Calidad de atención asociado a la satisfacción de las usuarias que acuden al servicio de planificación familiar del Centro de Salud Chejoña Puno 2024

Abstract

La tesis presentada tiene como objetivo primordial determinar la calidad de atención asociada a la satisfacción de las usuarias que acuden al servicio de planificación familiar del Centro de Salud Chejoña-Puno, 2024. Metodología: Este estudio no fue experimental ni nada parecido; simplemente un estudio transversal, con una configuración bastante básica, centrado en las relaciones y que empleó un enfoque hipotético-deductivo. De una población total de 196 usuarios, se seleccionaron 131 mediante muestreo probabilístico aleatorio. Para su metodología, utilizaron una encuesta con dos instrumentos: el «Cuestionario de calidad de la atención a los usuarios de planificación» y el «Cuestionario para evaluar el nivel de satisfacción». Los resultados refieren que, Hay una clara relación entre la calidad de la atención y la satisfacción de las personas con el servicio de planificación familiar (p=0,001), ya que el 46% de los usuarios dijo que la atención fue simplemente aceptable y su satisfacción fue solo moderada. Curiosamente, el factor de tangibilidad también está vinculado a la satisfacción (p=0,000), y el 37% de los usuarios describió el aspecto tangible como aceptable, lo que coincide con sus niveles de satisfacción moderada. Parece que la confiabilidad también tiene una conexión con la satisfacción del usuario (p=0,000), con un 42% que calificó la confiabilidad como aceptable y se sintió regular con su experiencia. Aun así, la capacidad de respuesta parece jugar un papel en la satisfacción del usuario (p=0,019), ya que el 40% dijo que la capacidad de respuesta fue aceptable y se sintió moderadamente satisfecho. Sin duda, la dimensión de empatía está vinculada a la satisfacción (p=0,00): el 40% de los usuarios sintió que la empatía fue simplemente regular y eso coincide con su satisfacción moderada; lo mismo sucede con la seguridad (p=0,00), con un 44% que informó seguridad regular y se sintió moderadamente satisfecho. En conclusión, se determinó que existe relación correlación positiva entre la calidad de atención y la satisfacción de las usuarias (p=0.001) con un coeficiente Rho de Spearman de 0,599.