E.P. Administración y Marketing
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Item Innovación organizacional y benchmarking competitivo de los trabajadores de la Empresa Andinos Alimentos Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Machicao Mamani, Nilza; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la innovación organizacional y el benchmarking competitivo en los trabajadores de la empresa Andino Alimentos Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 45 trabajadores del área operativa y administrativa, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad obtenida a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenciaron una correlación positiva considerable (r = 0,765; p < 0,01) entre la innovación organizacional y el benchmarking competitivo. Asimismo, se hallaron relaciones fuertes entre las dimensiones: cultura de innovación (r = 0,811), gestión del conocimiento (r = 0,799) y mejora continua de procesos (r = 0,822) con el benchmarking competitivo. Estos hallazgos sugieren que a mayor fortalecimiento de la capacidad innovadora interna de la empresa, mayor es su disposición para identificar, analizar y aplicar buenas prácticas comparativas del sector, elevando su nivel de competitividad. La investigación concluye que fomentar una cultura organizacional orientada al aprendizaje, al reconocimiento de iniciativas y a la implementación de mejoras, es clave para lograr un benchmarking eficaz que impacte positivamente en la productividad y posicionamiento estratégico de la organización.Item Habilidades gerenciales y actitud emprendedora de estudiantes de industrias alimentarias del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Pedro Vilcapaza de Azángaro, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Yucra Zapana, Jackelin Johana; Callata Quispe, Benigno; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio que lleva por título: Habilidades gerenciales y actitud emprendedora de estudiantes de Industrias Alimentarias del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Pedro Vilcapaza de Azángaro, año 2024, tiene como objetivo la de establecer la relación que existe entre las habilidades gerenciales y la actitud emprendedora de los estudiantes del Programa de Estudios de Industrias Alimentarias. Esta investigación utiliza un método cuantitativo y se sitúa en un diseño no experimental. Puede categorizarse como una investigación correlacional básica y sigue el enfoque deductivo. Las personas que participaron son 40 estudiantes, elegidos por muestreo no probabilístico intencional, por lo que se seleccionó a toda la población como muestra. Para la recolección de datos, una encuesta y el cuestionario actuaron como herramientas. Para verificar la confiabilidad de estas mediciones, se aplicó el alfa de Cronbach. Con respecto a las habilidades gerenciales, el coeficiente terminó en 0.922. La medición de la actitud emprendedora fue de 0.934, que se encuentran dentro de los límites excelentes, por lo que el instrumento muestra una alta confiabilidad. La prueba de normalidad arrojó resultados de valor p de 0.074 para habilidades gerenciales y 0.059 para actitud emprendedora, lo que significa que la hipótesis nula no se rechaza. Por lo tanto, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson para el análisis. La correlación entre ambas variables: habilidades gerenciales y actitud emprendedora es r = 0.675, la correlación entre la dimensión habilidades conceptuales y actitud emprendedora es r = 0.563, la correlación entre la dimensión: habilidades humanas y actitud emprendedora es r = 0.569 y la correlación entre la dimensión habilidades técnicas es r = 0.622. Se realizó la prueba de hipótesis, de ello el resultado del p-valor (Sig.) entre la variable cultura organizacional y satisfacción laboral es igual a 0.001, este valor es inferior al nivel de significancia de 0.05, por lo tanto, se ha aceptado la hipótesis alterna, en consecuencia, se concluye que si existe relación directa y significativa entre las habilidades gerenciales y actitud emprendedora de los estudiantes de Industrias Alimentarias del Instituto mencionado anteriormente.Item Satisfacción en la atención a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Azángaro, 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Jimenez Machaca, Aldo Ricardo; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción en la atención a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Azángaro, 2022, metodológicamente fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, de diseño no experimental, la población estuvo conformada por 50 trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Azángaro, y la muestra estuvo conformada por 44 trabajadores , para recolectar datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, asimismo se tuvo como variable única a satisfacción en la atención a los usuarios, teniendo como resultado que del 100% de los encuestados un 15% lo que es igual a 6 personas, manifestaron que las personas consideran que la atención a los usuarios es regular, mientras que un 85%, lo que es igual a 34 encuestados consideraron que los usuarios consideran que la atención es buena, teniendo como conclusión que los usuarios se sienten satisfechos con la atención recibida por la Unidad de Gestión Educativa Local Azángaro, 2022, en vista de que el p-valor es menor a 0.001, con un grado de significancia de 0.000 = 0.00% los cual es menos al error o significancia de 0.05 = 5% representando un 95% de nivel de confianza.Item Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Oficina General de Administración de la Municipalidad Distrital de Acora, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Alarcon Castillo, Gustavo Andre; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de esta investigación fue establecer el impacto que tiene el clima organizacional en la productividad de los trabajadores de la Oficina General de Administración de la Municipalidad Distrital de Acora durante el año 2025. Este estudio, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, utilizó una metodología correlacional y transversal. Para ello, se aplicaron encuestas a todo el personal administrativo de la oficina, un censo de la población total. Los datos se analizaron con software estadístico para evaluar la relación entre ambas variables. Se anticipó una correlación positiva y significativa, lo que sugirió que un ambiente de trabajo favorable influye directamente en un mayor rendimiento. Los resultados demostraron que un buen clima organizacional se relaciona con una mayor eficiencia, el uso efectivo de recursos y el logro de los objetivos institucionales. Las conclusiones de este estudio buscaron aportar una mejor comprensión sobre la importancia del ambiente laboral como factor clave para optimizar la productividad y la eficacia del personal en el sector público.Item Marketing digital y fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi - Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Quispe¸ Marilu; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezDespués de una ardua labor investigativa, presento la tesis bajo el título: MARKETING DIGITAL Y FIDELIZACION EN MICROFINANZAS DE CLIENTES DE CAJA AREQUIPA, AGENCIA BOLOGNESI - JULIACA 2025, siendo el principal Objetivo: Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi de la ciudad de Juliaca, en el periodo 202. Material y método: Corresponde al enfoque cuantitativo porque se recolecta y analiza los datos numéricos, método deductivo por inferir los resultados, tipo aplicativo por emplear los conocimientos teóricos, nivel correlacional por la búsqueda de asociación de variables, diseño no experimental de corte transversal, con una población y muestra de 30 colaboradores. Resultados: Haciendo una evaluación mediante el coeficiente alfa de Cronbach, los cuestionarios resultaron muy confiables, para marketing digital α1 = 0,836 y fidelización en microfinanzas α2 = 0,801. El ecosistema digital se relaciona significativamente (67%) con la fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi de la ciudad de Juliaca, las redes de publicidad se relacionan significativamente (76%) con la fidelización en microfinanzas de clientes y por último, las redes sociales se relacionan significativamente (77%) con la fidelización en microfinanzas de clientes del ámbito de estudio. Conclusión: El marketing digital se relaciona muy significativamente (86%) con la fidelización en microfinanzas de clientes de Caja Arequipa, Agencia Bolognesi de la ciudad de Juliaca.Item Talento humano y calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Sanchez Flores, Mercedes; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación entre el talento humano y la calidad del servicio en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, Juliaca – 2025. El estudio se sustenta en un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 trabajadores, de los cuales se trabajó con una muestra censal de 28 colaboradores que desempeñan funciones en áreas operativas y administrativas vinculadas a la atención tributaria. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario tipo Likert estructurado en base a las dimensiones: capacitación y desarrollo, motivación laboral y gestión del desempeño (para la variable talento humano); y fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía (para la variable calidad de servicio). La confiabilidad del instrumento fue verificada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados del análisis estadístico, realizado mediante el coeficiente Rho de Spearman, evidenciaron una correlación positiva alta y significativa entre el talento humano y la calidad de servicio (ρ = 0.815; p = 0.001). Asimismo, se halló una relación considerable entre talento humano y fiabilidad (ρ = 0.788), talento humano y capacidad de respuesta (ρ = 0.762), así como una correlación muy alta entre talento humano y empatía (ρ = 0.865). Estos hallazgos confirman que la gestión estratégica del personal influye de manera directa en los niveles de confianza, eficiencia y trato humano percibidos por los contribuyentes. Se concluye que el fortalecimiento del talento humano representa un factor clave para mejorar la calidad de los servicios tributarios municipales.Item Educación financiera y capacitación de los microempresarios en la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calloapaza Calloapaza, Marcial; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente investigación tuvo como objetivo principal analizar la relación entre la “Educación financiera y la capacitación de los microempresarios de la ciudad de Juliaca durante el año 2025”. El núcleo central pese al dinamismo comercial de la ciudad, gran parte de los microempresarios aún presentan limitaciones en sus conocimientos financieros y en el acceso a programas de capacitación, de manera presencial o virtual, lo que repercute en la sostenibilidad de sus negocios. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental, con corte transversal. La población estuvo conformada por los microempresarios del mercado Internacional San José de Juliaca, del sector denominado contorno, aplicándose un cuestionario validado por juicio de expertos y sometido a prueba de confiabilidad estadística. Los resultados obtenidos evidencian que el nivel de educación financiera de los microempresarios es intermedio con debilidades en aspectos técnicos, mientras que la participación en capacitaciones se presenta de limitada, destacando que el 54 % nunca accede a capacitaciones y solo el 2 % participa varias veces al año. El análisis de correlación de Spearman mostró un coeficiente de rho = 0,580 con un valor de significancia p = 0,000, lo que indica que existe una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la educación financiera y la capacitación de los microempresarios. En conclusión, se confirma que la educación financiera está estrechamente vinculada con la capacitación, siendo factores que influyen directamente en la toma de decisiones, el manejo de sus propios recursos económicos y la sostenibilidad de los negocios de los microempresarios del sector contorno del mercando internacional San José. Estos resultados impulsan la necesidad de implementar políticas y programas de formación financiera, por parte de sus autoridades, dirigentes, que estén orientados a fortalecer las capacidades del sector.Item Compromiso organizacional y su relación con el endomarketing en el personal del Centro de Educación Técnico Productiva Crear Empresa Individual de Responsabilidad Limitada Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Tupac Vilca, Gady Brigith; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezObjetivo: La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación existente entre el compromiso organizacional y el endomarketing en el Centro de Educación Técnico Productiva "Crear Empresa Individual de Responsabilidad Limitada", ubicado en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Metodología: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, adoptando un diseño de tipo correlacional y transversal. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta, mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La población evaluada estuvo conformada por 96 colaboradores, quienes constituyeron la muestra del estudio. Resultados: Los datos obtenidos de los 96 participantes, que representan el total de la muestra (100%), arrojaron un coeficiente de correlación de Pearson (r) = 0.73. Este valor señala una relación positiva moderada a alta entre el compromiso organizacional y las acciones de endomarketing. Dicho resultado indica que un mayor compromiso por parte del personal se asocia con una aplicación más eficiente de estrategias internas de marketing, tales como una mejor comunicación, aumento de la motivación y el fortalecimiento de una cultura organizacional positiva. Conclusión: Con un valor p de 0.0001, inferior al nivel de significancia establecido (0.05), se concluye que existe una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el compromiso organizacional y el endomarketing en el mencionado centro educativo.Item Beneficios económicos del plan de desarrollo turístico local y la calidad de vida en los Habitantes del Distrito de Amantaní, año 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apomayta Apomayta, Juan Edwin; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo general del trabajo investigativo fue determinar la relación entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL) y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní, año 2023, cuya hipótesis es si existe una relación significativa entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní. Destacando como variable 1 los beneficios económicos; y la variable 2 calidad de vida. Metodológicamente tipo básica descriptiva, nivel correlacional de enfoque cuantitativo. Se tomó como unidad de análisis a la población económicamente activa (PEA), conformado por 2,074 personas, cuya muestra se estableció mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, conformada por 324 habitantes del distrito de Amantaní a quienes se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, validado por juicio de expertos y con alto nivel de confiabilidad según el Alpha de Cronbach (0,805). Conforme al análisis y hallazgos obtenidos, se estableció que existe una relación significativa entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní. Metodológicamente nivel correlacional, se analizaron 2 variables, obteniéndose un coeficiente de correlación r = 0,303 que evidencia una asociación positiva moderada, con una significancia de p = 0.000, valor inferior a p < 0.05. Estos Hallazgos llevan a aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula, dado que existen pruebas estadísticas suficientes para confirmar que la correlación entre los beneficios económicos del plan de desarrollo turístico local y la calidad de vida en los habitantes del distrito de Amantaní, año 2023, es positiva y moderada.Item Desempeño laboral y gestión administrativa de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa el Collao – Ilave, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Mamani, Yeny Maribel; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl rendimiento laboral de los empleados en 2025 y la gestión administrativa en la unidad de gestión educativa de El Collao-Ilava fueron los temas de esta investigación. El objetivo general de este estudio fue analizar las prácticas de gestión administrativa de la unidad de gestión educativa de El Collao-Ilava (2025) en relación con el rendimiento de los empleados en el trabajo. El estudio se llevó a cabo mediante una investigación cuantitativa, descriptiva, no experimental y transversal. La población estaba compuesta por un total de 48 empleados, y el mismo número de empleados sirvió como muestra. Tanto las variables de gestión administrativa como las de rendimiento laboral se midieron mediante un cuestionario, que se administró como parte del proceso de recopilación de datos utilizando un enfoque de encuesta. Las herramientas de recopilación de datos fueron aprobadas por expertos en función de su practicidad. El cuestionario tiene un valor alfa de Cronbach de 0,719, lo que indica que era fiable. Los resultados mostraron que, en 2025, la gestión administrativa de la unidad de gestión educativa El Collao-Ilava tuvo un impacto directo y sustancial en el rendimiento de los empleados en el trabajo.Item Marketing relacional y gestión de marca en la empresas del sector de comercio electrónico en la Ciudad de Juliaca 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aya Quispe, Yeny Mercedes; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la gestión de marca en las empresas del sector de comercio electrónico de la ciudad de Juliaca durante 2025. Se desarrolló una investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 102 empresas y la muestra por 81 unidades, seleccionadas mediante muestreo probabilístico estratificado. La recolección de datos se realizó con un cuestionario tipo Likert de 18 ítems (1 indicador por ítem) alineado a tres dimensiones de marketing relacional y tres de gestión de marca. El análisis incluyó estadísticos descriptivos y correlaciones de Spearman (α = 0,05). Los resultados evidencian una relación positiva alta y significativa entre marketing relacional y gestión de marca (ρ = 0,817; p = 0,001). A nivel de dimensiones, se observó una relación positiva moderada y significativa con la identidad de marca (ρ = 0,543; p = 0,001), una relación positiva moderada-alta con el valor de marca (ρ = 0,666; p = 0,001) y una relación positiva significativa con el posicionamiento en el mercado (p < 0,05). Se concluye que el fortalecimiento de prácticas relacionales frecuencia y oportunidad de contacto, personalización de mensajes y gestión activa de la retroalimentación se traduce en una mejor gestión de marca, especialmente al elevar el valor percibido y, de forma progresiva, robustecer la identidad y el posicionamiento.Item Branding y posicionamiento del producto de la Compañía Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston en Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Llanque Velasquez, Yesica; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEs importante resumir los aspectos más relevantes de la tesis denominada: BRANDING Y POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO DE LA COMPAÑÍA UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON EN JULIACA, 2025, con el principal Objetivo: Determinar la relación que existe entre el branding y el posicionamiento del producto de la compañía Unión de cervecerías Peruanas Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca, en el año 2025. Material y método: se realizó la investigación de una población de 249 bodegas con una muestra de 149 responsables de ventas, dándole un enfoque cuantitativo, método cuantitativo, diseño no experimental, tipo aplicativo, técnica de la encuesta con el instrumento el cuestionario; éste último es confiable (alfa de Cronbach α1= 0,767 y α2= 0,772) y validado por el juicio de experto. Resultados. la magnitud de la relación entre el branding y el posicionamiento del producto, es altamente significativa (Tau – b Kendall = 0,989 y ρ=0,998). La magnitud de la relación entre el enfoque de mercadeo y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,603 y ρ=0,664). La magnitud de la relación entre los valores, emociones y experiencias y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,622 y ρ=0,757), por último, la magnitud de la relación entre las técnicas de ventas y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,741 y ρ=0,875). Conclusión: el branding se relaciona muy significativamente con el posicionamiento del producto de la compañía Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca, 2025.Item Nivel de digitalización y uso de marketing digital en las Micro y Pequeñas Empresas del Distrito de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Chuquicallata Puma, Juana; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezUna vez concluida la labor de investigación, es necesario resumir el trabajo, razón por el cual presento mi trabajo titulado: NIVEL DE DIGITALIZACIÓN Y USO DE MARKETING DIGITAL EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESASDEL DISTRITO DE JULIACA, 2025, con el principal Objetivo: Determinar la relación del nivel de digitalización con el uso de estrategias de marketing digital en las micro y pequeñas empresas del distrito de Juliaca, en el año 2025. Material y método: En la sección del procedimiento metodológico debo indicar: el enfoque del trabajo es cuantitativo, método hipotético deductivo, tipo de investigación aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental – corte transversal, población y muestra de estudio de 75 trabajadores, los datos se recopilaron por la técnica de encuesta con el instrumento el cuestionario, además éste último es confiable y válida. Resultados: La prueba de Kolmogórov-Smirnov de datos recopilados, no siguen una distribución normal por lo que requieren de una prueba no paramétrica denominada Chi cuadrado. El acceso a la tecnología, la utilización de herramientas digitales y la inversión en digitalización se relacionan en forma conjunta con el uso de estrategias de marketing digital en las micro y pequeñas empresas del distrito de Juliaca en el año 2025. Conclusión: Estadísticamente 〖 X〗_C^2=102,31 >X_t^2 = 9,488, establece: el nivel de digitalización se relaciona con el uso de estrategias de marketing digital en las micro y pequeñas empresas del distrito de Juliaca en el año 2025.Item Estrategias de posicionamiento y su relación en la competitividad en los estudiantes del Instituto Sabio Nacional Antúnez de Mayolo de Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aguilar Mamani, Brito Fillol; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo general del estudio fue; encontrar el grado de relación entre las estrategias de posicionamiento y la competitividad en los estudiantes del Instituto Sabio Nacional Antúnez de Mayolo de Juliaca, 2024. La metodología que se aplicó fue de enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo aplicada, nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, con una población de 425 y una muestra de 65 estudiantes. La confiabilidad del instrumento fue a través de Alfa de Cronbach con un valor de 0,909 de la variable estrategia de posicionamiento y un valor de 0,933 para la variable competitividad. El resultado correlacional se halló mediante el coeficiente Rho de Spearman el cual evidencia una relación positiva muy alta, con un valor de rs = 0,950. Este coeficiente indica una relación casi perfecta. La contrastación de hipótesis, muestra que, el p-valor obtenido fue de 0.000, significativamente menor al nivel de significancia alfa de 0.05. El resultado sugiere que el fortalecimiento de estrategias de posicionamiento está asociado significativamente con un incremento en la competitividad, destacando la relevancia de dichas estrategias en el contexto académico de este instituto.Item Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, de la Ciudad de Juliaca, 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aguilar Enriquez, Angie Celena; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Juliaca (2025). Se aplicó un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo constituida por 1 115 socios activos; la muestra probabilística ascendió a 286 participantes. Se usó la técnica de encuesta y un cuestionario SERVQUAL de 32 ítems con escala Likert (1–5). La validez de contenido, obtenida mediante juicio de expertos, alcanzó un V de Aiken de < 0,85; la confiabilidad arrojó coeficientes alfa de Cronbach de 0,936 para calidad del servicio y 0,886 para satisfacción. El coeficiente Rho de Spearman mostró una relación muy alta y positiva (ρ = 0,888; p = 0,000) entre las variables; por dimensiones, fiabilidad (ρ = 0,813), capacidad de respuesta (ρ = 0,771), seguridad (ρ = 0,815), empatía (ρ = 0,744) y tangibles (ρ = 0,813) presentaron correlaciones altas y significativas. Se concluyó que el fortalecimiento integrado de los cinco atributos del servicio incrementó considerablemente la satisfacción de los socios, destacándose la importancia de procesos libres de errores, atención rápida y entornos seguros para consolidar la fidelidad.Item Comportamiento del consumidor y decisión de compra en Miamarket Juliaca, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quispe Urviola, Jhon Dalton; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezSe llevó a cabo un estudio cuyo principal objetivo fue identificar la relación entre el comportamiento del consumidor y la decisión de compra en Miamarket Juliaca, 2024. Además, se establecieron cuatro objetivos específicos para analizar la conexión entre las distintas dimensiones del comportamiento del consumidor y la decisión de compra. La muestra estuvo conformada por 385 personas de la ciudad de Juliaca en 2024, seleccionadas a través de un muestreo censal. La metodología adoptada fue cuantitativa, con un enfoque hipotético-deductivo, de nivel correlacional y un diseño no experimental. Como herramienta de recolección de datos, se utilizó un cuestionario que permitió evaluar tanto el comportamiento del consumidor como la decisión de compra en la empresa Miamarket. Los resultados demostraron una fuerte correlación positiva, con un nivel de confianza del 97.7% entre ambas variables. En términos generales, se concluyó que, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman, las dos variables están positivamente y fuertemente relacionadas (R=0.977). Además, según la prueba de hipótesis, el valor p es 0.000, lo cual es inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), lo que lleva a rechazar la hipótesis nula (Ho) y aceptar la hipótesis alterna (H1).Item Comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Butron Escobar, Elar Clinton; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la comunicación interna y la productividad en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 187 servidores y la muestra, seleccionada aleatoriamente, la integraron 139 trabajadores. La técnica fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario tipo Likert estructurado por dimensiones (flujo de información, comunicación horizontal y clima comunicacional) e indicadores. La validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad alcanzó niveles excelentes (α = 0,933 para comunicación interna y α = 0,951 para productividad). Los datos se procesaron con estadística descriptiva e inferencial; se verificó no normalidad y se aplicaron coeficientes de Spearman y contrastes con Tau-b de Kendall. Se halló una relación muy alta y positiva entre comunicación interna y productividad (ρ = 0,930; p < 0,001) y asociaciones también elevadas entre las dimensiones y la productividad (flujo de información ρ = 0,924; comunicación horizontal ρ = 0,844; clima comunicacional ρ = 0,753; p < 0,001). Se concluyó que el fortalecimiento de la comunicación interna mediante claridad, oportunidad, accesibilidad y retroalimentación se asoció con mejoras sustantivas del desempeño, justificando la institucionalización de protocolos, rituales de coordinación y métricas integradas para sostener la productividad municipal. Estos hallazgos ofrecieron una línea base replicable para el monitoreo continuo y la priorización de mejoras de alto impacto en el servicio al ciudadano.Item Calidad de servicio relacionado a la satisfacción del usuario en sección comidas del Real Plaza Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Borda Quispe, Lizbeth Tatiana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en los establecimientos gastronómicos de la sección comidas del centro comercial Real Plaza Juliaca. Metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, ya que se buscó analizar la relación entre las variables sin manipularlas directamente. La población estuvo conformada por 119 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 92 mediante muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue el cuestionario estructurado en dos escalas Likert, una para la variable calidad del servicio (20 ítems) y otra para satisfacción del usuario (12 ítems). Los resultados mostraron del análisis inferencial, se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente ρ = 0,81, lo que indica una relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, la prueba Tau-b de Kendall (p = 0,001) confirmó que esta relación es estadísticamente significativa, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Estos resultados confirman que todas las dimensiones del modelo SERVQUAL presentan una relación directa y significativa con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó que una mejora continua en la calidad del servicio incrementa de forma significativa el nivel de satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes en la sección comidas del Real Plaza Juliaca.Item Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la cadena de Restaurantes kfc Puno – 2025(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ruelas Valencia, Cristian Albert; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa presente tesis tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes KFC en la ciudad de Puno en el presente año 2025. Como metodología enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra se determinó de manera probabilística la cual estuvo conformada por 355 clientes. El acopio de datos se dio mediante la encuesta, con ayuda del software SPSS v. 25, este estadístico nos permitió determinar la confiabilidad un α de Cronbach (0.944); asimismo para la prueba de normalidad se empleó el estadístico Kolmogorov - Smirnov dado que la investigación tiene una muestra de 355, el resultado que nos brinda es de distribución no normal. Como conclusión Rho de Spearman r = 0,878.Item Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de logística de la Municipalidad Provincial el Collao - Ilave, 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Maquera Ramos¸ Juan Edirly; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl propósito fundamental de este estudio actual, titulada " Valoración de los cliente y excelencia en la atención del sector logístico de la municipalidad de provincia de Collao - Ilave, 2024", fue analizar hasta donde punto se relacionan la excelencia del el bienestar de dichos clientes y la prestación de la atención que hacen uso del ambiente en el sector logístico en la mencionada municipalidad. Respecto al aspecto variante "calidad de la atención" analizó en en relación a los aspectos de datos, seguro, fiable y factores tangibles; mientras que la variable "satisfacción del usuario" fue evaluada a partir de las medidas "expectativas" y " la visión del cliente ". Esta investigación esta situada dentro del estudio aplicado, utilizando un diseño que no practico. el método utilizado en este estudio investigativo se fundamentó sobre métodos cuantitativos. El grupo de estudio estuvo compuesto por 70 empleados que prestan servicios en el sector logístico de la municipalidad provincial del Collao - Ilave. Con la finalidad para evaluar los resultados, se emplearon métodos y herramientas del estudio que comprendían sondeos utilizando formularios sobre respuestas cerradas y el método de Likert. Estos descubrimientos mostraron la relación muy significativa de un 95.0% respecto al bienestar respecto al consumidor y el estado de servicio, además de que se determinó una relación respecto a las distintas las medidas y los indicador de complacencia de los usuario mediante la implementación en el sistema estadístico SPSS.