mixto, diseño no experimental y transversal, y muestra censal (N=21). La recolección combinó un cuestionario Likert (1–5) para medir CO y GAPO, entrevistas semiestructuradas a responsables y análisis documental de tareos, EMO e informes. Los instrumentos evidenciaron validez de contenido adecuada (V de Aiken .79–.91) y fiabilidad interna aceptable a excelente (α=.76–.91). Dado que varias dimensiones no cumplieron normalidad (Shapiro–Wilk, p<.05), se priorizó Spearman en el análisis correlacional y se complementó con una regresión lineal exploratoria. En lo descriptivo, el CO global alcanzó una media = 3.68 (DE=.42), con fortaleza en actitud frente al trabajo (4.20; .50) y niveles aceptables en motivación (3.90) y clima (3.60). Las brechas se ubicaron en comunicación (3.40) y, especialmente, en liderazgo percibido (3.30; .80), con mayor dispersión entre cuadrillas/turnos. La GAPO mostró un nivel medio (3.40; .45): sólida en contratación (3.80; .60), pero débil en tareo (3.10; .70) e informes (3.20; .70). Los KPI operativos confirmaron estas brechas: exactitud del tareo = 86%, PPC = 78% (DE=9), informes a tiempo = 72%, EMO vigentes = 88%, expedientes completos = 81%, tiempo de alta = 3.5 días, SPI = 0.96 y CPI = 1.02. En el plano inferencial, se verificó una relación positiva y significativa entre CO global y GAPO global (ρ=0.64; p=.002). El modelo exploratorio GAPO ~ CO arrojó β=0.62; R²=.39; p=.002, indicando que el CO explica ~39% de la variabilidad de la gestión. A nivel de palancas, motivación y actitud se asociaron con PPC (ρ=.44; p=.04) y exactitud de tareo (ρ=.51; p=.02); mientras que comunicación y liderazgo se vincularon con oportunidad/calidad de informes (ρ=.58; p=.006 y ρ=.52; p=.015, respectivamente), y la actitud con vigencia de EMO (ρ=.49; p=.02). Estos hallazgos confirman el objetivo general y los tres objetivos específicos: describen el CO y su influencia en el desempeño, identifican debilidades administrativas y demuestran que integrar prácticas de CO mejora la eficiencia de la gestión. Las implicancias prácticas son directas: instaurar briefings de 10 minutos por turno con tableros visuales, digitalizar el tareo enlazado a la WBS, implementar un calendario maestro de EMO con alertas, usar una plantilla única de informes que jale datos del tareo y formalizar RACI/SLA para toda la cadena “Contratación–Tareo–EMO–Informes”. Las limitaciones (tamaño muestral pequeño por ser censo y diseño transversal) restringen la generalización y la inferencia causal, pero la consistencia entre percepciones, KPI y estadísticas ofrece evidencia práctica para elevar la productividad y la fiabilidad administrativa en obra pública.Item Competencias gerenciales del alcalde, gerente y subgerentes y motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zevallos Begazo¸ Gian Pool; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezConcluida la investigación presento la tesis: COMPETENCIAS GERENCIALES DEL ALCALDE, GERENTE Y SUBGERENTES Y MOTIVACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL JACOBO HUNTER, 2024, el propósito fundamental es averiguar cómo las habilidades de gestión del alcalde, el gerente y los subgerentes se relacionan con el ánimo de los empleados en la Municipalidad Distrital Jacobo Hunter de Arequipa durante este año, 2024. Material y método: Se usó un enfoque cuantitativo y el método científico para este estudio aplicado de nivel correlacional. El estudio fue correlacional y no experimental. Se encuestó a 178 empleados de un total de 330. Los datos se sacaron de un cuestionario revisado, el cual tuvo una buena confiabilidad (alfa de Cronbach de 0. 752 y 0. 750). Para los grupos grandes (más de 50 personas), se utilizó la prueba de Kolmogórov-Smirnov, y los resultados fueron p-valor = 0,001 < 0,05 (habilidades de los jefes) y p-valor = 0,000 < 0,05 (para qué tanto les importa su trabajo a los empleados). Vimos que cuando el alcalde, los gerentes y subgerentes supervisan, los trabajadores se sienten más motivados (Rho = 0,610). También, cuando se crean buenas reglas y formas de hacer las cosas, la motivación de los empleados sube bastante (Rho = 0,736). Por último, si se resuelven bien los problemas, los trabajadores se motivan aún más (Rho = 0,856). Conclusión: hay una fuerte relación (Rho = 0,995) entre las habilidades de gestión del alcalde, el gerente y los subgerentes de la municipalidad y la motivación de los empleados municipales. Esta relación se midió en un 99% en el municipio distrital Jacobo Hunter de Arequipa durante 2024.Item Engagement y el desempeño laboral en los trabajadores de la Agencia Mibanco del Distrito de Puno – 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Cruz, Adeleydi Yemira; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta tesis tuvo como objetivo general determinar la correlación entre el engagement y el desempeño laboral en los trabajadores de la agencia Mibanco Puno. La investigación llevada a cabo se orientó hacia un enfoque cuantitativo. Este estudio implicó la participación de 53 individuos que trabajaban en un lugar específico. Se recolecta información a través de un formulario que los individuos completaron. Se empleó un software especializado, SPSS versión 26, para elucidar esta información. Las evaluaciones evidenciaron una correlación muy nítida y robusta (rho de Spearman = 0,949) entre los elementos objeto de nuestro estudio. En síntesis, identificamos una relación positiva robusta entre los dos elementos en los que nos enfocamos.Item Motivación y desempeño laboral de los colaboradores de Nazra Constructores en el año 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Curasi Maquera, Luis Miguel; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo principal de este estudio fue analizar la relación entre el desempeño laboral y la motivación de los empleados de Nazra Constructores en 2024. Se empleó una metodología cuantitativa de alcance correlacional y un diseño no experimental. Se basó en el método hipotético-deductivo. Se empleó un cuestionario estructurado como instrumento para recopilar datos relevantes sobre las dos variables estudiadas. La muestra seleccionada estuvo compuesta por ochenta y cinco colaboradores activos en la organización Nazra Constructores durante el año mencionado, garantizando así la representatividad y validez estadística de los hallazgos obtenidos. Las técnicas empleadas fueron las encuestas mediante cuestionarios previamente validados. Con un nivel de confianza del 97,1 %, los resultados del estudio estadístico relacionado mostraron una asociación positiva muy fuerte entre el rendimiento de los empleados y la motivación laboral. Según esta investigación, el rendimiento laboral de los trabajadores mejora considerablemente cuando aumenta su motivación. Con un valor de correlación R de 0,971, el estadístico de correlación Rho de Spearman demostró una asociación altamente significativa entre las variables estudiadas. Además, se aceptó la hipótesis alternativa y se rechazó categóricamente la hipótesis nula debido a una significancia estadística (valor p) de 0,000, significativamente inferior al umbral de significancia predeterminado de 0,05.Item Marketing digital y posicionamiento de la Empresa Directv en la Ciudad de Moquegua, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Salazar Yanqui, Carla Gabriela; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta tesis se titula "Marketing digital y posicionamiento de la empresa DirecTV en la ciudad de Moquegua, 2024". Cuya finalidad principal fue determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de la Empresa DirecTV en la ciudad de Moquegua, 2024. El método desarrollado fue el cuantitativo, el diseño que se consideró en el estudio fue el no experimental, además de considerar el nivel correlacional, la muestra incluyo a 80 clientes. Por otro lado, la encuesta fue considerada como técnica y el cuestionario como instrumento. Este ultimo fue evaluado mediante el alfa de Cronbach, para saber su coanbilidad. Se encontró un valor de 0,748, esto establece que el instrumento tuvo un nivel de aceptabilidad adecuado. Los hallazgos de Rho fueron de 0,630, esto establece una correlación positiva moderada. Lo que sugiere que a medida que se intensifican las estrategias de marketing digital, se observa una mejora en el posicionamiento. Además, la significancia estadística fue de 0,000<0,05, por ello, se concluyó que el marketing digital se relaciona directamente con el posicionamiento de la Empresa DirecTV en la ciudad de Moquegua, 2024.Item Publicidad programática y branding empresarial en comercios del rubro carnicería del Mercado central de la Provincia el Collao - Ilave 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Maquera Maquera, Jhon Walter; Paye Colquehuanca, Rpberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la publicidad programática y el branding empresarial en los comercios del rubro carnicería del mercado central de la provincia El Collao – Ilave, durante el año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 36 comerciantes seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado en escala Likert de cinco niveles. Los resultados obtenidos mediante la prueba de correlación de Spearman evidenciaron una relación positiva muy fuerte entre la publicidad programática y el branding empresarial (Rho = 0.866; p = 0.001). Asimismo, se hallaron correlaciones significativas con las dimensiones: identidad de marca (Rho = 0.769), relación con el cliente (Rho = 0.844) y experiencia de marca (Rho = 0.877). Estos hallazgos confirman que la implementación de estrategias digitales automatizadas no solo mejora el alcance publicitario, sino que también fortalece la percepción de marca, la fidelización de los clientes y la experiencia de compra.Item Liderazgo empresarial y marketing experiencial de los productores artesanales de la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zapana Mamani¸ Luz Yaneth; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezCon el objetivo de examinar la relación entre el liderazgo empresarial y el marketing experiencial en los productores artesanales de la ciudad de Juliaca, se desarrolló la presente investigación. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y con un diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 30 productores artesanales de dicha localidad. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario, cuya confiabilidad fue verificada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,881, lo que refleja una alta consistencia interna del instrumento. El análisis estadístico arrojó un coeficiente de Rho de Spearman de 0,784 y un valor de significancia p = 0,000 según la prueba tau-b de Kendall, lo que confirma una correlación positiva y significativa entre ambas variables. Por tanto, se concluye que un liderazgo empresarial sólido guarda una estrecha relación con la aplicación efectiva de estrategias de marketing experiencial en los productores artesanales de Juliaca durante el año 2025.Item Publicidad digital y marketing de influencers en comercios del sector restaurantes de la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ramos Lazarinos¸ Vanesa Cinthia; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación, titulada “Publicidad Digital y Marketing de Influencers en Comercios del Sector Restaurantes de la Ciudad de Juliaca 2025”, tuvo como finalidad examinar la relación existente entre la publicidad digital y el marketing de influencers en el ámbito gastronómico de dicha ciudad. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo, con un nivel de investigación correlacional y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 70 establecimientos del rubro restaurantero en Juliaca. Como instrumento de recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya confiabilidad fue verificada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, arrojando un valor de 0,858, lo cual refleja una alta consistencia interna. En el análisis estadístico, el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0,769 y el valor p obtenido a través de la prueba tau-b de Kendall fue de 0,000, evidenciando una relación positiva significativa entre las variables. En consecuencia, se concluye que la publicidad digital está estrechamente vinculada con el marketing de influencers en los comercios del sector restaurantes de Juliaca durante el año 2025.Item Endomarketing y el compromiso organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Acora - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Crespo Endara Paola Melany; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo principal de esta tesis fue determinar la relación entre las variables endomarketing y el compromiso organizacional de los empleados de la municipalidad distrital de Acora en 2024. La investigación tuvo como metodología; un enfoque cuantitativo, tipo básica, de nivel correlacional y utilizó un diseño no experimental, la investigación incluyó una muestra de 115 trabajadores municipales y la recolección de datos se realizó mediante encuestas utilizando como instrumento un cuestionario. Para en análisis de los datos se utilizó el programa estadístico SPSS versión 26, que permitió evaluar la asociación entre las variables examinadas. Se utilizó el α de Cronbach (0,923) para evaluar la fiabilidad; se empleó el estadístico Kolmogorov - Smirnov para la prueba de normalidad, ya que el tamaño de la muestra superaba los 50; los datos de este estudio no son paramétricos, por lo que se utilizó el estadístico Rho de Spearman. Como conclusión, existen pruebas sustanciales de una elevada correlación positiva entre las dos variables, con un Rho de Spearman r = 0,821 y un P valor de 0,000, lo que indica una correlación positiva alta.Item Evaluación de las medidas de protección frente al delito de violación sexual en menores de edad en la Ciudad de Juliaca - 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Zapata Canaza, Willeam Ovidio; Nieto Portocarrero, Walther Marcelino; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis titulad “Evaluación de las medidas de protección frente al delito de violación sexual en menores de edad en la ciudad de Juliaca - 2024” tiene como Objetivo: Determinar la relación que tiene las medidas de protección con el delito de violación sexual en menores de edad en la ciudad de Juliaca - 2024. Metodología y método: En cuanto a la técnica, se utilizó un enfoque cuantitativo, que era bastante sencillo por naturaleza. El enfoque deductivo, que fue la metodología de investigación utilizada para llevar a cabo el estudio, nos permitió partir de una hipótesis amplia sobre la relación entre las medidas de protección y el delito de violación de menores, y luego proceder a evaluar los datos que recopilamos y confirmar o refutar las hipótesis planteadas. Resultados: El delito de agresión sexual contra niños y las medidas de protección están fuertemente correlacionados, como lo demuestra el coeficiente Rho de Spearman de 0,834 y un valor p de 0,000, que es inferior a 0,05. Esto indica que existe una relación muy fuerte y positiva entre estas dos variables. En la misma línea, se demostró que el ejercicio de los derechos tiene una asociación significativa con el delito, con un coeficiente de 0,645 y un valor p de 0,000, que es inferior a 0,05. Esto sugiere que el fortalecimiento de los derechos aumenta la visibilidad de los casos y la denuncia de los delitos. De igual modo, la libertad de la víctima se relaciona significativamente con el delito, con un coeficiente de 0.683 y p valor 0.000 < 0.05, mostrando que las limitaciones a la libertad incrementan la vulnerabilidad. Finalmente, las medidas preventivas presentan un coeficiente de 0.635 y p valor 0.000 < 0.05, confirmando que su aplicación favorece la detección temprana y el registro de casos. Conclusión: todas las variables analizadas presentan correlaciones significativas, siendo las medidas de protección el factor con mayor fuerza de relación.Item Compromiso organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la Empresa Expreso San Román Arequipa 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Barreda Puma, Arturo; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo principal de este estudio de investigación es determinar la relación que existe entre el compromiso organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Expreso San Román Arequipa 2024. Este estudio se realizó con un enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de investigación básico, nivel de investigación correlacional y diseño transversal no experimental. La población de estudio fue de 35 trabajadores. Se utilizó la técnica de encuesta, con una escala de Likert como instrumento y un coeficiente Alpha de Cronbach de 0.925. Para comprobar la normalidad se empleó la prueba de Kolmogorov-Smirnov con un nivel de significancia de 0,05, que indico una distribución no normal. Por lo tanto, se realizó la prueba de Rho de Spearman, que arrojo un coeficiente de correlación de +0.609 con un valor p de 0.000, inferior al nivel de significancia de 0,05 dando a conocer que existe una correlación positiva moderada entre las variables compromiso organizacional y desempeño laboral. Además, si aumenta el compromiso organizacional en la empresa Expreso San Román Arequipa, el desempeño laboral de los trabajadores aumentara en un 78.10 %.