E.P. Ingeniería Empresarial e Informática

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Influencia del clima laboral en la productividad de los analistas de créditos en la agencia de Caja Arequipa Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Mestas, Jhonatan Cristian; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente proyecto de investigación titulado "Influencia del Clima Laboral en la Productividad de los Analistas de Créditos en la Agencia de Caja Arequipa Juliaca 2024" se centra en evaluar cómo el clima laboral afecta la productividad de los analistas de créditos en dicha agencia. Esta investigación surge debido a la escasez de estudios específicos que analicen este fenómeno en el contexto local de Juliaca, una ciudad que se destaca como un importante centro económico con alta competencia en el sector bancario y una diversidad cultural significativa. El problema general que se plantea es entender cómo el clima laboral influye en la productividad de los analistas de créditos en la Agencia de Caja Arequipa en Juliaca para el año 2024. Para abordar este problema, se establecen varios objetivos, siendo el principal evaluar la relación entre el clima laboral y la productividad de los analistas de créditos. Además, se busca examinar cómo las relaciones interpersonales, la identidad institucional y el liderazgo influyen en dicha productividad. La justificación del estudio se presenta en cuatro dimensiones: teórica, práctica, metodológica y social. Teóricamente, la investigación contribuirá al cuerpo de conocimiento existente sobre la relación entre el clima laboral y la productividad. Prácticamente, proporcionará insights valiosos que permitirán mejorar las políticas de gestión de recursos humanos en la Caja Arequipa. Metodológicamente, el estudio utilizará técnicas avanzadas para validar la relación entre las variables. Socialmente, mejorar el clima laboral podría incrementar el bienestar y la satisfacción de los empleados, lo que tendría un impacto positivo en la economía local. Se plantea una hipótesis general que sugiere la existencia de una relación significativa entre el clima laboral y la productividad. Además, se formulan hipótesis específicas que exploran la correlación positiva entre la calidad de las relaciones interpersonales, la identidad institucional y el liderazgo con la productividad de los analistas de créditos. El enfoque metodológico de la investigación es cuantitativo, de tipo correlacional, utilizando un diseño no experimental transversal. La población de estudio incluye a todos los analistas de créditos de la Agencia de Caja Arequipa en Juliaca. Los resultados esperados de este estudio permitirán desarrollar estrategias específicas para mejorar el clima laboral y, en consecuencia, la productividad de los empleados en la agencia. Esto contribuirá a optimizar la gestión de recursos humanos y a mejorar el rendimiento organizacional
Propuesta de plan de marketing para la mejora de la atención al cliente del Centro Medico Inversiones Medicas Atos Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Tipula, Miriam Matilde; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente plan integral aborda la necesidad de "Inversiones Médicas ATOS" en Juliaca, Perú, de mejorar su atención al cliente en un contexto médico local cada vez más competitivo. Con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de pacientes y fortalecer la reputación del centro médico, este plan se estructura en diversas fases estratégicas. En el análisis situacional, se evaluaron los servicios actuales, identificando tanto las fortalezas como las áreas de mejora. Simultáneamente, se examinó el entorno externo, considerando competidores locales, tendencias en servicios médicos y la percepción pública del centro. Este análisis proporcionó una base sólida para la toma de decisiones estratégicas. La segmentación y selección del público objetivo son fundamentales, permitiendo la personalización de estrategias para atender a las necesidades específicas de los pacientes en Juliaca. Este enfoque se combina con estrategias de posicionamiento, desarrollando una propuesta de valor clara y diferenciadora que resuene con la audiencia local. En el ámbito de comunicación, se proponen estrategias digitales, como el uso de redes sociales y la colaboración con profesionales de la salud, para ampliar la visibilidad del centro. Paralelamente, se establecen estrategias de relación con el cliente, que incluyen encuestas de satisfacción, programas de fidelización y un sistema efectivo de retroalimentación. La fase de implementación se guía por un cronograma detallado y un presupuesto asignado eficientemente, asegurando la ejecución oportuna y efectiva de cada estrategia. La evaluación y medición continua son cruciales, utilizando indicadores como la satisfacción del cliente, retención de pacientes y reputación en línea para evaluar el éxito de las estrategias implementadas. En conclusión, este plan integral brinda a "Inversiones Médicas ATOS" una guía estratégica adaptada al entorno específico de Juliaca. La flexibilidad y la capacidad de ajuste continuo permiten afrontar las dinámicas del mercado local, consolidando la posición del centro médico en la comunidad y ofreciendo una atención al cliente excepcional en un sector en constante evolución.
Incidencia del desarrollo balanced scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una Empresa de Rubro Textil para la Provincia de San Román
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Cutipa, Irene Yoselyne; Mamani Tisnado, Paúl
El presente trabajo de investigación que lleva por título “Incidencia del desarrollo balanced scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una empresa de rubro textil para la provincia de San Román”, tiene el propósito de determinar la incidencia del desarrollo del Balanced Scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una empresa de rubro textil. El estudio posee un diseño cuasiexperimental, un método de orden científico, con un tipo que abarca lo descriptivo y un nivel de concordancia explicativa. Los valores resultantes por cada objetivo planteado, muestran que para el primer objetivo el promedio de los niveles que llegaron a alcanzar la encuesta, teniéndose un Nivel Alto de 31.80%, Nivel Medio de 27.70% y un Nivel bajo de 40.50%, estos resultados nos indican el nivel de desarrollo de las gestiones de los recursos humanos de venta es bajo. Además, en el segundo objetivo específico, la implementación del balanced scorecard sobre el desempeño del personal de ventas de la empresa Textil Tejitex fueron positivos, tal y como se puede apreciar en la tabla N.º 25, en las metas de la empresa eleva su rentabilidad y llega a alcanzar hasta un 20% de mayor rentabilidad, 15% más visitantes, disminuye las quejas asta en un 75 %. El tercer y último objetivo específico, el desarrollo del Balanced Scorecard, efectivamente se tuvo una incidencia significativa ya que la gestión del recurso humano de ventas ha mejorado notablemente según la encuesta con un 90.6% en el nivel alto.
Propuesta de balance de kardex y su repercusión en la rentabilidad de la Empresa Textil Frantex Sport Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Calsin, Edith Nery; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio inquirió en el desarrollo y repercusión de una implementación de control a través del equilibrio Kardex ello en su rentabilidad como empresa textil Frantex Sport Juliaca 2023, cuyo objetivo principal fue conocer si la implementación del equilibrio Kardex tiene un impacto significativo en la rentabilidad del textil empresa Frantex Deporte, el enfoque utilizado para poder lograr los objetivos es cuantitativa, se utilizó o se tuvo el diseño no experimental, asimismo, el transversal, correlacional y descriptivo, por lo que se recolectaron datos para un período específico. De manera similar, utilizando un método deductivo asi como inductivo, teniendo una población trascendental que es de 24 personas de las áreas administrativa, productiva y de servicios, el instrumento utilizado es el cuestionario; Se aplicó una encuesta a la tecnología. La recopilación y/o recolección de todos los datos fueron procesados y fue analizada y calculada en Excel, la cual fue desarrollada utilizando despues de una prueba donde se evalúa la normalidad del instrumento se estableció utilizar el estadístico de T de Suden, el cual fue desarrollado por la herramienta SPSS, donde se obtuvo los diferentes resultados que se encuentran plasmados de manera gráfica y textualmente. Asimismo, a través de los resultados que se llegó a obtener se llegó a concluir y establecer que existió una correlación ello entre las variables herramienta informatica y rentabilidad, debido a que la estimación es de 0.708, por lo que es moderadamente positiva. También observamos que la variable de equilibrio de Kardex ha mejorado significativamente, lo que afectará significativamente la rentabilidad de la empresa textil Frantex Sport en 2023.
Análisis del grado de satisfacción del cliente para mejorar las ventas de la Tienda de Autos Corsa de Arequipa 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Carrizales, Lucio Javier; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción del cliente en el local de venta de autos Corsa de Arequipa para el 2023, con la finalidad de determinar estrategias correctamente definidas que contribuyan a incrementar las ventas. La satisfacción del cliente juega un papel fundamental en el sector automotriz pues influye directamente en la fidelización del cliente, la recomendación boca a boca y la recurrencia de compra. En dicho sentido, se ha definido tres variables centrales: independiente, la satisfacción del cliente, y dependiente, las ventas del local; así como un término moderador: factores externos. La satisfacción del cliente evaluará en función de los ítems calidad del producto, atención, servicio postventa y expectativa- realidad, y a su vez, a su impacto en las ventas, la fidelización y la recomendación del negocio. Esta investigación se realizará a través de un enfoque metodológico mixto, basado en una técnica cuantitativa mediante el uso de encuestas estructuradas y una técnica cualitativa a través de entrevistas semiestructuradas. La población total de la investigación será constituida por 460 clientes actuales y potenciales de la tienda, y el personal de ventas y servicio postventa de esta. De esta población, se seleccionará una muestra de 210 clientes y 7 empleados para contar con datos representativos. Los resultados de esta investigación brindarán a Corsa datos valiosos del grado de relación entre la satisfacción del cliente y las ventas del local, con lo cual, se generará información a través de la cual, se emitirán recomendaciones adecuadas para mejorar la atención, el servicio prestado y en consecuencia aumentar las ventas. Este estudio contribuirá a la literatura sobre marketing y gestión de la experiencia del cliente en el sector automotriz, especialmente en el contexto de Arequipa, y proporcionará herramientas para mejorar la competitividad de la tienda en el mercado local.
Modelo de emprendimiento para fortalecer las competencias empresariales de los estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Mariano Cornejo
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Roque Apaza, Luz Lisbeth; Paredes Argandoña, Víctor; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El progreso de este argumento se agrupa en proponer e implementar un patrón de idea de negocio con el asunto de potenciar las capacidades del emprendedor de los colegiales de la Institución Mariano Cornejo, mejorando su imagen y satisfaciendo las exigencias de sus innovadores. Primero se realizó una diagnosis de la situación actual de las capacidades del emprendedor mediante una reflexión interno y externo. Para ello, se utilizaron principios de información principal, como pesquisas y entrevistas dirigidas a los colegiales de la Institución Mariano Cornejo, así como fuentes de información secundarias. Como siguiente paso, se determinó el patrón de idea de negocio a implementar basado en las reflexiones elaborado, utilizando un enunciado mixto: estadístico (resultados estadísticos) y cualitativo (hermenéutico interpretativo). También se usaron sistemas lógicos-deductivos, deductivos directos e indirectos, y el sistema lógico inductivo, con un segmento de 194 colegiales. Subsiguientemente, se precisaron itinerarios para la implementación del patrón de idea de negocio, con la mirada de potenciar las capacidades del emprendedor de los colegiales y computar el cumplimiento de los asuntos esbozados, fundando metas y preceptos para cada itinerario. Definitivamente, se plantearon disposiciones primordiales para adquirir los asuntos de la averiguación.
Mejora del sistema financiero de la Empresa Bordados Roció a traves del desarrollo de un sistema web Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ordoñez Quispe¸ Rocio Nadinne; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se ha desarrollado un sistema web diseñado para optimizar el proceso de gestión administrativa de la empresa, lo que ha demostrado ser una herramienta altamente beneficiosa para mejorar la eficiencia operativa. Según los resultados obtenidos, la implementación de este sistema ha sido recibida positivamente por los usuarios, quienes coinciden en que ha generado mejoras significativas en las áreas clave de gestión. La solución tecnológica ha logrado agilizar procedimientos, reducir errores y mejorar el control de los recursos administrativos, lo que resalta su efectividad en el entorno organizacional. Los resultados corroboran que el sistema ha cumplido con su propósito de modernizar y optimizar los procesos internos de la empresa, demostrando su viabilidad y el impacto positivo en el desempeño general de la misma. El proceso de control de ventas en la empresa Bordados Rocío fue significativamente optimizado gracias al desarrollo e implementación de un sistema web, el cual fue creado utilizando software libre. Este avance ha permitido a la empresa gestionar de manera más eficiente las transacciones y el seguimiento de las ventas, lo que ha contribuido a mejorar la precisión y la agilidad en los procesos operativos. Según los resultados obtenidos, la mejora es claramente perceptible, aumentando la eficacia y una reducción en los errores asociados con el manejo manual de las ventas. La adopción de esta solución tecnológica ha tenido un impacto positivo en el control de las ventas.
Marketing estratégico para incrementar el posicionamiento de la Corporación Farmacéutica Socorro de la Ciudad de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Torres Chambi¸ Maury Andre; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo “Marketing estratégico para incrementar el posicionamiento de una empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Juliaca” Como objetivo general se planteó el desarrollo del plan de marketing estratégico para incrementar el posicionamiento de una empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Juliaca, evaluar la situación actual del posicionamiento, desarrollar el plan de marketing estratégico para incrementar el posicionamiento, evaluar el impacto del plan de marketing estratégico en el posicionamiento. La investigación está estructurada bajo un diseño no experimental, con un enfoque descriptivo, nivel explicativo y tipo cuantitativo, como población se tomó a los clientes durante un mes fueron 288, y la muestra se determinó 119 clientes. El avance en relación con el primer objetivo específico, La situación actual del posicionamiento que presenta, tras el desarrollo del cuestionario con las 12 interrogantes, los resultados sintetizados alcanzando el nivel alto al 25.63%, el nivel medio 22.69% y el nivel bajo representado por el 51.68%, estos resultados nos indicaron que la situación actual que presenta el posicionamiento, es baja. En cuanto al segundo objetivo específico, relacionado con la creación del plan de marketing estratégico, se llevaron a cabo diversas actividades que incluyeron el análisis de la situación vigente, la fijación de objetivos, la definición de estrategias y la elaboración del plan de acción, cuyo costo total asciende a 1050.00 S/. En relación con el tercer y último objetivo específico, se analizó el efecto del plan de marketing estratégico mediante un cuestionario. Los resultados obtenidos se agruparon en tres categorías: un 54.21% de los participantes indicó un impacto alto, un 20.31% reportó un impacto medio y un 25.48% indicó un impacto bajo. Estos datos sugieren que el impacto general del plan es favorable.
Estrategias de marketing experiencial para la mejora de la satisfacción de los clientes en la Empresa Yaflo Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calla Suaquita, Luz Marina; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
vLa presente tesis, titulada “Estrategias de marketing experiencial para la mejora de la satisfacción de los clientes en la empresa YAFLO Juliaca 2024”, su objetivo principal de este estudio es identificar las tácticas de marketing experiencial más exitosas para mejorar la satisfacción del cliente en YAFLO S.A.C., una empresa ubicada en Juliaca. Los objetivos precisos abarcan evaluar el nivel actual de felicidad del consumidor, identificar técnicas de marketing experiencial relevantes y examinar el impacto de estos métodos en la mejora de la satisfacción. El diseño del estudio es cuasi experimental, empleando una metodología inductiva-deductiva, caracterizada por un nivel descriptivo y naturaleza aplicada. La población estuvo compuesta por 176 consumidores que frecuentaron el restaurante a lo largo de una semana, de los cuales se extrajo una muestra de 94 individuos. Los hallazgos de acuerdo a los objetivos particulares indicaron lo siguiente: La reciente evaluación de la satisfacción del cliente, derivada de un cuestionario que evalúa tres dimensiones (sensaciones, sentimientos y acciones), reveló que el 51,85% de los consumidores exhiben una satisfacción baja, el 28,29% demuestra una satisfacción alta y el 19,86% se encuentra dentro del rango de satisfacción medio. Los datos indican que la satisfacción del consumidor en YAFLO S.A.C. es mínima. Respecto a la identificación de estrategias de marketing experiencial, se delinearon varias estrategias basadas en cuatro dimensiones principales: sensaciones, sentimientos, acciones y pensamientos, que se ejecutarán para mejorar la experiencia del cliente y, posteriormente, su satisfacción con los productos y servicios de la empresa.
Evaluación comparativa de la metodología de fabricación ajustada para el mejoramiento del proceso de la Empresa Juliaqueñita Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Sucasaca, Felicitas Amanda; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En el presente proyecto titulado “Evaluación comparativa de las herramientas de la metodología lean manufacturing para el mejoramiento del proceso productivo de una empresa de imprenta en la ciudad de Juliaca”. Tiene como objetivo principal evaluar la comparación de las herramientas de la metodología Lean manufacturing para mejorar el proceso productivo de la empresa. La metodología que se utilizó respecto al diseño fue no-experimental, el método cuantitativo, de nivel explicativo y de tipo aplicada. En cuanto al primer objetivo los resultados obtenidos sobre la situación actual de la productividad en la imprenta reflejan que los indicadores clave se sitúan en un 86% de eficiencia, 78% de eficacia y 67% de productividad. Estos valores indican que, aunque existen áreas con un desempeño aceptable, el estado general de la productividad es regular y presenta oportunidades de mejora. En el segundo objetivo se obtuvieron resultados de la implementación de las herramientas de la metodología Lean Manufacturing ayudaría a mejorar el proceso productivo de la empresa Imprenta Lucero. Estos resultados evidenciaran un incremento notable en los indicadores clave: eficiencia, eficacia y en la productividad. El uso de estas herramientas (Andon, Pka-Yoke, Smed, 5S y Kanban) permitirá optimizar los recursos, reducir los desperdicios y mejorar el desempeño general de los procesos de producción, en el tercer y último objetivo, los resultados de la aplicación de las herramientas de la metodología Lean Manufacturing en la empresa. demostró un impacto positivo significativo en la mejora del proceso productivo, logrando incrementos notables en los indicadores clave: un 10.5% en la eficiencia, un 15% en la eficacia y un 23% en la productividad. Se concluye que la implementación de la metodología Lean Manufacturing en una empresa de impresiones no solo mejora la eficiencia y productividad interna, sino que también contribuye a la satisfacción de los clientes, generando beneficios significativos tanto a nivel organizacional como en la calidad del servicio ofrecido.
Estudio y planteamiento en la mejora de la atención del proceso de atención al cliente de la Quinta Cerrito Alegre Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Laime Quispe, Jaime Nicanor; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio de un planteamiento de mejora de atención al cliente es un proceso que implica la revisión detallada de los procesos y prácticas actuales de la empresa con respecto a la atención al cliente. El objetivo principal es identificar áreas de mejora que puedan ayudar a mejorar la experiencia general del cliente. Para realizar un estudio efectivo, es necesario analizar los procesos existentes y los puntos de contacto con el cliente para identificar áreas de mejora (Jones, 2020). Una vez que se han identificado estas áreas, se pueden implementar soluciones adecuadas para abordar los problemas y mejorar del cliente. El planteamiento de mejora de atención al cliente puede incluir cambios en la capacitación y el desarrollo del personal, la implementación de nuevas tecnologías, la mejora de los procesos de comunicación y la creación de un ambiente acogedor y amigable (García, 2018). Es fundamental resaltar que optimizar la atención al cliente no debe verse como una tarea puntual, sino como un esfuerzo constante. Las demandas y expectativas de los usuarios evolucionan con el tiempo, por lo que resulta clave realizar revisiones periódicas que permitan valorar el impacto de las estrategias aplicadas y hacer los ajustes necesarios para mantener un servicio eficiente y alineado con lo que el cliente necesita. (Brown, 2021). Podemos decir que el estudio de un planteamiento de progreso de atención al cliente implica una evaluación detallada de los procesos existentes y los puntos de contacto con el cliente, la recopilación de comentarios de los clientes y la implementación de soluciones adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
Propuesta de estrategia de marketing de servicios para fortalecer la imagen corporativa de la Cámara de Comercio y Producción Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Quispe, Fredy Isaac; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En el entorno dinámico y competitivo actual, la Cámara de Comercio y Producci Juliaca enfrenta el desafío de fortalecer su imagen corporativa para asegurar crecimiento sostenible y la fidelización de sus socios. Esta investigación se centra en propuesta de una estrategia de marketing de servicios diseñada específicamente par mejorar la percepción y la satisfacción de los stakeholders en el año 2024. El estudio inicia con un diagnóstico exhaustivo de la situación actual de la Cám revelando las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) afectan su imagen corporativa. Posteriormente, se evalúa la percepción actual de imagen entre los stakeholders y el público objetivo, identificando áreas clave de mej y percepciones erróneas que deben ser abordadas. Se analiza el plan de marketing de las 8P aplicado actualmente en la Cámara, destacando deficiencias y oportunidades para optimizar las estrategias de marketing servicios. Basándonos en el modelo de Lovelock, se diseñan estrategias específicas proporcionan un marco efectivo para mejorar y fortalecer la imagen corporativa. Las hipótesis planteadas en esta investigación sugieren que la implementación una estrategia de marketing de servicios contribuirá significativamente a fortalecer imagen corporativa de la Cámara en 2024. La contrastación de estas hipótesis se rea mediante indicadores clave y herramientas de análisis cualitativo y cuantitativo. Finalmente, se presentan recomendaciones prácticas para la implementación de las estrategias propuestas, enfocadas en mejorar la calidad y efectividad de los servic incrementar la satisfacción de los socios, optimizar los procesos internos, y reforzar comunicación y promoción de servicios. Este enfoque integral asegura que la Cámara Comercio y Producción Juliaca pueda consolidar una imagen corporativa positiv robusta, beneficiando a sus stakeholders y la comunidad empresarial en general.
Impacto de la implementación de un programa estratégico para el posicionamiento de la marca del Grupo Empresarial Tumi Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Yaguno Yana, Jhonny Alain; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El posicionamiento es clave para cualquier organización, ya que permite definir una propuesta de valor y establecer estrategias de comunicación para mantener una ventaja competitiva. En este contexto, se evaluó el impacto de la implementación de un programa estratégico para el posicionamiento de la marca del grupo empresarial Tumi en la ciudad de Juliaca en 2024. Metodológicamente, el estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño preexperimental. La muestra estuvo compuesta por 49 clientes, y se emplearon técnicas como la entrevista, la encuesta y la observación. De acuerdo con los resultados post test del posicionamiento, se obtuvo una disminución en la categoría de bajo (de 28,57% a 16,40%) y un aumento en la categoría de regular (de 63,27% a 67,20%), la categoría de alto se mantuvo en 16,40%. Asimismo, se evaluó a 4 dimensiones de la variable posicionamiento, tales fueron: análisis situacional con crecimiento de 24.34% en el nivel alto, establecimiento deseado con un valor de 69.31% en nivel regular, planificación de actividades se obtuvo un aumento de 2.12% en nivel alto y evaluación y control de estrategias en 55.03%. Por ende, se concluyó que la implementación del programa estratégico tuvo un impacto positivo en el posicionamiento de la empresa Tumi.
Optimización de la gestión educativa y el clima laboral en la Institución Educativa Publica San Juan Bosco Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Neyra Ccallo, Fidel Fredy; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este proyecto de investigación, presentado por Fidel Fredy Neyra Ccallo para optar por el título profesional de Ingeniero Empresarial e Informático en la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, se enfoca en la optimización de la gestión educativa y la mejora del clima laboral en la Institución Educativa Pública San Juan Bosco en Juliaca, Perú. La investigación analiza cómo las dimensiones institucional, administrativa, pedagógica y comunitaria de la gestión educativa influyen en el clima laboral. Utilizando un enfoque mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos, se recopilaron datos a través de encuestas, entrevistas y observación directa para obtener una visión detallada y comprensiva de estas relaciones. Los resultados del estudio muestran una correlación positiva significativa entre la optimización de la gestión educativa y la mejora del clima laboral. Se encontró que una gestión institucional clara y justa, una administración eficiente y transparente, metodologías pedagógicas actualizadas y efectivas, y una participación comunitaria activa y organizada son factores clave que contribuyen a un ambiente de trabajo más positivo y colaborativo. Estos hallazgos sugieren que la implementación de estrategias dirigidas a mejorar estas áreas puede tener un impacto significativo en el bienestar del personal y en el éxito educativo general. Las recomendaciones incluyen implementar programas de formación continua para directivos y docentes, desarrollar un plan integral de mejora del clima laboral basado en encuestas regulares, y fomentar la participación activa del personal en la toma de decisiones. Además, se sugiere fortalecer la estructura organizacional, mejorar la eficiencia administrativa, actualizar las metodologías pedagógicas y promover la participación activa de la comunidad en la vida escolar. Estas acciones no solo mejorarán el ambiente laboral, sino que también contribuirán a una gestión educativa más eficaz y a una mayor calidad educativa en la Institución Educativa Pública San Juan Bosco.
Gestión por procesos para incrementar la productividad en la Empresa de Transportes Los Ángeles de la Ciudad de Juliaca - 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Calapuja, Jose Alberto; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La propuesta en Trabajo es trabajada a través de la metodología Blended en la parte cuantitativa por las cualidades de la información que se introducen en el uso del instrumento aprobado donde se resolvió la conclusión sobre la necesidad de ejecutar la Administración por procesos: y en la parte subjetiva en la propia ejecución de El tablero por procesos: dirigido por la técnica lógica, directa causal compuesta plan ilustrativo, el examinando de este universo se escogerá una prueba delegada. Por esta razón, se utilizó el examen de probabilidad arbitraria separada. teniendo una población de 32 trabajadores, siendo una suma de 30 especialistas como prueba de la organización Transportes Los Ángeles. Obteniendo los resultados adjuntos, luego los resultados obtenidos se dan en tablas y gráficos medibles su comprensión particular grande para los objetivos del examen propuesto y después era factible distinguir el hallazgo para introducir la proposición para fomentar el ciclo de los ejecutivos para aumentar la eficiencia en la organización Transportes Los Ángeles S. C.R.L. de la ciudad de Juliaca - 2022. Según los resultados: los especialistas de la organización Transportes Los Ángeles., dirigidos por el 43.33%, expresaron que es problemático, no han visto que el uso de la mejora de ciclo el tablero sea correcto, 56.67%, expresaron que es pésimo, los componentes de la interacción y 44.67%, expresaron que es negativo, la ingeniería de ciclos.
Optimización del proceso de inspección de grúas móviles bajo la norma técnica peruana 17020 en la Empresa Cori Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Turpo Tello, Yennyfer Ruth; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo de investigación se enfoca en la optimización del proceso de inspección de grúas móviles en la empresa Cori Puno, mediante la implementación de los requisitos establecidos por la Norma Técnica Peruana NTP 17020 durante el año 2023. Este estudio aborda la necesidad de mejorar la eficiencia y seguridad de las operaciones, contribuyendo a la reducción de incidentes y accidentes relacionados con el manejo de grúas móviles. Para alcanzar este objetivo, se diagnosticó la situación actual del proceso de inspección, identificando fortalezas y debilidades, y se conceptualizó una nueva metodología de inspección alineada con los lineamientos de la NTP 17020. Se definieron claramente la estructura organizativa, los roles y responsabilidades, y se diseñaron procedimientos específicos para garantizar la consistencia y precisión en la ejecución de las inspecciones. Asimismo, se implementó un sistema de verificación de la información recopilada durante las inspecciones, asegurando la precisión y fiabilidad de los datos. Los resultados de esta investigación demostraron que la aplicación de la NTP 17020 mejoró significativamente la eficiencia operativa y la seguridad en la empresa Cori Puno, estableciendo un nuevo estándar de calidad en sus operaciones. Este estudio proporciona una guía detallada para otras organizaciones en la industria que buscan optimizar sus procesos de inspección de grúas móviles y cumplir con los estándares de calidad y seguridad establecidos por la NTP 17020.
Sistema logístico para optimizar el manejo de recursos empresariales de la Empresa Aeri Inversiones Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Vargas Pari, Karina; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad de este ensayo científico es investigar las normas de logística en la programación y gestión de recursos de la Asociación empresarial AERI Inversiones Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, especializada en construcción. La exploración se realizó siguiendo la guía cuantitativa y un esbozo explicativo de causa simple. Se escogió una ejemplar muestral la cual exhibe esgrimiendo el plan muestral expuesto estratificado, dividiendo la población en grupos homogéneos llamados estratos, con un total de 20 trabajadores de la asociación empresarial. Los efectos obtenidos indican que la totalidad de los operarios consideran que no existe una preparación adecuada para la formulación de acciones en los protocolos logísticos y de programación de la asociación empresarial. Por lo tanto, se identifica una obligación urgente de proponer la ejecución del Régimen Last Planner, el cual optimiza el Régimen logístico y permite un mejor control de los recursos asociación empresarial en la Asociación empresarial AERI Inversiones Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada.
Influencia de la motivación para mejorar la productividad laboral de los colaboradores en la Empresa Constructora Servi Esmeralda Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Huanca Quispe, Flora Nancy; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El proyecto que se realizó con un principal propósito de analizar cómo la motivación influye en la productividad laboral en los empleados de la empresa Servi Esmeralda en Juliaca del periodo 2024. El estudio se efectuó utilizando un estudio cuantitativo, de tipo explicativo y correlacional-descriptivo, con un esquema no experimental transversal y con un método deductivo. De una colectividad del estudio que es conformada por 52 empleados, de los cuales se tomó una demostración probabilística de 46 cooperantes. Producto a las respuestas obtenidas revelaron que el ensayo de Kruskal-Wallis mostraron un valor de significación asintótica (p-valor) de 0.011, que es diminuto al rango de trascendencia estándar de 0.05. Dicho hecho sugiere que hay diferencias notables en relación con los grupos comparados. Respecto a la conclusión, para mejorar la productividad, la empresa debería implementar estrategias que aumenten la motivación de sus empleados, tales como programación en incentivos, reconocimiento y oportunidades de crecimiento profesional.
Propuesta de herramienta informática para mejorar el servicio de la educación no presencial en la Institución educativa Inicial María Reyna de los Ángeles Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Vega Aquise, Deysi; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio desarrollo la implementación de una herramienta informática y su contribución en cuanto a la mejora de los servicios educativos no presenciales, su objetivo principal fue determinar si el implementar la herramienta influye en una mejora en el servicio de educación no presencial en la I.E.I. María Reyna de los Ángeles Juliaca, el método utilizado para demostrar el objetivo el enfoque de forma cuantitativa, empleando un diseño que llega a ser no experimental, teniendo un nivel transversal asi como descriptivo, asimismo, con el método deductivo e inductivo teniendo una población de 33 individuos (padres y docentes), con una muestra también de 33 ello por la disertación de estudiantes en el COVID- 19, se aplicó el cuestionario como instrumento y la encuesta como técnica. Al analizar información procesada de los datos en Excel, elaborada con el método estadístico Rho Spearman, por lo que se utilizó un sistema informático (SPSS) para la obtención de los resultados, los cuales se presentan de forma gráfica y textual. De los resultados obtenidos se concluyó que existe correlación entre la variable independiente y dependiente, debido a que es una correlación de 0.569, por lo que es moderadamente positiva. Del mismo modo, concluimos que la variable de herramientas informáticas sí mejoró significativamente la variable formación no presencial I.E.I. María Reyna de los Ángeles.
Desarrollo de un sistema Erp en la Empresa Distribuciones Vidrios y Alumnios Paredes para mejorar el sistema de ventas - Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Camargo Paredes, Melissa Faredy; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se implementó un sistema en línea (Web) diseñado para respaldar el procedimiento de facturación en DISTRIBUCIONES VIDRIOS Y ALUMINIOS PAREDES Este sistema ha automatizado eficientemente la sección de ventas de la empresa, generando una significativa mejora en la creación de informes especializados, lo cual impacta de manera positiva en la gestión general de la organización. Además, el sistema contribuye al manejo de información valiosa para facilitar la toma de decisiones en la empresa. Se utilizó software de código abierto para poner en práctica el sistema en línea que respaldó el procedimiento de inventario en la empresa, lo cual optimizó significativamente este proceso al proporcionar datos actualizados acerca de los productos y artículos presentes en la compañía. El sistema fue desarrollado utilizando PHP y MySQL, resultando en una disminución de los costos asociados al desarrollo. Se optimizó la administración de inventarios a través de la creación de un sistema en línea que brinda respaldo a este proceso. Actualmente, se cuenta con información precisa sobre la cantidad de productos disponibles en la empresa, lo que facilita la satisfacción de los pedidos pendientes. Además, en caso de ser necesario, se tiene la capacidad de adquirir más productos para mantener un inventario adecuado.

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