Gestión administrativa y calidad de servicio que brinda la Empresa de Transportes Astran Sociedad de Responsabilidad Limitada Ayaviri, 2022

Abstract

Hoy en día, algunas empresas sufren de un liderazgo administrativo débil porque las personas designadas como gerentes no tienen calificaciones especializadas. En cambio, su principal preocupación es generar suficientes ingresos para compensar sus gastos; esto da como resultado un descuido de la calidad del servicio hacia los clientes internos y externos, que a menudo son el recurso más valioso. El objetivo general que permitió es determinar la relación entre gestión empresarial y calidad de servicio que brinda la empresa de transportes ASTRAN SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Ayaviri. El tipo de investigación es no experimental de corte transversal, la población conformada por 32 colaboradores. Las herramientas utilizadas muestran buena confiabilidad, la cual fue establecida mediante el estadístico alfa de Cronbach: 0,967 para el cuestionario de gestión administrativa y 0,976 y calidad del servicio. La prueba de hipótesis arrojó un valor R de Pearson de 0.596 con un valor p de 0.000 que soporta una correlación moderadamente positiva entre dos variables: gestión administrativa y calidad de los servicios prestados por la empresa de transporte ASTRAN SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA de Ayaviri.