E.P. Ingeniería Empresarial e Informática
Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/31
Browse
Recent Submissions
Item El vínculo del merchandising en la toma de decisión de compra de clientes de la Tienda de Ropa Moda Kawaii Juliaca 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Suaquita Coila, Yudyd Luzmarina; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente estudio, denominado "La Influencia del Visual Merchandising en las Decisiones de Compra de Clientes en la Tienda de Ropa de Moda Kawaii en Juliaca – 2022", tiene como objetivo examinar la conexión entre el Visual Merchandising y las elecciones de compra realizadas por los clientes en una tienda minorista de ropa. En este sentido, se empleó un enfoque descriptivo y correlacional para evaluar la relación entre estas dos variables. La población objeto de estudio consistió en un conjunto infinito de compradores de ropa, y se seleccionó una muestra de 384 clientes que habían efectuado una compra. Para recopilar datos, se llevó a cabo una encuesta estructurada, seleccionada como la herramienta idónea y aplicada adecuadamente, de la cual se extrajo la información necesaria. Tras procesar los resultados mediante el software SPSS 23 y compararlos con el coeficiente de correlación de Spearman (RHO), se obtuvo un resultado final de RHO=0.739 y un p-valor de 0.000 (p < 0.05). Este análisis lleva a la conclusión de que el Visual Merchandising guarda una relación significativa con las decisiones de compra de los clientes minoristas en Juliaca. En consecuencia, se infiere que existe una asociación entre ambas variables, y que el estímulo indirecto proporcionado por la tienda contribuye a aumentar la tasa de compraItem La aplicación del comercio electrónico para la comercialización a nivel internacional de la lana de alpaca de la Asociación Artesanal de Textiles de Macarimayo al Mercado Europeo 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Cari Apaza, Arsenio; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl propósito de este estudio consiste en examinar las modalidades de comercio electrónico presentes en la Asociación Artesanal de Textiles de Macarimayo, con el objetivo de internacionalizar las bufandas de lana de alpaca. La finalidad es determinar la viabilidad de la asociación para iniciar un proceso de internacionalización mediante el comercio electrónico. Para ello, se llevó a cabo la selección de la demanda global y del mercado objetivo, el análisis de la demanda en dicho mercado, así como el estudio de las barreras arancelarias y cuasi-arancelarias en el mercado italiano. Se tomó la decisión respecto al modelo de comercio electrónico más apropiado para la internacionalización de las bufandas de lana de alpaca de la Asociación Artesanal de Textiles de Macarimayo en el mercado italiano. Este estudio adopta un enfoque cualitativo, empleando guías de entrevistas y revisión de documentos de asociaciones para evaluar la macrosegmentación y los atributos de selección de países, así como para poner a prueba hipótesis. Tras el análisis de los resultados, se llegó a la conclusión de que la aplicación de la inteligencia de negocios, incluyendo el análisis de mercados potenciales, beneficios, barreras comerciales y competidores, es crucial para la selección del mercado más idóneo para iniciar el proceso de internacionalización. Se optó por la estrategia B2B, considerando que no es viable abordar múltiples mercados simultáneamente y que primero se requiere establecer el posicionamiento adecuado de la empresa como punto de partida, para luego expandir el mercado mediante ventas directas a gran escala.Item Utilización de la herramienta lean manufacturing para la mejora de la producción de una Empresa de Muebles Juliaca 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Adco Choque, David Cesar; Rodríguez Saravia, Ramiro Arturo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de esta tesis es examinar y evaluar cómo el proceso de fabricación de una empresa de muebles se vio afectado por el uso de la producción ajustada. El objetivo es encontrar formas de mejorar la eficiencia, reducir los residuos y aprovechar al máximo los recursos disponibles, al tiempo que se aumenta la calidad del producto. Para ello, examinaremos a fondo el proceso de fabricación actual de la empresa de muebles y aprenderemos en profundidad las ideas y técnicas de la producción ajustada. A continuación, utilizaremos las prácticas Lean más adecuadas para su situación. Por último, revisaremos los resultados posteriores a la implementación para extraer algunas conclusiones y sugerencias que otras empresas del sector podrían utilizar para aumentar su eficiencia productiva.Aplicando un diseño de investigación experimental, la unidad de análisis son los productos elaborados en el área de carpintería de la empresa de muebles, la cual se realizó desde noviembre del 2022 hasta enero del 2023.Los resultados fueron bastante positivos. El indicador PMO aumentó un 52,4 %, lo que implica que los gastos laborales como porcentaje de las ventas se redujeron en un 35,8 %. Esto indica que los recursos se están utilizando de manera eficiente, y el hecho de que el tiempo de producción se haya reducido a menos de un día demuestra que la región es mucho más flexible. La disminución de la complejidad sugiere una mayor disponibilidad de los procesos y unamejor aprovechamiento del tiempo productivo. Por lo tanto, se puede concluir que las mejoras a través del Lean Manufacturing aumentan significativamente la productividad del área de carpintería de la empresa mueblería.Item Optimización del manejo logístico en la Unidad de Gestión Educativa Local San Román 2024 para mejorar con el uso de lean six sigma(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Medina Pacompia, Gledy Eliana; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEste estudio determinará la mejor manera de optimizar la gestión logística de la Unidad de Gestión Educativa Local de San Román en 2024 mediante la metodología MLSS. El enfoque MLSS se aplicará para mejorar el sistema de gestión logística durante este año. La importancia de esta iniciativa se fundamenta en una sólida base teórica y práctica, además de una cuidadosa consideración de la metodología. Asimismo, dado su profundo impacto en la sociedad, existe una firme convicción de que este proyecto transformará de manera significativa la relación de la UGEL San Román con sus egresados. A continuación, se describirá el diseño de este modelo y se explicarán los pasos para su implementación, utilizando los procedimientos y la metodología ya mencionados, adaptados principalmente para gestionar y resolver adecuadamente nuestras dificultades logísticas. Observamos constantemente nuestro trabajo y tomamos decisiones con cautela. Esto nos permite planificar mejor con antelación para que se produzcan mejoras y se obtengan resultados beneficiosos en el ámbito logístico de la UGEL San Román. Nuestro equipo estudió los impactos reales que pueden atribuirse a un Sistema de Gestión Logística (SGL) tras su puesta en práctica y, a continuación, ofrece recomendaciones para que la gestión logística mejore gradualmente. En resumen, estos son nuestros resultados: el grueso del impacto de la mejora logística en la UGEL San Román en 2024. Nuestros centros no solo cuentan con resultados concretos, sino también con todos los beneficios adicionales generados por el MLSS. Aquí evaluamos la gestión logística en la UGEL San Román, sentando así las bases para mejoras en esta área. (Millán Correa, 2022) (Karunathilake et al., 2023)Item Influencia de la administración en la excelencia del servicio al usuario del seguro integral de salud del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ruelas Cruz¸ Brenda Marilu; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl propósito central de este proyecto de investigación es analizar la conexión entre la administración hospitalaria y la excelencia en el servicio al usuario del S.I.S. en el H.C.M.M. de Juliaca. La administración eficiente del recurso y la importancia en el servicio al usuario son elementos clave en la provisión de atención médica. Problemas como la falta de una planificación adecuada, una estructura organizativa ineficiente, fallas en la dirección y en los procesos de toma de decisiones, y mecanismos de control de calidad insuficientes pueden comprometer la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa del hospital. Por lo tanto, es crucial investigar cómo estos aspectos administrativos impactan la importancia en el servicio al usuario del SIS. La investigación se llevará a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y descriptivo-correlacional. La población de estudio incluye a los usuarios del S.I.S. y al personal administrativo del H.C.M.M. de Juliaca. Se empleará un muestreo probabilístico estratificado para seleccionar una muestra representativa. La recolección de datos se realizará mediante encuestas y entrevistas estructuradas, y los datos serán analizados utilizando técnicas estadísticas adecuadas para probar las hipótesis planteadas. Se anticipa que los hallazgos de esta investigación evidenciarán una correlación notable entre una gestión hospitalaria efectiva y la calidad del servicio brindado a los usuarios del SIS. La planificación adecuada, una estructura organizativa sólida, un liderazgo efectivo y mecanismos de control de calidad robustos contribuirán a una mayor satisfacción del usuario y a la mejora de la importancia en el servicio. Los hallazgos de este estudio proporcionarán una base sólida para desarrollar estrategias que fortalezcan la administración hospitalaria y mejoren la importancia en el servicio al usuario en el H.C.M.M. de Juliaca. Se formularán recomendaciones específicas para cada aspecto administrativo evaluado, con el objetivo de promover la excelencia en la prestación de servicios de salud y aumentar la satisfacción del usuario. Este resumen presenta una visión general del proyecto de investigación, destacando su relevancia, objetivos, metodología y resultados esperados, proporcionando una base sólida para la implementación de mejoras en la administración y la importancia en el servicio en el H.C.M.M. de Juliaca.Item Aplicación de un sistema de comercio electrónico mediante el cms prestashop para la mejora del proceso comercial en la Empresa Flingcor 2021(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cusacani Escobar, Elard Ivan; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis titulada "Aplicación de un Sistema de Comercio Electrónico Mediante el CMS PrestaShop para la Mejora del Proceso Comercial en la Empresa FLINGCOR 2021" de Elard Iván Cusacani Escobar se centra en evaluar cómo la implementación de un sistema de comercio electrónico basado en PrestaShop puede optimizar los procesos comerciales en la empresa FLINGCOR. El estudio se realizó mediante un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, y utilizando un diseño pre-experimental que permitió comparar los tiempos de diferentes procesos antes y después de la implementación de PrestaShop. Los objetivos específicos incluían la reducción del tiempo en la emisión de cotizaciones al cliente, la optimización del tiempo requerido para la generación de reportes de ventas y la disminución del tiempo empleado en la logística de pedidos. Los resultados de la investigación fueron contundentes. La implementación de PrestaShop redujo el tiempo promedio necesario para emitir cotizaciones de 15.27 minutos a 7.37 minutos, lo que demuestra una mejora en la rapidez y eficiencia del proceso de cotización. Asimismo, el tiempo requerido para generar reportes de ventas se redujo drásticamente de 106.17 minutos a 17.50 minutos, indicando que PrestaShop proporciona herramientas más eficientes para el manejo y procesamiento de datos, facilitando la creación rápida y precisa de reportes. En cuanto a la logística de pedidos, el tiempo empleado disminuyó de 33.33 días a 24.80 días, reflejando mejoras en la gestión de inventarios, procesamiento de pedidos y coordinación de envíos, lo que contribuye a una entrega más rápida de productos y una mayor satisfacción del cliente. Además de las reducciones en los tiempos promedio, la investigación también mostró una disminución en la variabilidad de estos tiempos, lo que sugiere una mayor consistencia y predictibilidad en los procesos operativos. Estas mejoras son indicativas de que PrestaShop ha estandarizado y simplificado los procedimientos operativos, aumentando la eficiencia y reduciendo las fluctuaciones en los tiempos de respuesta. Las conclusiones de la tesis son claras: la implementación de PrestaShop ha optimizado significativamente los procesos comerciales en FLINGCOR, mejorando la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta de la empresa. Esto no solo incrementa la productividad interna, sino que también mejora la experiencia del cliente al recibir respuestas más rápidas y precisas. Para mantener y mejorar aún más estos beneficios, se recomienda a FLINGCOR continuar utilizando PrestaShop y explorar otras funcionalidades avanzadas del sistema, capacitar continuamente al personal, y realizar auditorías periódicas para identificar y resolver posibles ineficiencias.Item Optimización de la gestión de equipos de trabajo de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa Mazocruz 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pacoticona Chura, William; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa adopción del sistema web integral para la Municipalidad de Santa Rosa Mazocruz es un gran paso hacia adelante en su largo proceso de modernización. La asignación, el seguimiento y la administración adecuados de los equipos de trabajo permitirán mejorar significativamente la eficiencia operativa y la coordinación interna. El sistema permitirá: Toma de decisiones más rápida que nunca: con información actualizada constantemente, los miembros de los equipos estarán al tanto de todas las novedades sobre los proyectos, planes y tareas. Al reducir y eliminar la duplicación y los errores, agrega valor al proceso ya complicado. La comunicación peor entre equipos es casi una garantía de que las cosas no saldrán según lo previsto. Los sistemas más avanzados optimizarán la forma en que los equipos comparten información, según sea necesario para las tareas. Y las responsabilidades fúndales estarán a cargo de quienes las realicen . Se generará información con mayor detalle, seguimiento y reporte sobre los equipos de trabajo y la forma en que cada uno se acerca a la finalización del proyecto serán más accesibles de lo que nunca hayan estado antes. Más del aumentará la eficiencia operativa, permitiendo una asignación más dinámica de recursos humanos y material. No solo mejorará la calidad de los servicios públicos de la comunidad, sino que también colocará a la Municipalidad de Santa Rosa Mazocruz como una organización moderna y eficaz. Gracias a las flexibilidades de este lenguaje de programación, se logró diseñar una herramienta que facilitará la asignación de un equipo, las tareas de gestión y la coordinación de proyectos.Item Desarrollo de un sistema web para optimizar el área de almacenes de la Empresa Baby Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quilla Vilcapaza, Raul; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn este trabajo, hemos analizado la situación de una ferretería que trabajaba de manera muy ineficiente porque todos los procesos estaban basados en informes escritos insuficientemente actualizados, y no se sabía con certeza cuánto y qué productos se encontraban en los almacenes. Para resolver esta problemática, hemos desarrollado un sistema web para gestionar y administrar los almacenes de la empresa que tiene la función de mantener y actualizar el inventario basado en la entrada y salida del producto. Los diagramas UML para la implementación de las funciones de los administradores y las vistas del proyecto en forma de prototipos organizados en la metodología RUP han dado resultados satisfactorios. Finalmente, con el desarrollo y la implementación parcial del sistema web para administrar los almacenes, hemos logrado una gran optimización de los productos en el almacén con resultados positivos para la empresa.Item Desarrollo de un modelo de gestión por procesos para optimizar la productividad de calzados de la Empresa Llanos Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Vilca Sumari, Saida Veronica; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente trabajo denominado “Desarrollo de un modelo de gestión por procesos para optimizar la productividad de calzados de la empresa Llanos Juliaca 2024”, refiere primero a proponer para luego crear un modelo de gestión por procesos para elevar la producción de calzado en Juliaca. El objetivo central fue, sugerir y desarrollar el modelo de gestión centrada en los procesos para aumentar el rendimiento en la empresa de calzados Llanos. La investigación se desarrolló con un diseño pre experimental, utilizando un método cuantitativo y con un nivel de investigación explicativo y un tipo de investigación descriptivo-aplicada. Aplicamos una técnica de observación para llevar a cabo el análisis documental y se aplicaron software y encuestas, y las conclusiones para cada objetivo son las siguientes. En cuanto al objetivo 1 La situación actual del proceso productivo en la empresa de calzados Llanos es regular ya que tiene un 59% en la elaboración de calzados, un 78% en el tiempo empleado y solo un 46% de productividad y era a que sus procesos de la empresa no generaban un valor agregado, En cuanto al objetivo 2 El desarrollo del enfoque de gestión por procesos en la empresa de calzado Llanos se desarrolló satisfactoriamente ya que ayudara a mejorar la productividad, a cortar los tiempos mal empleado y a generan un proceso acorde a lo que quiere la empresa y a generar mayores ventas en los calzados, En cuanto al objetivo 3 El modelo gestión por procesos incidirá muy favorablemente en la productividad en la empresa de calzados Llanos ya que mejorará en la elaboración de calzados llegando a 2375 pares de calzados con un 95%, mejorando en el tiempo empleado con un 97% y una productividad de 92% y teniendo una incidencia de 46%.Item Propuesta de gestión logística para optimizar el control en la Municipalidad Distrital de San Antón 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Condori Pacha, Mary Ludy; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis "Optimización del Ambiente de Control en el Municipio de San Antón 2024," investiga cómo la optimización del ambiente de control puede mejorar la eficiencia de prestación de servicios en la Municipalidad de San Antón. La investigación parte del reconocimiento de que un ambiente de control efectivo, caracterizado por políticas claras, procedimientos estandarizados, y una supervisión adecuada en áreas críticas como la planificación de compras, almacenamiento, distribución de bienes, y control de inventarios. El estudio se centra en analizar las estrategias cómo mejorar de estos elementos impacta directamente eficiencia de operaciones logísticas. Se plantea optimizar el ambiente de control con eficiencia logística para abordar el trabajo estableciendo determinar la optimización del ambiente con gestión logística adecuada durante el año 2024. Además, planteamos optimizar desde la planificación analizando impactos de gestión en la distribución de bienes evaluando una buena gestión municipal. La justificación del estudio resalta su relevancia teórica al aportar al cuerpo de conocimiento existente en administración pública y gestión logística, proporcionando un análisis profundo de lograr un control optimizado a fin de fomentar que la investigación sea significativa n todos los procesos que requiere su significancia mediante un diagnóstico detallado de las áreas que necesitan mejorar en las áreas de almacenamiento y administración de bienes y servicios en la dotación del uso de recursos. Par desarrollar esta investigación y según sus características hemos previsto emplear metodología contextualizada de los enfoques cuantitativos y cualitativos bajo las relaciones intrínsecas de las áreas de control y distribución logística de recursos a diferentes ámbitos de la ejecución de las obras. Se utilizan técnicas como encuestas y entrevistas para recolectar datos tanto numéricos como descriptivos de los colaboradores del área de logística de la municipalidad. Este enfoque permite medir el impacto de las mejoras en el ambiente de control utilizando indicadores específicos y también profundizar en las percepciones y experiencias de los trabajadores involucrados. Hecha el diagnóstico, los procesos logísticos son percibidos como "aceptables," ninguna de las áreas evaluadas alcanza niveles de excelencia. Se identifican deficiencias en la estructura organizacional en cargos de responsabilidades, desde la planificación, gestión de almacenamiento y distribución de bienes. Esto sugiere que, aunque el ambiente de control actual proporciona un marco funcional para la operación logística, existen importantes oportunidades de mejora que podrían aumentar la eficiencia general de la gestión. Las conclusiones del estudio mencionan deficiencias en la optimización de control logística. La investigación sugiere que el fortalecimiento de las políticas de control. La actualización de los procedimientos acorde con la tecnología computarizada a fin de estar puntual con la excelencia de eficiencia logística. De esta manera, esperamos mejorar una eficiente atención logística al público en aras de la municipalidad y comunidad.Item Sistema web ERP para mejorar la gestión académico administrativa de la Asociación Viva Esperanza(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Mamani Calla, John Ronald; Rodriguez Saravia, Ramiro Arturo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn esta investigación, se ha diseñado un sistema ERP para abordar los desafíos de soporte informático presentes en la institución educativa. Se ha creado un sistema web ERP que mejora la gestión educativa en la institución Viva Esperanza, como se evidencia en los resultados obtenidos durante la investigación. Esto ha permitido alcanzar los objetivos establecidos, y los usuarios han expresado su aprobación respecto a la implementación del sistema en la institución. El proceso educativo en la institución Viva Esperanza ha experimentado una optimización significativa gracias al desarrollo del sistema web ERP. La eficiencia en el registro de información se ha mejorado notablemente, y los informes generados han aumentado la satisfacción de quienes consumen dicha información, según se refleja en las encuestas realizadas. La gestión del proyecto informático se ha perfeccionado mediante la aplicación de la metodología de prototipado rápido de aplicaciones, lo cual ha demostrado que el sistema puede desarrollarse de manera ágil y rápida, siendo aceptado eficazmente por los usuarios finales. Además, se ha optado por el uso de software libre con el objetivo de reducir los costos de desarrollo del sistema, un aspecto crucial para la empresa, asegurando así la continuidad y progreso en su desarrollo.Item Propuesta de un sistema logístico para impulsar la viabilidad de las ventas del Grupo Dijesur Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Estofanero Vargas, Lizbeht Estefany; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl sentido de este diagnóstico fue proponer un mecanismo de organización de depósito para potenciar la viabilidad de las ventas del grupo DIJESUR en Juliaca en el año 2024. La justificación radica en que permitió una conducción eficiente de las mercancías ofrecidos en el mercado, cumpliendo con la solicitud de la adquisición y acrecentando las transacciones. Se manejó una modalidad detallada con un esquema no experimental y un rumbo mixto. La población quedó constituida por 69 colaboradores y una muestra de 58 colaboradores, El objeto de diagnóstico fueron los medios logísticos del Grupo DIJESUR, ya que están directamente relacionados con el Deficiente detectado. Mediante el ensayo, se definieron las labores más convenientes para la potenciación, incluyendo la estructuración del paso de adquisiciones, el pronóstico de la petición, la estimación de distribuidores, y la estructuración del almacenaje y registro de catálogos, lo que contribuyó a la potenciación de las transacciones del Grupo y agrandar la renta. Los efectos del diagnóstico exponen que no coexiste una preparación conveniente para la formulación de actividades logísticas ni de estructuración en el Grupo DIJESUR. Por lo tanto, se identificó la exigencia urgente de incorporar un mecanismo de organización de depósito para impulsar las transacciones y lograr un registro eficiente de las mismas en el Grupo DIJESUR.Item Modelo estratégico para mejorar la competitividad del servicio de catering de la Empresa Concepto Eventos Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Luque Quispe, Maribel Guisenia; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación se propone desarrollar un modelo estratégico que permita mejorar la competitividad del servicio de catering de la empresa Concepto Eventos en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. El estudio se inicia con un análisis exhaustivo de la situación actual, identificando las principales debilidades y amenazas que enfrenta la empresa en el mercado local. Entre las debilidades se encuentran la falta de formación continua del personal y limitaciones tecnológicas, mientras que las amenazas incluyen la creciente competencia y las altas expectativas de los clientes. El siguiente paso en la investigación fue analizar las estrategias de competitividad que han sido efectivas en empresas de catering similares, tanto a nivel nacional como internacional. Se identificaron estrategias clave como la innovación, la personalización del servicio y el uso de tecnología avanzada, las cuales fueron adaptadas a la realidad de Concepto Eventos. La implementación de estas estrategias incluyó programas de formación continua para el personal, la introducción de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), y la inversión en tecnología para mejorar la eficiencia operativa. Para evaluar el impacto del modelo estratégico propuesto, se realizaron encuestas preprueba y posprueba que midieron la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la participación de mercado. Los resultados mostraron mejoras significativas en la percepción de los consumidores sobre la frescura, temperatura y sabor de los alimentos, así como en la presentación y comodidad del menaje. La satisfacción general del cliente aumentó, al igual que la familiaridad con la marca y la disposición a recomendar el servicio. En base a estos resultados, se presentan una serie de recomendaciones para asegurar la sostenibilidad y mejora continua del modelo estratégico. Se sugiere la implementación de un sistema robusto de feedback para recoger opiniones de los clientes de manera continua, la realización periódica de encuestas de satisfacción y análisis de mercado, y el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) claros y alcanzables. Además, se enfatiza la importancia de fomentar una cultura organizacional orientada a la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.Item Mejora del sistema de la Empresa Restaurante el caribe a través de un sistema web Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) De La Cruz Choquitarqui, Abner Arcadio; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de este proyecto de tesis es desarrollar una aplicación web que permita a un restaurante administrar eficientemente sus operaciones a través de un CRM. La investigación se implementó en el restaurante El Caribe, un establecimiento asentado en la región. La solución propuesta automatiza los procesos comerciales de la empresa y permite su gestión eficiente. Se utilizó la metodología RUP para desarrollar la aplicación, con esquemas organizativos basados en UML. El sistema se implementó íntegramente en PHP, mientras que MySQL fue utilizado para la gestión de la base de datos. Dicha combinación reduce los costos de desarrollo del sistema considerablemente, lo cual beneficia a la empresa. Se ha llevó a cabo la implementación de la solución propuesta con éxito. Como se mencionó anteriormente, la apertura de un sistema adecuado de automatización de ventas es rentable y permite a los clientes la capacidad de administrar su pedido de manera eficiente. Además, esto ayuda a alcanzar los objetivos planteados en este trabajo de investigación.Item Aplicación de las 4 Ps del marketing para la toma de decisiones de compra del cliente de las Galerías Comerciales de Zapatos Juliaca 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Huarcaya Chino, Yerlin David; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa investigación sobre la aplicación de las 4 Ps del marketing en la toma de decisiones de los clientes en la compra dentro de galerías comerciales de zapatos es un estudio que se enfoca en entender cómo estas cuatro variables fundamentales del marketing influyen en las elecciones de compra de los consumidores en este entorno específico. Las 4 Ps del marketing, que son Producto, Precio, Plaza y Promoción, son factores clave que afectan las decisiones de compra de los clientes. En este contexto: Producto: Se analiza la calidad, variedad, estilo y marca de los zapatos disponibles en las galerías comerciales. La investigación busca comprender cómo la oferta de productos, incluyendo la moda, la comodidad y la tendencia, influye en las preferencias de los consumidores y en su toma de decisiones Precio: Se examina la estrategia de precios utilizada en las galerías comerciales de zapatos, incluyendo descuentos, ofertas especiales y políticas de precios. Se investiga cómo estos factores afectan la percepción de valor de los clientes y si influyen en su decisión de compra. Plaza: La ubicación de las galerías comerciales y la accesibilidad son evaluadas para determinar cómo la ubicación geográfica y la disposición de las tiendas influyen en la decisión de los clientes. Se considera la comodidad y la experiencia de compra en el entorno físico de la galería. Promoción: Se analizan las estrategias de marketing utilizadas para promover los zapatos en las galerías, como publicidad, marketing en redes sociales, promociones y campañas de marketing. La investigación busca comprender cómo estas tácticas influencian la conciencia de marca y la atracción de clientes. Definimos que esta investigación arroja luz sobre cómo las 4 Ps del marketing impactan en la toma de decisiones de los clientes al comprar zapatos dentro de galerías comerciales. Proporciona información valiosa para las galerías de zapatos y minoristas relacionados, ayudándolos a adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades y deseos de sus clientes y, en última instancia, impulsar las ventas y el éxito del negocio y podemos concluir que existe una correlación estadísticamente significativa y positiva muy fuerte entre la mezcla de marketing y la decisión de compra (p< 0.050, Rho: 0.875). También hubo una correlación significativa entre las variables de decisión de compra y las dimensiones producto, precio, ubicación y promoción.Item Influencia del clima laboral en la productividad de los analistas de créditos en la agencia de Caja Arequipa Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Mestas, Jhonatan Cristian; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente proyecto de investigación titulado "Influencia del Clima Laboral en la Productividad de los Analistas de Créditos en la Agencia de Caja Arequipa Juliaca 2024" se centra en evaluar cómo el clima laboral afecta la productividad de los analistas de créditos en dicha agencia. Esta investigación surge debido a la escasez de estudios específicos que analicen este fenómeno en el contexto local de Juliaca, una ciudad que se destaca como un importante centro económico con alta competencia en el sector bancario y una diversidad cultural significativa. El problema general que se plantea es entender cómo el clima laboral influye en la productividad de los analistas de créditos en la Agencia de Caja Arequipa en Juliaca para el año 2024. Para abordar este problema, se establecen varios objetivos, siendo el principal evaluar la relación entre el clima laboral y la productividad de los analistas de créditos. Además, se busca examinar cómo las relaciones interpersonales, la identidad institucional y el liderazgo influyen en dicha productividad. La justificación del estudio se presenta en cuatro dimensiones: teórica, práctica, metodológica y social. Teóricamente, la investigación contribuirá al cuerpo de conocimiento existente sobre la relación entre el clima laboral y la productividad. Prácticamente, proporcionará insights valiosos que permitirán mejorar las políticas de gestión de recursos humanos en la Caja Arequipa. Metodológicamente, el estudio utilizará técnicas avanzadas para validar la relación entre las variables. Socialmente, mejorar el clima laboral podría incrementar el bienestar y la satisfacción de los empleados, lo que tendría un impacto positivo en la economía local. Se plantea una hipótesis general que sugiere la existencia de una relación significativa entre el clima laboral y la productividad. Además, se formulan hipótesis específicas que exploran la correlación positiva entre la calidad de las relaciones interpersonales, la identidad institucional y el liderazgo con la productividad de los analistas de créditos. El enfoque metodológico de la investigación es cuantitativo, de tipo correlacional, utilizando un diseño no experimental transversal. La población de estudio incluye a todos los analistas de créditos de la Agencia de Caja Arequipa en Juliaca. Los resultados esperados de este estudio permitirán desarrollar estrategias específicas para mejorar el clima laboral y, en consecuencia, la productividad de los empleados en la agencia. Esto contribuirá a optimizar la gestión de recursos humanos y a mejorar el rendimiento organizacionalItem Propuesta de plan de marketing para la mejora de la atención al cliente del Centro Medico Inversiones Medicas Atos Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Tipula, Miriam Matilde; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente plan integral aborda la necesidad de "Inversiones Médicas ATOS" en Juliaca, Perú, de mejorar su atención al cliente en un contexto médico local cada vez más competitivo. Con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de pacientes y fortalecer la reputación del centro médico, este plan se estructura en diversas fases estratégicas. En el análisis situacional, se evaluaron los servicios actuales, identificando tanto las fortalezas como las áreas de mejora. Simultáneamente, se examinó el entorno externo, considerando competidores locales, tendencias en servicios médicos y la percepción pública del centro. Este análisis proporcionó una base sólida para la toma de decisiones estratégicas. La segmentación y selección del público objetivo son fundamentales, permitiendo la personalización de estrategias para atender a las necesidades específicas de los pacientes en Juliaca. Este enfoque se combina con estrategias de posicionamiento, desarrollando una propuesta de valor clara y diferenciadora que resuene con la audiencia local. En el ámbito de comunicación, se proponen estrategias digitales, como el uso de redes sociales y la colaboración con profesionales de la salud, para ampliar la visibilidad del centro. Paralelamente, se establecen estrategias de relación con el cliente, que incluyen encuestas de satisfacción, programas de fidelización y un sistema efectivo de retroalimentación. La fase de implementación se guía por un cronograma detallado y un presupuesto asignado eficientemente, asegurando la ejecución oportuna y efectiva de cada estrategia. La evaluación y medición continua son cruciales, utilizando indicadores como la satisfacción del cliente, retención de pacientes y reputación en línea para evaluar el éxito de las estrategias implementadas. En conclusión, este plan integral brinda a "Inversiones Médicas ATOS" una guía estratégica adaptada al entorno específico de Juliaca. La flexibilidad y la capacidad de ajuste continuo permiten afrontar las dinámicas del mercado local, consolidando la posición del centro médico en la comunidad y ofreciendo una atención al cliente excepcional en un sector en constante evolución.Item Incidencia del desarrollo balanced scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una Empresa de Rubro Textil para la Provincia de San Román(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Cutipa, Irene Yoselyne; Mamani Tisnado, PaúlEl presente trabajo de investigación que lleva por título “Incidencia del desarrollo balanced scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una empresa de rubro textil para la provincia de San Román”, tiene el propósito de determinar la incidencia del desarrollo del Balanced Scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una empresa de rubro textil. El estudio posee un diseño cuasiexperimental, un método de orden científico, con un tipo que abarca lo descriptivo y un nivel de concordancia explicativa. Los valores resultantes por cada objetivo planteado, muestran que para el primer objetivo el promedio de los niveles que llegaron a alcanzar la encuesta, teniéndose un Nivel Alto de 31.80%, Nivel Medio de 27.70% y un Nivel bajo de 40.50%, estos resultados nos indican el nivel de desarrollo de las gestiones de los recursos humanos de venta es bajo. Además, en el segundo objetivo específico, la implementación del balanced scorecard sobre el desempeño del personal de ventas de la empresa Textil Tejitex fueron positivos, tal y como se puede apreciar en la tabla N.º 25, en las metas de la empresa eleva su rentabilidad y llega a alcanzar hasta un 20% de mayor rentabilidad, 15% más visitantes, disminuye las quejas asta en un 75 %. El tercer y último objetivo específico, el desarrollo del Balanced Scorecard, efectivamente se tuvo una incidencia significativa ya que la gestión del recurso humano de ventas ha mejorado notablemente según la encuesta con un 90.6% en el nivel alto.Item Propuesta de balance de kardex y su repercusión en la rentabilidad de la Empresa Textil Frantex Sport Juliaca 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Calsin, Edith Nery; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio inquirió en el desarrollo y repercusión de una implementación de control a través del equilibrio Kardex ello en su rentabilidad como empresa textil Frantex Sport Juliaca 2023, cuyo objetivo principal fue conocer si la implementación del equilibrio Kardex tiene un impacto significativo en la rentabilidad del textil empresa Frantex Deporte, el enfoque utilizado para poder lograr los objetivos es cuantitativa, se utilizó o se tuvo el diseño no experimental, asimismo, el transversal, correlacional y descriptivo, por lo que se recolectaron datos para un período específico. De manera similar, utilizando un método deductivo asi como inductivo, teniendo una población trascendental que es de 24 personas de las áreas administrativa, productiva y de servicios, el instrumento utilizado es el cuestionario; Se aplicó una encuesta a la tecnología. La recopilación y/o recolección de todos los datos fueron procesados y fue analizada y calculada en Excel, la cual fue desarrollada utilizando despues de una prueba donde se evalúa la normalidad del instrumento se estableció utilizar el estadístico de T de Suden, el cual fue desarrollado por la herramienta SPSS, donde se obtuvo los diferentes resultados que se encuentran plasmados de manera gráfica y textualmente. Asimismo, a través de los resultados que se llegó a obtener se llegó a concluir y establecer que existió una correlación ello entre las variables herramienta informatica y rentabilidad, debido a que la estimación es de 0.708, por lo que es moderadamente positiva. También observamos que la variable de equilibrio de Kardex ha mejorado significativamente, lo que afectará significativamente la rentabilidad de la empresa textil Frantex Sport en 2023.Item Análisis del grado de satisfacción del cliente para mejorar las ventas de la Tienda de Autos Corsa de Arequipa 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Carrizales, Lucio Javier; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción del cliente en el local de venta de autos Corsa de Arequipa para el 2023, con la finalidad de determinar estrategias correctamente definidas que contribuyan a incrementar las ventas. La satisfacción del cliente juega un papel fundamental en el sector automotriz pues influye directamente en la fidelización del cliente, la recomendación boca a boca y la recurrencia de compra. En dicho sentido, se ha definido tres variables centrales: independiente, la satisfacción del cliente, y dependiente, las ventas del local; así como un término moderador: factores externos. La satisfacción del cliente evaluará en función de los ítems calidad del producto, atención, servicio postventa y expectativa- realidad, y a su vez, a su impacto en las ventas, la fidelización y la recomendación del negocio. Esta investigación se realizará a través de un enfoque metodológico mixto, basado en una técnica cuantitativa mediante el uso de encuestas estructuradas y una técnica cualitativa a través de entrevistas semiestructuradas. La población total de la investigación será constituida por 460 clientes actuales y potenciales de la tienda, y el personal de ventas y servicio postventa de esta. De esta población, se seleccionará una muestra de 210 clientes y 7 empleados para contar con datos representativos. Los resultados de esta investigación brindarán a Corsa datos valiosos del grado de relación entre la satisfacción del cliente y las ventas del local, con lo cual, se generará información a través de la cual, se emitirán recomendaciones adecuadas para mejorar la atención, el servicio prestado y en consecuencia aumentar las ventas. Este estudio contribuirá a la literatura sobre marketing y gestión de la experiencia del cliente en el sector automotriz, especialmente en el contexto de Arequipa, y proporcionará herramientas para mejorar la competitividad de la tienda en el mercado local.