Gestión de proveedores y satisfacción de las áreas usuarias en la Municipalidad Distrital de San Miguel, 2024

Abstract

El propósito de este estudio fue determinar cómo se relacionan la gestión de proveedores y la satisfacción del usuario. El marco metodológico empleado fue un diseño transversal no experimental con un enfoque de investigación aplicada cuantitativa. Se realizó un análisis correlacional utilizando un enfoque deductivo. Se utilizaron cuestionarios y encuestas para recopilar los datos. Para el análisis estadístico, se utilizó el software SPSS. Cuarenta de los cuarenta y cinco empleados municipales fueron seleccionados para formar la muestra. Los hallazgos mostraron una fuerte correlación entre la gestión de proveedores y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,756 (75,6%), lo cual es bastante positivo. Asimismo, el coeficiente Tau-b de Kendall fue (valor p = 0,000 < 0,05; τ_b = 0,591) lo que indica una fuerte relación entre la satisfacción con el área de usuarios y una gestión eficaz de proveedores. Estos resultados indican que la satisfacción con el área de usuarios y la gestión adecuada de proveedores están estrechamente correlacionadas, lo que subraya la necesidad de mejorar la gestión de proveedores como estrategia crucial para una gestión pública municipal eficaz.