E.P. Ingeniería Empresarial e Informática
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Item Desarrollo de un modelo de gestión por procesos para optimizar la productividad de calzados de la Empresa Llanos Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Vilca Sumari, Saida Veronica; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente trabajo denominado “Desarrollo de un modelo de gestión por procesos para optimizar la productividad de calzados de la empresa Llanos Juliaca 2024”, refiere primero a proponer para luego crear un modelo de gestión por procesos para elevar la producción de calzado en Juliaca. El objetivo central fue, sugerir y desarrollar el modelo de gestión centrada en los procesos para aumentar el rendimiento en la empresa de calzados Llanos. La investigación se desarrolló con un diseño pre experimental, utilizando un método cuantitativo y con un nivel de investigación explicativo y un tipo de investigación descriptivo-aplicada. Aplicamos una técnica de observación para llevar a cabo el análisis documental y se aplicaron software y encuestas, y las conclusiones para cada objetivo son las siguientes. En cuanto al objetivo 1 La situación actual del proceso productivo en la empresa de calzados Llanos es regular ya que tiene un 59% en la elaboración de calzados, un 78% en el tiempo empleado y solo un 46% de productividad y era a que sus procesos de la empresa no generaban un valor agregado, En cuanto al objetivo 2 El desarrollo del enfoque de gestión por procesos en la empresa de calzado Llanos se desarrolló satisfactoriamente ya que ayudara a mejorar la productividad, a cortar los tiempos mal empleado y a generan un proceso acorde a lo que quiere la empresa y a generar mayores ventas en los calzados, En cuanto al objetivo 3 El modelo gestión por procesos incidirá muy favorablemente en la productividad en la empresa de calzados Llanos ya que mejorará en la elaboración de calzados llegando a 2375 pares de calzados con un 95%, mejorando en el tiempo empleado con un 97% y una productividad de 92% y teniendo una incidencia de 46%.Item Propuesta de gestión logística para optimizar el control en la Municipalidad Distrital de San Antón 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Condori Pacha, Mary Ludy; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa tesis "Optimización del Ambiente de Control en el Municipio de San Antón 2024," investiga cómo la optimización del ambiente de control puede mejorar la eficiencia de prestación de servicios en la Municipalidad de San Antón. La investigación parte del reconocimiento de que un ambiente de control efectivo, caracterizado por políticas claras, procedimientos estandarizados, y una supervisión adecuada en áreas críticas como la planificación de compras, almacenamiento, distribución de bienes, y control de inventarios. El estudio se centra en analizar las estrategias cómo mejorar de estos elementos impacta directamente eficiencia de operaciones logísticas. Se plantea optimizar el ambiente de control con eficiencia logística para abordar el trabajo estableciendo determinar la optimización del ambiente con gestión logística adecuada durante el año 2024. Además, planteamos optimizar desde la planificación analizando impactos de gestión en la distribución de bienes evaluando una buena gestión municipal. La justificación del estudio resalta su relevancia teórica al aportar al cuerpo de conocimiento existente en administración pública y gestión logística, proporcionando un análisis profundo de lograr un control optimizado a fin de fomentar que la investigación sea significativa n todos los procesos que requiere su significancia mediante un diagnóstico detallado de las áreas que necesitan mejorar en las áreas de almacenamiento y administración de bienes y servicios en la dotación del uso de recursos. Par desarrollar esta investigación y según sus características hemos previsto emplear metodología contextualizada de los enfoques cuantitativos y cualitativos bajo las relaciones intrínsecas de las áreas de control y distribución logística de recursos a diferentes ámbitos de la ejecución de las obras. Se utilizan técnicas como encuestas y entrevistas para recolectar datos tanto numéricos como descriptivos de los colaboradores del área de logística de la municipalidad. Este enfoque permite medir el impacto de las mejoras en el ambiente de control utilizando indicadores específicos y también profundizar en las percepciones y experiencias de los trabajadores involucrados. Hecha el diagnóstico, los procesos logísticos son percibidos como "aceptables," ninguna de las áreas evaluadas alcanza niveles de excelencia. Se identifican deficiencias en la estructura organizacional en cargos de responsabilidades, desde la planificación, gestión de almacenamiento y distribución de bienes. Esto sugiere que, aunque el ambiente de control actual proporciona un marco funcional para la operación logística, existen importantes oportunidades de mejora que podrían aumentar la eficiencia general de la gestión. Las conclusiones del estudio mencionan deficiencias en la optimización de control logística. La investigación sugiere que el fortalecimiento de las políticas de control. La actualización de los procedimientos acorde con la tecnología computarizada a fin de estar puntual con la excelencia de eficiencia logística. De esta manera, esperamos mejorar una eficiente atención logística al público en aras de la municipalidad y comunidad.Item Sistema web ERP para mejorar la gestión académico administrativa de la Asociación Viva Esperanza(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Mamani Calla, John Ronald; Rodriguez Saravia, Ramiro Arturo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn esta investigación, se ha diseñado un sistema ERP para abordar los desafíos de soporte informático presentes en la institución educativa. Se ha creado un sistema web ERP que mejora la gestión educativa en la institución Viva Esperanza, como se evidencia en los resultados obtenidos durante la investigación. Esto ha permitido alcanzar los objetivos establecidos, y los usuarios han expresado su aprobación respecto a la implementación del sistema en la institución. El proceso educativo en la institución Viva Esperanza ha experimentado una optimización significativa gracias al desarrollo del sistema web ERP. La eficiencia en el registro de información se ha mejorado notablemente, y los informes generados han aumentado la satisfacción de quienes consumen dicha información, según se refleja en las encuestas realizadas. La gestión del proyecto informático se ha perfeccionado mediante la aplicación de la metodología de prototipado rápido de aplicaciones, lo cual ha demostrado que el sistema puede desarrollarse de manera ágil y rápida, siendo aceptado eficazmente por los usuarios finales. Además, se ha optado por el uso de software libre con el objetivo de reducir los costos de desarrollo del sistema, un aspecto crucial para la empresa, asegurando así la continuidad y progreso en su desarrollo.Item Propuesta de un sistema logístico para impulsar la viabilidad de las ventas del Grupo Dijesur Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Estofanero Vargas, Lizbeht Estefany; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl sentido de este diagnóstico fue proponer un mecanismo de organización de depósito para potenciar la viabilidad de las ventas del grupo DIJESUR en Juliaca en el año 2024. La justificación radica en que permitió una conducción eficiente de las mercancías ofrecidos en el mercado, cumpliendo con la solicitud de la adquisición y acrecentando las transacciones. Se manejó una modalidad detallada con un esquema no experimental y un rumbo mixto. La población quedó constituida por 69 colaboradores y una muestra de 58 colaboradores, El objeto de diagnóstico fueron los medios logísticos del Grupo DIJESUR, ya que están directamente relacionados con el Deficiente detectado. Mediante el ensayo, se definieron las labores más convenientes para la potenciación, incluyendo la estructuración del paso de adquisiciones, el pronóstico de la petición, la estimación de distribuidores, y la estructuración del almacenaje y registro de catálogos, lo que contribuyó a la potenciación de las transacciones del Grupo y agrandar la renta. Los efectos del diagnóstico exponen que no coexiste una preparación conveniente para la formulación de actividades logísticas ni de estructuración en el Grupo DIJESUR. Por lo tanto, se identificó la exigencia urgente de incorporar un mecanismo de organización de depósito para impulsar las transacciones y lograr un registro eficiente de las mismas en el Grupo DIJESUR.Item Modelo estratégico para mejorar la competitividad del servicio de catering de la Empresa Concepto Eventos Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Luque Quispe, Maribel Guisenia; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación se propone desarrollar un modelo estratégico que permita mejorar la competitividad del servicio de catering de la empresa Concepto Eventos en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. El estudio se inicia con un análisis exhaustivo de la situación actual, identificando las principales debilidades y amenazas que enfrenta la empresa en el mercado local. Entre las debilidades se encuentran la falta de formación continua del personal y limitaciones tecnológicas, mientras que las amenazas incluyen la creciente competencia y las altas expectativas de los clientes. El siguiente paso en la investigación fue analizar las estrategias de competitividad que han sido efectivas en empresas de catering similares, tanto a nivel nacional como internacional. Se identificaron estrategias clave como la innovación, la personalización del servicio y el uso de tecnología avanzada, las cuales fueron adaptadas a la realidad de Concepto Eventos. La implementación de estas estrategias incluyó programas de formación continua para el personal, la introducción de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), y la inversión en tecnología para mejorar la eficiencia operativa. Para evaluar el impacto del modelo estratégico propuesto, se realizaron encuestas preprueba y posprueba que midieron la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la participación de mercado. Los resultados mostraron mejoras significativas en la percepción de los consumidores sobre la frescura, temperatura y sabor de los alimentos, así como en la presentación y comodidad del menaje. La satisfacción general del cliente aumentó, al igual que la familiaridad con la marca y la disposición a recomendar el servicio. En base a estos resultados, se presentan una serie de recomendaciones para asegurar la sostenibilidad y mejora continua del modelo estratégico. Se sugiere la implementación de un sistema robusto de feedback para recoger opiniones de los clientes de manera continua, la realización periódica de encuestas de satisfacción y análisis de mercado, y el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) claros y alcanzables. Además, se enfatiza la importancia de fomentar una cultura organizacional orientada a la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.Item Mejora del sistema de la Empresa Restaurante el caribe a través de un sistema web Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) De La Cruz Choquitarqui, Abner Arcadio; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl objetivo de este proyecto de tesis es desarrollar una aplicación web que permita a un restaurante administrar eficientemente sus operaciones a través de un CRM. La investigación se implementó en el restaurante El Caribe, un establecimiento asentado en la región. La solución propuesta automatiza los procesos comerciales de la empresa y permite su gestión eficiente. Se utilizó la metodología RUP para desarrollar la aplicación, con esquemas organizativos basados en UML. El sistema se implementó íntegramente en PHP, mientras que MySQL fue utilizado para la gestión de la base de datos. Dicha combinación reduce los costos de desarrollo del sistema considerablemente, lo cual beneficia a la empresa. Se ha llevó a cabo la implementación de la solución propuesta con éxito. Como se mencionó anteriormente, la apertura de un sistema adecuado de automatización de ventas es rentable y permite a los clientes la capacidad de administrar su pedido de manera eficiente. Además, esto ayuda a alcanzar los objetivos planteados en este trabajo de investigación.Item Aplicación de las 4 Ps del marketing para la toma de decisiones de compra del cliente de las Galerías Comerciales de Zapatos Juliaca 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Huarcaya Chino, Yerlin David; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezLa investigación sobre la aplicación de las 4 Ps del marketing en la toma de decisiones de los clientes en la compra dentro de galerías comerciales de zapatos es un estudio que se enfoca en entender cómo estas cuatro variables fundamentales del marketing influyen en las elecciones de compra de los consumidores en este entorno específico. Las 4 Ps del marketing, que son Producto, Precio, Plaza y Promoción, son factores clave que afectan las decisiones de compra de los clientes. En este contexto: Producto: Se analiza la calidad, variedad, estilo y marca de los zapatos disponibles en las galerías comerciales. La investigación busca comprender cómo la oferta de productos, incluyendo la moda, la comodidad y la tendencia, influye en las preferencias de los consumidores y en su toma de decisiones Precio: Se examina la estrategia de precios utilizada en las galerías comerciales de zapatos, incluyendo descuentos, ofertas especiales y políticas de precios. Se investiga cómo estos factores afectan la percepción de valor de los clientes y si influyen en su decisión de compra. Plaza: La ubicación de las galerías comerciales y la accesibilidad son evaluadas para determinar cómo la ubicación geográfica y la disposición de las tiendas influyen en la decisión de los clientes. Se considera la comodidad y la experiencia de compra en el entorno físico de la galería. Promoción: Se analizan las estrategias de marketing utilizadas para promover los zapatos en las galerías, como publicidad, marketing en redes sociales, promociones y campañas de marketing. La investigación busca comprender cómo estas tácticas influencian la conciencia de marca y la atracción de clientes. Definimos que esta investigación arroja luz sobre cómo las 4 Ps del marketing impactan en la toma de decisiones de los clientes al comprar zapatos dentro de galerías comerciales. Proporciona información valiosa para las galerías de zapatos y minoristas relacionados, ayudándolos a adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades y deseos de sus clientes y, en última instancia, impulsar las ventas y el éxito del negocio y podemos concluir que existe una correlación estadísticamente significativa y positiva muy fuerte entre la mezcla de marketing y la decisión de compra (p< 0.050, Rho: 0.875). También hubo una correlación significativa entre las variables de decisión de compra y las dimensiones producto, precio, ubicación y promoción.Item Influencia del clima laboral en la productividad de los analistas de créditos en la agencia de Caja Arequipa Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Mestas, Jhonatan Cristian; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente proyecto de investigación titulado "Influencia del Clima Laboral en la Productividad de los Analistas de Créditos en la Agencia de Caja Arequipa Juliaca 2024" se centra en evaluar cómo el clima laboral afecta la productividad de los analistas de créditos en dicha agencia. Esta investigación surge debido a la escasez de estudios específicos que analicen este fenómeno en el contexto local de Juliaca, una ciudad que se destaca como un importante centro económico con alta competencia en el sector bancario y una diversidad cultural significativa. El problema general que se plantea es entender cómo el clima laboral influye en la productividad de los analistas de créditos en la Agencia de Caja Arequipa en Juliaca para el año 2024. Para abordar este problema, se establecen varios objetivos, siendo el principal evaluar la relación entre el clima laboral y la productividad de los analistas de créditos. Además, se busca examinar cómo las relaciones interpersonales, la identidad institucional y el liderazgo influyen en dicha productividad. La justificación del estudio se presenta en cuatro dimensiones: teórica, práctica, metodológica y social. Teóricamente, la investigación contribuirá al cuerpo de conocimiento existente sobre la relación entre el clima laboral y la productividad. Prácticamente, proporcionará insights valiosos que permitirán mejorar las políticas de gestión de recursos humanos en la Caja Arequipa. Metodológicamente, el estudio utilizará técnicas avanzadas para validar la relación entre las variables. Socialmente, mejorar el clima laboral podría incrementar el bienestar y la satisfacción de los empleados, lo que tendría un impacto positivo en la economía local. Se plantea una hipótesis general que sugiere la existencia de una relación significativa entre el clima laboral y la productividad. Además, se formulan hipótesis específicas que exploran la correlación positiva entre la calidad de las relaciones interpersonales, la identidad institucional y el liderazgo con la productividad de los analistas de créditos. El enfoque metodológico de la investigación es cuantitativo, de tipo correlacional, utilizando un diseño no experimental transversal. La población de estudio incluye a todos los analistas de créditos de la Agencia de Caja Arequipa en Juliaca. Los resultados esperados de este estudio permitirán desarrollar estrategias específicas para mejorar el clima laboral y, en consecuencia, la productividad de los empleados en la agencia. Esto contribuirá a optimizar la gestión de recursos humanos y a mejorar el rendimiento organizacionalItem Propuesta de plan de marketing para la mejora de la atención al cliente del Centro Medico Inversiones Medicas Atos Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Tipula, Miriam Matilde; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente plan integral aborda la necesidad de "Inversiones Médicas ATOS" en Juliaca, Perú, de mejorar su atención al cliente en un contexto médico local cada vez más competitivo. Con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de pacientes y fortalecer la reputación del centro médico, este plan se estructura en diversas fases estratégicas. En el análisis situacional, se evaluaron los servicios actuales, identificando tanto las fortalezas como las áreas de mejora. Simultáneamente, se examinó el entorno externo, considerando competidores locales, tendencias en servicios médicos y la percepción pública del centro. Este análisis proporcionó una base sólida para la toma de decisiones estratégicas. La segmentación y selección del público objetivo son fundamentales, permitiendo la personalización de estrategias para atender a las necesidades específicas de los pacientes en Juliaca. Este enfoque se combina con estrategias de posicionamiento, desarrollando una propuesta de valor clara y diferenciadora que resuene con la audiencia local. En el ámbito de comunicación, se proponen estrategias digitales, como el uso de redes sociales y la colaboración con profesionales de la salud, para ampliar la visibilidad del centro. Paralelamente, se establecen estrategias de relación con el cliente, que incluyen encuestas de satisfacción, programas de fidelización y un sistema efectivo de retroalimentación. La fase de implementación se guía por un cronograma detallado y un presupuesto asignado eficientemente, asegurando la ejecución oportuna y efectiva de cada estrategia. La evaluación y medición continua son cruciales, utilizando indicadores como la satisfacción del cliente, retención de pacientes y reputación en línea para evaluar el éxito de las estrategias implementadas. En conclusión, este plan integral brinda a "Inversiones Médicas ATOS" una guía estratégica adaptada al entorno específico de Juliaca. La flexibilidad y la capacidad de ajuste continuo permiten afrontar las dinámicas del mercado local, consolidando la posición del centro médico en la comunidad y ofreciendo una atención al cliente excepcional en un sector en constante evolución.Item Incidencia del desarrollo balanced scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una Empresa de Rubro Textil para la Provincia de San Román(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Cutipa, Irene Yoselyne; Mamani Tisnado, PaúlEl presente trabajo de investigación que lleva por título “Incidencia del desarrollo balanced scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una empresa de rubro textil para la provincia de San Román”, tiene el propósito de determinar la incidencia del desarrollo del Balanced Scorecard sobre el desempeño de la gestión del recurso humano de ventas de una empresa de rubro textil. El estudio posee un diseño cuasiexperimental, un método de orden científico, con un tipo que abarca lo descriptivo y un nivel de concordancia explicativa. Los valores resultantes por cada objetivo planteado, muestran que para el primer objetivo el promedio de los niveles que llegaron a alcanzar la encuesta, teniéndose un Nivel Alto de 31.80%, Nivel Medio de 27.70% y un Nivel bajo de 40.50%, estos resultados nos indican el nivel de desarrollo de las gestiones de los recursos humanos de venta es bajo. Además, en el segundo objetivo específico, la implementación del balanced scorecard sobre el desempeño del personal de ventas de la empresa Textil Tejitex fueron positivos, tal y como se puede apreciar en la tabla N.º 25, en las metas de la empresa eleva su rentabilidad y llega a alcanzar hasta un 20% de mayor rentabilidad, 15% más visitantes, disminuye las quejas asta en un 75 %. El tercer y último objetivo específico, el desarrollo del Balanced Scorecard, efectivamente se tuvo una incidencia significativa ya que la gestión del recurso humano de ventas ha mejorado notablemente según la encuesta con un 90.6% en el nivel alto.Item Propuesta de balance de kardex y su repercusión en la rentabilidad de la Empresa Textil Frantex Sport Juliaca 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Calsin, Edith Nery; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio inquirió en el desarrollo y repercusión de una implementación de control a través del equilibrio Kardex ello en su rentabilidad como empresa textil Frantex Sport Juliaca 2023, cuyo objetivo principal fue conocer si la implementación del equilibrio Kardex tiene un impacto significativo en la rentabilidad del textil empresa Frantex Deporte, el enfoque utilizado para poder lograr los objetivos es cuantitativa, se utilizó o se tuvo el diseño no experimental, asimismo, el transversal, correlacional y descriptivo, por lo que se recolectaron datos para un período específico. De manera similar, utilizando un método deductivo asi como inductivo, teniendo una población trascendental que es de 24 personas de las áreas administrativa, productiva y de servicios, el instrumento utilizado es el cuestionario; Se aplicó una encuesta a la tecnología. La recopilación y/o recolección de todos los datos fueron procesados y fue analizada y calculada en Excel, la cual fue desarrollada utilizando despues de una prueba donde se evalúa la normalidad del instrumento se estableció utilizar el estadístico de T de Suden, el cual fue desarrollado por la herramienta SPSS, donde se obtuvo los diferentes resultados que se encuentran plasmados de manera gráfica y textualmente. Asimismo, a través de los resultados que se llegó a obtener se llegó a concluir y establecer que existió una correlación ello entre las variables herramienta informatica y rentabilidad, debido a que la estimación es de 0.708, por lo que es moderadamente positiva. También observamos que la variable de equilibrio de Kardex ha mejorado significativamente, lo que afectará significativamente la rentabilidad de la empresa textil Frantex Sport en 2023.Item Análisis del grado de satisfacción del cliente para mejorar las ventas de la Tienda de Autos Corsa de Arequipa 2023(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Carrizales, Lucio Javier; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEsta investigación tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción del cliente en el local de venta de autos Corsa de Arequipa para el 2023, con la finalidad de determinar estrategias correctamente definidas que contribuyan a incrementar las ventas. La satisfacción del cliente juega un papel fundamental en el sector automotriz pues influye directamente en la fidelización del cliente, la recomendación boca a boca y la recurrencia de compra. En dicho sentido, se ha definido tres variables centrales: independiente, la satisfacción del cliente, y dependiente, las ventas del local; así como un término moderador: factores externos. La satisfacción del cliente evaluará en función de los ítems calidad del producto, atención, servicio postventa y expectativa- realidad, y a su vez, a su impacto en las ventas, la fidelización y la recomendación del negocio. Esta investigación se realizará a través de un enfoque metodológico mixto, basado en una técnica cuantitativa mediante el uso de encuestas estructuradas y una técnica cualitativa a través de entrevistas semiestructuradas. La población total de la investigación será constituida por 460 clientes actuales y potenciales de la tienda, y el personal de ventas y servicio postventa de esta. De esta población, se seleccionará una muestra de 210 clientes y 7 empleados para contar con datos representativos. Los resultados de esta investigación brindarán a Corsa datos valiosos del grado de relación entre la satisfacción del cliente y las ventas del local, con lo cual, se generará información a través de la cual, se emitirán recomendaciones adecuadas para mejorar la atención, el servicio prestado y en consecuencia aumentar las ventas. Este estudio contribuirá a la literatura sobre marketing y gestión de la experiencia del cliente en el sector automotriz, especialmente en el contexto de Arequipa, y proporcionará herramientas para mejorar la competitividad de la tienda en el mercado local.Item Modelo de emprendimiento para fortalecer las competencias empresariales de los estudiantes del nivel secundario de la Institución Educativa Mariano Cornejo(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Roque Apaza, Luz Lisbeth; Paredes Argandoña, Víctor; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl progreso de este argumento se agrupa en proponer e implementar un patrón de idea de negocio con el asunto de potenciar las capacidades del emprendedor de los colegiales de la Institución Mariano Cornejo, mejorando su imagen y satisfaciendo las exigencias de sus innovadores. Primero se realizó una diagnosis de la situación actual de las capacidades del emprendedor mediante una reflexión interno y externo. Para ello, se utilizaron principios de información principal, como pesquisas y entrevistas dirigidas a los colegiales de la Institución Mariano Cornejo, así como fuentes de información secundarias. Como siguiente paso, se determinó el patrón de idea de negocio a implementar basado en las reflexiones elaborado, utilizando un enunciado mixto: estadístico (resultados estadísticos) y cualitativo (hermenéutico interpretativo). También se usaron sistemas lógicos-deductivos, deductivos directos e indirectos, y el sistema lógico inductivo, con un segmento de 194 colegiales. Subsiguientemente, se precisaron itinerarios para la implementación del patrón de idea de negocio, con la mirada de potenciar las capacidades del emprendedor de los colegiales y computar el cumplimiento de los asuntos esbozados, fundando metas y preceptos para cada itinerario. Definitivamente, se plantearon disposiciones primordiales para adquirir los asuntos de la averiguación.Item Mejora del sistema financiero de la Empresa Bordados Roció a traves del desarrollo de un sistema web Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ordoñez Quispe¸ Rocio Nadinne; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezSe ha desarrollado un sistema web diseñado para optimizar el proceso de gestión administrativa de la empresa, lo que ha demostrado ser una herramienta altamente beneficiosa para mejorar la eficiencia operativa. Según los resultados obtenidos, la implementación de este sistema ha sido recibida positivamente por los usuarios, quienes coinciden en que ha generado mejoras significativas en las áreas clave de gestión. La solución tecnológica ha logrado agilizar procedimientos, reducir errores y mejorar el control de los recursos administrativos, lo que resalta su efectividad en el entorno organizacional. Los resultados corroboran que el sistema ha cumplido con su propósito de modernizar y optimizar los procesos internos de la empresa, demostrando su viabilidad y el impacto positivo en el desempeño general de la misma. El proceso de control de ventas en la empresa Bordados Rocío fue significativamente optimizado gracias al desarrollo e implementación de un sistema web, el cual fue creado utilizando software libre. Este avance ha permitido a la empresa gestionar de manera más eficiente las transacciones y el seguimiento de las ventas, lo que ha contribuido a mejorar la precisión y la agilidad en los procesos operativos. Según los resultados obtenidos, la mejora es claramente perceptible, aumentando la eficacia y una reducción en los errores asociados con el manejo manual de las ventas. La adopción de esta solución tecnológica ha tenido un impacto positivo en el control de las ventas.Item Marketing estratégico para incrementar el posicionamiento de la Corporación Farmacéutica Socorro de la Ciudad de Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Torres Chambi¸ Maury Andre; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl presente trabajo “Marketing estratégico para incrementar el posicionamiento de una empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Juliaca” Como objetivo general se planteó el desarrollo del plan de marketing estratégico para incrementar el posicionamiento de una empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Juliaca, evaluar la situación actual del posicionamiento, desarrollar el plan de marketing estratégico para incrementar el posicionamiento, evaluar el impacto del plan de marketing estratégico en el posicionamiento. La investigación está estructurada bajo un diseño no experimental, con un enfoque descriptivo, nivel explicativo y tipo cuantitativo, como población se tomó a los clientes durante un mes fueron 288, y la muestra se determinó 119 clientes. El avance en relación con el primer objetivo específico, La situación actual del posicionamiento que presenta, tras el desarrollo del cuestionario con las 12 interrogantes, los resultados sintetizados alcanzando el nivel alto al 25.63%, el nivel medio 22.69% y el nivel bajo representado por el 51.68%, estos resultados nos indicaron que la situación actual que presenta el posicionamiento, es baja. En cuanto al segundo objetivo específico, relacionado con la creación del plan de marketing estratégico, se llevaron a cabo diversas actividades que incluyeron el análisis de la situación vigente, la fijación de objetivos, la definición de estrategias y la elaboración del plan de acción, cuyo costo total asciende a 1050.00 S/. En relación con el tercer y último objetivo específico, se analizó el efecto del plan de marketing estratégico mediante un cuestionario. Los resultados obtenidos se agruparon en tres categorías: un 54.21% de los participantes indicó un impacto alto, un 20.31% reportó un impacto medio y un 25.48% indicó un impacto bajo. Estos datos sugieren que el impacto general del plan es favorable.Item Estrategias de marketing experiencial para la mejora de la satisfacción de los clientes en la Empresa Yaflo Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calla Suaquita, Luz Marina; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezvLa presente tesis, titulada “Estrategias de marketing experiencial para la mejora de la satisfacción de los clientes en la empresa YAFLO Juliaca 2024”, su objetivo principal de este estudio es identificar las tácticas de marketing experiencial más exitosas para mejorar la satisfacción del cliente en YAFLO S.A.C., una empresa ubicada en Juliaca. Los objetivos precisos abarcan evaluar el nivel actual de felicidad del consumidor, identificar técnicas de marketing experiencial relevantes y examinar el impacto de estos métodos en la mejora de la satisfacción. El diseño del estudio es cuasi experimental, empleando una metodología inductiva-deductiva, caracterizada por un nivel descriptivo y naturaleza aplicada. La población estuvo compuesta por 176 consumidores que frecuentaron el restaurante a lo largo de una semana, de los cuales se extrajo una muestra de 94 individuos. Los hallazgos de acuerdo a los objetivos particulares indicaron lo siguiente: La reciente evaluación de la satisfacción del cliente, derivada de un cuestionario que evalúa tres dimensiones (sensaciones, sentimientos y acciones), reveló que el 51,85% de los consumidores exhiben una satisfacción baja, el 28,29% demuestra una satisfacción alta y el 19,86% se encuentra dentro del rango de satisfacción medio. Los datos indican que la satisfacción del consumidor en YAFLO S.A.C. es mínima. Respecto a la identificación de estrategias de marketing experiencial, se delinearon varias estrategias basadas en cuatro dimensiones principales: sensaciones, sentimientos, acciones y pensamientos, que se ejecutarán para mejorar la experiencia del cliente y, posteriormente, su satisfacción con los productos y servicios de la empresa.Item Evaluación comparativa de la metodología de fabricación ajustada para el mejoramiento del proceso de la Empresa Juliaqueñita Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Mamani Sucasaca, Felicitas Amanda; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn el presente proyecto titulado “Evaluación comparativa de las herramientas de la metodología lean manufacturing para el mejoramiento del proceso productivo de una empresa de imprenta en la ciudad de Juliaca”. Tiene como objetivo principal evaluar la comparación de las herramientas de la metodología Lean manufacturing para mejorar el proceso productivo de la empresa. La metodología que se utilizó respecto al diseño fue no-experimental, el método cuantitativo, de nivel explicativo y de tipo aplicada. En cuanto al primer objetivo los resultados obtenidos sobre la situación actual de la productividad en la imprenta reflejan que los indicadores clave se sitúan en un 86% de eficiencia, 78% de eficacia y 67% de productividad. Estos valores indican que, aunque existen áreas con un desempeño aceptable, el estado general de la productividad es regular y presenta oportunidades de mejora. En el segundo objetivo se obtuvieron resultados de la implementación de las herramientas de la metodología Lean Manufacturing ayudaría a mejorar el proceso productivo de la empresa Imprenta Lucero. Estos resultados evidenciaran un incremento notable en los indicadores clave: eficiencia, eficacia y en la productividad. El uso de estas herramientas (Andon, Pka-Yoke, Smed, 5S y Kanban) permitirá optimizar los recursos, reducir los desperdicios y mejorar el desempeño general de los procesos de producción, en el tercer y último objetivo, los resultados de la aplicación de las herramientas de la metodología Lean Manufacturing en la empresa. demostró un impacto positivo significativo en la mejora del proceso productivo, logrando incrementos notables en los indicadores clave: un 10.5% en la eficiencia, un 15% en la eficacia y un 23% en la productividad. Se concluye que la implementación de la metodología Lean Manufacturing en una empresa de impresiones no solo mejora la eficiencia y productividad interna, sino que también contribuye a la satisfacción de los clientes, generando beneficios significativos tanto a nivel organizacional como en la calidad del servicio ofrecido.Item Estudio y planteamiento en la mejora de la atención del proceso de atención al cliente de la Quinta Cerrito Alegre Juliaca 2022(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Laime Quispe, Jaime Nicanor; Ferreyros Yucra, Jair Emerson; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl estudio de un planteamiento de mejora de atención al cliente es un proceso que implica la revisión detallada de los procesos y prácticas actuales de la empresa con respecto a la atención al cliente. El objetivo principal es identificar áreas de mejora que puedan ayudar a mejorar la experiencia general del cliente. Para realizar un estudio efectivo, es necesario analizar los procesos existentes y los puntos de contacto con el cliente para identificar áreas de mejora (Jones, 2020). Una vez que se han identificado estas áreas, se pueden implementar soluciones adecuadas para abordar los problemas y mejorar del cliente. El planteamiento de mejora de atención al cliente puede incluir cambios en la capacitación y el desarrollo del personal, la implementación de nuevas tecnologías, la mejora de los procesos de comunicación y la creación de un ambiente acogedor y amigable (García, 2018). Es fundamental resaltar que optimizar la atención al cliente no debe verse como una tarea puntual, sino como un esfuerzo constante. Las demandas y expectativas de los usuarios evolucionan con el tiempo, por lo que resulta clave realizar revisiones periódicas que permitan valorar el impacto de las estrategias aplicadas y hacer los ajustes necesarios para mantener un servicio eficiente y alineado con lo que el cliente necesita. (Brown, 2021). Podemos decir que el estudio de un planteamiento de progreso de atención al cliente implica una evaluación detallada de los procesos existentes y los puntos de contacto con el cliente, la recopilación de comentarios de los clientes y la implementación de soluciones adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.Item Propuesta de estrategia de marketing de servicios para fortalecer la imagen corporativa de la Cámara de Comercio y Producción Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Quispe, Fredy Isaac; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEn el entorno dinámico y competitivo actual, la Cámara de Comercio y Producci Juliaca enfrenta el desafío de fortalecer su imagen corporativa para asegurar crecimiento sostenible y la fidelización de sus socios. Esta investigación se centra en propuesta de una estrategia de marketing de servicios diseñada específicamente par mejorar la percepción y la satisfacción de los stakeholders en el año 2024. El estudio inicia con un diagnóstico exhaustivo de la situación actual de la Cám revelando las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) afectan su imagen corporativa. Posteriormente, se evalúa la percepción actual de imagen entre los stakeholders y el público objetivo, identificando áreas clave de mej y percepciones erróneas que deben ser abordadas. Se analiza el plan de marketing de las 8P aplicado actualmente en la Cámara, destacando deficiencias y oportunidades para optimizar las estrategias de marketing servicios. Basándonos en el modelo de Lovelock, se diseñan estrategias específicas proporcionan un marco efectivo para mejorar y fortalecer la imagen corporativa. Las hipótesis planteadas en esta investigación sugieren que la implementación una estrategia de marketing de servicios contribuirá significativamente a fortalecer imagen corporativa de la Cámara en 2024. La contrastación de estas hipótesis se rea mediante indicadores clave y herramientas de análisis cualitativo y cuantitativo. Finalmente, se presentan recomendaciones prácticas para la implementación de las estrategias propuestas, enfocadas en mejorar la calidad y efectividad de los servic incrementar la satisfacción de los socios, optimizar los procesos internos, y reforzar comunicación y promoción de servicios. Este enfoque integral asegura que la Cámara Comercio y Producción Juliaca pueda consolidar una imagen corporativa positiv robusta, beneficiando a sus stakeholders y la comunidad empresarial en general.Item Impacto de la implementación de un programa estratégico para el posicionamiento de la marca del Grupo Empresarial Tumi Juliaca 2024(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Yaguno Yana, Jhonny Alain; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres VelásquezEl posicionamiento es clave para cualquier organización, ya que permite definir una propuesta de valor y establecer estrategias de comunicación para mantener una ventaja competitiva. En este contexto, se evaluó el impacto de la implementación de un programa estratégico para el posicionamiento de la marca del grupo empresarial Tumi en la ciudad de Juliaca en 2024. Metodológicamente, el estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño preexperimental. La muestra estuvo compuesta por 49 clientes, y se emplearon técnicas como la entrevista, la encuesta y la observación. De acuerdo con los resultados post test del posicionamiento, se obtuvo una disminución en la categoría de bajo (de 28,57% a 16,40%) y un aumento en la categoría de regular (de 63,27% a 67,20%), la categoría de alto se mantuvo en 16,40%. Asimismo, se evaluó a 4 dimensiones de la variable posicionamiento, tales fueron: análisis situacional con crecimiento de 24.34% en el nivel alto, establecimiento deseado con un valor de 69.31% en nivel regular, planificación de actividades se obtuvo un aumento de 2.12% en nivel alto y evaluación y control de estrategias en 55.03%. Por ende, se concluyó que la implementación del programa estratégico tuvo un impacto positivo en el posicionamiento de la empresa Tumi.