Estrategias de marketing experiencial para la mejora de la satisfacción de los clientes en la Empresa Yaflo Juliaca 2024

Abstract

vLa presente tesis, titulada “Estrategias de marketing experiencial para la mejora de la satisfacción de los clientes en la empresa YAFLO Juliaca 2024”, su objetivo principal de este estudio es identificar las tácticas de marketing experiencial más exitosas para mejorar la satisfacción del cliente en YAFLO S.A.C., una empresa ubicada en Juliaca. Los objetivos precisos abarcan evaluar el nivel actual de felicidad del consumidor, identificar técnicas de marketing experiencial relevantes y examinar el impacto de estos métodos en la mejora de la satisfacción. El diseño del estudio es cuasi experimental, empleando una metodología inductiva-deductiva, caracterizada por un nivel descriptivo y naturaleza aplicada. La población estuvo compuesta por 176 consumidores que frecuentaron el restaurante a lo largo de una semana, de los cuales se extrajo una muestra de 94 individuos. Los hallazgos de acuerdo a los objetivos particulares indicaron lo siguiente: La reciente evaluación de la satisfacción del cliente, derivada de un cuestionario que evalúa tres dimensiones (sensaciones, sentimientos y acciones), reveló que el 51,85% de los consumidores exhiben una satisfacción baja, el 28,29% demuestra una satisfacción alta y el 19,86% se encuentra dentro del rango de satisfacción medio. Los datos indican que la satisfacción del consumidor en YAFLO S.A.C. es mínima. Respecto a la identificación de estrategias de marketing experiencial, se delinearon varias estrategias basadas en cuatro dimensiones principales: sensaciones, sentimientos, acciones y pensamientos, que se ejecutarán para mejorar la experiencia del cliente y, posteriormente, su satisfacción con los productos y servicios de la empresa.