E.P. Administración y Marketing

Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/34

Browse

Now showing 1 - 20 of 143

Administración de la morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Credito D´Pukara Limitada de la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccopa Flores, Brayan Royer; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación tuvo como finalidad establecer un plan de gestión para controlar la morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito D'Pukara Limitada, ubicada en Juliaca, durante el año 2024. Se evaluó el nivel de morosidad, se identificaron las causas internas que complican la gestión crediticia y se propusieron mecanismos de mejora. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, recurriendo a encuestas dirigidas a 15 trabajadores. Los resultados revelaron que un 64% coincidió en que la evaluación de la capacidad y garantías de pago es adecuada; el 77% consideró eficiente la gestión de créditos vencidos, y el 59% valoró positivamente las estrategias implementadas para reducir la morosidad. Como conclusión, el 69% calificó la gestión como "muy buena" y un 25% como "buena". El plan propuesto incluye medidas preventivas como el análisis de riesgo, capacitación al personal, mejora de sistemas y fortalecimiento de procesos de control y seguimiento.
Atención al cliente y la fidelización de la Caja Arequipa Cercado del Distrito de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sucasaca Calsin, Vizney; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación realizada en Caja Arequipa, sucursal Juliaca, durante el 2024, tuvo como objetivo principal comprender la relación entre la atención al cliente y la fidelización de sus clientes. Se empleó un enfoque metodológico inductivo-deductivo, categorizándose como una investigación básica cuyo objetivo era generar conocimiento teórico sobre este fenómeno. El estudio utilizó diseños no experimentales y correlacionales en los que la observación y medición de las variables se realizan en su entorno natural sin ninguna manipulación. Los análisis de correlación se calcularon mediante 'r', que indica tanto la fuerza como la dirección de la relación lineal entre las variables. Los resultados del estudio revelaron relaciones relevantes y significativas entre el servicio al cliente, la dimensión tangible, la confianza del cliente, la transacción del cliente y la lealtad del cliente. El servicio al cliente (20,70%), lo tangible (21,90%), la confiabilidad del cliente (16,97%) y la capacidad de respuesta del cliente (30,69%) explicaron la varianza en la lealtad del cliente. En resumen, probando con un valor p de 0,000 en el total de casos presentados, el servicio al cliente, la capacidad de respuesta del cliente, los atributos tangibles y la confiabilidad del cliente son muy significativos para mejorar la lealtad del cliente. Por lo tanto, se desarrolló una relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente.
Atención al cliente y su influencia en la decisión de compra en la Empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sullca Ramirez¸ Gladys; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la atención al cliente en la decisión de compra de los clientes de la empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada, en la ciudad de Juliaca durante el año 2023. Se planteó un diseño no experimental, de tipo básico y nivel explicativo, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por 60 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 52 participantes. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya validez fue determinada por juicio de expertos y su confiabilidad fue comprobada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. El análisis estadístico se llevó a cabo mediante regresión logística y correlación de Pearson. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva significativa entre la atención al cliente y la decisión de compra (r = 0.813; p < 0.01), explicando el modelo un 68.89% de la varianza (pseudo R²). De manera específica, se identificó que la dimensión “personas” dentro de la atención al cliente, influye significativamente en la decisión de compra, con un odds ratio de 7.12. Se concluye que una adecuada atención al cliente, centrada en la interacción directa, la empatía y el compromiso del personal, tiene un efecto positivo en las decisiones de compra de los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de la fidelización y la competitividad empresarial.
Auditoría del desempeño y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Acora, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Condori, Maribel; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudió asumió como propósito principal determinar como la Auditoria del Desempeño se relaciona en la Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Acora, 2024, el estudio es cuantitativo, cuyo procedimiento fue hipotético, básico, nivel correlacional y de diseño no experimental, también fue transversal, la muestra lo conformaron 117 personales y ciudadanos, acorte a ello se sistematizo los 18 ítems planteados en el cuestionario y calculados en el software SPSS V-25, se utilizó la técnica de la entrevista, instrumento el cuestionario, cuyo resultado del coeficiente Alfa de Cronbach fue 0.950, para encontrar la normalidad de los datos se aplico Kolmogórov-Smirnov, indico que no hay una distribución con característica normal de los datos, se optó por la prueba “Rho” de Spearman resulto = 0.778 y un p-valor de 0.000 el cual es inferior al error tomado de 0.05 esto manifiesta que es significativa. Y para contrastar las hipótesis de la investigación se uso Tau_b de Kendall, los resultados revelaron que es indicadora con un nivel de significancia < a 0,05, se concluye que hay un nivel de asociación positiva, asimismo estadísticamente es significativa.
Beneficios económicos del plan de desarrollo turístico local y la calidad de vida en los Habitantes del Distrito de Amantaní, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apomayta Apomayta, Juan Edwin; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general del trabajo investigativo fue determinar la relación entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL) y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní, año 2023, cuya hipótesis es si existe una relación significativa entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní. Destacando como variable 1 los beneficios económicos; y la variable 2 calidad de vida. Metodológicamente tipo básica descriptiva, nivel correlacional de enfoque cuantitativo. Se tomó como unidad de análisis a la población económicamente activa (PEA), conformado por 2,074 personas, cuya muestra se estableció mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, conformada por 324 habitantes del distrito de Amantaní a quienes se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, validado por juicio de expertos y con alto nivel de confiabilidad según el Alpha de Cronbach (0,805). Conforme al análisis y hallazgos obtenidos, se estableció que existe una relación significativa entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní. Metodológicamente nivel correlacional, se analizaron 2 variables, obteniéndose un coeficiente de correlación r = 0,303 que evidencia una asociación positiva moderada, con una significancia de p = 0.000, valor inferior a p < 0.05. Estos Hallazgos llevan a aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula, dado que existen pruebas estadísticas suficientes para confirmar que la correlación entre los beneficios económicos del plan de desarrollo turístico local y la calidad de vida en los habitantes del distrito de Amantaní, año 2023, es positiva y moderada.
Branding y posicionamiento del producto de la Compañía Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston en Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Llanque Velasquez, Yesica; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Es importante resumir los aspectos más relevantes de la tesis denominada: BRANDING Y POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO DE LA COMPAÑÍA UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON EN JULIACA, 2025, con el principal Objetivo: Determinar la relación que existe entre el branding y el posicionamiento del producto de la compañía Unión de cervecerías Peruanas Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca, en el año 2025. Material y método: se realizó la investigación de una población de 249 bodegas con una muestra de 149 responsables de ventas, dándole un enfoque cuantitativo, método cuantitativo, diseño no experimental, tipo aplicativo, técnica de la encuesta con el instrumento el cuestionario; éste último es confiable (alfa de Cronbach α1= 0,767 y α2= 0,772) y validado por el juicio de experto. Resultados. la magnitud de la relación entre el branding y el posicionamiento del producto, es altamente significativa (Tau – b Kendall = 0,989 y ρ=0,998). La magnitud de la relación entre el enfoque de mercadeo y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,603 y ρ=0,664). La magnitud de la relación entre los valores, emociones y experiencias y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,622 y ρ=0,757), por último, la magnitud de la relación entre las técnicas de ventas y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,741 y ρ=0,875). Conclusión: el branding se relaciona muy significativamente con el posicionamiento del producto de la compañía Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca, 2025.
Burnout laboral y su relación con la calidad de atención de los trabajadores de la fiscalía provincial penal de la Provincia de Huancané de la Región Puno, periodo 2020
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Salas Quinto, Steven Hanlet; Calla Quispe, Benigno; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El síndrome de burnout hace referencia al estrés laboral, así mismo, este es visible mediante un estado de agotamiento físico y mental que perdura en el transcurso del tiempo, generalmente llega a alterar la personalidad y la autoestima de los empleados en una organización; por otro lado, la calidad de atención es el grado de servicios prestados en una empresa que está centrada en personas con niveles óptimos de seguridad, fiabilidad, efectividad, empatía, oportunidad y eficiencia; en ese entender de pensamientos, el presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar cual es la relación que existe entre el burnout laboral y la calidad de atención que prestan los trabajadores de la Fiscalía Provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020; por otro lado el objetivo general planteada en la investigación es determinar el grado de relación que existe entre el burnout laboral y la calidad de atención que prestan los trabajadores de la Fiscalía Provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020. Esta investigación se enfoca en el diseño de investigación no experimental, de nivel descriptivo-correlacional, de tipo aplicada, la técnica usada es la encuesta y como instrumento es el cuestionario de Maslach Burnout Inventory el mismo que está compuesto por 22 ítems, dividido en tres dimensiones (agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal; por otra parte, la variable calidad de atención ha sido medido por el modelo SERVQUAL, compuesto por 22 ítems, dividido en cinco dimensiones (Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles), la población representada es de 22 empleados. La prueba estadística utilizada ha sido la no paramétrica (Rho de Spearman), cuyo resultado es r=-0.544 con p-valor de 0.009, con lo que se acepta la hipótesis alterna, por esta razón, se concluye que existe una relación inversa y negativa al 95% de confianza entre el Burnout Laboral y Calidad de Atención que prestan los trabajadores de la fiscalía provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020.
Calidad de atención al cliente y nivel de ventas de prendas de vestir en el Mercado San José de la Ciudad de Juliaca – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Hancco Flores, Daycy Milagros; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En este estudio sobre el mercado San José de la ciudad de Juliaca en 2023, se examinaron el nivel de atención al cliente y nivel de ventas entre los participantes. En relación con la atención al cliente, el 34,0% la calificó como "regular", sugiriendo la necesidad de mejoras para proporcionar experiencias más satisfactorias. El 27,8% la evaluó como "bueno", destacando la satisfacción, mientras que el 15,5% la consideró "muy bueno". Sin embargo, el 13,4% expresó insatisfacción con "malo" y el 9,3% con "muy malo". En cuanto al nivel de ventas en el mercado San José, el 32,0% lo clasificó como "bueno", indicando una satisfacción considerable. El 27,8% lo consideró "regular", apuntando a áreas que podrían mejorar. El 20,6% percibió el nivel de ventas como "muy bueno", mientras que el 12,4% lo calificó como "malo". El 7,2% indicó "muy malo", destacando la necesidad de abordar la insatisfacción. La prueba de hipótesis mostró una enorme conexión positiva entre el apoyo al cliente y el nivel de negocios en el mercado de San José de Juliaca en 2023. La relación Rho de Pearson fue de 0,885, con un significado de 0,000 (p < 0,05), apoyando el reconocimiento de la especulación electiva.
Calidad de servicio relacionado a la satisfacción del usuario en sección comidas del Real Plaza Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Borda Quispe, Lizbeth Tatiana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en los establecimientos gastronómicos de la sección comidas del centro comercial Real Plaza Juliaca. Metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, ya que se buscó analizar la relación entre las variables sin manipularlas directamente. La población estuvo conformada por 119 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 92 mediante muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue el cuestionario estructurado en dos escalas Likert, una para la variable calidad del servicio (20 ítems) y otra para satisfacción del usuario (12 ítems). Los resultados mostraron del análisis inferencial, se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente ρ = 0,81, lo que indica una relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, la prueba Tau-b de Kendall (p = 0,001) confirmó que esta relación es estadísticamente significativa, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Estos resultados confirman que todas las dimensiones del modelo SERVQUAL presentan una relación directa y significativa con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó que una mejora continua en la calidad del servicio incrementa de forma significativa el nivel de satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes en la sección comidas del Real Plaza Juliaca.
Calidad de servicio y fidelización al cliente en la Polleria el Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Lima Ururi, Margaret Alison; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tiene como problema ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la ciudad de arequipa-2025? Se planteo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización al Cliente en la pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025 se tiene como hipótesis general: Existen una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025. La hipótesis se adquirió mediante el empleó del enfoque cuantitativo, se utilizó el método científico; la presente investigación se enmarca del tipo aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por los clientes de la pollería el tablón de la ciudad de Arequipa-2025. Der acuerdo al tipo de características que posee la población se aplica la muestra no probabilística por conveniencia, estando conformado por 347 consumidores. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento, un cuestionario estructurado. El análisis estadístico permitió concluir que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la pollería. Así mismo, los resultados evidencian la correspondencia entre amos procesos. Los datos fueron procesados mediante estadísticas descriptiva y la hipótesis fue contrastada aplicando el coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo valor esperado debía ser superior a 0,70 para garantizar la confiabilidad del instrumento. Finalmente, el procesamiento y análisis de la información se realizó empleando el software estadístico SPSS en su última versión.
Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la cadena de Restaurantes kfc Puno – 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ruelas Valencia, Cristian Albert; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente tesis tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes KFC en la ciudad de Puno en el presente año 2025. Como metodología enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra se determinó de manera probabilística la cual estuvo conformada por 355 clientes. El acopio de datos se dio mediante la encuesta, con ayuda del software SPSS v. 25, este estadístico nos permitió determinar la confiabilidad un α de Cronbach (0.944); asimismo para la prueba de normalidad se empleó el estadístico Kolmogorov - Smirnov dado que la investigación tiene una muestra de 355, el resultado que nos brinda es de distribución no normal. Como conclusión Rho de Spearman r = 0,878.
Calidad de servicio y posicionamiento de la Empresa Anfalux en la Provincia de San Román Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Gonzales Mamani, Ruth Breny; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudió asumió como propósito principal fue establecer la asociación de la calidad de servicio con el posicionamiento de la organización Anfalux en la provincia de San Román Juliaca 2024; Con un diseño no experimental, la indagación utilizó un enfoque cuantitativo con un método hipotético deductivo, de tipo básico y nivel correlacional. La parte de la muestra fue de 90 compradores, y los 20 ítems planteados en el cuestionario se sistematizaron y calcularon mediante el programa informático SPSS V-25., Utilizando como instrumento el procedimiento de entrevista y el interrogatorio, con escala tipo Likert, el coeficiente Alfa de Cronbach fue de 0,964. 964. Se utilizó tambien Kolmogórov-Smirnov para identificar la normalidad de los datos, y los resultados indicaron que no existía una secuencia con particularidad normal de los datos. Por lo tanto, se seleccionó la prueba Rho de Spearman; el resultado fue = 0,946 y un valor p de <,001, siendo bajo al error tomado de 0,05, lo que revela que es significativo. Utilizando la Tau_b de Kendall para comparar las hipótesis del estudio, los resultados mostraron que es sugerente a un nivel de significación inferior a 0,05., deducimos que hay una etapa de asociación afirmativa perfecta y también es indicadora de las variables en indagación, en la calidad de servicio con el posicionamiento de la empresa Anfalux en la provincia de San Román Juliaca 2024.
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios que acuden a los campos deportivos de la Ciudad de Putina – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chambi Quea, Arcadio Jhon; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo del examen era decidir la conexión entre la naturaleza de la administración y la satisfacción de los clientes que acuden a los campos de juego de la ciudad de Putina - 2023, así como decidir la conexión entre los componentes sustanciales, capacidad de respuesta, seguridad, simpatía y fiabilidad correspondientes a la satisfacción del cliente, ya que la lealtad del consumidor es la marca vital de la naturaleza de la administración, para lo cual el examen dependió de una metodología cuantitativa, aplicada, a nivel correlacional. Para llevar a cabo el estudio, se pensó en una población de 419 clientes que suelen acudir a los distintos edificios de juegos, de los cuales se eliminó un ejemplo separado por complejo deportivo, obteniendo así una población de ejemplo de 200 clientes. Para recoger los datos fundamentales, se utilizó una encuesta con 30 preguntas y se ayudó a través de un estudio y el resultado fue que los factores conexión segura, con un nivel de importancia por debajo de 0,05 y a través de la prueba factual de Tau-b de Kendall, se diferenció la especulación, presumiendo que existe una conexión entre la naturaleza de la administración y la satisfacción de los clientes que acuden a los campos de juego de la ciudad de Putina - 2023.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Electro Puno - 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Velazco Condori, Fiorela Nataly; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación existente entre la calidad en la prestación del servicio y la satisfacción de los usuarios en la empresa Electro Puno, correspondiente al año 2024. Como punto de partida, se planteó la hipótesis de que las dos variables se encuentran vinculadas de manera directa y significativa. Esta investigación de tipo cuantitativa y se centró en analizar los problemas de forma directa, sin realizar nuevos experimentos. El equipo utilizó un cuestionario para obtener respuestas de personas elegidas al azar que utilizan la electricidad. Tras recopilar los datos, el equipo utilizó un programa informático especial llamado SPSS 27 para explicar las respuestas. Los resultados mostraron que dos factores analizados estaban estrechamente relacionados. Esto se determinó mediante la prueba Rho de Spearman, que mostró una alta correlación del 81,8 %. También utilizaron la prueba Tau-b de Kendall, que ayudó a determinar que la relación entre los factores analizados no era casual.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el lubricentro duwer Empresa Individual de Responsabilidad Limitada Collao, Ilave 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Condori Maquera, Duverly; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación se propuso: determinar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Lubricentro DUWER empresa individual de responsabilidad limitada Collao, Ilave 2022. Fue un estudio de enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental. Según la base de datos actual de la empresa, la población del estudio equivale a unos 167 clientes que acudieron a solicitar asistencia en los últimos tres meses; la muestra utilizada fue la muestra probabilística de 117 clientes que cumplían los requisitos de inclusión, la información se recogió mediante una encuesta con el uso de un cuestionario. Los datos se analizaron con SPSS 26 y Excel. Los resultados según el análisis del coeficiente de rho de Spearman son de 0.669**; significa que la calidad de servicio que brinda el Lubricación DUWER a los clientes, explica el 66.9% de la variación con respecto a la satisfacción del cliente, los resultados de la prueba de hipótesis según el coeficiente Tau-b de Kendall es . En conclusión, existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Lubricación DUWER a nivel de confianza del 5%.
Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de logística de la Municipalidad Provincial el Collao - Ilave, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Maquera Ramos¸ Juan Edirly; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito fundamental de este estudio actual, titulada " Valoración de los cliente y excelencia en la atención del sector logístico de la municipalidad de provincia de Collao - Ilave, 2024", fue analizar hasta donde punto se relacionan la excelencia del el bienestar de dichos clientes y la prestación de la atención que hacen uso del ambiente en el sector logístico en la mencionada municipalidad. Respecto al aspecto variante "calidad de la atención" analizó en en relación a los aspectos de datos, seguro, fiable y factores tangibles; mientras que la variable "satisfacción del usuario" fue evaluada a partir de las medidas "expectativas" y " la visión del cliente ". Esta investigación esta situada dentro del estudio aplicado, utilizando un diseño que no practico. el método utilizado en este estudio investigativo se fundamentó sobre métodos cuantitativos. El grupo de estudio estuvo compuesto por 70 empleados que prestan servicios en el sector logístico de la municipalidad provincial del Collao - Ilave. Con la finalidad para evaluar los resultados, se emplearon métodos y herramientas del estudio que comprendían sondeos utilizando formularios sobre respuestas cerradas y el método de Likert. Estos descubrimientos mostraron la relación muy significativa de un 95.0% respecto al bienestar respecto al consumidor y el estado de servicio, además de que se determinó una relación respecto a las distintas las medidas y los indicador de complacencia de los usuario mediante la implementación en el sistema estadístico SPSS.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choque Neira, Tania Ruth; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general del estudio fue; encontrar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el Hotel Sueños Dorados en la ciudad de Juliaca, 2024. La metodología que se usó fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, método deductivo y un diseño no experimental-transversal, la población fue conformada por 450, un muestreo probabilístico de 207 clientes, la prueba de confiabilidad mostro valores ,938 y ,891 en ambas variables, la validez fue a juicio de dos expertos. El resultado correlacional dio un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.873, lo que muestra una relación positiva alta. La prueba de hipótesis muestra un p-valor de 0.000, el cual es menor al nivel de significancia dado (α = 0.05), señalando una relación significativa. Este hallazgo sugiere que a modo mejora la calidad del servicio, sube significativamente la satisfacción del cliente, destacando el valor de optimizar los aspectos del servicio para mejorar la experiencia del cliente.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador, de la Ciudad de Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aguilar Enriquez, Angie Celena; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador de Juliaca (2025). Se aplicó un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo constituida por 1 115 socios activos; la muestra probabilística ascendió a 286 participantes. Se usó la técnica de encuesta y un cuestionario SERVQUAL de 32 ítems con escala Likert (1–5). La validez de contenido, obtenida mediante juicio de expertos, alcanzó un V de Aiken de < 0,85; la confiabilidad arrojó coeficientes alfa de Cronbach de 0,936 para calidad del servicio y 0,886 para satisfacción. El coeficiente Rho de Spearman mostró una relación muy alta y positiva (ρ = 0,888; p = 0,000) entre las variables; por dimensiones, fiabilidad (ρ = 0,813), capacidad de respuesta (ρ = 0,771), seguridad (ρ = 0,815), empatía (ρ = 0,744) y tangibles (ρ = 0,813) presentaron correlaciones altas y significativas. Se concluyó que el fortalecimiento integrado de los cinco atributos del servicio incrementó considerablemente la satisfacción de los socios, destacándose la importancia de procesos libres de errores, atención rápida y entornos seguros para consolidar la fidelidad.
Capacitación continua y productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca, año 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Leon Leon, Ruth Deysi; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tuvo como objetivo examinar el grado de relación entre la capacitación continua y la productividad en los empleados administrativos de la Universidad Nacional de Juliaca durante 2025. Se aplicó una inserción numérica de tipo no experimental, con nivel de corrección y corte transversal. La población estaba compuesta por aproximadamente 130 trabajadores administrativos, de los cuales se extrajo una muestra probabilística de 98 personas utilizando las ecuaciones de población anteriores. Se empleó el método de entrevista con un conjunto de 18 preguntas estructuradas. La fiabilidad se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach: 0,934 se asoció a la capacidad y 0,927 a la productividad, valores validados por expertos. Los datos se procesaron mediante estadística descriptiva, combinada con las técnicas estadísticas de Kolmogorov-Smirnov, rho de Spearman y tau-b de Kendall. Cabe destacar la importancia de la fiabilidad de los datos del estudio. Los resultados mostraron una correlación positiva alta entre capacitación continua y productividad (ρ = 0,791; p = 0,000), mientras que las dimensiones accesibilidad (ρ = 0,736), relevancia (ρ = 0,668) y efectividad del aprendizaje (ρ = 0,754) también presentaron relaciones significativas. Se concluyó que la formación permanente, especialmente cuando es accesible, pertinente y eficaz, elevó de manera sustancial el desempeño laboral del personal administrativo, evidenciando la necesidad de consolidar políticas institucionales de capacitación orientadas a la mejora continua y la eficiencia operativa.
Clima laboral basado en la filosofía great place to work de los trabajadores administrativos de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez de Juliaca, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ramos Coapaza, Guissel Stefany; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo de investigación se realizó en una empresa juliaqueña, del sector educación, que brinda sus servicios a un gran número de jóvenes de la región Puno, esta institución considera a su equipo de colaboradores como un factor clave para su desarrollo exitoso, por ende, debe implementar diversas estrategias orientadas a fortalecer el clima organizacional y de ese modo logren todos los objetivos organizacionales. Por tanto, se realiza un análisis de todas las determinantes del clima organizacional basados en la encuesta de la empresa Great Place to Work (GPTW), para reconocer las oportunidades de mejora y generar un mejor ambiente de trabajo. Para ello, se realizó un estudio a 93 trabajadores del área administrativa de la universidad citada, empleando un cuestionario validado internacionalmente para recolectar datos necesarios.

Browse

Browsing E.P. Administración y Marketing by Title