Propuesta de estrategias de marketing digital en redes sociales para mejorar la experiencia del cliente en la Empresa Telcom Yas Cayma 2024

Abstract

El análisis de estrategias de marketing digital en redes sociales para Telcom YAS Cayma en 2024 ha revelado importantes hallazgos sobre la mejora de la experiencia del cliente. La implementación de campañas de marketing digital personalizadas ha demostrado ser efectiva, con un 65.9% de los encuestados indicando que las ofertas y promociones en redes sociales son atractivas y valiosas, confirmando así la hipótesis de que estas estrategias pueden mejorar significativamente la percepción y satisfacción del cliente. Además, se identificó una correlación significativa entre la relevancia percibida de las campañas y la percepción y lealtad de los clientes, con un coeficiente de correlación de Pearson de -0.3836371 y un p-valor de 0.000374. Esto subraya la importancia de diseñar campañas de marketing digital bien estructuradas y personalizadas, que fomenten un alto nivel de engagement. Asimismo, el 59.8% de los encuestados coincidieron en que la participación en redes sociales mejora la percepción de la marca y la lealtad hacia Telcom YAS Cayma. En conclusión, las estrategias de marketing digital en redes sociales, centradas en la relevancia del contenido y la interacción constante, son cruciales para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la lealtad hacia la marca. Se recomienda continuar desarrollando campañas personalizadas y atractivas para maximizar estos beneficios, cumpliendo así con los objetivos planteados.