E.P. Ingeniería Empresarial e Informática

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Satisfacción del usuario con las tecnologías de la información en servicios microfinanciero de la Cooperativa San Román Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Apaza Uscachi, Obed; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información implementadas en los servicios microfinancieros de la Cooperativa San Román, en Juliaca, durante el año 2023. La investigación se planteó con la pregunta general: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información en los servicios microfinancieros de la Cooperativa San Román? Para responder a esta pregunta, se establecieron tres objetivos específicos: identificar las tecnologías de la información utilizadas, medir el grado de satisfacción de los usuarios y analizar el impacto de estas tecnologías en la calidad de los servicios. Las hipótesis sugieren que los usuarios están altamente satisfechos con las tecnologías implementadas, que incluyen terminales de autoservicio, cajeros automáticos, dispensadores de efectivo y terminales de depósito, y que existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Las variables del estudio se dividen en independiente (Tecnologías de la Información) y dependiente (Satisfacción del Usuario), evaluándose dimensiones como la facilidad de uso, eficiencia, accesibilidad, seguridad y atención al cliente, con indicadores que incluyen el %% de usuarios que encuentran intuitivo el uso de las tecnologías, el tiempo promedio para completar transacciones y la percepción de seguridad. El estudio es de tipo aplicativo, con un diseño metodológico no experimental y un nivel explicativo descriptivo. La población del estudio consistió en 230 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 144. Las técnicas utilizadas incluyeron la observación directa y el análisis documental, mientras que los instrumentos de recolección de datos fueron encuestas, cuestionarios y fichas de observación. Los resultados proporcionarán una visión detallada de la satisfacción de los usuarios con las tecnologías de la información en los servicios microfinancieros, permitiendo identificar áreas de mejora y optimizar el uso de estas tecnologías en la Cooperativa San Román.
Análisis del clima laboral y su impacto en la eficiencia de los trabajadores en la Empresa Codinsa en la Región Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Choquehuanca Contreras, Juvert Yonatan; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tiene como objetivo analizar el entorno de trabajo y su impacto en la eficiencia de los colaboradores en la empresa CODINSA, que opera en el sector de la construcción, ubicada en el distrito de Juliaca, región Puno, durante el año 2024. Este análisis se llevará a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transversal. La investigación es de tipo aplicada, enfocada en resolver problemas específicos dentro de la organización. La población del estudio está constituida por todos los colaboradores de CODINSA, de los cuales se seleccionará una muestra representativa mediante técnicas de muestreo probabilístico estratificado, garantizando así la representatividad de los distintos departamentos y niveles jerárquicos dentro de la empresa. Los datos se recopilarán a través de encuestas estructuradas y validadas, que medirán las percepciones de los colaboradores sobre diversos aspectos del entorno de trabajo, tales como la comunicación interna, las relaciones interpersonales, el liderazgo, la motivación, y las condiciones de trabajo.
Estrategias de comercio electrónico y su influencia en la rentabilidad de las microempresas de telefonía de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aliaga Quispe, Yaquely Yucelia; León Miranda, Abelardo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo del estudio fue analizar la influencia de las estrategias de comercio electrónico en la rentabilidad de las microempresas de telefonía en la ciudad de Juliaca en el año 2024. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental y el tipo es correlacional. La población estuvo constituida por microempresas del rubro de telefonía ubicadas en Juliaca, se seleccionó una muestra representativa a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a los propietarios y/o responsables de las microempresas, en el que se evaluaron estrategias de comercio electrónico como el uso de redes sociales, marketplace, métodos de pago digitales, y servicio al cliente en línea. También se midieron indicadores de rentabilidad como el incremento en venta, reducción de costos operativos y aumento en la cartera de clientes. Los resultados arrojaron que existe una relación positiva y significativa entre la aplicación de las estrategias de comercio electrónico y la rentabilidad de las microempresas estudiadas, asimismo se determinó que aquellas que tuvieron un desempeño más efectivo en la aplicación de estas herramientas digitales lograron utilizar con éxito estas nuevas habilidades para optimizar sus ingresos gracias a la expansión de su mercado local. Se recomienda a las microempresas intensificar su presencia digital y capacitarse en la utilización de herramientas tecnológicas dependiendo de su área de trabajo en la economía actual.
Integración de campañas de marketing digital para mejorar la atención al cliente en la Empresa Servicios Médicos de Apoyo al Diagnostico Bienestar Arequipa 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Cceya Masco, Emperatriz; Pinto Larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio titulado "Integración de campañas de marketing digital para mejorar la atención al cliente en la empresa Servicios Médicos de Apoyo al Diagnóstico Bienestar Arequipa 2023" analizó cómo la implementación de campañas digitales influye en la atención al cliente. La hipótesis general, que planteaba una relación positiva y significativa entre las campañas de marketing digital y la mejora de la atención al cliente, fue validada mediante el análisis de correlación de Pearson, obteniendo un coeficiente de 0.2672 con un p-valor de 0.0042, lo que indica una correlación positiva débil pero significativa. A través de encuestas Likert, se observó que el 60.2% de los clientes se sentían muy satisfechos con la relevancia y personalización de los anuncios digitales, mientras que un 57.5% expresaron satisfacción con la atención recibida a través de los canales digitales. Estos resultados confirman la hipótesis específica, mostrando que las campañas digitales mejoran la satisfacción y rapidez de respuesta al cliente. Además, el uso de herramientas digitales ha facilitado la gestión de citas y consultas, mejorando la experiencia del usuario. Se recomienda seguir personalizando las campañas y optimizando los canales digitales para mantener una atención ágil y mejorar aún más la satisfacción del cliente. La integración de marketing digital ha demostrado ser una estrategia clave para fortalecer la relación con los clientes y optimizar la calidad del servicio.
Propuesta de estrategia comercial para mejorar la gestión en el sector inmobiliario de la Empresa Vive Arequipa 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Machaca Morocco, Rosmery Lourdes; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre la estrategia comercial y la gestión en la empresa Vive Zhama Inmobiliaria, localizada en Arequipa, durante el año 2024. Este estudio aborda cómo la implementación de una estrategia comercial efectiva puede influir positivamente en aspectos críticos de la gestión empresarial, tales como el liderazgo, la gestión centrada en el cliente y el trabajo en equipo. El enfoque metodológico es mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Se recopilaron datos mediante encuestas y entrevistas a 28 colaboradores de la empresa y 20 clientes seleccionados aleatoriamente. Los análisis estadísticos, incluyendo correlaciones y regresiones, revelaron una relación significativa entre una estrategia comercial bien definida y la mejora en la gestión empresarial. Los resultados indican que una estrategia comercial robusta no solo mejora el rendimiento financiero de la empresa, sino que también fortalece el liderazgo, aumenta la satisfacción del cliente y fomenta un mejor trabajo en equipo. Basado en estos hallazgos, se proponen recomendaciones específicas para optimizar la estrategia comercial de Vive Zhama Inmobiliaria, asegurando así una gestión más eficiente y efectiva. Finalmente, se concluye que la inversión en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales adecuadas es fundamental para el éxito a largo plazo de la empresa en el competitivo sector inmobiliario de Arequipa.
Desarrollo sistema de planillas y recursos humanos en la Empresa Distribuciones San Román Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Lupaca Condori, Jhon; Pinto Larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación se enfocó en la creación de un sistema en línea para administrar el personal de la empresa Distribuciones San Román, utilizando tecnologías de desarrollo web como PHP y MySQL. Se utilizó plataformas de código abierto, en particular PHP y MySQL, para llevar a cabo su ejecución de tal manera que se examina detalladamente los requisitos proporcionados por el usuario con el fin de concebir un software que satisfaga de manera óptima y completa sus demandas y expectativas A través de la creación e implementación de un sistema web especializado destinado al área de Recursos Humanos dentro de la estructura organizativa de Distribuciones San Román, se consigue optimizar y potenciar significativamente la eficiencia de los procedimientos internos de la empresa. Mediante la adopción e integración de una base de datos especializada, se consigue la capacidad de almacenar de manera eficiente y organizada toda la información crucial en el ámbito de Recursos Humanos dentro de la estructura organizativa.
Desarrollo de un modelo de negocio para mejoras las ventas intermediarias en la Tienda Nicos Market Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Gabriela Evelyn Esperilla Torres; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación aborda la implementación del modelo de negocio de dropshipping en la ciudad de Juliaca, Perú, considerando tanto sus desafíos específicos como las oportunidades únicas en el contexto local. Aunque el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento general en Perú, la conciencia y adopción del dropshipping en Juliaca pueden ser limitadas. Se identifican desafíos logísticos y de entrega locales, así como costos operativos y de accesibilidad que pueden afectar la viabilidad del modelo. La dependencia de proveedores extranjeros y la competencia local también emergen como factores críticos. A pesar de estos desafíos, el dropshipping en Juliaca ofrece oportunidades para diversificar la oferta de productos, facilitar el emprendimiento local y utilizar estrategias innovadoras de marketing. La investigación destaca la importancia de adaptar el modelo de dropshipping a las condiciones locales, considerando la infraestructura, la cultura empresarial y las necesidades específicas del mercado en Juliaca. En conclusión, el dropshipping en Juliaca presenta un panorama complejo que requiere una cuidadosa consideración de los factores locales. Para tener éxito, las empresas deben abordar los desafíos identificados y aprovechar las oportunidades, contribuyendo así al crecimiento del comercio electrónico y al desarrollo empresarial en la ciudad.
Mejora de la gestión logística en el proceso de adquisición de bienes y servicios en la Municipalidad Distrital Yanahuaya mediante un sistema web Sandia 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Aguilar Quispe, Yerson; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tiene como propósito diseñar e implementar un sistema web orientado a mejorar la gestión logística en el proceso de adquisición de bienes y servicios en la Municipalidad Distrital de Yanahuaya, ubicada en la provincia de Sandia, región Puno. A partir de un diagnóstico institucional, se evidenciaron múltiples deficiencias en los procedimientos logísticos actuales, tales como desorganización documental, baja trazabilidad, demoras en las adquisiciones y escasa digitalización. Estos factores comprometen la eficiencia institucional y generan dificultades en la atención oportuna de las demandas ciudadanas. Para abordar este problema, se diseñó una investigación aplicada de enfoque cuantitativo y nivel descriptivo-explicativo, utilizando una muestra censal de 14 colaboradores del área logística. Se emplearon cuestionarios estructurados y listas de verificación para recolectar información clave. Con base en los hallazgos, se desarrolló e implementó el sistema web SIGAL (Sistema Integrado de Gestión Logística), que permitió automatizar registros, optimizar el flujo de información y reducir considerablemente los tiempos de adquisición. Los resultados demostraron una mejora significativa en los indicadores de ejecución presupuestal, trazabilidad y satisfacción de los usuarios internos. En conclusión, esta propuesta tecnológica no solo contribuye a modernizar los procesos administrativos en gobiernos locales rurales, sino que también representa una herramienta eficaz para fortalecer la transparencia, la eficiencia operativa y la calidad del servicio público. Se recomienda su institucionalización y su réplica en otras entidades con características similares.
Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para optimizar la calidad educativa del Colegio Internacional Nivel a Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Calizaya, Vanessa Aracely; Flores Apaza, Jackeline; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La meta de la institución es proporcionar educación de alta calidad para la sociedad y para contribuir al país. Por esta razón, nuestra investigación busca la introducción del sistema de calidad ISO 9001:2015 en el Colegio Internacional Nivel A, Juliaca 2023. En la actualidad, la institución enfrenta numerosas debilidades en su gestión que limitan su capacidad de alcanzar la excelencia académica. Esta normativa establece los requisitos y procedimientos necesarios para lograr la calidad total, mejorar la imagen y la reputación de la escuela. La implantación del sistema de calidad ISO 9001:2015 asiste al Colegio Internacional Nivel A, Juliaca 2023 en la creación de un valor adicional y la comprensión de necesidades presentes como futuras por procedimientos y mejoras continuas. Se proporcionan todas las herramientas y directrices necesarias para aumentar la competitividad de la institución en un capítulo que aborda la formulación del problema actual y la justificación como la importancia del estudio. Donde, se establece un marco de referencia que ayuda de base antes de emprender cualquier investigación. Como también identificamos los objetivos, hipótesis y métodos empleados para nuestro estudio, presentamos los resultados de las entrevistas en profundidad realizadas para procesar la información, se lleva a cabo un análisis comparativo y en profundidad de la información tratada. Finalmente, se exponen la conclusión y recomendación obtenida a través del estudio.
Eficacia de los procesos de soporte de marketing y ventas en el canal de distribución de la Empresa Sisprotec Group Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Mamani Calizaya, Vanessa Aracely; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta investigación evaluó la eficacia de los procesos de soporte de marketing y ventas en el canal de distribución de la empresa Sisprotec Group Juliaca. El estudio, de tipo aplicativo con diseño descriptivo-correlacional y enfoque no experimental, se realizó sobre una muestra de socios distribuidores. Mediante la aplicación de una encuesta, se caracterizaron los soportes implementados como folletería, correo electrónico y publicidad y se midió el nivel de satisfacción de los socios, la calidad percibida de los soportes y la naturaleza de la relación empresa-socio. Los hallazgos principales indican que la eficacia general de estos procesos es medianamente eficaz. Se identificó que la variedad y frecuencia de los soportes son limitadas, la relación con los socios es medianamente participativa y el nivel de satisfacción se sitúa en un rango medio. El estudio concluye que existe una correlación positiva entre la calidad de los soportes ofrecidos y el nivel de satisfacción de los socios, lo que subraya la necesidad de optimizar estos procesos estratégicos para fortalecer la red de distribución y mejorar los resultados comerciales mutuos.
Neuromarketing y su efectividad en la optimización de campañas publicitarias en la Imprenta Disearte de Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Fonseca Apaza, Deysi Judith; León Miranda, Abelardo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente trabajo de investigación titulado "Neuromarketing y su efectividad en la optimización de campañas publicitarias en la imprenta Disearte de Puno, 2024", tiene como objetivo principal determinar cómo el uso de técnicas de neuromarketing puede contribuir a mejorar la efectividad de las campañas publicitarias de la imprenta Disearte. En un contexto donde la competencia en el mercado publicitario es cada vez más intensa, comprender los factores emocionales y cognitivos que influyen en el comportamiento del consumidor se vuelve esencial para diseñar estrategias más impactantes y efectivas. La metodología empleada combina un enfoque cuantitativo y cualitativo, mediante el análisis de datos obtenidos de encuestas, entrevistas y observaciones realizadas a los clientes de la imprenta. Además, se identifican y aplican herramientas de neuromarketing como el uso de estímulos visuales, auditivos y emocionales que buscan captar la atención y generar una conexión emocional con los consumidores. Entre los principales hallazgos, se destaca que el uso de estrategias basadas en principios de neuromarketing incrementa significativamente la percepción positiva de las campañas publicitarias, lo que se traduce en un aumento en la intención de compra y fidelización de los clientes. Asimismo, se propone un modelo de optimización publicitaria adaptado a las necesidades específicas de la imprenta Disearte, que prioriza el uso de estímulos emocionales y mensajes persuasivos. En conclusión, esta investigación demuestra que el neuromarketing es una herramienta eficaz para potenciar la efectividad de las campañas publicitarias, ofreciendo a la imprenta Disearte una ventaja competitiva en el mercado local. Los resultados obtenidos no solo benefician a la empresa, sino que también aportan conocimientos valiosos para futuras investigaciones en el ámbito del marketing y la publicidad en la región.
Implementación de estrategias de marketing digital basadas en contenidos para mejorar los procesos de ventas de la Empresa Diamond Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cruz Yanarico, Elvis Alberto; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Mi tesis, para la que he adoptado el título de “Implementación de Estrategias de Marketing Digital Basadas en Contenidos Como Factor de Mejora en los Procesos de Venta de La Empresa Diamond Juliaca 2023”, busca investigar cómo las estrategias de marketing digital, en especial a aquellas en las que se fundamenta en la generación y difusión de contenido., pueden mejorar los procedimientos de comercialización de la compañía. Para ello, me centré en la relevancia que posee el marketing de contenidos a la hora de captar, retener y convertir clientes en un mercado digital sumamente competitivo. Basándome en herramientas como blogs y publicación en redes sociales, vídeos y otros formatos, testee la hipótesis de que el contenido relevante y de valor para los consumidores no solo les educa e informa sobre ciertos temas, sino que también les provoca una reacción de compromiso hacia la marca, generando una clase de relación de confianza recíproca que trae a la larga mayores ventas. A lo largo de la investigación, propuse un modelo de implementación de marketing estratégico de contenido digital en el que las preferencias y requerimientos de los clientes potenciales de Diamond Juliaca se alinearan con los servicios y productos que la empresa brinda. Además, analicé cómo la presencia online y la estrategia de contenido constante contribuyen a la visibilidad de marca de lo que se traduce en una mayor competitividad con sus pares.
Impacto de las herramientas de inteligencia empresarial en la toma de decisiones estratégicas de Empresa Gramis Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Almanza Quispe, Tariri Colin; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El tema de mi tesis fue “Impacto de las herramientas de inteligencia empresarial en la toma de decisiones estratégicas de la empresa Gramis Juliaca 2024”. Su objetivo principal es analizar cómo las herramientas de inteligencia empresarial usadas afectaron la toma de decisiones estratégicas en la empresa de alimentos Gramis, que se encuentra en la ciudad de Juliaca. La investigación se realizó en 2024 y examinó cómo las herramientas IE – también conocidas como software de análisis de datos, Big Data y Business Intelligence – ayudan a Gramis a mejorar sus procesos de toma de decisiones. Los aspectos estudiados en los departamentos de producción, distribución, marketing e integración de cadena de valor. En el estudio se contabilizaron dos variables: la variable independiente era el uso de herramientas de inteligencia empresarial, es decir, la tecnología utilizada para analizar la información y producir y la variable dependiente la toma de decisiones estratégicas en la empresa, inexplicable sin las primeras. Además, se señalaron varias variables intervinientes, como la capacitación de los empleados en el uso de herramientas, la calidad de los datos que se utilizaron y la cultura organizacional, así como la estrategia organizacional previa. Los resultados obtenidos mediante este estudio me permitieron concluir que las herramientas IE no son solo útiles para la industria alimentaria, sino que son imprescindibles para la toma de decisiones mejor fundamentadas, estratégicas, y sin contratiempos para una empresa.
Factores personales en la decisión de compra en artículos del Supermercado Mia Market de Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Apaza Zapana, Elmer; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de esta investigación es determinar los factores personales que influirán en las decisiones de compra de los consumidores en MIA Market Juliaca durante el año 2023. Las cuatro variables cubiertas incluirán la edad, el ingreso económico, el estilo de vida y la motivación de compra. En términos de la edad del consumidor, será una de las características definitorias más influyentes a la hora de comprar productos. Los consumidores más jóvenes pueden verse comprometidos con nuevas tendencias y ofertas promocionales, a diferencia de los consumidores mayores, que valoran la comodidad y la alta calidad. El ingreso monetario es una de las variables cruciales que influyen en las capacidades del consumidor. Un consumidor con bajos ingresos llevará a tener que optar por productos más baratos y ofertas asequibles, en comparación con los consumidores de ingresos medios o altos, que pueden elegir productos de mayor calidad y marcas de prestigio sin restricciones financieras esenciales. El estilo de vida esencial es uno de los aspectos básicos, incluye hábitos de consumo, preferencia de productos saludables y ecológicos, lealtad a ciertas marcas y preferencia de tecnología. La motivación para la compra se refiere a razones internas o externas del consumidor que lo llevan a comprar. La conveniencia y las ofertas son unos de los temas primordiales para la motivación de compra relacionadas con la urgencia y las preferencias del comprador. Todos estos factores otorgan una amplia imagen de los factores personales que pueden influir en las decisiones de compra en MIA Market, por lo que se trata de entender la perspectiva completa del consumidor.
Implementación de un sistema de información para optimizar los procesos de compra y venta por delivery en la Empresa San Isidro de la Ciudad de Juliaca
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calapuja Apaza, Rudy Ruben; Pinto larico, Juan Carlos; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Se constituye un proyecto práctico con el propósito de obtener el título de ingeniero de sistemas e informática. En la actualidad, los procesos de compra y venta en la empresa se llevan a cabo de manera manual, lo que resulta en pérdida de tiempo y tareas laboriosas, tanto en la toma de decisiones como en aspectos de servicios y gestión. Dada la extensa cartera de clientes y la distribución de productos de microempresas, el volumen de ventas crea un cuello de botella, agravado por la falta de información actualizada, oportuna y confiable para satisfacer las demandas de los clientes. Con el objetivo de mejorar las estrategias empresariales, agilizar las gestiones administrativas y proporcionar información oportuna para una toma de decisiones más efectiva, se ha optado por la implementación de un sistema informático. La palabra sistema se desarrollará como una aplicación web utilizando.NET y C#. Estas selecciones se realizan debido a la estabilidad, seguridad, escalabilidad, la capacidad de integración con otros sistemas y un conjunto de herramientas que facilitan la creación de una interfaz amigable y fácil de usar. La selección se realiza con la información que permita a la empresa satisfacer las necesidades específicas. En resumen, la empresa ha emprendido este proyecto con el fin de extender sus oportunidades de negocio y servicios a través de un software web.. Esto se logrará a través de la implementación de un sistema web para el pedido y la entrega de diversos bienes.
Gestión de ventas y su relación con la satisfacción del cliente en la Empresa Jicar de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Chavez Montecillo, Victor Andre; Benites Noriega, Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Para el desarrollo de esta investigación se abordó la interrelación entre las estrategias de gestión de ventas desarrolladas por la empresa y el nivel de satisfacción de sus consumidores en el trabajo titulado “Gestión de ventas y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa JICAR de Juliaca 2024”. En este sentido, el presente estudio habrá de tratar la influencia de las prácticas y herramientas empleadas para la gestión de las ventas sobre la percepción y fidelización de los consumidores. Así, para llevar a cabo este estudio, se observaron aspectos tales como la planificación estratégica de las ventas; la capacitación del personal de atención y comercialización; y la eficacia de las políticas internas de atención al cliente; además se analizó la influencia de la calidad de los bienes comercializados, como también otros factores de influencia en la relación, como el trato personal, la rapidez de entrega o el precio. Esta segunda dimensión también involucra el tema del precio, en términos de relación entre precio, calidad y relación percibida valor- precio. Finalmente, los presentes aportes permitieron identificar una serie de aspectos a mejorar, tales como el servicio de seguimiento a lo adquirido por parte de los clientes. El presente estudio también evidenció que no inciden sólo aspectos objetivos como la calidad del producto en la satisfacción del cliente, sino más bien factores relacionales y emocionales, como la competencia, la confianza y el compromiso. Por otro lado, esta misma investigación permitió perfectamente comprender la dinámica comercial de la empresa, pero también estableció un patrón de comportamiento orientado a las demás empresas del sector tecnológico.
Análisis del marketing digital y su impacto en la comercialización en la Empresa Conauto Juliaca 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Sucapuca Chino, Wilfredo Dennis; Mamani Tisnado, Paúl; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo analizar el efecto del marketing digital en la comercialización de los productos y servicios de la empresa Conauto en Juliaca durante el año 2023. En un escenario de constante desafío y competencia, las empresas han visto en el marketing digital una base fundamental para poder ser vistas, atraer clientes potenciales y cerrar ventas. Para el caso específico de Conauto, una empresa que se dedica a la venta de vehículos y servicios anexos, no presentaba distintas estrategias digitales para ser conocida y su cobertura ampliarse. Sin embargo, la inquietud radicaba en determinar en qué proporción se veía reflejado en las ganancias. De tal manera, se consideraron dos variables que abarcaron lo digital y lo comercial: la publicidad en redes, Google Ads, marketing de contenido y marketing de correo, lo que se denominó marketing digital y cómo estos ayudan a que la empresa sea vista y al mismo tiempo permiten su interacción con el público, lo que culmina en un cierre de negocio. Por otro lado, la segunda y última variable, comercialización de productos y servicios, que implicó el volumen de mercadería vendida, lo digital de vender que tuvieron las campañas, cantidad de compradores y satisfacción general del cliente. Tras el análisis integral, se determinó que la empresa experimentó un aumento en la cobertura, visibilidad de la marca y, consiguientemente, un nivel mayor en las ventas y la fidelización al cliente. así se demostró que la adecuada transición de estas tácticas digitales en la estrategia comercial puede ser definitoria para el alcance y éxito empresarial.
Propuesta de mejora del proceso de tramite documentario Hospital Carlos Monje Medrano mediante un sistema web Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Tipula Condori, Lourdes Virginia; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación evalúa el impacto de la implementación de un programa de automatización en los procedimientos de trámite documentario sobre la calidad del servicio a los usuarios en el Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca. El estudio se centra en tres áreas clave: accesibilidad, rapidez y eficiencia en la gestión de solicitudes documentarias, y seguridad de la información del usuario. Mediante un diseño experimental con grupos de control y experimental, se midieron las diferencias en estas áreas antes y después de la implementación de la automatización. Los resultados revelan mejoras significativas en la calidad del servicio en el grupo experimental post-implementación. La accesibilidad mejoró notablemente, con el 95.9% de las evaluaciones calificadas como eficientes, frente al 0% previo a la automatización. En términos de rapidez y eficiencia, el 77.6% de las evaluaciones en el grupo experimental consideraron la capacidad de respuesta como eficiente, en contraste con el 0% antes de la automatización. Asimismo, la seguridad de la información del usuario se fortaleció significativamente, alcanzando un 100% de evaluaciones eficientes en el grupo experimental después de la implementación. Estos hallazgos confirman que la automatización de los trámites documentarios no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora sustancialmente la calidad del servicio, accesibilidad y seguridad de la información. Se recomienda continuar y ampliar el programa de automatización en otras áreas del hospital y en otras instituciones de salud para replicar estos beneficios.
El vínculo del merchandising en la toma de decisión de compra de clientes de la Tienda de Ropa Moda Kawaii Juliaca 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Suaquita Coila, Yudyd Luzmarina; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio, denominado "La Influencia del Visual Merchandising en las Decisiones de Compra de Clientes en la Tienda de Ropa de Moda Kawaii en Juliaca – 2022", tiene como objetivo examinar la conexión entre el Visual Merchandising y las elecciones de compra realizadas por los clientes en una tienda minorista de ropa. En este sentido, se empleó un enfoque descriptivo y correlacional para evaluar la relación entre estas dos variables. La población objeto de estudio consistió en un conjunto infinito de compradores de ropa, y se seleccionó una muestra de 384 clientes que habían efectuado una compra. Para recopilar datos, se llevó a cabo una encuesta estructurada, seleccionada como la herramienta idónea y aplicada adecuadamente, de la cual se extrajo la información necesaria. Tras procesar los resultados mediante el software SPSS 23 y compararlos con el coeficiente de correlación de Spearman (RHO), se obtuvo un resultado final de RHO=0.739 y un p-valor de 0.000 (p < 0.05). Este análisis lleva a la conclusión de que el Visual Merchandising guarda una relación significativa con las decisiones de compra de los clientes minoristas en Juliaca. En consecuencia, se infiere que existe una asociación entre ambas variables, y que el estímulo indirecto proporcionado por la tienda contribuye a aumentar la tasa de compra
La aplicación del comercio electrónico para la comercialización a nivel internacional de la lana de alpaca de la Asociación Artesanal de Textiles de Macarimayo al Mercado Europeo 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Cari Apaza, Arsenio; Apaza Pérez, Oscar Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de este estudio consiste en examinar las modalidades de comercio electrónico presentes en la Asociación Artesanal de Textiles de Macarimayo, con el objetivo de internacionalizar las bufandas de lana de alpaca. La finalidad es determinar la viabilidad de la asociación para iniciar un proceso de internacionalización mediante el comercio electrónico. Para ello, se llevó a cabo la selección de la demanda global y del mercado objetivo, el análisis de la demanda en dicho mercado, así como el estudio de las barreras arancelarias y cuasi-arancelarias en el mercado italiano. Se tomó la decisión respecto al modelo de comercio electrónico más apropiado para la internacionalización de las bufandas de lana de alpaca de la Asociación Artesanal de Textiles de Macarimayo en el mercado italiano. Este estudio adopta un enfoque cualitativo, empleando guías de entrevistas y revisión de documentos de asociaciones para evaluar la macrosegmentación y los atributos de selección de países, así como para poner a prueba hipótesis. Tras el análisis de los resultados, se llegó a la conclusión de que la aplicación de la inteligencia de negocios, incluyendo el análisis de mercados potenciales, beneficios, barreras comerciales y competidores, es crucial para la selección del mercado más idóneo para iniciar el proceso de internacionalización. Se optó por la estrategia B2B, considerando que no es viable abordar múltiples mercados simultáneamente y que primero se requiere establecer el posicionamiento adecuado de la empresa como punto de partida, para luego expandir el mercado mediante ventas directas a gran escala.

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