E.P. Ingeniería Empresarial e Informática

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Evaluación del impacto e implementación del comercio electrónico en la Empresa Mary Importaciones con el uso de la metodología scrum Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Canaza Bautista, Mary Jhoselin; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La tesis actual es sobre la implementación de las estrategias de Ecommerce en Mary Imporaciones, una microempresa en Juliaca durante el año 2023 utilizando la metodología ágil Scrum y la plataforma PrestaShop. La microempresa se dedica a la venta de una variedad de productos importados de China, que incluyen mochilas, llaveros, peines, mesas plegables y más. El propósito del estudio es encontrar y aplicar estrategias de comercio electrónico óptimas para aumentar los ingresos a través de mejores experiencias del cliente y al mismo tiempo, mantener la competitividad en el mercado. Esta investigación se centrará en las estrategias de comercio electrónico que crean una base para abordar problemas tecnológicos, experiencias de usuario y rentabilidad a través del marketing digital. El marco de investigación se basa en encuestas, entrevistas y florecimiento de datos en la plataforma de comercio electrónico. Scrum se aplicará para gestionar el proyecto de eCommerce y evaluar su utilización para la planificación y el desarrollo continuo. La ambición por recopilar y preparar datos sobre la revitalización del consumidor y el rendimiento de nuestra tienda minorista ha sido una llamada frecuente. Los resultados de este estudio muestran que la adopción de la estrategia de eCommerce y Scrum tiene un impacto afirmativo en el cliente y la satisfacción del consumidor y la dirección del aumentan de los ingresos. Además, se identifican las mejores prácticas para adaptar la plataforma PrestaShop y mejorar la experiencia del cliente. En resumen, mediante la aplicación de la implementación de Ecommerce usando Scrum y PrestaShop, Mary Imporaciones tiene una ventaja competitiva: la investigación genera una hoja de ruta práctica para otras microempresas que buscan mejorar y expandir su presencia en línea.
Optimización de la seguridad en redes empresariales para disminuir riesgos informáticos en la Empresa Virgen de Chapi Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Quispe¸ Fidel; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente proyecto de Optimización de la Seguridad en Redes Empresariales mediante la Implementación de Protocolos de Internet Inteligente, mejorando la Gestión de Amenazas en la Empresa Virgen de Chapi, Juliaca 2024, el Objetivo principal es de Optimizar las defensas cibernéticas en las redes empresariales Virgen de Chapi, Juliaca, asegurando la protección completa de la información frente a desafíos cibernéticos, y sus Objetivos Específicos es de identificar y documentar las deficiencias en los protocolos de seguridad de la red empresarial Virgen de Chapi, evaluando su impacto potencial en el riesgo de amenazas cibernéticas, también la de optimizar la protección contra amenazas cibernéticas en la red empresarial Virgen de Chapi a través de la implementación de protocolos de Internet inteligente y por ultimo identificar y documentar los obstáculos específicos de seguridad que enfrenta Virgen de Chapi en Juliaca, abordando la infraestructura tecnológica, la capacitación del personal y la evolución de amenazas cibernéticas, el diseño de Investigación propuesto es Cuasiexperimental con preprueba y posprueba; la metodología a utilizar en la fase Exploratoria (Cualitativa) mediante la Entrevistas en profundidad, análisis documental, grupos focales (opcional). Para la Fase de Desarrollo (Cuantitativa): Implementación de protocolos, monitoreo continuo, encuestas cuantitativas. La Población y Muestra para este proyecto es el Personal Virgen de Chapi, Juliaca, incluyendo responsables de seguridad, personal de TI y gerentes. Muestra estratificada para entrevistas, encuestas y posible grupo focal. Para la Técnicas de Recolección de Datos se utilizó la Entrevistas, análisis documental, implementación de protocolos, monitoreo continuo, encuestas estructuradas. Los Resultados Esperados es que la implementación de protocolos de Internet inteligente mejore significativamente la seguridad cibernética en Virgen de Chapi, reduciendo las deficiencias identificadas y fortaleciendo la protección contra amenazas. Este proyecto contribuí a la comprensión y aplicación efectiva de medidas de seguridad en redes empresariales, brindando beneficios tangibles a la empresa Virgen de Chapi en Juliaca.
Relación entre la motivación laboral y la productividad del personal en la Cooperativa Tikari, Juliaca - 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccapa Condori, Jeffrey Jhordy; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la motivación laboral y la productividad del personal en la Cooperativa Tikari, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2025. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 45 trabajadores administrativos, operativos y de jefatura, de los cuales se obtuvo una muestra estratificada de 40 participantes. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario tipo Likert validado por juicio de expertos y con adecuada confiabilidad. Los resultados mostraron que el 57.5% del personal presenta un nivel alto de motivación laboral, siendo la motivación intrínseca la dimensión más desarrollada. Asimismo, el 62.5% de la personal evidencia alta productividad, destacando el cumplimiento de metas como la dimensión más sólida. La prueba de correlación de Spearman evidenció una relación positiva alta y significativa entre ambas variables (rho = 0.741; p = 0.000), lo que confirma que un mayor nivel de motivación se asocia con un incremento en la productividad. Se concluye que la motivación laboral constituye un factor determinante del rendimiento del personal. Finalmente, se proponen recomendaciones orientadas al fortalecimiento de los factores motivacionales y a la mejora continua de los procesos internos de la cooperativa.
Evaluación del impacto del teletrabajo en la productividad laboral de los funcionarios del Municipio de Macusani 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Merma Mamani, Livia Flor; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo de esta investigación fue analizar el impacto del teletrabajo en la productividad laboral de los funcionarios del Municipio de Macusani en 2024. A través de un cuestionario estructurado, se recolectaron datos tanto cuantitativos como cualitativos sobre la modalidad de teletrabajo, las herramientas tecnológicas disponibles, la gestión del tiempo y el cumplimiento de tareas. Los resultados mostraron que, aunque una proporción significativa de empleados (42.3%) trabajó en modalidad remota, la mayoría de ellos adoptó el modelo híbrido (35.2%). En cuanto a la productividad, la mayoría de los participantes no percibió mejoras notables en la cantidad de tareas completadas (53.5%), pero la calidad del trabajo se percibió como empeorada por un 33.8% de los encuestados. Además, la flexibilidad horaria fue valorada positivamente por un 38% de los trabajadores, aunque un porcentaje considerable (36.6%) tuvo dificultades para gestionar su tiempo. En relación al bienestar personal, un 40.8% indicó que el teletrabajo no tuvo impacto, mientras que un 31% experimentó efectos positivos en su equilibrio trabajo-vida. Las herramientas de comunicación fueron insuficientes para el 52.1% de los encuestados, lo que refleja una limitación importante en la eficacia del teletrabajo. En general, aunque el teletrabajo ofrece flexibilidad y mejora la motivación para algunos, las barreras tecnológicas y la disminución de la interacción social son desafíos clave que afectan su productividad.
Evaluación del proceso de atención al cliente para la mejora en la Pollería del Rey San Miguel 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ortega Jara, Jherson Javier; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo denominado “Evaluación del proceso de atención al cliente para la mejora en la pollería del Rey San Miguel 2024”, en el que se tiene como objetivo general determinar cómo las propuestas de mejora en la pollería del Rey mejoraran la atención a los clientes en el distrito de San Miguel. El estudio se desarrolló bajo un diseño no experimental, utilizando un enfoque cualitativo. Además, se clasificó en un nivel explicativo con un tipo de investigación descriptivo. Según la metodología planteada, se obtuvieron las siguientes conclusiones: C1. En lo que se refiere al análisis de la situación actual se ha concluido que la atención al cliente es Regular y que alcanza un nivel Bajo con 70% tras la percepción de los comensales de la pollería del Rey. C2: La aplicación de estrategias de propuestas de mejora en el proceso de atención al cliente en la pollería del Rey es positivo ya que pudimos reducir el número de empleados y solo con lo necesario gestionar el negocio, como también mejorar los servicios en la atención a los comensales en sus registros, la entrega e introducción de cartas y pedidos y la capacidad en resolver cualquier duda por parte del comensal y acortar el tiempo de atención al cliente. C3: Tras la aplicación de estrategias de propuestas de mejora incide muy favorablemente en la pollería del Rey. Y tras una percepción a los comensales se pudo llegar que hay incremento muy favorable con 45% y llegando a tener un nivel Alto de 63% favorable a la pollería.
Incidencia de la aplicabilidad del modelo de las cinco fuerzas de porter sobre la productividad en el área de ventas de la Empresa Textil Juliaqueñita Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Aleman Quispe, Katerin; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo denominado “Incidencia de la aplicabilidad del modelo de las cinco fuerzas de Porter sobre la productividad en el área de ventas en una empresa dedicada al rubro textil en la ciudad de Juliaca”, en el que se tiene como objetivo general determinar la incidencia de la aplicabilidad del modelo de las cinco fuerzas de Porter sobre la productividad en el área de ventas de la empresa textil Juliaqueñita. El estudio aplico un diseño Cuasi Experimental, método Cualitativo, nivel Descriptiva y un tipo Aplicada. Según desarrollo de la metodología trazada se llegó a las siguientes conclusiones. C1: El estado situacional actual en el área de ventas que presenta la empresa textil Juliaqueñita es Malo con un nivel Bajo de percepción del personal de 75%. C2 La aplicabilidad del modelo de las cinco fuerzas de Porter en el área de ventas en la empresa textil Juliaqueñita se desarrolló Positivamente en los aspectos de amenaza de nuevos competidores, rivalidad de los competidores, amenaza de productos sustitutos, poder de negociación de los proveedores y el poder de negociación de los clientes. C3: La incidencia de la aplicabilidad del modelo de las cinco fuerzas de Porter en la empresa textil Juliaqueñita es Bueno con un nivel Alto de percepción del personal pasando de un 0% a 92.5%.
La condición del servicio con relación a la satisfacción del cliente del Banco de Credito del Peru - Agencia Plaza Internacional Juliaca - 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Ramos Churata¸ Yamileth Ana; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En la sociedad empresarial actual, el valor del cliente en los rendimientos económicos es fundamental para el desarrollo monetario a largo plazo, y la importancia de la satisfacción y la calidad que una organización ofrece a sus clientes es un componente clave. Mediante la investigación de la satisfacción y la naturaleza de la administración de una organización financiera, el estudio tiene como objetivo conocer en detalle las opiniones y expectativas de sus clientes sobre los servicios que brinda, y comprender cómo interactúan los clientes con la empresa. Esto se debe a que existe un alto nivel de demanda de los consumidores por los bienes y servicios que ofrecen las entidades bancarias, y las mejoras en los procedimientos internos son necesarias para mantener una ventaja competitiva. Por ello, consideramos el estado del servicio en relación con el nivel de satisfacción que perciben los clientes del Banco de Crédito del Perú como la cuestión principal - agencia plaza internacional Juliaca - 2021. Se utilizan cuestionarios para medir la satisfacción del cliente, y el sistema de calificación SERVQUAL se emplea para evaluar la calidad del servicio. Nuestro principal objetivo es determinar el grado de relación entre las dimensiones del servicio y los estándares internacionales Juliaca -2021, donde se manejó un diseño del estudio no experimental y transversal porque no afecta el contexto natural del banco y porque recolecta información en una reunión única en la vida. El tipo de muestreo es probabilístico y se planea incluir 227 clientes de la empresa. Luego de la recolección y análisis de datos, descubrimos que entre los clientes de las sucursales bancarias del distrito de Juliaca, existe una correlación positiva fuerte y sustancial entre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio (r=0.918, x=0.000, x<0.05). Por lo que se concluyó que más del 88% de nuestros clientes afirman que tuvieron buenas experiencias en cuanto al servicio y la calidad de atención que recibieron por parte de los funcionarios que laboran dentro de la agencia plaza internacional Juliaca -2021.
Adiestramiento y capacitación académica del ejercicio de comisario de la Policía Nacional del Perú en la administración de la Comisaria Central Puno 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Viza Huanca¸ Juan Francisco; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La Policía Nacional del Perú representa el principal ente encargado de la protección social, siendo una fuerza ejecutiva del Estado responsable de garantizar el cumplimiento del marco legal de la justicia. El respeto y la adherencia al manual de procedimientos policiales son imperativos para obtener una valoración positiva tanto en el ámbito judicial como en la imagen que proyecta la institución. La efectividad en la prestación de servicios y funciones policiales se basa en factores clave, como la doctrina policial, la formación académica y humanística, la cultura general y diversas disciplinas profesionales. Los servicios policiales se ejecutan primordialmente en la comisaría y otros establecimientos policiales. Es crucial identificar las actitudes y comportamientos de los miembros y agentes policiales, ya que estos influyen significativamente en el éxito o fracaso de la percepción global de la administración de justicia a través de sus responsabilidades. Una fuerza policial bien organizada, respaldada por la colaboración interdepartamental y comunitaria, ha demostrado ser eficiente y productiva al detectar y abordar eficazmente los problemas delictivos que afectan a la comunidad. La justificación de este estudio radica en su objetivo de mejorar la responsabilidad de los servicios proporcionados por la Policía Nacional del Perú, contribuyendo así al desarrollo integral del país y reduciendo los costos asociados. La inseguridad conlleva mayores recursos destinados por el Estado, las empresas y las familias para hacerle frente, incluyendo costos materiales derivados de la pérdida de bienes y gastos médicos para las víctimas. En línea con el Plan Nacional de Seguridad Nacional, se reconoce que la delincuencia afecta la gobernabilidad, obstaculiza el desarrollo normal de las actividades cotidianas y disminuye la calidad de vida. Las personas se ven constantemente afectadas, adoptando actitudes defensivas que limitan el ejercicio de sus derechos y el desarrollo normal de sus actividades. Además, cualquier trauma resultante de una agresión delictiva puede detener la producción por temor a la muerte o a incapacidades temporales o permanentes (MINTER 2017: 3-11).
Estrategias de publicidad en redes sociales para incrementar la comercialización en la Constructora Prohabit e Inmobiliaria Juliaca 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2026) Macedo Ramos, Kleyne Hayde; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo es determinar la relación entre las estrategias de publicidad en redes sociales y la optimización de comercialización en la Constructora PROHABIT e Inmobiliaria Juliaca 2025. La presente investigación se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, debido a que las variables de estudio se medirán mediante puntajes obtenidos a partir de un cuestionario estructurado y se analizarán con técnicas estadísticas. Este enfoque permite describir el nivel de estrategias de publicidad en redes sociales y el nivel de comercialización, así como determinar la relación existente entre ambas variables en la Constructora PROHABIT e Inmobiliaria. Existe una correlación positiva moderada-alta entre X e Y; es decir, a mayor aplicación/efectividad de estrategias publicitarias en redes sociales, tiende a presentarse un mayor nivel de comercialización. En conjunto, los resultados evidencian que: La mayoría de encuestados percibe niveles medio y alto de estrategias publicitarias en redes sociales y de comercialización. La normalidad no se cumple estrictamente (p < 0,05), por lo que se aplicó Spearman. Se encontró relación positiva significativa entre estrategias de publicidad en redes sociales y comercialización, y también entre sus dimensiones, lo que respalda el enfoque de que mejorar segmentación/pauta y contenido incrementa captación y conversión.
Desarrollo del proceso logístico para optimizar la cadena de suministros de medicamentos en el Hospital Carlos Monge Medrano Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Condori Vega, Elar Vidal; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La exploración científica tuvo como finalidad desarrollar el flujo logístico con el objetivo de optimizar las redes de provisión de fármacos en el Centro hospitalario Carlos Monge Medrano, durante el año 2024. Se identificaron falencias recurrentes en el manejo logístico, que impactaban negativamente en el suministro oportuno de fármacos esenciales. El estudio se condujo bajo la dirección cuantitativa, utilizando el método hipotético-deductivo, y se clasificó como una exploración científica de especie descriptivo, nivel aplicado y esquema no experimental. La muestra estuvo conformada por 77 trabajadores del hospital, y la técnica principal de acopio de hechos fue la visualización estructurada. Para probar la hipótesis planteada, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman (ρ). El valor obtenido fue ρ = 0.672, lo que reflejó una relación positiva moderadamente alta entre el flujo logístico y la eficiencia en las redes de suministros. Al obtenerse una significancia p < 0.05, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. El análisis reveló que existió una relación significativa entre el desarrollo del flujo logístico y la optimización en la entrega y suministro de fármacos. Este resultado coincidió con hallazgos recientes, como el de Quispe (2023), quien señaló que las estrategias logísticas bien diseñadas favorecen directamente la manejo del suministro hospitalario, especialmente en entornos de alta demanda. Plan de operativización de la solución. El desarrollo del flujo logístico fue implementado en tres fases secuenciales: diagnóstico, esquema y aplicación. En la primera fase, se identificaron las deficiencias existentes mediante instrumentos aplicados al personal operativo. Luego, se diseñaron procedimientos logísticos ajustados a las carencias del hospital, priorizando la fiscalización de stock, tiempos de reposición y trazabilidad de productos. Finalmente, se ejecutó la propuesta, fortaleciendo la coordinación interáreas y digitalizando registros de abastecimiento. Esta operativización permitió una optimización perceptible en la eficiencia del modelo de suministros, traduciéndose en una atención más continua y oportuna al paciente.
Gestión de tiendas virtuales y factores determinantes de la compra en línea en la Empresa Safiro de Arequipa 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apaza Pacori, Ruth Milagros; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito del estudio fue examinar cómo la gestión de tiendas virtuales influyó en los factores determinantes de la conducta de compra en línea durante el 2024 en SAFIRO, Arequipa. Se investigaron las prácticas que la empresa implementó en la gestión de la plataforma digital, su impacto en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra de los clientes. Los conceptos examinados en este contexto incluyen el diseño y la funcionalidad de tiendas virtuales, el desempeño de las estrategias de marketing, la eficiencia del procedimiento de envío de los productos realizados por la empresa en adquisición, y atención al cliente. Además, estos factores se compararon con las percepciones de los clientes en cuanto al nivel de confianza, la facilidad de navegación y la percepción del producto en términos de valor, opiniones y comentarios de compradores anteriores. Por lo tanto, los hallazgos investigativos podían identificar qué elementos de su gestión crearon una experiencia agradable para el cliente y favorecieron la formación de lealtad hacia la tienda virtual de SAFIRO. Además, se podría concluir cuáles fueron los desafíos claves en el proceso de aseguramiento que podrían haber sido abordados eficazmente para mejorar la competitividad de la Corporación en el mercado de compras en línea en Arequipa.
Desarrollo de una plataforma digital website para el buen funcionamiento de la Institución Educativa y Cultural Alfredo Bryce Echenique Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Canaza Condori, Rosmeri; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Creación de un foro en Internet para la Institución Educativa y Cultural Alfredo Bryce Echenique de la ciudad de Juliaca se ha concebido En respuesta a la exigencia de y optimizar los procesos de gestión educativa y cultural en la era digital. Este proyecto tiene como objetivo principal proporcionar un acceso más eficiente y equitativo a la información, recursos educativos y culturales, así como mejorar la Contacto entre las diferentes partes de la comunidad académica, especialmente los alumnos, instructores y personal. La plataforma digital está diseñada para ser un entorno accesible y adaptativo, permitiendo su uso a través de diversos dispositivos, como computadoras, tabletas y teléfonos móviles. Se ha enfocado en Desarrollo de una interfaz intuitiva para la navegación y el ingreso rápido a la transmisión. Además, la arquitectura de la transmisión ha sido diseñada para facilitar una búsqueda rápida y una estructuración lógica del material. Una de las características principales de esta estructura es su para centralizar y gestionar la información institucional, incluyendo calendarios académicos, recursos didácticos, noticias, y eventos culturales. Esto no solo optimiza la administración interna, sino que también mejora la transparencia y la comunicación entre la institución y su comunidad. la plataforma digital desarrollada para la Institución Educativa y Cultural Alfredo Bryce Echenique es Un gran avance para la modernidad y digitalización de la educación en Juliaca, alineándose con las tendencias globales de integración tecnológica en la educación y la cultura. Este proyecto no solo promete mejorar la experiencia educativa, sino también fortalecer los lazos entre la institución y su comunidad a través de un acceso más fácil y eficiente a la información.
Estrategias de publicidad online para optimizar la comercialización de productos al por mayor en la Empresa Trading 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Quea Valencia, Adelis Rosmery; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general de esta investigación es: Determinar la influencia de las estrategias de publicidad online en la optimización de la comercialización de productos al por mayor en la empresa Trading 2025, Puno, Perú, durante el periodo 2024-2025. El presente estudio se enmarca dentro del paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo correlacional. La elección de este enfoque se fundamenta en la necesidad de medir y analizar la relación entre variables específicas las estrategias de publicidad online y la optimización de la comercialización sin manipularlas, observándolas en su contexto natural. La conclusión revela que una mejor implementación de estrategias de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) genera un mayor tráfico cualificado hacia la plataforma digital de Trading 2025 y, consecuentemente, un aumento significativo en las oportunidades de venta al por mayor. Específicamente, el análisis de regresión mostró que el SEO explica el 43.5% de la variabilidad en el tráfico cualificado (R² = 0.435, F(1, 80) = 61.76, p < 0.001), con un coeficiente β = 0.660 que indica una relación positiva directa. Además, la elevación entre SEO y oportunidades de venta fue de r = 0.590 (p < 0.001), confirmando la hipótesis H₁₂. Estos hallazgos demuestran que invertir en SEO no solo atrae visitantes relevantes, sino que también se traduce en oportunidades concretas de negocio para la empresa.
Diseño de un prototipo de dirección estratégica para la Empresa de Turismo Expedia - Puno
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Paredes Zambrano, Daniel; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tiene como finalidad diseñar un modelo de gestión estratégica para la era del Covid 19 la empresa de turismo EXPEDIA S.A.C. el estudio fue descriptivo y no experimental, se tomaron muestras de seis trabajadores de la empresa. Fue descriptivo y no experimental, y se tomaron muestras de seis trabajadores de la empresa. Se utilizó como herramienta un cuestionario eficaz, verificado por expertos, Los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente en gráficos y tablas donde son interpretados. El impacto de los F.E. fue citado por el 100% de los encuestados, y la interpretación es la siguiente. Los F.E. influyen y no se cuenta con un plan estratégico para enfrentarlos. Establecido. Hemos desarrollado un modelo de gestión estratégica. que consiste en: El modelo de gestión estratégica luego diseña la estrategia de marketing, la adapta al plan de seguimiento y control, y luego consiste en evaluar el impacto en la empresa. Como resultado se incrementaron S/.33,613 en el año. 33.613; adaptarse al estado actual del entorno y recuperar clientes potenciales con capacidad instalada y clientes perdidos. La evaluación económica económica resultó factible debido a que el VAN es de s/. 45.920,71 yenes, TIR 42 %, B/C 1,92 %. B/C fue 1,92.
Satisfacción del usuario con las tecnologías de la información en servicios microfinanciero de la Cooperativa San Román Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Apaza Uscachi, Obed; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información implementadas en los servicios microfinancieros de la Cooperativa San Román, en Juliaca, durante el año 2023. La investigación se planteó con la pregunta general: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información en los servicios microfinancieros de la Cooperativa San Román? Para responder a esta pregunta, se establecieron tres objetivos específicos: identificar las tecnologías de la información utilizadas, medir el grado de satisfacción de los usuarios y analizar el impacto de estas tecnologías en la calidad de los servicios. Las hipótesis sugieren que los usuarios están altamente satisfechos con las tecnologías implementadas, que incluyen terminales de autoservicio, cajeros automáticos, dispensadores de efectivo y terminales de depósito, y que existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Las variables del estudio se dividen en independiente (Tecnologías de la Información) y dependiente (Satisfacción del Usuario), evaluándose dimensiones como la facilidad de uso, eficiencia, accesibilidad, seguridad y atención al cliente, con indicadores que incluyen el %% de usuarios que encuentran intuitivo el uso de las tecnologías, el tiempo promedio para completar transacciones y la percepción de seguridad. El estudio es de tipo aplicativo, con un diseño metodológico no experimental y un nivel explicativo descriptivo. La población del estudio consistió en 230 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 144. Las técnicas utilizadas incluyeron la observación directa y el análisis documental, mientras que los instrumentos de recolección de datos fueron encuestas, cuestionarios y fichas de observación. Los resultados proporcionarán una visión detallada de la satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información en los servicios microfinancieros, permitiendo identificar áreas de mejora y optimizar el uso de estas tecnologías en la Cooperativa San Román.
Análisis del clima laboral y su impacto en la eficiencia de los trabajadores en la Empresa Codinsa en la Región Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choquehuanca Contreras, Juvert Yonatan; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tiene como objetivo analizar el entorno de trabajo y su impacto en la eficiencia de los colaboradores en la empresa CODINSA, que opera en el sector de la construcción, ubicada en el distrito de Juliaca, región Puno, durante el año 2024. Este análisis se llevará a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transversal. La investigación es de tipo aplicada, enfocada en resolver problemas específicos dentro de la organización. La población del estudio está constituida por todos los colaboradores de CODINSA, de los cuales se seleccionará una muestra representativa mediante técnicas de muestreo probabilístico estratificado, garantizando así la representatividad de los distintos departamentos y niveles jerárquicos dentro de la empresa. Los datos se recopilarán a través de encuestas estructuradas y validadas, que medirán las percepciones de los colaboradores sobre diversos aspectos del entorno de trabajo, tales como la comunicación interna, las relaciones interpersonales, el liderazgo, la motivación, y las condiciones de trabajo.
Estrategias de comercio electrónico y su influencia en la rentabilidad de las microempresas de telefonía de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aliaga Quispe, Yaquely Yucelia; León Miranda, Abelardo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo del estudio fue analizar la influencia de las estrategias de comercio electrónico en la rentabilidad de las microempresas de telefonía en la ciudad de Juliaca en el año 2024. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental y el tipo es correlacional. La población estuvo constituida por microempresas del rubro de telefonía ubicadas en Juliaca, se seleccionó una muestra representativa a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a los propietarios y/o responsables de las microempresas, en el que se evaluaron estrategias de comercio electrónico como el uso de redes sociales, marketplace, métodos de pago digitales, y servicio al cliente en línea. También se midieron indicadores de rentabilidad como el incremento en venta, reducción de costos operativos y aumento en la cartera de clientes. Los resultados arrojaron que existe una relación positiva y significativa entre la aplicación de las estrategias de comercio electrónico y la rentabilidad de las microempresas estudiadas, asimismo se determinó que aquellas que tuvieron un desempeño más efectivo en la aplicación de estas herramientas digitales lograron utilizar con éxito estas nuevas habilidades para optimizar sus ingresos gracias a la expansión de su mercado local. Se recomienda a las microempresas intensificar su presencia digital y capacitarse en la utilización de herramientas tecnológicas dependiendo de su área de trabajo en la economía actual.
Integración de campañas de marketing digital para mejorar la atención al cliente en la Empresa Servicios Médicos de Apoyo al Diagnostico Bienestar Arequipa 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cceya Masco, Emperatriz; Pinto Larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio titulado "Integración de campañas de marketing digital para mejorar la atención al cliente en la empresa Servicios Médicos de Apoyo al Diagnóstico Bienestar Arequipa 2023" analizó cómo la implementación de campañas digitales influye en la atención al cliente. La hipótesis general, que planteaba una relación positiva y significativa entre las campañas de marketing digital y la mejora de la atención al cliente, fue validada mediante el análisis de correlación de Pearson, obteniendo un coeficiente de 0.2672 con un p-valor de 0.0042, lo que indica una correlación positiva débil pero significativa. A través de encuestas Likert, se observó que el 60.2% de los clientes se sentían muy satisfechos con la relevancia y personalización de los anuncios digitales, mientras que un 57.5% expresaron satisfacción con la atención recibida a través de los canales digitales. Estos resultados confirman la hipótesis específica, mostrando que las campañas digitales mejoran la satisfacción y rapidez de respuesta al cliente. Además, el uso de herramientas digitales ha facilitado la gestión de citas y consultas, mejorando la experiencia del usuario. Se recomienda seguir personalizando las campañas y optimizando los canales digitales para mantener una atención ágil y mejorar aún más la satisfacción del cliente. La integración de marketing digital ha demostrado ser una estrategia clave para fortalecer la relación con los clientes y optimizar la calidad del servicio.
Propuesta de estrategia comercial para mejorar la gestión en el sector inmobiliario de la Empresa Vive Arequipa 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Machaca Morocco, Rosmery Lourdes; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre la estrategia comercial y la gestión en la empresa Vive Zhama Inmobiliaria, localizada en Arequipa, durante el año 2024. Este estudio aborda cómo la implementación de una estrategia comercial efectiva puede influir positivamente en aspectos críticos de la gestión empresarial, tales como el liderazgo, la gestión centrada en el cliente y el trabajo en equipo. El enfoque metodológico es mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Se recopilaron datos mediante encuestas y entrevistas a 28 colaboradores de la empresa y 20 clientes seleccionados aleatoriamente. Los análisis estadísticos, incluyendo correlaciones y regresiones, revelaron una relación significativa entre una estrategia comercial bien definida y la mejora en la gestión empresarial. Los resultados indican que una estrategia comercial robusta no solo mejora el rendimiento financiero de la empresa, sino que también fortalece el liderazgo, aumenta la satisfacción del cliente y fomenta un mejor trabajo en equipo. Basado en estos hallazgos, se proponen recomendaciones específicas para optimizar la estrategia comercial de Vive Zhama Inmobiliaria, asegurando así una gestión más eficiente y efectiva. Finalmente, se concluye que la inversión en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales adecuadas es fundamental para el éxito a largo plazo de la empresa en el competitivo sector inmobiliario de Arequipa.
Desarrollo sistema de planillas y recursos humanos en la Empresa Distribuciones San Román Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Lupaca Condori, Jhon; Pinto Larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación se enfocó en la creación de un sistema en línea para administrar el personal de la empresa Distribuciones San Román, utilizando tecnologías de desarrollo web como PHP y MySQL. Se utilizó plataformas de código abierto, en particular PHP y MySQL, para llevar a cabo su ejecución de tal manera que se examina detalladamente los requisitos proporcionados por el usuario con el fin de concebir un software que satisfaga de manera óptima y completa sus demandas y expectativas A través de la creación e implementación de un sistema web especializado destinado al área de Recursos Humanos dentro de la estructura organizativa de Distribuciones San Román, se consigue optimizar y potenciar significativamente la eficiencia de los procedimientos internos de la empresa. Mediante la adopción e integración de una base de datos especializada, se consigue la capacidad de almacenar de manera eficiente y organizada toda la información crucial en el ámbito de Recursos Humanos dentro de la estructura organizativa.

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