Análisis del grado de satisfacción del cliente para mejorar las ventas de la Tienda de Autos Corsa de Arequipa 2023

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción del cliente en el local de venta de autos Corsa de Arequipa para el 2023, con la finalidad de determinar estrategias correctamente definidas que contribuyan a incrementar las ventas. La satisfacción del cliente juega un papel fundamental en el sector automotriz pues influye directamente en la fidelización del cliente, la recomendación boca a boca y la recurrencia de compra. En dicho sentido, se ha definido tres variables centrales: independiente, la satisfacción del cliente, y dependiente, las ventas del local; así como un término moderador: factores externos. La satisfacción del cliente evaluará en función de los ítems calidad del producto, atención, servicio postventa y expectativa- realidad, y a su vez, a su impacto en las ventas, la fidelización y la recomendación del negocio. Esta investigación se realizará a través de un enfoque metodológico mixto, basado en una técnica cuantitativa mediante el uso de encuestas estructuradas y una técnica cualitativa a través de entrevistas semiestructuradas. La población total de la investigación será constituida por 460 clientes actuales y potenciales de la tienda, y el personal de ventas y servicio postventa de esta. De esta población, se seleccionará una muestra de 210 clientes y 7 empleados para contar con datos representativos. Los resultados de esta investigación brindarán a Corsa datos valiosos del grado de relación entre la satisfacción del cliente y las ventas del local, con lo cual, se generará información a través de la cual, se emitirán recomendaciones adecuadas para mejorar la atención, el servicio prestado y en consecuencia aumentar las ventas. Este estudio contribuirá a la literatura sobre marketing y gestión de la experiencia del cliente en el sector automotriz, especialmente en el contexto de Arequipa, y proporcionará herramientas para mejorar la competitividad de la tienda en el mercado local.