Propuesta de optimización de procesos en la administración tributaria de la Municipalidad de San Román integrando la herramienta lean para mejorar la eficiencia

Abstract

La presente investigación se enfoca en la optimización de los procesos en la administración tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román, integrando la metodología Lean para mejorar la eficiencia operativa. El objetivo principal es desarrollar una propuesta de mejora que incremente la efectividad en la recaudación de impuestos y optimice los recursos financieros. A través de un diagnóstico detallado de los procedimientos actuales y la selección de herramientas Lean adecuadas, esta propuesta busca reducir costos, aumentar la recaudación y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los contribuyentes. Para lograr estos objetivos, se empleó un enfoque metodológico mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Se realizaron encuestas a los empleados de la municipalidad, entrevistas a expertos y una revisión exhaustiva de documentos internos. Los resultados revelaron problemas significativos como la falta de un modelo de gestión constante, planificación deficiente y ausencia de liderazgo efectivo, lo que afecta negativamente el desempeño laboral y la motivación del personal. La aplicación de herramientas Lean, como el mapeo de procesos y la estandarización de procedimientos, se identificó como clave para abordar estos problemas y mejorar la eficiencia operativa. Las conclusiones de la investigación subrayan la necesidad de establecer un sistema de gestión administrativa adecuado y desarrollar una planificación estratégica para mejorar el rendimiento del personal. Se recomienda la elaboración de un manual de funciones detallado, la implementación de un estilo de liderazgo democrático y el fomento del trabajo en equipo. Estas acciones permitirán optimizar los procesos tributarios, aumentar la recaudación y contribuir al desarrollo socioeconómico de la comunidad local, asegurando una gestión financiera más eficiente y sostenible para la Municipalidad Provincial de San Román.